Avis clients de bouyguestelecom.fr

4.1 / 5

Calculé à partir de 56473 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Acceuil au too

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

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  • 4 / 5
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    pour le moment, depuis mon arrivée chez bouygues, tout se passe très bien, les divers contacts que j'ai eu, très satisfaite. Mon achat en boutique pour un nouveau téléphone avec forfait, super, j'ai eu affaire à une personne très accueillante, aimable et très professionnelle .

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 3 / 5
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    Je n ai pas eu les bonnes informations par mail et lors de la commande sur la façon de rendre ma box orange.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE K.

  • 5 / 5
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    Écoute, Proposition et Service PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par A R. *

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  • 5 / 5
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    Tout a parfaitement fonctionné, intervenants sérieux, compétents et disponibles

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE B.

  • 5 / 5
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    Bon suivi et excellent accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B.

  • 1 / 5
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    Service et explication du technicien mauvais.

    Avis du , suite à une expérience du par NAFER B.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Délais respecté installation facile

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D.

  • 3 / 5
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    Le 03 juillet 2025 nous changeons d'opérateur et souscrivons pour une box fibre internet avec contrat pour 2 portables dont 1 acheté avec engagement de 24 mois.... Puis souscription pour une B box 5G, un contrat pour portable avec achat d'un téléphone...tout ceci le 03/07! Personnel en boutique super sympa ! Mais le téléphone acheté présente un problème, la wifi et le bluetooth sont défaillants ! nous avions fait mettre une vitre trempée ...bref on nous change le téléphone mais on ne me rembourse pas les 14€90 pour la vitre Je trouve que c'est pas commerçant ! Le même jour je reçois un mail m'annonçant que ma demande de résiliation pour la BBox a été prise en compte, qu'on coupera donc le 12/07! Retour encore à la boutique ! En bref même si le personnel est agréable, la prise en charge est plus que faible, appeler le 1060.... répondeur...Nul car mon problème ne correspondait à aucune touche! Un début d'expérience mitigé

    Avis du , suite à une expérience du par J D. *

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  • 3 / 5
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    Rdv pour activer box et fait pas du tout dedans mais conseiller technique à l'ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R.

  • 5 / 5
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    très compréhensible et a l'écoute du client

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.

  • 2 / 5
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    Expérience coûteuse, pour un simple réglage de portable

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANÇOISE P.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Bonne expérience rapidité des prestations

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE K.

  • 5 / 5
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    Bonjour très bonne accueil et surtout très efficace pour résoudre mon problème internet avec Free prise en charge immédiate

    Avis du , suite à une expérience du par ICHAME A.

  • 4 / 5
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    Je suis ravie que le conseiller que j'ai eu au téléphone ait été capable d'adapter rapidement mon abonnement à ma consommation réelle.

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

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  • 2 / 5
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    j'ai reçu sms pour récupérer ma box en arrivant elle avait été donnée ???? donc suite à appel téléphonique, elle serait repartie du dépôt et je ne devrai la recevoir que dans 5 jours !!!!! autre problème, je ne veux pas changer de numéro de portable, et maintenant on m'en a attribué un !!!! pourquoi, vous comprenez que je ne peux pas être satisfaite de vos services. cldt

    Avis du , suite à une expérience du par C N. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 4 / 5
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    Agréable accueil et conseils pour ajuster mes consommations

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

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  • 4 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par P C. *

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  • 5 / 5
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    Grande facilité pour s'abonner. ( délais, connexion) Personnel très serviable et aimable. Toujours prêt à répondre aux questions.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T.

  • 5 / 5
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    Très ravi concernant les modalités de paiement et la rapidité de la livraison. Mon seul bémol c'est que je n'avais pas fait attention que le mobile que j'ai choisi n'avait pas de port jack

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE S.

  • 5 / 5
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    Professionnel, agréable,avenant

    Avis du , suite à une expérience du par CHERIFA A.

  • 5 / 5
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    Achat téléphone, rapide et efficace merci à Cécile

    Avis du , suite à une expérience du par K N. *

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  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JAOUAD I.

  • 3 / 5
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    La livraison et l'installation s'est bien passée. Cependant les résultats ne correspondent pas aux engagements en terme de puissance, loin très loin.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN A.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THEO M.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et prise en charge, rapide, avec un conseiller à l'écoute et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B.

  • 3 / 5
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    un peu de difficulté à activer ma carte e-sim, mais sinon ras

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.

  • 3 / 5
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    Bon contact, des aspects a priori positifs mais je suis informé d'un portable avec un numéro nouveau

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.

  • 5 / 5
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    Technicien ponctuel, polie et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par M P. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE F.

  • 5 / 5
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    Les conseillers ont été très à l écoute, très compétents et professionnels. Bons conseils et offres adaptées à mes besoins.

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

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  • 5 / 5
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    Je fais confiance à Bouygues depuis plusieurs années. La je devais faire un échange de box et je voulais aussi revoir toutes mes lignes et forfaits. J'ai donc été en boutique, et j'ai vraiment eu d'excellents réponses. Des conseillers compétents, souriants, soucieux non pas de vendre mais de répondre aux demandes et d'assurer la satisfaction.

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID L.

  • 3 / 5
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    Très mauvais service en agence

    Avis du , suite à une expérience du par P B. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par H D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Je suis passée deux fois à la boutique, d'abord pour me renseigner puis pour acheter. Le vendeur qui s'est occupée de moi lors de ma première visite était très aimable et compétent. Par contre, sa collègue, qui m'a prise en charge quand j'y suis retournée n'y connaissais rien et avait l'air de s'ennuyer profondément...

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.

  • 5 / 5
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    Site Bouygues convivial. Achat rapide et confirmation de l'envoi par lettre suivie. Envoi par la Poste = Délai d'une semaine pour la réception. Ce sur ce point que je ne donne pas les 5 étoiles.

    Avis du , suite à une expérience du par N M. *

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  • 1 / 5
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    Suite à une demande de ma part concernant le raccordement de la fibre à ma maison afin d'y installer la box et tout ce qui va avec, je prend rendez-vous avec un technicien le vendredi après-midi. Arrivée le jours J le technicien avait 1 heure de retard et ma annoncé qu'il ne pouvait pas intervenir car ce n'était pas la bonne intervention ! En effet il a eu pour consignes de faire une « PLP «  , ce qui veut dire en gros un changement de ligne via un nouveau propriétaire qui aurait déjà la fibre de raccorde ! Bouygues était parfaitement au courant de ma demande d'installation d'une nouvelle ligne !! J'ai pris mon après-midi exprès pour ça pour rien !!!! C'est inacceptable !!! Un manque de professionnalisme !!!

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Personnel accueillant et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA N.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait pour l'instant

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 5 / 5
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    Parfait mention pour Tony notre interlocuteur

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 2 / 5
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    Je suis allé à la boutique de Leclerc, l'opérateur nous a vendus du rêve.car 1er m'en il nous a dit que on aurait 1 applicateur plus la box, mauvaise connections dessus. D'autre part là personne qui est venue m'a dit non Mme je n'ai pas d'amplificateur c'est pas marqué sur mon papier. et aussi j'ai canal plus, si je dois payer canal plus alors là je serai très encore En colère.

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA S.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Dépannage par téléphone parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE I.

  • 5 / 5
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    Je suis allée dans le magasin Bouygues pour changer de fournisseur de téléphonie car j'étais avec Free pour ma box internet et mon contrat mobile et quand après un an ils m'ont dit que les mensualités augmenteraient pour ma box de 29.99€ à 39.99€ j'ai opté pour la B-box Bouygues. Puis Free a aussi augmenté mon abonnement mobile, donc je suis allée directement au magasin Bouygues et ils m'ont orientés efficacement vers un nouveau contrat plus avantageux que celui de Free. Simple, juste une carte SIM à insérer mardi prochain !

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE M.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et Laura excellente professionnelle et patiente

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par F R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

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  • 4 / 5
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    Bonne expérience pour le moment...

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALI B.

  • 3 / 5
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    la moyenne je la donne grâce à l'intervenant pour l'installation mais l'offre box est en dessous de nos attentes ne capte pas dans la chambre et l'offre TV est en dessous par rapport à FREE pour une box bas de gamme très déçue

    Avis du , suite à une expérience du par RACHIDA N.

  • 5 / 5
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    rien à dire, c'était très bien

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS Z.

  • 4 / 5
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    Très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par VALÈRE J.

  • 4 / 5
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    Pas de chargeur avec le smartphone

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P.

  • 5 / 5
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    Personnel très pro. Prend bien le temps d expliquer et surtout ne pousse pas à la vente laisse le temps aux clients de réfléchir. J étais chez SFR j aurais dû changer il y a bien longtemps. Prix très intéressant de 47 euros par mois pour mon portable chez SFR je suis passée à 17 euros.

    Avis du , suite à une expérience du par K G. *

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  • 4 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par G B. *

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  • 5 / 5
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    Sympa et arrangeant

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M.

  • 5 / 5
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    Ras, livraison super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.

  • 5 / 5
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    Vendeur très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par KATIE D.

  • 3 / 5
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    J'ai appelé afin de changer ma box et mon forfait tel. J'ai eu une offre intéressante pour la box mais j'ai trouvé un forfait intéressant pour mon mobile par moi même. De plus, je suis harcelé de mails tous les jours depuis mon inscription.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.

  • 5 / 5
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    Personne au téléphone aimable et à résolue ma commande

    Avis du , suite à une expérience du par GLORIA A.

  • 4 / 5
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    Panne de box résolue.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI C.

  • 5 / 5
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    Personnel hyper compétent. Beaucoup de renseignements et de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par M L. *

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  • 5 / 5
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    Changement d'opérateur , Après notre commande, la livraison et l'installation 5 jours plus tard. Instalation ont été rapides et relativement aisées .et extrêmement compétente. Il n'y a pas une semaine que nous sommes clients et pour l'instant nous sommes satisfaits.

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY M.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER PAUL K.

  • 5 / 5
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    Personne en boutique, charmante, competente, aidante. Un pur bonheur après les expériences très malheureuses de votre technicien et de votre service commercial.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES J.

  • 5 / 5
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    bien reçu en magasin on a était renseigné par un vendeur très gentille qui nous a bien renseigné et même la personne qui est venue pour l installation on voit plus rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait bien accueilli

    Avis du , suite à une expérience du par B M. *

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  • 5 / 5
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    Les meilleurs

    Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA A.

  • 1 / 5
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    Depuis une semaine je n'ai pas reçu ma puce BOUYGUES

    Avis du , suite à une expérience du par RABET T.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.

  • 4 / 5
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    Bon accueil en boutique et bon conseils

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.

  • 3 / 5
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    Box ADSL en panne. Sur votre conseil je prends une box 5G et je ne peux plus prendre CANAL avec qui j'ai un contrat jusqu'au mois de Mai 2026. Que faire ?

    Avis du , suite à une expérience du par YVON T.

  • 5 / 5
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    Opérateur à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE Z.

  • 5 / 5
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    Aucun pb

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER V.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CELIMENEE D.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY O.

  • 5 / 5
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    Suite à mon déménagement le changement a été rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par I K. *

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  • 5 / 5
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    Je ne peux accéder à mon compte Apple ni iCloud donc je peux pas avoir accès au application

    Avis du , suite à une expérience du par ALIZEE W.

  • 5 / 5
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    Ancien téléphone cassé irrécupérable. Arrivé en boutique à 19h15, reparti à 19h45 avez un nouveau téléphone. Très bien conseillé. Rapide, efficace et avec le sourire.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.

  • 4 / 5
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    bonne

    Avis du , suite à une expérience du par J T. *

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  • 5 / 5
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    C'est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par YAXIAER G.

  • 5 / 5
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    J'ai un forfait mobile avec les réductions incroyables merci bouygues télécom

    Avis du , suite à une expérience du par N M. *

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  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par A H. *

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  • 4 / 5
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    Mes achats (portable et box), mes attentes et les offres proposés correspondent à ce que j'attendais. Seul le vendeur n'était pas très clair dans les détails des forfaits proposé et beaucoup trop poussé à des offres qui ne nous intéressaient vraiment pas. Malgré l'insistance, je sais que Bouygues correspond a mes attentes, ce qui n'est pas le cas de mon ancien opérateur. Je pense seulement que le vendeur devrait revoir un peu son relationnel car même les clients avant nous étaient désemparé.

    Avis du , suite à une expérience du par K M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Merci aux installateurs de la fibre, bon boulot malgré l'heure très tardive, j'espère que vous aurez une prime ! Passage d'un autre opérateur à Bouygues très facile, box et téléphone. Je mets 4 étoiles et non 5 car il n'était pas expliqué sur la notice que la carte SIM Nano était en fait à l'intérieur de la carte micro et il suffisait de la découper. Déplacement en boutique inutile.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.

  • 5 / 5
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    Jamais eu de problème

    Avis du , suite à une expérience du par M V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super technicien vraiment professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL C.

  • 1 / 5
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    promesse non tenue je devais avoir un technicien chez moi le 28 juillet et je recois un message pour me dire que il ny'aurait personne . je dois me debrouiller tous seul pour brancher tous ... je regrette d'avoir re-souscrit avec Bouygues . toujours des belles promesses et plus rien apprès

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Reçue en deux jours satisfait de la commande et de la rapidité du service.

    Avis du , suite à une expérience du par JIMMY F.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL D.

  • 5 / 5
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    Bouygues ok

    Avis du , suite à une expérience du par KRZYSZTOF K.

  • 2 / 5
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    J'ai contacté Bouygues suite que je n'avais plus accès à la télé, qui d'ailleurs ça n'a pas empêché de renvoyé une télécommande pour ne plus avoir accès à la télévision. Donc pris la fibre portatif qui d'ailleurs on me facture 29euros de communication soit un montant de plus de 70€, pour à peine 15 jours avant la prochaine facture, qui sera débité deux jours après pour l'adsl d'un montant de 57€ 99. De plus la fibre est instable, se déconnecte tous les 10 minutes alors qu'elle est près d'un accès extérieur.

    Avis du , suite à une expérience du par B E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 1 / 5
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    J'ai acheté l'offre de 0,99 et quand j'ai fini l'achat, j'ai constaté que je dois payer 9,99 € par mois donc c'est pas du tout ce que j'ai vu sur l'annonce et quand je voulais résilier le contrat, je dois payer les frais de résiliation, plus la ligne que je n'ai même pas utilisé pourtant je suis une cliente fidèle à Bouygues Telecom ça fait plus que 10 ans que je suis chez eux mais bon dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par HAYAT E.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Facile à contacter, pareil pour commander, l'installation c'est super bien passer. Un employer adorable et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ELODIE G.

  • 5 / 5
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    Vendeur au top très gentil et de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA V.

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    Rachat d'un portable Samsung pour mon conjoint et transfert de mon contrat de téléphone de sosh vers bouygues comme j'avais la fibre chez vous.

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE D.

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    Tres professionel le contact téléphonique, mais tres tres mauvais apres rdv le 17/07 avec technicien reporter au 02 aout !!!! J ai mis 1 etoile pour dire mais ca vaut un bon zéro demande faite le 09/07 pour une installation le 02/08 excusez moi mais si vous êtes un grand groupe ,il n y a que vous qui le croyez, je réfléchis à changer d opérateur car c est pas possible de me déclarer de 15 jours le surlendemain de vous avoir contacter. Pas sérieux, pas bon

    Avis du , suite à une expérience du par C K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

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    Achat d'un téléphone . Un grand merci pr l'efficacité des conseillers qui connaissent leurs produits parfaitement. Et pr leur gentillesse avec des conseils précieux.

    Avis du , suite à une expérience du par C T. *

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    Clairte rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DOLORES V.

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    Nous avons été accueilli par Carine qui nous a très bien guidée et a été très professionnelle. Nous sommes ravis des services qu'elles nous a recommandé.

    Avis du , suite à une expérience du par M P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND T.

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    On m'a dit que j'avais droit à 2 téléphones gratuit TCL501 : il s'est avéré que ce n'était pas gratuit ! « William » m'a menti .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL M.

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    Vos commerciaux arriveraient à vendre un abonnement à un sourd, bref vous m'avez vendu un abonnement dans une zone où il n'y a pas de réseau en me promettant qu'il y en aurait ! Et ensuite après vérification il n'y en aura pas tant que vous n'aurez pas fait de travaux sur l'antenne bref cela veut dire jamais

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ T.

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