Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Excellent accueil téléphonique, bonne prise en charge par 2 interlocuteurs à l'écoute. Très bonne impression.
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Très bien rapide et efficace
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Un forfait de 20 G qui passe a 90 G en temps que nouvelle ligne, j'aurais bien voulu en profiter.
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Rapide
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très bon service
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bon accueil, explications claires et répondant à ma demande
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bouygues colle des options et des augmentation de prix sans prevenir . Pour resilier c'est vraiment pas simple
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Déçu pas de réception de téléphone ne peu même pas appeler
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Je ne suis pas content j'ai pris une box 4G a 29e mois et on me fait payer dix-neuf euros alors qu'il n'y a rien à faire
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Pas de nouvelles pour l installation de ma box
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rapport Qualité du service - prix parfait Je me suis déplacée dans une boutique a proximité de mon domicile, ce qui est essentiel pour moi. Equipe professionnelle qui m'a bien reçu Merci
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Le conseiller a su écouter mes attentes
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Pas vraiment satisfait
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'espère que vous avez plus de communication entre le magasin et le service client car il semble qu'il n'y ait pas malheureusement tout le reste va bien
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Achat de deux téléphones super vendeuse très professionnel et à l'écoute
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Je suis tout a fait satisfaite des conseils apporter par le meilleur professionnel du boutique. J'ai été accompagnée, conseiller et aider dans mes choix
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trop chère pour les fidèles clients depuis plus de 20 ans lors des renouvellements de tel.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Bah franchement je regrette d'être venu chez vous
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bon contact
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il faut mettre une très bonne note à la personne qui est venue faire le raccordement et mise la mise en service de la fibre
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Bon dialogue
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J'ai eu un contact avec des gens vraiment patients gentils empathique ce qu'on attend d'un service à vous merci
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Excellente accueil, rien à redire. Parfait !
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SDFGHRH
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Très bien reçu
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Jamais reçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Le technicien avait tapé sur le boîtier 4 k prévu pour la télévision, il était parti et m'avait laissé sans télévision tout l'après midi et toute la soirée. Comme je suis veuf, je me étais ennuyé à mort. Le technicien n'avait pas l'air très aimable. Il a fallu que je coure dans paris pour échapper mon boîtier contre un autre. Je n'étais pas content
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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On m'a propose une offre, on m'en a servi une inferieur, je devais avoir le wi fi 6 ,l'enregistreur numérique, j'ai reçu le wi fi 5 pas d'enregistreur, je téléphone , on me dit on va voir.......rien et le pompon re reçois un mail en me disant: profité bien de votre wi fi 6 , de votre enregistreur....LA bonne blague.....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Premier contact excellent, La conseillère a eu beaucoup de patience car je ne suis pas très douée sur internet.
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mon souhait de pouvoir regarder 2 programmes différent sur 2 TV n'a pas été pris en compte à la souscription. Il a fallut que je rappelle le 1064 pour régler ce problème par un nouvel envoie et en rajoutant 8.99€ mensuellement. C'est bien dommage.
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Accueil parfait
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Bien passé merci !
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Pertinence perséverance et gentillesse. Le sujet était pourtant loin d'être simple!!!
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bof pas toujours des informateurs compétents quant on demande des renseignements au téléphone
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bien
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Je suis très satisfait ! La connexion internet est rapide et stable. Le service client est réactif et serviable. Je recommande vivement ce fournisseur à tous ceux qui recherchent un service fiable et abordable !
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L'interlocuteur au tél ne m'a même pas proposé de me laisser quelques jours le service bbox, avec accès internet, alors que chez ORANGE, on m'a laissé la box plusieurs jours après avoir résilié le contrat. Je suis donc sans internet pendant quasiment 10 jours, à cause de Bouygues et très mécontente, vous pouvez me croire. Je regrette presque d'avoir quitté ORANGE !
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Entreprise correct
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bien
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parfait
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Il manque la télécommande ds la boîte de la box tv, après 10 jours d'attente ils viennent de me dire qu'il y a eu un bug pour le renvoi.... Donc il me l'a renvoi aujourd'hui... J'aurais dû recevoir 2 répéteur wifi suite au diagnostic du technicien, je n'en ai reçu qu'un... Mon début d'expérience avec Bouygues commence mal...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Vendeur retenant mal mes demandes, heureusement j'y veuillait.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Mais beaucoup de réseau wifi et mobile
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C'était pro, rapide et sympa
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Pour la mise en service ce fût une vraie galère durant une semaine ! Impossible de faire fonctionner mon 2ème téléviseur avec les prises CPL, changement de câbles, appels chaque jour et quelques fois 2 /jour, etc... Personne n'était capable de me donner la solution jusqu'au 8ème jour où là, miracle ! Une jeune femme très aimable et qui n'a pas lâché l'affaire a enfin trouvé la solution après plusieurs tentatives mais qui s'est tout de même étonné que personne avant elle ne m'ait proposé tout simplement de réinitialiser le décodeur !!! Cette jeune femme s'est permise de me rappeler 2 fois pour s'assurer que tout fonctionnait normalement ! Bravo à elle.... qui m'appelait d'Algérie ! Toutes nos félicitations !!!
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Du rdv à l installation tout était conforme. Top merci
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Concernant l'installation 20/20 pour les techniciens qui ont fait cela sous une pluie battante et très professionnels. Ce que je déplore ce sont les 3 boîtiers très moches, 3 câbles par boîtiers à cause de cela je ne resterais pas longtemps chez vous.
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Très content à toujours repondu à mes attentes
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Je suis chez Bouygues depuis une semaine et la box sera branché à la fin du mois Je n'ai pas assez de recule pour donner un jugement .
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Bonne entreprise très fiable très rapide surtout j'ai commandé mon téléphone en espace de 24h c'est arrivé c'est vraiment cool !
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Je suis venue changer mon tel, tout c'est très bien passée et je suis partie contente avec mon IPhone 15
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Bonjour, depuis le depuis tout se déroule bien. La réception de tout le matériel sans problème. L installation du matériel que j ai réalisé tout seul c est bien passé. Le c est la clé 4G qui me permet d être connecté partout en France et en cas de problème sur ma box. Très bien pour éviter d être en panne d internet car nous faisons une bonne partie du télétravail. Espace client qui est bien et permet d être autonome. Le - c est souvent un petit problème de connexion mobile pour la 5G
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Bon accueil, personnel compétent donnant les bonnes infos
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Le passage des technicians s est bien passé le reseau est bien
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Très pro
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Je n'ai pas eu plusieurs propositions.
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Simple , efficace, excellent suivi de la part des équipes de Bouygues Telecom
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Bon accueil, on nous a bien renseigné
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Sur la première facture je découvre un prorata pour 2 jours car la ligne mobile été activée sur un numéro temporaire. La portabilité de ma ligne n'avait pas encore était faite et Bouygue me facture déjà, vous ne perdez pas de temps, cela commence très mal en terme de confiance, heureusement c'est un forfait sans engagement.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le Technicien était Très efficace et Professionnel.
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Bien
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Très bonne intervention Personne compétente et sympathique
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Très bien
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Merciiiii à Pauline ( Rennes - Grand Quartier) pour votre professionnalisme et patience!! Vous fêtes un travail extraordinaire!
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Cela fait 4 jours que nous sommes connecté chez Bouygues. Trop peu de remps pour donner sn avis. Le temps de faire connaissance à se nouveau produit.
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Bon service , réseau un peu aléatoire de mon côté mais moins cher que certains concurrents
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vente forcée, prix des contrats signés différents dés la première facture et même si ce même contrat est résilié, BOUYGUES continue à réclamer des frais, des mois après.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tout s'est bien passé entre le rendez-vous en magasin qui était très clair et concis, et la venue du technicien à domicile
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pris une offre avec télé, le site pour commander la télévision ne fonctionne pas, je me retrouve avec internet, 180 chaine mais sans télé pour les regarder
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour, je n'arrive pas à me faire rembourser de mon téléphone Redmi Note 13 5G ce n'est pas normal,( 50 €) pourriez vous m'aider, Merci...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci je vais me déplacer au magasin Bouygues Telecom a Chelles terre et ciel, bonne soirée Mme CUBILIE Jocelyne
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Très contente de l'installation du technicien. Le moins J'ai été obligé d'acheter une prise (78€) pour brancher la box télé Car l'installation wifi avec la fibre est dans une autre pièce que la télévision .
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elle c est super bien passée
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RAS
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Accueil part Théo à l'écoute de ses clients trouve des solutions à tout explique bien communication au top Bouygues nouvelle/Godault avec Théo au top .
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Rien à dire tout est ok
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J'espère que vous n'allez pas augmenter ce forfait automatiquement comme vous le faites pour mon premier forfait, c'est la troisième fois que vous me l'augmentz en maugmenten les gigas don je n'ai pas besoin vous voyiez très bien que je ne consomme presque rien... (Je ne suis pas fan du téléphone ) J'ai souscrit un forfait à 4€99 et je me trouve aujourd'hui à 10€99 c'est plus que le double et moi je ne consomme pas plus...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Parfait en tous points : accueil, pertinence des conseils, déroulement des travaux d'installation de la fibre... MERCI pour tout
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Super sympa les filles chez Bouygues
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Je me réabonne chez vous, la personne me fixe un rendez-vous pour la mise en service de ma box. Je confirme ce rendez-vous. J'attends toute la matinée. Ma ligne est coupée. Je n'ai plus de moyen de joindre ou d'être jointe par téléphone, ni service client, ni qui que ce soit.
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Ayant demandé le rattachement du numéro de mon fils à mon abonnement mais n'ayant pas pu changer de téléphone (Younited n'accepte pas mon titre de séjour expiré, même avec mon récépissé de demande de renouvellement), j'ai été obligé d'annuler ma commande et demandé la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur….
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C'est tout récent, mais pour l'instant ce n'est pas la satisfaction
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Vous m'avez fais revenir à vous, j'espère que les tarifs que vous m'avez annoncé seront les bonnes avec votre conseiller.... Car très attractif pendant un an.
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Recherche rapide car je savais ce dont j'avais besoin et ce dont je ne voulais pas dans le produit comme dans le prix
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Tres bien passé
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Professionnalisme
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Ai reçu une proposition commerciale qui est contestée par la suite, affaire a suivre
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Assez encourageante. Pas de difficultés majeures. Prompte à interagir quand il y'a un problème.
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Des heures au téléphone pour me proposer enfin une offre convenable qu'on m'a refusé le lendemain sans aucune raison Très déçu
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Très bon accueil
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Rapidité et services très bien
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Comme d'habitude, le suivi de l'installation fibre est déplorable. Intervention prévu le vendredi 03 Mai entre 16h et 20h. Appel du technicien à 19h45 : "Je ne pourrais pas passer ce soir, je suis sur un chantier compliqué, je passerais demain 16h00" Je préviens le service commercial qui me dit que le prochain rendez vous ne sera pas avant le 18 Mai, malgré les dires du technicien, je tente de leur expliquer mais rien n'y fait. Le lendemain matin, j'essaye quand même d'appeler le technicien qui me confirme bien qu'il passera à 16h00. 15h00 : Il me rappel pour me dire que Bouygues n'a pas fait le nécessaire pour le RDV et que du coup il ne viendra pas ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Commande traitée rapidement, dans les délais annoncés. Conseil et description du produit conforme au besoin.
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Traitement rapide de la portabilité
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Très bien reçu, j' ai trouvé mieux que ce que je voulais
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J ai pris la fibre pour mon logement et le forfait portable.la fibre n arrive finalement pas pas chez moi. Je dois retourner à l adsl et c est bien compliqué pour le moment rien n ai branché avant le 22 mai..q
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Très bonne écoute et du professionnalisme
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Une offre est affichée en gros et au final le prix est différent. Alors si c'est pour avoir à faire attention aux petits caractères et étoiles dissimulés ici et là, ça laisse penser à un manque de transparence. Même si elle sait se montrer réactive en cas de problème. Il est malheureux d'avoir ce genre de surprise tarifaire.
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Ok
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Par ces compétences je suis satisfaite de cet opérateur , le conseiller très professionnel a répondu à mes attentes. Dans l 'ensemble , très satisfaite de bouygues pour l instant.
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