Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très bon contact téléphonique du sérieux des conseils et la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B.
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En prenant l'abonnement ça parlé de mis en service mais pas des frais et ke viens de remarquer ma facture avec 48€ de mis en service
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Très professionnels,tous et toutes...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Changement d'opérateur orange pour Bouygues services commerciaux en ligne agréable mais en boutique limitée en courtoisie et pas du tout concerné à votre demande vous propose juste de renvoyer votre tel sans chercher à voir le pourquoi du comment...
Avis du , suite à une expérience du par F V. *
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3eme forfait chez Bouygues, jamais eu de soucis, très bonne qualité de réseau en France et a l'étranger
Avis du , suite à une expérience du par ELLIOTT W.
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Accueil a la boutique ok personnel a l écoute plain de jolies promesses de remboursement etc.... Le soucis est que les mails m ont été envoyés bien après et j'ai jeté les boîtes sans savoir qu il fallait les garder pour être remboursée, j ai les factures mais ça ne suffit pas résultat aucun remboursement et des déplacements pour rien. Très déçue de l'enseigne pour mettre en route mon tél acheté le matin avec lequel j avais des difficultés c est le concurrent d en face qui m a aidé.... Le magasin étant fermé exceptionnellement sans affiche ni mot ni rien.... Des que mon abonnement est fini je transfère mes deux lignes et toutes celles de.ma.famille sur un autre opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par L M. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de L MSignalerCe qui me ferait changer d avis serait de me rembourser ma montre comme promis puisque j ai la facture mais plus la boîte. La facture devrait faire office de preuve
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Jonathan était super, j'ai finalement penché pour un pro 512g après qu'il m'ai conseillé. Concis, professionnel, serviable.
Avis du , suite à une expérience du par G B. *
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Bonjour, Déjà cliente récente pour l'achat d'une carte SIM j'ai acheté récemment une esim pour le même téléphone. J'ai du faire 5 tentatives sur 4-5 jours différents. Soit elles n'aboutissaient pas soit elles étaient annulées. J'ai appelé tous les numéros que j'ai pu et personne n'a pu m'aider. J'ai conscience que les forfaits b and you sont sans support d'aide mais tout de même ! Je pense qu'il serait judicieux d'ajouter une raison d'annulation ou d'échec de commande pour guider le client. Cette expérience a été particulièrement agaçante mais la précédente à été toute autre. Je reste satisfaite de vos offres et votre réseau dans la globalité
Avis du , suite à une expérience du par L Z. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de L ZSignalerJe vous remercie pour votre prise en compte ! Il faut noter tout de même que je reste globalement satisfaite de vos offres et services. Simplement cette démarche qui a posé problème
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Bien très aimable et très bon vendeur
Avis du , suite à une expérience du par ANDREA F.
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J'ai été appelé suite à des tests pour changer d'opérateur et la personne qui m'a contacté été très gentille, très sympathique et à vite saisi ce que je voulais. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE H.
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le deal sur l'offre proposée au téléphone par votre commercial M KONE était intéressante Bbox privilège wifi 6 et 180 chaines, 25,99E mensuel fixe plus 8.99E pour le mobile en illimité appel , sms, mms et appel vers l'étranger /certaine destinations. Sauf que le 12/11 le technicien venu faire l'installation , m'a installé non pas la Bbox privilège , mais la Bbox Sensation. suite mon appel au service client , il m'a été répondu en gros que c'était comme ça que la décision m'appartenait de rester ou de résilier, pas en ces termes direct mais déguisés. je vous laisse imaginer ce que je peux penser de cette expérience. et mes dires sont faciles à vérifiés , car les appels sont enregistrés. déception
Avis du , suite à une expérience du par S C. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de S CSignalerMerci pour votre retour, cependant vous avez beau vous confondre en excuses que cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que vous souhaitez donner et que votre priorité est de satisfaire vos clients, là sur le coup vous ne me satisfaisez en rien, puisque vous ne me faites aucune propositions raisonnable au regard du non engagement pris par votre commercial qui lui m'a bien enfumé. Je pense que commercialement parlant la donne serait à revoir.
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J'ai 93 ans bientôt et je peux dire que les interlocuteurs avec lesquels je me suis entretenu, ont été patients et professionnels lors de nos échanges quand J'ai changé d'opérateur en leur faveur.
Avis du , suite à une expérience du par R A. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par HABIBA T.
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Accueil au top et très à l'écoute et prend le temps d'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN S.
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Les baisses de contrats annoncées (3 € de remise pour chaque contrat portable) à deux reprises n'ont pas été honorées et refusées par d'autres interlocuteurs de chez vous alors que vous nous aviez dit que vous vous occuperiez de tout (transfert de mon contrat portable et de celui de la BOX, contrats passés à l'origine avec les CIC baisses de forfaits promises). Nous avons passé beaucoup de temps au téléphone avec vos services qui se sont contredits et n'ont pas tenu le même propos. Nous sommes déçus et réfléchissons à passer chez un autre opérateur alors que le début de ces transactions s'était bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par J F. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Conseiller de vente tres sympa et a l'ecoute. Merci pour cette orientation pour le nouvel achat de mon fils
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Le choix de la box compatible ADSL/FIBRE est un bon compromis en terme de coût. par contre l'abonnement sous entend que la télé soit proche car il n'y a pas de connexion WIFI pour la télé. Le boîtier ne peut que seconnectera la box en filaire etcela n'est pas mis en avant sur le site, dommage, je vais devoir acheter une prise spéciale
Avis du , suite à une expérience du par M N. *
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Bon conseil et personnel à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE G.
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Cela serait trop long
Avis du , suite à une expérience du par Y L. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super équipe, bonne réactivité pour avoir mis en place ma deuxième ligne relié a ma box .
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.
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Les informations sont très claires. L'installation est très rapide et l'intervenant est ponctuel et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par M A. *
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rapide et clair
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS A.
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Nous avons eu 3 fois des gens du technique qui promettent de gérer la demande de travaux à faire auprès denedis. Au final rien n'est fait. L'installation est annulé il a fallu refaire un nouveau contrat retourné le matériel en recevoir d'autre et mardi prochain et mardi prochain la visite du technicien va aboutir à la même chose. Parfait pour dire je suis désolé je suis désolé je comprends mais pas pour solutionner. On verra bien mais si enedis n'est pas mandaté l'installation ne pourra pas se faire sans déplacer le linky
Avis du , suite à une expérience du par CENDRINE D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Le vendeur qui m'a pris en charge a été très professionnel et hyper avenant. Malgré le monde en attente, il a pris le temps de m'expliquer l'intégralité des points essentiels lorsque l'on acquiert un nouveau téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par C T. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par HAKIM Z.
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Très prompte à vous faire signer un contrat mais nul pour résilier le contrat de la concurrence. Je me retrouve avec 2 abonnements et des frais supplémentaires. Merci bcq
Avis du , suite à une expérience du par Y C. *
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Ils se sont trompés en résilient la mauvaise ligne, ils m'ont résilié ma box au lieu de résilier ma ligne de téléphone et c'est encore à moi d'aller en boutique chercher une nouvelle box et de repayer en plus. C'est une honte, un service client déplorable ! Je suis enceinte de 7 mois je n'est pas que sa a faire sérieusement. J'espère sincèrement qu'ils se tiendront à sa qu'ils m'ont promis comme dédommagement
Avis du , suite à une expérience du par C G. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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De bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par DAN M.
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Facture envoyée et prélevé et toujours rien d installé
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE A.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ok
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
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Commande le 3 novembre toujours rien reçu le 14 novembre. Erreur d'adresse. Très incompétent !!
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA G.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
Réponse de SABRINA G.SignalerMalheureusement votre incompétence est de nouveau démontré car l’application me dit que j’ai reçu la carte Sim à aucun moment, je n’ai reçu la carte Sim ça fait la deuxième fois que le travail n’est pas fait correctement puisque l’adresse est bonne, mais le nom n’est même pas le mien Je l’ai déjà précisé deux fois par téléphone que je ne m’appelle pas. Sarron Sabrina mais Grall Sabrina. Désormais, je vous conseille fortement de trouver une solution afin que je puisse avoir mes cartes Sim pas la peine de me les renvoyer, je ne les reçois pas trouvé une autre solution
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par J R. *
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Contact très facile , compréhension claire, amabilité des operateurs
Avis du , suite à une expérience du par J B. *
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Super expérience merci
Avis du , suite à une expérience du par FRANCESCO T.
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Pouvez vous me rappeler pour que l on en parle
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Très dure pour trouver un iPhone 17 pro mais enfin arrivé
Avis du , suite à une expérience du par D T. *
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trés bien personnel aimable
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par BIRAME S.
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La carte eSIM (ou SIM) est la moins chère. Les forfaits ne sont pas les plus avantageux, mais le réseau est très bon et fiable pour mon utilisation. Je trouve dommage que le forfait à 2 € avec 1 Go ne passe pas en débit réduit une fois l'enveloppe internet épuisée, mais reste en hors forfait. Il ne reste plus qu'à attendre la future “excuse” pour augmenter le prix du forfait, avec des services ajoutés sans qu'on les demande, avant de penser à partir…
Avis du , suite à une expérience du par R C. *
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Réception rapide du CLIENT & Résolution immédiate du problème soumis
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R.
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Toujours très bien accueilli et de très bons conseils dans cette agence de Reims rue de Vesle
Avis du , suite à une expérience du par P M. *
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Vendeur froid et ne cherche pas la meilleure solution pour les forfaits et les téléphones
Avis du , suite à une expérience du par ABDOULKARIM E.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de ABDOULKARIM E.SignalerBonjour c’est tout pas de remise ?
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par C B. *
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Très bon accueil et bon conseils .
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.
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Vos vendeur sont très professionnel je recommande cette boutique ils sont à l écoute des clients et vous trouves toujours une solution bravo à eux
Avis du , suite à une expérience du par F L. *
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Une équipe incompétente persone n'arrive à répondre à une question simple vendent et facturent des produits sans l'autorisation du client. En gros une
Avis du , suite à une expérience du par MEHMET C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour, je ne suis pas satisfait, lors de la souscription de ma seconde bbox, on me promet un maintien du tarif de la première. Je souscris donc la seconde. Finalement on me dit que la première va augmenter de plus de 20%!!!!! De plus la connection de la prière bbox, il y a un an, je demande à ce que la prise d'arrivée de la fibre dans la maison, ce n'est toujours pas fait, après un an.
Avis du , suite à une expérience du par D B. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par F F. *
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Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma commande de la carte sim et donc je resté sans téléphone depuis 4 jours.
Avis du , suite à une expérience du par M H. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Très satisfaite aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.
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À l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LAELLE K.
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Très satisfaite de ma visite dans l'agence Bouygues d'Antibes, où j'ai été très bien conseillée, rapidement servie, on a apporté toutes les réponses à mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par N T. *
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j'attends ma premiere facture et les promesse de l'operateur sur les frais et les remboursements a venir
Avis du , suite à une expérience du par YVES L.
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Très bonne expérience.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
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Commandé un téléphone sur le site internet donc rien d spécial à féliciter ou reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par S B. *
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Pour le moment je peux pas vous le dire vu que je viens d installer mes matériels, mais rien ne fonctionne encore chez moi,,peut être que mon abonnement chez Free n est pas encore résilier comme sa été convenu, donc c est à vous de le faire le nécessaire ou bien m envoyer un technicien chez moi pour voir ce qui se passe merci
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
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oui
Avis du , suite à une expérience du par ERIC J.
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Box livrée dans un autre point relais très loin de celui choisi; pas de signal lors de l'installation par le technicien et surtout, tout le monde (bouygues, technicen) raconte n'importe quoi juste pour se débarasser de moi... pitoyable
Avis du , suite à une expérience du par CYPRIEN O.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très mauvais service j'ai attendu 11 mois pour etre raccorder pour que au final il me résilie car il arriver pas alors que j'était chez la concurrence en attendant qui eux arrivée très bien
Avis du , suite à une expérience du par B E. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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EXCELLENT SERVICE. PERSONNEL A L ECOUTE.
Avis du , suite à une expérience du par E E. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOUHAMADOU D.
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Bien conseillée Sourire Service au rendez-vous Offre Commerciale Top
Avis du , suite à une expérience du par M P. *
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Très bonne échange avec le conseiller cependant il m'a indiquer que dans mon nouveau forfait mobile j'allais avoir des pays étranger tel que les états unis le Canada led pays d'Afrique… cependant il n'y a que l'Europe et les dom alors que je lui avais bien signaler plusieurs fois lors de notre appel qui pour le coup était enregistrée que c'était un point essentiel pour moi très déçu
Avis du , suite à une expérience du par LUC C.
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Le conseiller m'a répondu à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA Z.
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Contact simple et efficace, compétence et accessibilité de la personne
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
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Jpj
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE A.
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Installation Box domicile avec décodeur tv 4k
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
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j'aime bien la qualité et c'est agréable à regarder merci
Avis du , suite à une expérience du par NAIL I.
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par T F. *
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Tres bon service rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par D F. *
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Elle est bien bonne wifi puissant
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC B.
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3 jours sans réseau, réseau coupé par un de vos employés sans explication veritable
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE G.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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C'est dommage appel international je ne peux pas avoir ma famille lointain non résolu
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M.
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ras très bon service client très aimable
Avis du , suite à une expérience du par M K. *
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Très bon accueil à l'agence de Villeneuve d'Ascq (Auchan), Notre demande de rattachement de lignes téléphoniques à notre Box à été prise en charge rapidement, un message de confirmation reçu dans la demi heure qui suivait. Le changement de forfait nous as été expliqué clairement, tout était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Rien avoir avec orange,box top , qualité d'image ,plus de lunettes pour la tv ,super !!!
Avis du , suite à une expérience du par E B. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.
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Tout a été clair de l'achat du portable à la livraison. Ras
Avis du , suite à une expérience du par A T. *
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Bonjour, J'ai été ravie de la première inscription faite par Monsieur Sami, quelle prestation! J'ai été bien aiguillée par rapport à mes choix, et ça était efficace, et surtout rapide pour l'envoi de la box et price de rdv avec un technicien Bouygues! Merci la Team Bouygues
Avis du , suite à une expérience du par T N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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A l écoute décroche rapidement pour les renseignements
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La personne qui m a reçu etait sympathique et tres serviable. Elle a pris le temps pour me conseiller et m expliquer. Je recommande le magasin Bouygues d Auray. La dernière fois on m avait prêté une box suite a une résiliation trop rapide avant mon déménagement et j avais bcp apprécié ce geste.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE E.
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Mauvaise foi, désorganisation manifeste et service client incompétent Une installation où tout les équipements inclus dans l'offre n'était pas présent car le technicien n'avait pas été prévenu … Commande de l'équipement en question le 22/10
Avis du , suite à une expérience du par YANICE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Je ne recommande pas de souscrire avec cet opérateur car j'ai eu une mauvaise expérience. Le support technique avec qui j'ai souscrit au téléphone m'a proposé une offre qui ne correspond pas à celle appliqué malgré mes questions et ce qui a été dit et confirmé au téléphone sous enregistrement. Je suis donc maintenant engagé pour 12 mois sur une offre qui ne correspond pas à celle promise au téléphone. Et personne au support ne prend au sérieux la situation ou me propose une solution malgré mes explications et le fait que toutes les preuves soient en leur possession avec l'enregistrement de l'appel téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par L T. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de L TSignalerD'accord, je modifierai ma note et mon commentaire si un geste est fait de la part des services concernés.
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Avis du , suite à une expérience du par F B. *
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Très bon niveau d'information avant l'installation. Communication facile pour poser des questions et obtenir des réponses lors de la mis en place et après.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS C.
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De pire en pire. Après des tarifs qui augmentent sans cesse, des abonnements qui se modifie sans qu'on le demande, maintenant, on commande, et rien après 12 jours. Impossible de joindre qui que ce soit. Si j'étais masochiste, je pense que je kifferai beaucoup ...
Avis du , suite à une expérience du par FADI K.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Aucun interlocuteur , commande pas finie de valider et finalement terminee.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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Pour renouveler mon smartphone j'ai bénéficié d'un tarif attractif qui m'a permis de choisir un modèle au dessus. La livraison a été très rapide avec un emballage sérieux. Rien à reprocher !
Avis du , suite à une expérience du par GUY M.
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J'étais contente de revenir chez Bouygues, mais par la suite, il y a des choses que je n'ai pas comprise. D'abord ma sœur ne pouvait pas me parrainer. Ensuite, j'ai demandé à changer de numéro de téléphone, pas de souci l'opératrice m'a fait envoyer ma nouvelle carte SIM, mais elle n'a pas résilié la ligne auprès de mon ancien opérateur. J'ai dû le faire moi-même et cela n'allait être effectif qu'à partir du 13 novembre. Et enfin, j'ai demandé à reprendre la box chez vous, elle me dit qu'il faut avertir l'ancien opérateur deux jours avant le passage du technicien, or en les contactant, mon contrat ne serait résilié qu'à partir du 13 novembre et je dois régler 50 euros de frais de résiliation. Si le technicien s'était déplacé à la même adresse, je ne pense pas qu'il aurait pu connecter le 4 novembre. Alors oui, les services marchent bien, mais je ne trouve pas que le suivi ait été à la hauteur. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA SORAYA B.
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Forfait pas chère et une très bonne gamme de téléphone
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
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Très satisfait un bon accueil très sympathique la vendeuse je donne 10 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par A C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon choix dans les produits. Employés agréables et professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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Trop long latente
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE S.
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Un parcours très compliqué pour prendre une ligne supplémentaire. Plusieurs appels service client, au moins 4 et des demandes par la messagerie toujours sans réponse. La messagerie de l'espace client est à sens unique . Heureusement, un appel téléphonique finit par miracle par aboutir à un humain consciencieux qui va plus loin que ses attributions, qui comprend et n'est pas dans un centre d'appels au milieu d'un brouhaha. Avez-vous essayé de poser une question un peu particulière en suivant la procédure client ? Tester pour comprendre... En résumé, les réponses automatiques ne peuvent résoudre toutes les situations, votre interface utilisateur espace client n'est pas interactive et ne semble servir que votre communication marketing et commerciale.
Avis du , suite à une expérience du par LOIC L.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de LOIC L.SignalerVotre message est totalement inutile et sans intérêt. C'est de la com de base?
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Tout s'était bien passé. J'ai beaucoup apprécié le délai de livraison du colis
Avis du , suite à une expérience du par I A. *
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Malgré la promesse du conseillé. La wiffi n'est pas toujour disponible à l'étage . Concernant la box TV , le technicien n' a pas pu la brancher, le fil est trop court. Concernant le telephone, il ne l'a pas branché.Je paie un service que je n'ai pas.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ELIAS H.
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