Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Conseils de qualité et réponse conforme à mon attente. Je félicite le conseiller rencontré.
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Achat d un terminal en boutique ainsi que de sa protection intégrale pas de remise commerciale sur place si ce n est la réduction lié à ma fidélité
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Très bien accueilli et aussi bien guider pour nos achats
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Très bon accueil, une équipe sympathique et professionnelle. Seul bémol, le QR code qui m'a été remis pour avoir une réduction suite à mon achat m'a rediriger vers un site ou je le suis fait arnaqué de 25,00€. J'ai signalé le problème, je n'ai pas eu de retour. Dommage
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Je mets 5 étoiles car le vendeur à qui j'ai eu affaire est très gentil, très pro et sympathique.
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tres bien recu en boutique place d allier moulins disponible patiente agreable
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beaucoup de technicien mal formé, j'ai pris une matinée sur mon travail pour qu'un technicien vienne me faire un devis pour raccorder la fibre pour qu'à la fin il arrive très en retard pour me dire qu'il ne fait pas ce travail ( tirer la gaine et la fibre)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Rendez-vous et installation rapide. Connectivité dans tout le logement excellente.
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Accueil très sympathique et efficace à l'agence d'abbeville
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Achat téléphone
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Déjà cliente RAS
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Personnel en magasin très appréciable par contre le service client est plein de conseiller malhonnête
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Ça bien passé
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Comme d'habitude, un service efficace et rapide, des agents souriants
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Je reçois une facture alors que je n'ai pas utilisé ma carte SIM..je trouve ça honteux..ça me donne pas envie de rester heureusement c'est sans engagement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerOn verra bien
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Personnels très professionnel.Ont répondu à mes attentes
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Très bien accueilli et équipe très compétente
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Le service clientèle est médiocre après 12ans de fidélité chez Bouygues aucune remises box : téléphone 90 e et lorsque.honteux et malheureusement je vais être obligé de changer d opérateur.
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Achat facilité par l'aide d'un conseiller qui m'a bien renseigné et qui était disponible. La box a été expédiée rapidement. Par ailleurs, j'ai déjà reçu les codes de réduction pour la TV Samsung. J'suis très satisfait
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Bonjour, j'ai pris en boutique à Bordeaux Lac une box internet le 27/04. Le conseiller m'a expliqué le coût de ma prochaine facture , à savoir 44.99 (internet tv) et 20€ de frais de mise en route. Hors ma facture avoisine les 71€. J'ai appelé le service client qui m'apprend qu'il y a 7,50€ qui correspond au prorata des 4jrs d avril? Et que la réduction de 5€ annoncé par le service client sur mes lignes téléphoniques et seulement de 2€. Qui sera appliqué non pas à la première facture (comme le conseiller en boutique me l'avait dit) mais à la deuxième ?. Alors, j'ai eu la même déconvenue avec mes 2 forfaits qui sont passés de 10€ à 15,99€ qui m'engage jusqu'en 2025. Car les explications n'ont pas été de toute honnêteté. C'est dommage que vos conseillers boutique n'explique pas les choses correctement, vu la conjoncture actuelle vous comprendrez que cela peut mettre vos clients dans des difficultés financières. Sinon je suis satisfaite de la connexion Wi-Fi. Cordialement Me. B
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bon conseil
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Personnels accueillants répondant à nos problèmes
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Je n'ai aucune déception depuis que je suis chez bouygues. Autant sur le SAV que sur les services proposées. Cela fait la deuxième que je passe en boutique bouygues et à part l'attente ( qui est très très longue) mais le service apportée a été très satisfaisant. La conseillère à été très patiente souriante et D'une grande utilité pour m'aider à choisir un nouveau téléphone et m'a même m'a fait part de nouveaux avantages que je posséder!
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Très bon conseil et efficace
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Une équipe vraiment à l'écoute de mes besoins et en plus d'un professionnalisme incontestable beaucoup de sympathie.
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fidèle depuis plusieurs années. Téléphone en panne, je suis allée en acheter un nouveau
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Très SATISFAIT et de Plus concernant les Gestes Commercial
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Excédée par un concurrent chez qui j'étais depuis plus de 10 ans, mais dont le service client est devenu pathétique contrairement à ce qu'ils affichent, je suis passée chez Bouygues (4 lignes mobiles box). Tout s'est très bien passé.
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Très bon accueil,les vendeurs sont à l"écoute.
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Très contente de l'achat MAIS TRES MECONTENTE DE L INSTALLATION. Le technicien a installé le modem de la Bbox et il n'a pas voulu installé le décodeur de la tv Bbox car il était en retard sur son planning!!!! Un scandale! Le câble ethernet étant trop court entre le décodeur tv et le boitier de la fibre, je suis toujours sans télé!!!! J'ai déposé une réclamation auprès du SAV.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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nul, délai trop long, forfait non conforme avec facture
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Des interlocuteurs fiables
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Pour une demande de ligne, la conseillère a pris le temps de vérifier et était très accueillante.
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Conseiller au téléphone accueillant et de bons conseils
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je n'ai rien commandé, je n'ai pas d'ordinateur qu'un petit téléphone portable chez vous et je me retrouve avec un commande de fibre! quel est ce bordel? j'ai 76 ans et lègèrement handicapée aussi j'aimerai qu'on me laisse en paix la Chapelle St Ursin le 5/05/2024
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Accueil glacial, a peine un bonjour, pas un seul sourire. J'ai ressenti le mécontentement concerne on choix. Hormis la taille de l'écran on a pas si le donner la différence entre 2 produits. Quelle dommage car lors de ma première venue j'avais eu une personne vraiment compétente d'où mes 3 étoiles sinon j'aurais donné moins
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Facilité de souscription, explications claires du vendeur. Remboursement des frais de résiliation jusqu'au 100 euros du précédent fournisseur.
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Lors de ma visite à la boutique de Tignieu, le conseiller a su répondre rapidement à ma demande, il était très sympathique et à l écoute de ma demande.
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Pour voir ajustements de prix
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Bien sauf les facturation qui ne correspondent pas au date prévu donc des frais qui me soûlent.
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je suis satisfait de Bouygue
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Tout est parfait
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Ras
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Très bien conseillé
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Parfait
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Très satisfait du service bonne caliter
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Super service
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Excellent
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Très bon accueil
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Excellent service rien à dire merci
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Au souscriptions j'ai eu une très mauvaise interlocutrice, qui n'a pas tenue compte de ma décision. J'ai dû appeler et j'ai eu un interlocuteur génial qui a compris mes exigences. Il a pu résoudre le mal en tendu à sa collègue.
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Rapidité et professionnalisme
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Disponible, efficace, bonne communication
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Bonjour Mon achat c est très bien passé merci
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Achat en boutique, très bon conseil
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Les tarifs devraient être plus justes par rapport aux besoins des clients qui ne sont pas responsables d'une situation vécue en déménageant. Cependant les échanges avec les technicien(ne)s et vendeurs en live ont été à chaque fois très corrects et bienveillants.
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J'ai perdu 2 jours de congés pour l'installation de l'endroit inapproprié pour la box avec la fibre. La première intervention, la box a été installé au sous sol alors que ma prise téléphonique est à l'étage, donc 2ème intervention, modification du lieu de la box. Pour les 2 interventions, les horaires des rdv n'ont pas été respectés.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Dans l'ensemble pas de soucis, toujours bien accueillie dans les boutiques.
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Très bien reçu personnelle a répondu. À tt nos question dommage étant Clint depuis longtemps Ayant 4 abonnement pas de petit cadeau lors de changement de mon téléphone genre coque ou autre
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acservicen client efficaceattente modéree problème résolu
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Commande réalisée par téléphone (forfait fibre 2 forfaits mobiles), service rapide, très clair et sans accros du début à la fin. C'était parfait contrairement au concurrent le plus cher du marché.
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Super accueil en boutique. Conseiller très sympathique. J'ai obtenu réponse à ttes mes questions. Merci
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Très bon accueil et conseil
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Très bien, à l écoute
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Professionnel
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Ils sont très performant et professionnel
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Bon échange téléphonique avec votre opérateur
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Je suis satisfaite du prix de l'abonnement Pour mon portable et ma box que je vais installer.
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Tout-va bien
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Pour la commande et l'expédition de la boxe, tout s'est bien passé. Le retrait dans relais colis OK mais pour la mise en service avec un technicien on m'a déjà déplacé deux fois le rendez-vous étant à 200 km de mon logement vous comprenez bien ma déception et mon questionnement sur le service client Bouygues Telecom.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bien reçu bonne experience personne dévoué connesse bien leur ttavail
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Vous n'aimez que les nouveaux clients !!! ,vous ne faites plus rien pour les clients de longue date pour moi à CHANGER.....
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Nous faire croire par téléphone qu'ont nous offre un téléphone dernière génération le must etc etc alors que c'est un téléphone basique qu ont trouve partout a 100 balles
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Je suis satisfaite .....
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Très bonne, vraiment rien a dire
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A l'écoute et conseils bien faits.
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Service client disponible et apporte régulièrement des réponses aux besoins des clients
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Le vendeur a fait un bon accueil surien et très poli c'est très agréable trouvé des personnes califie et près des répondre à toutes les questions.
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Servi par Yann. Vendeur honnete, ne forcant pas la vente.
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professionnels ont compris ce que je voulais. problème vite réglé
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Rapidement pris en charge par un achat d'un téléphone Conseils et démonstration petit plus avec l'installation de la vitre de protection ! Téléphone fonctionne très bien Merci au vendeur
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Bon accueil et bon conseils par Fatima. Merci !
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Bien reçu au magasin sourire et aimable
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Très bien reçue, vendeur très professionnel, courtois et patient
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Bon accueil téléphonique et bonne compréhension de mon besoin
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Vendeur très professionnel !! Il nous a aidé dans toutes les démarches (papiers, mis en route du téléphone, il nous à aidé dans le remboursement et nous a aidé dans d'autres démarches etc….) je pense que ce jeune homme s'appel Colin !!! Je suis très satisfaite du service magasin bouygue dans la galerie Auchan sin le noble
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Remplacement de mon écran de protection d'Iphone effectuée avec un grand professionnalisme sans attente excessive dans une petite boutique parisienne où l'accueil des clients est vraiment remarquable
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Installation parfaite pour le moment J'espère ne plus rencontrer le meme problème qu'avec FREE qui est à fuir vraiment
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On m'a vendu une box avec deux répéteurs et à la livraison jusque une box non compatible avec répéteurs
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je n est rien a dire de défavorable, bien au contraire,j ai été très bien renseigné,donc très satisfait
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Simple clair et rapide avec internet garantie
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Service rapide et communication agréable
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Remplacement de portable, la personne bien a l'écoute, service excellent.
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Pour 1 fois qu'un provider tiens son engagement ! C'est rare et a signaler Délai de réception du mat très rapide, très court, intervention respectée. Bonne Box pour l'instant, bon signal WiFi A voir dans le temps
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Simple, rapide, efficace !
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Livraison rapide
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Un petit peux décevant car mal informer au départ
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Super passage en boutique, vendeur sérieux et rapide :)
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Agence accueillante, personnel aimable, souriant, et surtout très compétant. Les explications sont claires et compréhensibles.
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client chez BOUYGUES depuis 14 ans environ, j'en suis toujours aussi satisfait même pour les hot-line à l'étranger.
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Avis affichés par ordre chronologique