Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Je n'ai ni télévision ni téléphone fixe
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Prise de contact étai excellente Prestations non conformes aux attentes
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Réseau de qualité mobile
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Très bien
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Je recommande
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R.A.S
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niveau internet médiocre
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Jusqu'à maintenant j'ai pas de wi-fi chez moi le box ça marche pas de premier jour pas de connexion je suis en colère
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil et très à l écoute
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Ce sont avant tout des commerciaux qui ne savent pas exprimer certaines fonctions des iPhone et renvoient à Apple carte !
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Installation rapide, explications claires, ravie de mon nouveau contrat
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J'ai souscris un abonnement chez Bouygues et depuis 2semaines in me fait changer la boxe ensuite on me dit attendre 48h cela fait 13jours que cela dure et pas de télé merci Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Commande rapide efficace, installation réalisée professionnelle
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Je n'ai pas été livrée mais j'ai quand même reçu une facture pour ça
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Telephoné une une 2e ligne mobile
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Je suis globalement satisfaite réception télé au top par la fibre, en revanche jai trouvé plus compliqué le changement d'adresse mail
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Bonjour, très déçu des offres bouygue telecom, est de votre service commercial, j'ai été clair sur ma demande mais les commerciaux on caché des éléments importants qui a conduit à mon refus d'installer votre matériel, il ne faut pas se vanter d'être le numéro 1 de la Wifi si vos systèmes box télé ne fonctionne pas en wifi !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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RAS
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le sim card cher
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalermerci pour votre réponse
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Très bien, tout est accompagné, la résiliation avec ancien opérateur sans soucis, et alors mention spéciale pour l'équipe qui a installé la fibre au top
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L accueil fut bon et les conseils avisees
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Agressivite commerciale, essaie de te vendre des produits que tu n'as pas besoin, te dit que c'est un wifi 6 alors que c'est un wifi 5. Etc... Etc...
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Bonjour toujours disponible pour nous donné des renseignements qu'ont à besoin
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Bon accueil, bons conseils
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bien
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Entreprise sérieuse et qui répond au mieux au besoin de ces clients
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J ai reçu ma commande très rapidement je suis satisfaite
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La proposition commerciale a été modifié sans me prévenir et les promesses commerciaux ne sont pas tenues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Les personnes du service client ne sont pas aimable
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Joël
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Aucun soucis avec vous toujours dû réseau et stable en prix
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Me vendre 24 mois d'engagement Fibre à 55€ par mois une smart tv que je n'aurai jamais pour me dire que je ne suis pas éligible une fois le matériel reçu ! Impossible de me faire rembourser de mes 48€ de frais. Étant client mobile je pense m'extirper de là le plus vite possible !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très satisfait du service
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Je suis très dessus de bouygue il vous mettent des abonnements sans que vous êtes pas d'accord
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Je trouve que vous avez fait preuve d'un grand professionnalisme pour votre réactivité sur la prise en compte de ma demande ainsi que l'installation de ma Bbox & TV de votre technicien qui a répondu à mes attentes comparativement à certains de vos concurrents. Je vous souhaite une bonne continuation dans l'espoir que je resterais dans cette continuité satisfait à mes attentes...!!!
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Efficace et pro
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Déçue. Après 45 minutes de discussions et d'achats, malgré les demandes spécifiques je n'ai pas ce qu'il me faut. J'ai demandé mon droit à la rétractation alors qu'il aurait suffit de changer de forfait. On ne me l'a pas proposé. Donc très déçue...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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TRÈS BON ACCUEIL A L AGENCE - JEUNE PRO ET CONSCIENCIEUX - ACHAT BIEN CONSEILLE -
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Très bonne intervention
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Bon accueil et bons conseils
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A part les commerciaux qui disent des choses fausses, le reste pour l'instant reste bon.
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Professionnalisme et écoute
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Avant la souscription on me promet un téléphone pour chacun de mes enfants une fois le contrat box valider seulement 3 de mes 5 enfants ont pu bénéficier d'un téléphone à prix réduit dommage aux vue de nombres de ligne souscrite le même jour
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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PARFAIT
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Rétractation faite sans problème. Juste déçu d avoir été trompé via un démarchage sur la box concernée. Vendre une box must par téléphone et recevoir une fît n'est pas la même chose. Et en plus j'ai appris que j étais pas la 1ère à me faire avoir. Heureusement que j avais pas rapatrier mes 2 lignes téléphoniques. Car la personne m'a appelé à plusieurs reprises pour me faire des propositions de forfait.
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Ras
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Bonjour pour le moment je n'est pas encore la ligne fibre en attente de connections
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerVoilà le technicien est passé tout vas pour lecmieux sa fonctionne pour ceux que j'ai pue tester à voir le reste ( le 4K)
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On souscrit à un forfait. Quelque jours à peine un autre forfait plus intéressant et moins cher est mis en ligne. Seulement on est pas autorisés à changer
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Service client 0
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Le problème est que la commande n est toujours pas là. La dernière panne qui a durée qqjours et avec laquelle on aurait dû avoir un réduction sur la facture. Rien eu. De plus j ai appelé pour demander un nouveau cable etrenet celui que j'ai ne clips pas. Depuis le début il manque le crochet dessus. Mais maintenant il a pris du jeu ce qui fait s'il se débranché sansxzrret. Je devais en recevoir 1 autre mais rien cela n à pas été envoyé. Voilà pourquoi je mets qu'1etoile.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bien, un suivi dans une impossibilité de souscrire à une offre dans un moment donné, mais aussi une incompréhension de données pour prendre abonnement. Cordialement .
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Très bon accueil , à l écoute , rien à redire
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Très bonne a part qu'elle fermait elle me l'a pas configure
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Très bien
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RAS
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Très bon service
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Malgré la technique de vente qui ne nous laisse pas le temps de réfléchir, la transaction s'est bien déroulée et le vendeur m'a bien tout expliqué. À ce jour, tout correspond à ce qu'il a indiqué.
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Signature du contrat le 18/4 pour l'installation d'une box ADSL à Briouze en Normandie pour un rdv physique le 26/4 pour le créneau de 15h00 à 17h00. Départ de la région parisienne le 26/4 au matin et arrivé à Briouze (300km) vers les 13h00 pour le rdv. A 16h20 n'ayant vu personne venir je vous ai téléphoné pour avoir plus de nouvelles et c'est au téléphone qu'on m'a dit - le plus simple du monde - que en fait il n'y aura personne qui va venir car la démarche se fait directement de vos bases et que l'activation sera effective le lundi 29/4! Donc un premier bilan pour moi très négatif c'est que j'ai fait les 600km (aller retour) ce vendredi VRAIMENT pour rien. On aurait pu m'avertir le 18/4 que je pourrai venir que le 29/4 date de l'activation ! Etant déjà sur place j'ai décidé de sacrifier mon week end et de rester seul jusqu'au lundi pour m'assurer que tout fonctionne. le lundi matin, toujours pas de Internet, je vous retéléphone et on me dit que en fait suite à pb technique l'activation ne sera pas avant le 10/5. Donc le bilan final de ce week-end de 4 jours et un aller retour de 600km : RIEN Je vais retourner à Briouze le 10mai en espérant que cette fois il n'y aura pas d'autres problèmes et/ou contre temps.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Accueil convivial et souriant mais le personnel ne répond pas aux attentes du client.
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Mis en service pas au top ,pas de télévision après plusieurs appels conseillers qui nous font tourner en rond. Toujours pas de télé après 10 jours. D'après eux ligne mauvaise,j'ai fais échange de BBox et toujours incodent,alors qu'avec opérateur précèdent tout était ok.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Réception très rapide et une nuit pour l' activation
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Bonjour, j ai été rappelé par l un de vos collaborateurs car je trouvais que je payais trop cher chez SFR. Le commercial m a tout bien exposé et l accueil au téléphone très constructif. J ai donc pris la décision de changer. J ai reçu depuis mon 1er colis concernant mes boîtiers pour le rdv prévu avec le technicien. Par contre concernant le changement de mon portable, promo a 1eur symbolique , j attends toujours depuis le 27 avril 2024 mon nouveau portable qui devait arrivé , frais à la charge chez les parents du fait d être en convalescence. J ai rappelé plusieurs fois et à ce jour je n ai eu aucun retour!!! J espère que celui ci est bien partit et qu il n a pas été volé. Là je suis mécontente car il devait arriver sous 2 jours mêlé si j ai fait le calcul , arrivée prévue vers le 29 ou 30 avril. Je souhaiterais savoir ce qu il en est?? Je vous souhaite bonne réception. Bien Cordialement.
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Très bon accueil
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Kompetente Beratung, sehr guter Service, Freundlichkeit
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Parfait aucun soucis
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Super bien accueilli personnel hyper compétent et de très bon conseil. Je suis cliente depuis plus de 25 ans et je recommande. Ne changé rien.
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Commande ne correspond pas le bon matériel reçu la bonne box le 2 sera installé le 7 soit 13 jours sans téléphone ni télévision
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Réponse de A ASignalerMerci
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C'est très bien passé : écoute et solution toujours présent..
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Tout s'est bien passé.
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Super
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accueil agréable, personnel disponible et à l'écoute
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Entreprise. Humaines, que j'apprécie
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La personne que j'ai eu lors de mes achats a été absolument magique j'avais beaucoup de choses a lui demander et elle as su me guider et me faire passer un agréable moment.. si vous avez la chance de pouvoir voir ce message encore merci pour ce moment
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Compétents, accueillants et sympa.
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Parfait, j'ai pris une box puis s'en ai suivi des abonnements portables. Rien à dire, bon tarifs, bon service client.
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le contact au téléphone a été hyper efficace malgré une situation pas simple
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Mise apart les problèmes avec la box 4g je suis plutôt content, je trouve également bizarre de me prélevé en fin de mois . Les vendeuses de concarneau sont super
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Une équipe de techniciens très efficace merci à Damien et son second dont je n'ai plus le prénom.
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Assez satisfaite du service proposé
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Un conseiller à l'écoute, qui connaissait son produit et qui a su trouver des réponses et donner un intérêt financier à mes attentes.
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Bonne installation bonne communication
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Je pensais avoir un technicien à domicile. Au final ,cela s est fait avec le téléphone et la caméra!!!! Ça marche pour l instant.,......,!
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Ma demande d'Achat en gardant mon ancien numéro n'a pas été prise. Mon interlocuteur m'a créé une deuxième ligne pour laquelle j'ai été prélevé dans la foulée. Je suis très déçue de voir qu'au bout de 8 ans, c'est à moi d'appeler pour avoir une offre qui n'a pas été correcte et piur laquelle j'ai dû retourner à mes frais le téléphone acheter.
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Commande et écoute ok
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Horrible… Mais quel est votre technique de vente??? J'ai été harcelé par vos équipes. Je pense résilier tous les contrats chez Bouygues tellement la façon de pousser à la consommation vos clients est inadmissible.
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Super et agréable et répondent à toute mes questions sur ce que je ne connais pas.
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Pas de trop a satisfaction
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Aucun souci pour la commande et la portabilité. Par contre depuis pas de réseau 5 G et malgré plusieurs échange avec vos services pas de solution
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Tout s'est bien passé et comme convenu ! Aucune surprise, merci !
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Excellente pretation
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CLAUDE, excellent technicien et de très bons conseils , malheureusement sur PortoVecchio maintenant.
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tout était parfait
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BON CONTACT AVEC LE SERVICE TELEPHONIQUE ET SOLUTION RAPIDE
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Le service a été très bon, depuis la première prise de contact, jusqu'à l'installation.
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Mon problème n'est toujours pas résolu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerQue du bla bla bla je suis déçue j’ai tout donné le jour même de mes commandes j’ai demandé deux lignes ma fille et moi et là box , finalement problème de carte SIM , ma fille reçoit moi c est bloqué bref je suis coincée car je dois attendre une 2 ème carte pffff et en plus on me dit bin que je vais payé plus cher bref pour une 1 ère bin vraiment pas concluant !
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Il y a quelques années j'ai opté pour un forfait mobile à 9,99€ mensuel. Ce forfait est aujourd'hui à 12,99€ sans que je n'ai rien demandé. Pour moi BOUYGUES fait de la vente forcée, ce qui devrait être sanctionné. Je crois malheureusement que nombre d'opérateurs pratiquent également de la sorte. Je veux bien entendre tous les arguments des commerciaux mais si le forfait que j'ai choisis me convient encore inutile de vouloir me vendre autre chose. Deuxième chose être un opérateur téléphonique et ne pas pouvoir être joint directement par téléphone me parait plus que surprenant. Les robots de réponses, les chats, les mails ont leurs limites et ne remplacent pas un contact téléphonique.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas avoir un tarif regroupant ma box et mes abonnements
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Ai acheté le 17-04-24 chez Bouygues un Google Pixel 7. Accueil désagréable et mercantile du vendeur. Ai demandé un transfert de mes messages, contacts, applications, photos et vidéos de mon ancien tel sur le nouveau : coût 24,99€ ! Seules 14 photos et 4 vidéos ont été transférées. 1 h de prévue pour le transfert, mais ai dû attendre 1/2h de plus. Mon mari a dû faire lui-même le transfert de mes contacts, messages et applications quand j'ai constaté que le travail facturé n'avait pas été fait.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Vendeur de bon conseil et sympathique
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Accueil et renseignements professionnels
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