Résumé des avis
L'accueil et le professionnalisme de l'équipe sont très appréciés, avec des conseils avisés et une bonne écoute des vendeurs. Les clients recommandent vivement cette marque pour sa convivialité et son service de qualité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
L'accueil et le professionnalisme de l'équipe sont très appréciés, avec des conseils avisés et une bonne écoute des vendeurs. Les clients recommandent vivement cette marque pour sa convivialité et son service de qualité.
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Évaluations clients
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Nouvelle pour moi.
Avis du , suite à une expérience du par E T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par HUGO G.
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Démarché au téléphone, on m'a proposé cette fameuse série Bbox 4K, avec jusqu'à 2 GB/s , décodeur TV 4K pour 25,99 € par mois. Sur le papier ça avait l'air pas mal, en réalité j'ai reçu une bbox sensation wifi 5 d'il y a 10 ans, un décodeur 4k sans wifi et un engagement de 12 mois. De plus je ne dépasse pas 500MB/s . Là ou tous les autres opérateurs offrent les frais d'activation, on me fait payer 48 €. En conclusion on a une offre ou - respectable mais avec du matériel d'il y a 10 ans.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL F.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rapide, efficace et très intéressant comme offre
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NADINE G.
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par B C. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CUSTODIO A.
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Satisfait marco
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
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comparée à mon précédent opérateur, et véritablement traumatisée, Bouygues m'inspire plus confiance.
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE J.
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J'ai été bien reçu et très bien conseillé et reçu.merci
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE B.
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Contacte suivi jusqu'à présent bien et courtois
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.
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On me vend un téléphone avec une promesse d'une réduction de 100€ du prix du téléphone. Résultat = réduction refusée par SAMSUNG
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS B.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A M. *
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Très professionnelle et gentille
Avis du , suite à une expérience du par G L. *
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Bonjour, Je viens vers vous pour vous raconter mon expérience. J'ai été a l'agence pour ma demande pour venir chez Bouygues. Au premier RDV la personne ma proposé le forfait 44.99euros par mois. Au deuxième RDV à l'agence la personne m'a dit que le forfait passait à 51euros après un an donc première mauvaise surprise et vous m'avez dit à l'agence qu'un technicien viendrait à domicile pour installer la box. Jai demande suite à un entretien téléphonique une personne à domicile, j'ai eu confirmation de la visite à domicile, et aujourd'hui re message confirmation du passage du technicien pour le raccordement à l'extérieur, donc je vais voir la suite!!!! J'espère que j'aurais quelqu'un à domicile comme convenu avec le service technique et confirmé par téléphone. Voilà désolé j'ai été un peu long. Attention aux informations en boutique qui doivent correspondre à la réalité. je ne suis plus très jeune d'où ma demande d'intervention à domicile pour installer la box . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par YVES T.
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ponctualité et bon conseil du vendeur
Avis du , suite à une expérience du par K B. *
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service clientèle compliqué
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
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Trés bien , dans le cadre d'un changement d'operateur , par erreur j'ai annulé ma démarche , ce qui a occasionné la perte de mon N° de téléphone mobile . Grace a une interlocutrice de votre plateforme ,la récupération a été possible et je vais retrouver rapidement mon N°, ce qui est un grand soulagement . Le suivi est également particulierement sérieux , car elle doit me recontacter la semaine prochaine pour la mise en service de la carte sim .Bravo!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.
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j'ai appelé pour souscrire une nouvelle offre fibre, les informations que l'on m'a donné par téléphone sur les tarifs était fausses! j'ai donc annulé ma commande car marre d'être pris pour un imbécile comme toujours avec ces plateformes téléphoniques
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Commercial très à l'écoute qui a réglé les problèmes non résolus par la première commerciale Rim qui ne m'a pas tout expliqué.
Avis du , suite à une expérience du par E J. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE A.
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J'ai changé d'opérateur et mon expérience est très récente aussi je n'ai pas de recul concernant la qualité du réseau car c'est la motivation principale pour changer. Quant à la vente, le vendeur ne m'avait pas dit que je m'engageais pour 24 mois. Et pour la portabilité du numéro, je n'ai pas été prévenu qu'il y avait un délai entre le moment où mon numéro sur l'ancien opérateur s'arrête et il n'a pas encore commencé sur le nouvel opérateur, ce qui fait que je me suis retrouvé sans internet au pire moment où ça pouvait m'arriver. Si j'avais été prévenu ça aurait été préférable. Pas moyen d'avoir un contact client ; que des robots idiots. Un peu déçue.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE O.
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Un accueil chaleureux et du conseil de qualité. Merci à Aurélie pour sa sollicitude
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN T.
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Ligne activée bien avant l'arrivée de la carte SIM. J'ai payé 10 jours pour rien
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE T.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Manque d'information, installateur peu professionnel, 2e box et téléphonie ne fonctionne toujours pas au bout de 3 jours
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE A.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Compétence et attentionné
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V.
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Incapable de tenir une heure de rdv engagement pour le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par K S. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonne expérience mais le technicien n'es pas venu à l'intérieur de la maison pour l'installation. Juste la ligne à l'extérieur
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
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Réseau mobile ne fonctionne pas, HDMI qui se déconnect tout les 10 minutes
Avis du , suite à une expérience du par J P. *
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vendeur sympathique et très pro, a répondu à toutes nos question et surtout a nos besoins en ce qui concernait le choix de nos forfaits téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par F B. *
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Je voulais changer trop cher où j'étais et comme Bouygues c'est installé dans ma ville j'y suis allée et j'en suis fortement contente, le prix, l'accueil formidable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE B.
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par KING B.
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apres 5j je n ai toujours pas ma box et personne n a l air de savoir ou comprendre mon problème
Avis du , suite à une expérience du par SILVIO D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
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De ma commande en ligne à la livraison, tout c'est déroulé correctement.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD T.
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Manque de personnels
Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.
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Très déçu. On me balade de conseiller en conseiller pour au final ne rien résoudre et finir par ne plus répondre c'est déplorable. À fuir vraiment, j'ai rarement été aussi mécontent. Un problème tout simple qui aurait pu être rapidement résolu pourtant. Au final ils ont fini par enlever la possibilité d'avoir le service client par téléphone soi disant non inclus dans mon forfait alors qu'un jour avant je pouvais encore. Un des conseillers m'a dit qu'il enverrai un mail suite à notre échange, j'en ai jamais vu la couleur. Formez un minimum vos conseillers, ils sont dépassés honnêtement et n'arrivent pas à résoudre un problème banal. Ayez pitié d'eux et de vos clients sinon je ne vois pas l'intérêt d'un service client. Injoignable pour la plupart du temps et quand on a de la chance de tomber sur un conseiller il est incompétent. Bref à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par Y E. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super depuis des années chez Bouygues je n'ai jamais été déçu.
Avis du , suite à une expérience du par S T. *
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En boutique le salarié très pro et sympa. Il a pris beaucoup de temps pour tout expliquer, au point de remettre à plus tard sa pause déjeuner
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.
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Efficace, professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY Y.
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Tout nickel
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT C.
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Très bien ! Service client efficace
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN M.
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Lier la kidwatch à mon tel est bloqué personne ni au service client ni en boutique ne sait quoi faire
Avis du , suite à une expérience du par L T. *
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il y a en france 20 millions de francais de plus de 75 ans donc seniors agées.j/accuse bouygues de pratiquer la selection de l/age en s/abonnent au fixeet en inposent le branchement du matériel. un scandale a passer a la télé. suite a mes nombreux deboires je réflechie a me rétracter comme le prévoit la loi ( 14 jours) adieux
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Changement de forfait avec des offres, service parfait !
Avis du , suite à une expérience du par Y G. *
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Très gentil
Avis du , suite à une expérience du par K P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne application
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE P.
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Francesco a pu débloquer la situation qui tournait en rond avec le service client et a été de très bons conseils quand au choix de téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par E C. *
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Très bon accueil et conseils à l'agence
Avis du , suite à une expérience du par M F. *
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J'avais tout essayé FREE, ORANGE, etc...PARLER comme un perroquet, mais pour réaliser quelque chose...laissons TOMBER. Maintenant je viens de commencer avec BOUYGUES???
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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.mon rdv c est très bien passé la conseillère très sympa m a bien orienté vers le PIXEL A 9 avec un forfait correct donc chez moi tout est Bouygues internet et téléphone
Avis du , suite à une expérience du par P V. *
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Afin de préparer mon déménagement dans un mois, j ai téléphoné a Bouygues afin de le prévoir et être certaine d avoir internet dans mon nouveau logement. Au final dès le lendemain la nouvelle box était arrivée avec un mois d avance et donc le paiement d un mois qui ne me servait à rien puisque le déménagement n a pas encore eu lieu !
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très satisfaite des solutions proposées et de leur installation
Avis du , suite à une expérience du par I B. *
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Il faudrait penser à informer vos clients que, MAINTENANT, ils doivent ACHETER le chargeur, qui avant était inclus. J'ai dû revenir l'acheter le lendemain. N'ai pas reçu la moindre excuse.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P.
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Pour l'installation le technicien m'a laissé un bazard pas possible ! Câbles emmêlés ...... Bouygues devait s'occuper de tout et finalement je me retrouve avec 2 contrats internet . Explications incomplètes et qui reviennent Cher. J'espère que tout va se régler rapidement Mais je suis très mécontente.
Avis du , suite à une expérience du par C M. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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parfait top
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.
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Très bon accueil vendeur Yacine au top rapide concis
Avis du , suite à une expérience du par R S. *
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Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.
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L opérateur ne parvient pas à installer la fibre, alors que nos voisins dans le même immeuble que nous l'ont. Inadmissible et incompréhensible
Avis du , suite à une expérience du par M C. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Génial
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
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Ras tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE V.
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Tous c'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA C.
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La portabilité s'est effectuée le jour prévu. Des soucis sont apparus, mais une conseillère technique m'a très bien assistée par téléphone pour le résoudre. Un petit souci persiste mais devrait se résoudre.
Avis du , suite à une expérience du par D R. *
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Très heureux d'être chez bouygues je retrouve la qualité du réseau et qu'elle facilité pour activité ma ligne bravo à tous
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
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Le débit au top
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT B.
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Ca fait 14 ans que je suis chez eux. Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par M C. *
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS V.
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Boutique royan au top
Avis du , suite à une expérience du par F P. *
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j'ai pris des renseignements et suis reste convincu
Avis du , suite à une expérience du par MARC C.
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Livraison avancée et matériel fonctionne parfaitement immédiatement
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par G M. *
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Satisfait surtout de ma dernière visite. Interlocuteur professionnel et honnête. Ce qui n'a pas toujours été le cas.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B.
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Bonne
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE C.
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Impec
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
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Expérience désastreuse et désagréable. Le conseiller Bouygues a souscrit à une assurance sans mon consentement et sans mon accord. C'est à l'issue de l'achat du téléphone portable que j'ai reçu un mail d'adhésion à une assurance mobile. Je suis reparti pour le signaler et résilier, mais malheureusement à ma grande surprise le conseiller a fait semblant et nier qu'il n'était pas à l'origine de cette souscription sachant qu'il était le seul qui avait fait la vente sur sa tablette. La vente dissimulée d'un produit d'assurance est interdite par la loi. Je vais faire un signalement auprès du médiateur de l'AMF
Avis du , suite à une expérience du par ABISSIRY K.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Nouvel carte sim avec abonnement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.
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J'ai décidé de rejoindre Bouygues Telecom à nouveau suite à la panne totale du réseau SFR. Le processus s'est très bien passé de A à Z. Finalement Bouygues reste un des meilleurs réseaux à mon sens car je capte vraiment de partout dans les endroits où je dois me rendre quand c'était une vraie catastrophe avec SFR. Le site internet pour souscrire à une nouvelle offre est très bien fait, les étapes sont clairement expliquées et j'ai trouvé la finalisation de la commande ultra rapide ainsi que les étapes d'après (portabilité, activation de la e-sim, première facture, etc). Pour moi tout est en ordre, merci Bouygues de fournir un réseau de qualité contrairement à d'autres de vos concurrents !
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME A.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par AHMED Z.
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Intervenante compétente, efficace, tout à fait aimable.
Avis du , suite à une expérience du par RENE ET MONIQUE M.
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Conseillaire pas sérieuse très decu
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL R.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Dans l'ensemble tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par B R. *
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Pour le moment rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par C K. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA M.
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Vendredi 20 juin, commande d'un téléphone mobile, en remplacement d'un Samsung galaxie, payée, validée et confirmée par téléphone, annulée car SMS de confirmation non reçu à cause des orages ( alors que le conseillé avait précisé que tout était OK puisque j'avais validé avec lui et qu'il n'y avait plus rien à faire !), puis deux nouveaux appels le lundi 23 juin, pour avoir l'explication de l'annulation. Troisième appel au 1064 et une conseillère qui après avoir re- passé la même commande, aux mêmes conditions, me demande d'attendre entre 20mn et 30mn, le temps de recevoir les modalités de paiement qui doivent arriver dans mon espace client ..... Au bout de deux heures, je fini par rappeler pour la quatrième fois ! Là, une charmante conseillère me conseille gentiment de me rendre en boutique pour plus de facilité et avoir la certitude de "repartir avec un téléphone" !!! Elle m'affirme que la proposition que j'ai reçue, et pour laquelle j'avais passé ma commande, serait exactement la même, avec les mêmes réductions et avantages en boutique .... Le lendemain 24 juin, je fais donc le déplacement ( 45 kms ) pour me rendre en boutique, à Gap, Hautes Alpes, où le discours n'a pas été du tout le même ! La vendeuse, par ailleurs charmante, nous a dit qu'elle ne comprenait pas du tout la proposition qui avait été faite, elle a appelé l'espace client qui n'a pas pu lui donner d'explication .... Je vous avoue que l'incohérence des discours, le temps passé au téléphone et le déplacement en boutique, pour finalement ne pas retrouver les mêmes conditions et avantages nous ont sérieusement agacés ! Pour finir, je suis repartie avec un téléphone A26 au lieu d'un A56, sans la moindre réduction. C'est vraiment par ce que Bouygues "passe" bien en montagne et que je n'avais jamais eu de problème avant que je n'ai pas changé d'opérateur. J'espère que mon témoignage permettra d'améliorer ces disfonctionnements .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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De retour chez Bouygues ,je me suis vu poser par un technicien l'ancienne box et son module Huawei . Habitant une maison à plusieurs étages ,le wi-fi etait médiocre .Votre conseillère à mon interpellation a été excellente ! elle m'a échangé cette box par une box performante et le problème est résolu .Merci à elle .
Avis du , suite à une expérience du par C G. *
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Le conseiller m'a rappelé car j'ai pas pu me connecter merci beaucoup ils sont très très sympa
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G.
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Pour la connexion de téléphone portable pas trop top. En ce qui concerne la box pas encore installé.
Avis du , suite à une expérience du par B G. *
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Très bonne
Avis du , suite à une expérience du par S L. *
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J'étais très satisfait, par l'accueil et aussi, les services proposés.
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
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Rien à dire Comme à chaque passage dans cette agence d'Orléans ; le sourire ,la disponibilité et le bon conseil contrairement à certaines de Paris ( quartier Montparnasse où il selecte les clients ). Merci Carla!
Avis du , suite à une expérience du par HASSAN B.
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J'étais ou magasin très bien reçu avec monsieur tydi bravo bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par AKLI B.
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Très bonne accueil juste se coordonnées avec ces collègues
Avis du , suite à une expérience du par L D. *
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Tres bien.
Avis du , suite à une expérience du par M J. *
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Bon accueil, à l'écoute, je suis très satisfaite 10/10
Avis du , suite à une expérience du par S P. *
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Conseiller maiitrisant parfaitement son domaine, très affable et patient. Le conseiller idéal!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.
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Commande simple Tarif compétitif
Avis du , suite à une expérience du par F P. *
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Très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL F.
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Parfait, le contact tel, la commande, la livraison, la connexion tous c'est très bien passé. Merci à toute votre équipe.
Avis du , suite à une expérience du par J A. *
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mise en service rapide et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.
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Toujours à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE J.
Avis affichés par ordre chronologique