Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très bien passé
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Rapidité
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Bon accueil
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Je suis chez Bouygues depuis plusieurs années ( coupées par une expérience d un an chez un concurrent qui ne pas donnée satisfaction). J ai toujours été satisfaite de ce fournisseur. Tant le service commercial que le service client ont toujours été réactifs et professionnels.
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Informations données lors de l abonnement insuffisantes afin de facturer un premier mois le double de proposer
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Sa fait 10 ans avec Bouygues, jamais déçu
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Vendeur sympa et efficace
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personnel à l'écoute et.force de proposition
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Les 2 box commandées ont été installées par 2 techniciens à des jours différents ( même non même adresse) Retard important pour les 2
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Parfaite de bout en bout.
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?
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Rien necmarche
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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BONNE SITUATIONS RELATIONNELLES. TOUTES LES PERSONNES AVEC QUI J4AI COMMUNIQU2 TR2S PATIENTES RECHERCHANT SI IL N4AVAIT PAS LA R2PONSE AUP¨RES DE COLL7GUES ?. PAS DE LANGUE DE BOIS? (pardon pour les majuscules)plusieurs rappels de suivi de la part de Bouigues; seul petit bémol : le technicien prévu entre 8h et 10h du matin jusqu'à la veillle au soir, là changement d'horaire annoncé : viendra entre 10h et 12h; pour moi pas de probleme etant à la retraite mais un travailleur peut être gêné par ce changement de dernière heure. je l'ai déjà signalé malgré tout pas pour moi mais pour des gens travaillant. sinon tout le reste est bon; ah oui j'a proposé (demandé) de pouvoir mettre en favoris plusieurs chaines en même temps car une par une c'est long a faire et la personne m'a dit qu'elle ferait remonter l'information
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rapide .bon conseillé
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Mauvaise expérience en boutique comme en ligne le client n'est plus respecter c'est inadmissible je compte bien sûre partir de chez vous
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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La personne que j'ai eue au téléphone était très bien renseignée et m'a aidé avec mon achat avec brio.
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J'ai pas reçu ma carte SIM ça fait deux semaine que j'attends je suis déçu très déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Pas trop d attente.. personnel pro.
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matériel performant sauf que les deux techniciens qui ont fait l'installation ne m'ont pas donné les deux répéteurs prévus au contrat (sur leur rapport ils ont noté qued ce n'était pas indispensable) et n'ont pas voulu installer la dernière chambre (sans doute pour éviter les repeteurs) et j'ai dû me déplacer à la boutique pour régler le problème..par contre les conseillers au téléphone sont d'une amabilité rare et font tout pour que ça fonctionne, bravo à eux
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Bon service
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lors de l'installation de la box on ne nous a pas prévenu que la Box ne fonctionnait pas en Wifi , notre TV ne se trouve pas près de l'installation fibre nous avons été obligé d'acheter 2 prises PCL dont un coup supplémentaire.
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installateur pressé par le temps, aucune explications de fonctionnement, 48 € pour débrancher et rebrancher le nouveau matériel, cher pour la prestation !!. Bouygues pressé d'installer leurs équipements pour pouvoir effectuer la facturation au plus vite.
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Boutique de saint jean de Védas,une manager hors paire,que ne risque pas de retrouver facilement car dévouée à gérer plusieurs clients en même temps pour eviter les attentes et réclamations,toutes questions concernant notre achat ont été pédagogiquement expliquées. Leïla est un phénomène rare aujourd'hui.
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Appel au service client pour branchement fibre et souscription forfait bbox . Une personne a l'écoute et efficace. Mais pour l'instant les travaux n'ont pas encore eu lieu… à voir à l'usage pour la finalisation de cette opération
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Commande retiré mais 10 jours l'activation de la ligne est toujours en attente.
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Très bien
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Il est assez facile d'être client. Mais aucun effort n'est fait pour fédiliser.
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Très bon accueil du jeune vendeur H. Demandes réalisées rapidement.
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Belle expérience
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à l écoute
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Très bon accueil et la conseillère a été de bons conseils
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Vos employés sont très à l'écoute, très professionnelle et très efficace. On peut vraiment compter sur leurs connaissances et aptitudes pour résoudre les problèmes qu'on peut rencontrer, lors de l'utilisation des équipements des connexions et télécommunications. chose rare à notre époque. Un très grand Merci à l'équipe de Moulins.
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Bonne qualité de service
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Nikel
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livraison nouveau téléphone impeccable
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La 5g box livrée en temps et en heure Activée en 2 min Branchée et ça marche !
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Vendu comme le meilleur WiFi mais à peine une barre un étage au dessus de la box soit 4m en ligne droite. Installation en 30mn (aller retour à la borne du quartier compris) sans explications. Récupération des connexions précédentes et du coup surfacturation de mon ancien fournisseur car il manque le cable pour la fibre. Obligation de renvoyer la clé 4G fournie avec la box pour en commander gratuitement une autre identique, on marche sur la tête. Je regrette déjà au bout d'une semaine chez Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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très bien personnel agréable et explique bien
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Tout s'est très bien passé autant pour la box, le décodeur que pour le mobile, pour la rapidité et pour l'efficacité
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Pour l'instant sa fonctionne
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Résiliation du contrat sans qu'on l'ai demandé...
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Bjr en ce qui concerne mon point de vue Bouygues est excellent
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Ils on etais super ils sont competent rapide et super simpa je conseil cette boutique merci a eux
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CATASTROPHIQUE il est bien précisé que je dois être relié à la fibre en aérien. information donné par l'installateur. Ils envoient un premier technicien avec juste une échelle... lui appelle bouygues pour dire que le chantier nécessite une nacelle (fait devant moi). Le lendemain, ils envoient à nouveau un technicien avec une échelle et sans nacelle... conclusion du tech : on ne peut rien faire je vais dire à Bouygues qu'il faut annuler votre contrat...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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réactif pour la souscription d'un contrat en tant que nouveau client
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Très sympathique vendeur bien renseignée bravo
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sans problème
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C'était mal parti car le premier technicien n'avait pas les compétences pour installer la fibre. Un deuxième rendez-vous a dû être positionné. Le technicien est arrivé à l'heure et a bien travaillé. Dans l'ensemble je suis satisfaite.
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Merci beaucoup
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Opérateur pas à l'écoute
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personnel accueillant et à l'écoute mais malheureusement, nous recevons des factures exorbitantes soit disant pour les appels vers les numéros surtaxé alors qu'on retrouve aucun appel sur notre mobile. Sinon, tout va bien par rapport à la connexion.
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Personnel professionnel, très bonne communication lors des démarches d'abonnement et pendant le délai d'activation de la ligne.
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impeccable !
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L'accueil était mal fait mais Guillaume était gentil. Merci Bouygues Telecom
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Je suis allé à la boutique Bouygues Telecom du centre BAB2 à Anglet (64600) pour me renseigner sur une Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie. L'accueil a été convivial, les explications claires, nettes et précises. J'ai donc signé le contrat. Un rendez-vous avec un technicien a été pris pour la semaine suivante, et en attendant on m'a fourni une clé 4G pour pouvoir utiliser internet et la Wifi. Le technicien très professionnel a procédé à l'installation de la fibre, de la box et a réglé tous les appareils tout en répondant à toutes les questions posées. Je n'ai rien à redire sur le déroulé des opérations, et je regrette simplement de ne pas m'être décidé plus tôt.
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A la prise d'abonnement, on ne m'a pas dit qu'il fallait un répétiteur wifi !! C'est quand même 5€ de plus par mois
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Je leur explique mon problème qui concernait mon futur décodeur tv et ils ont plus me renseigner.
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Très bonne expérience sur internet
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Très bonne écoute du personnel
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Ravie de cette expérience, personnel compétent qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Petit problème, je n'ai pas reçu le second décodeur et les techniciens n'ont pas pû l'installer par conséquent. Je vais donc devoir rappeler Bouygues Telecom afin que l'on m'envoie le matériel manquant.
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Très bonne explication et se donne le temps de nous répondre à toutes les questions
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Bon accueil et efficacité C'est appréciable
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Envie d'un nouveau téléphone
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Service client au niveau de l'installation de Bbox est vraiment nul car 3 prise de rdv et à la fin il n'y a pas d'installation j' ai annulé ma commande de Bbox......
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci d'avoir répondu à mon message
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POUR L'INSTANT TOUT FONCTIONNE Très bonnes prestations de vos techniciens et leurs aimabilitées
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coupures ou bas debit box 4G huawei , apres plusieurs années sans problemes , SAV repond direct : travaux qui vont se terminer : il faut prendre la fibre ! non je refuse et change de box , peu de debit je verrai avec les jours qui passent ma décision, de plus 19,00 euros facture pour mise a disposition !! bref peu de fiabilité aux propos tenus
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Suite à une chute protection et écran cassés, malgré assurance active conseil pour le remplacement du téléphone
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Encore et toujours l'impossibilité d'accéder à l'espace en ligne c'est énervant
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que notre site n’ait pas pu vous apporter entière satisfaction. Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, Le service client
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Votre conseiller m'a bien expliqué pour la suite de notre installation de la fibre
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Accueil de qualité, personne compétante et très aimable. Explications claires
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vendeuse très sympathique , et efficace. Explications et service très clair.
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Excellente il n'y a rien à ajouté ! Le technicien a été d'un grand professionnalisme pour trouver les bons raccordements malgré quelques problèmes. Le réseau fonctionne très bien
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Très satisfait
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Ils m'ont promis des choses et j'ai toujours pas bénéficier
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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très bon accueil mais explications trop rapides et je reste sur ma faim pour l' utilisation de mon nouveau téléphone !Tout le monde ne maitrise pas les nouvelles technologies ni le vocabulaire qui va avec !
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J estime que je n est pas bien été informé lors de l achat au comptant de mon téléphone ainsi que le chargeur et la batterie externe j ai tout payé au comptant sans crédit et l accueil de vos agents à l agence Bouygues Telecom Denain laisse à désirer leur but principal est de vendre point final il a fallu que je paye 1 technicien indépendant pour paramétrer et régler mon téléphone coût du travail 150 euros cette situation est inadmissible inacceptable inqualifiable je demande un geste commercial avant que je ne publie ce message sur Google sur internet sur Facebook dur tweeter pour information j'ai 5 millions d abonnés sur ces 2 sites j attends votre réponse et action commerciale je vous donne 1 semaine pour réagir je veux et j exige être contacté par 1 responsable de direction du service commercial vous pouvez me joindre par téléphone ou par mail dans l attente de vous lire je suis 1 cadre supérieur en retraite
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerJe suis désolé les excuses ne suffisent plus à notre époque où la concurrence est hardue je vous ai demandé 1 geste commercial de compensation faute de quoi je serais obligé de faire savoir sur internet le comportement de vos collaborateurs commerciaux en agence comme je vous ai stipulé je suis ancien cadre supérieur en retraite et ma parole pèse très lourd vous n avez pas l air de prendre au sérieux mes dires donc maintenant je passe à la vitesse supérieure j'exige un appel de 1 responsable commercial pour 1 entretien téléphonique faute de quoi je ferai passer mon message sur Facebook et Twitter où j ai respectivement 5 millions d abonnés sur chaque site en conclusion plus de 10. Millions de personnes seront informées je vous laisse le soin d en apprécier les conséquences sans oublier ma déclaration qui va être passée sur internet la balle est dans votre camp je vous donne 1 dernière chance de pouvoir rattraper la situation car pour l'instant je ne suis pas prêt de venir en agence et par mes articles beaucoup de personnes sensées vont suivre mon exemple j ai obtenu un rendez-vous sur fr 3 aux informations régionales pour exprimer mes doléances je suis client de votre société depuis plus de 25 ans
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Déception sur la facture pas au montant de l'annonce ou j' ai souscrit
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Le technicien qui est venu pour nous mettre la fibre je pense qu'il n'est pas compétent
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Chez Bouygues depuis plus de 25 ans en téléphonie, j'ai toujours eu un bonne expérience avec les différents services,
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Boutique Bouygues de Roanne : très mécontent, pas serviable, pas vendeur, peu de conseils. Je suis allée dans une autre boutique Bouygues du coup.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Conseillère agréable explications claires
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Je suis déçu changement d'opérateur sur 2 lignes pour venir chez vous et nous avons des problèmes de réseau. Je ne vous conseil pas.
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Demarchages, souscription, réactivité du service client,des techniciens..pas top les factures dès l'ouverture de ligne( quelques jours après l'ouverture déjà) apparemment le mois d'abonnement doit être payé à l'avance,sinon je trouve intéressant les services de Bouygues,la couverture réseau.
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Rapidité et bon rapport qualité prix
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Top
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Conseiller à l'écoute,très patient du client, explications pertinentes.
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Je suis satisfaite du Service client et les offres proposées par Bouygues . Les Conseiller Bouygues a l'écoute , leurs professionalisme et leurs disponibilités ont grandement facilité mes démarches . Ils ont su répondre à mes attentes. Excellent service
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Bon
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Technicien compétent et très gentil
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Service client cata, pas de reponse, delai trop long
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Aucun soucis
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Bonne ecoute
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Ci bien passé apare Un petit problème résolu par assistance au téléphone
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A l'écoute et patiente pour les personnes âgées
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Je suis cliente depuis plus de 10 ans et j'ai toujours été satisfaite
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Bon accueil. Bonne présentation du Téléphone voulu ainsi que ses avantages et sa promotion en cours.
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Ras reçu comme prévu
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Équipe de vente très aimable
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Le technicien a fait le travail, tout s'est bien passé. Toutefois, j'ai rencontré un pb le deuxième jour avec la réception de la télé. Et c'est mon gendre (informaticien) qui m'a expliqué d'où venait le souci. Le dépannage a distance a ses limites ....
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Vente forcée
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Avis affichés par ordre chronologique