Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Mon expérience sur le site de Bouygues a été très positive, J'ai pu passer ma commande sans rencontrer de problèmes et je l'ai reçue à la date prévue.
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Très bien
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Rapide et concis, ce technicien bravo.
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Roude facile
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bonne installation sans probleme
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Disponible, aimable et pro
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Les factures sont difficiles à comprendre, quand elle n'indique pas la facture exacte et il faut téléphoner à un conseiller pour qu'il vous donne la réponse .
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Il n'y a pas de suivi, vu que je ne peux pas confirmer mon rendez vous avec le technicien je ne suis pas encore sur de rester chez bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Lors de l'abonnement on ne m'a pas signalé que j'avais besoin d'un répéteur et donc installation repoussée d'1 semaine, c'est pénible...
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Problème sur lieu de livraison de la box Annulation tardive du Rdv technicien, voyons si le second rdv est honoré ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerDevinez ... 2eme rdv annulé malgré ce message qui j'en suis sûr a donné lieu à un suivi rigoureux de mon dossier ; j'essaye un autre fournisseur
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impossible d avoir vos service on ne très mal partie avec sept abonnement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Aucun professionnalisme, mon horaire était prévu de 11h a 15 h le technicien est venu a 18h30
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
Réponse de A ASignalerPouvez vous faire un geste commercial sinon je résilie ma box ?
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Encore, personne n'arrive pas.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignaler2 RDV deux fois technician n’arrive pas! Maintenant si nous n’avons le fibre par lundi, il y a un amende du 5 euro par jours pour les 2 box (tv et bbox) jusque au aun personne du Bouygues arrive pour les enlevé
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mauvais conseiller pour le contrat je paye plus cher qu'avant je vais résilier de suite.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Mauvaise mise en place de la Box donc obligation de contactez vos services techniques et de passer d'interlocuteur à personne qui s'occupe des rdv, puis une autre pour prendre des photos de l'installation bref une perte de temps et la peur que l'installation ne mette le feu à m appartement
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Très satisfait pas de problème merci
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Toujours pas reçu ma carte sim.
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Toujours reçu aucun mail pour le téléviseur Samsung la je suis sans TV pas cool je penser que ça aurait été plus fluide mais non
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai fait ma commande et je suis allée la récupérer le jour même en boutique Bouygues Telecome
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Bouygues très bon opérateur
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Agréable
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Toujours ça se passe bien avec ce fournisseur.
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Expérience au top avec un bon contact et de bons renseignements
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J'ai adoré la rapidité de fourniture et de raccordement de la nouvelle box. Aucune fausse note.
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toujours satisfaite,resterai toujours parmi vos clients,rien à dire de plus
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Vous n'avez pas tenu vos engagements pour en ne prévenant mon ancien opérateur pour mon changement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre transfert au service concerné
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Technicien, monsieur Bachir (prénom), très professionnel, rapide efficace, excellent contact. Je suis très satisfait
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Il était sensé y avoir un code me permettant de transférer mes données. Il n'y était pas.
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Aucun service client chacun parle de sa vie privée en présence des clients, la personne s'occupant de moi ne prenait pas en compte ce que je lui disais, répond seulement c'est comme ça moi aussi c'est pareil, aucun sens commercial. J'ai effectué un achat à plus de 1000€ chez vous, j'estime que c'est un achat de luxe mais malheureusement le service n'était pas de taille.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Après un essai d'un mois avec la fibre Orange, nous sommes retournés chez Bouygues chez qui nous avons déjà 2 forfaits de téléphonie portable et qui nous avait précédemment donné entière satisfaction pour la fibre. Entreprise sérieuse n'hésitant pas à faire bénéficier ses fidèles clients d'offres avantageuses.
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Ils sont à l'écoute et essaye de tous faire pour leurs clients
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Je ne sais pas si c'est du hasard mais j'avais besoin d'un nouveau téléphone et l'appel tombait bien. J'ai eu un téléphone beaucoup plus performant que j'espérais pour un tarif très intéressant L interlocuteur était très agréable. Ça c'est très bien passé
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Très bien
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J'ai contacté Bouygues pour obtenir des renseignements sur un abonnement internet. Accueil du commercial très professionnel. Très aimable. Il m'a bien conseillé et très bien expliqué
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Je n'ai pas une très grande expérience ce n'est que le début, le premier contact avec Marie à été très important pour ma décision de confirmer mon abonnement fibre à Bouygues.
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RDV du technicien de raccordement annulé à la dernière minute par Bouygues Conséquence : perte de ma journée et annulation définitive de la commande par moi même...plus jamais Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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RAS NIKEL
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Box, livrée mais pas encore complètement allumée, et les opérateurs ne répondent pas bien
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C'est une blague, un application sur téléphone qui marche JAMAIS Un service opérateur sans 5G pendant plusieurs jours et aucun remboursement, meuilleur offre pour des nouveaux client à la place de ancien clients.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bien
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tres bien
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Straight forward
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Mécontente, après avoir choisi et validé un contrat pour la box, alors que je m'apprêtais à aller chercher le colis en magasin, une personne m'appelle pour reprendre rendez-vous (rendez-vous annulé sans explication). La personne au téléphone me dit que je ne suis pas éligible et que je dois renvoyer la box (que je n'étais toujours pas allée chercher au point relais)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bons services
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Un peu longue à comprendre par téléphone mais au bout de six fois le mr que j'ai eu m'a comprise de suite merci à lui.
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Rapide et parfait
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Je suis client Bouygues Telecom depuis très longtemps que ça soit pour les téléphones l'forfait box Internet je suis ravi. Le service client est top je suis très satisfait.
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Commande d'une nouvelle ligne. Très réactif comme Bouygues sait l'être
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personnel compétent a l écoute tres professionnel . j ai éte bien conseillé
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Tres bien. Cependant, je ressent une frustration car avant de valider ma commande, j'ai échangé via le chat pour connaître les modalités de souscription pour bénéficier d'un débit supérieur. Votre collaborateur m'a donné une fausse info en me disant que ce serait possible an activant l'option après la mise en service. Ce qui est faut!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerCet "incident" m'a d'autant plus surpris que je suis habitué à un excellent niveau de service
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excellent
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Ponctualité efficacité
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Tres bon soutien!
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Le colis est bien arrivé en très bon état ...et en plus en avance sur la date annoncée. Le technicien a été très compétent et très sympathique et poli . Il m a donné toutes les explications à mes questions.
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Rdv attribué à une mauvaise adresse, installation programmée pour un changement d'opérateur alors qu'il s'agit d'une création de ligne, technicien qui veut repartir sans faire les travaux, et obliger de faire les travaux avec le technicien sur la voie publique pour que les travaux soient effectués aux risques de ne pas être raccordé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Oui avec plaisir je recommande votre maison
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Achat facile, envoi et traitement de l'activation de la ligne dans les temps
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Très bien reçu agence de Grand Var et de bon conseil
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Bien reçu le vendeur très sympa et rapidite.
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tres bon accueil et professionnelle sastisfait
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Entrepre fiable et sérieuse
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Ras
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J ai été bien renseigné
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Infos claires par téléphone mais rdv d'installation non honoré. Manque de sérieux !!
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Je suis cliente depuis le début des téléphones portables !!! Et je n'ai jamais changé d'opérateur SAV top
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Rien d'installer à ce jour le technicien a détecté un disfonctionnement au niveau fibre.Necessite d'intervention d'un spécialiste Bouygues.Tres difficile de joindre le service par téléphone !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerQuel numéro dois-je appeler ??
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Vos prestataires de services ont des lacunes si je peux le dire en marketing, ils ne vendent que leurs idées sans chercher à savoir ce que veux réellement le client en face.
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Tres bien renseignee et très bon achat
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Le tarif de mon forfait a augmenté de 2€ alors que je m'engage pour 2 ans de plus et à aucun moment c'était écrit avant que je valide le nouvel achat de telephone
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La portabilité s'est effectuée normalement. Petit soucis de carte sim qu'il a fallu changer en boutique mais tout fonctionne. Les conseillers sont au top. Je suis maintenant entre de bonnes mains.
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Cela fait déjà une bonne 15 ene d'années que je suis à Bouygues J'ai eu y'a 3 ans des soucis avec eux, suite à un déménagement . Aujourd'hui je suis toujours chez Bouygues . Ils sont réactifs et assez arrangeants.jusqu'à maintenant ! j'espère qu'il en restera ainsi . Et que la qualité des services ainsi que les prix restent corrects . Pour ma part je les recommande
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Rien à dire, tout va bien
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Je me suis rendu à l'espace Bouygues Auchan V2 ou j'ai été très bien reçu ou on m'a très bien expliqué les choses auxquelles j'attendais des réponses précises Bravo & merci
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Personne très agréable Merci
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il a fallu 5 jours pour qu orange libère mon n°
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Très bien rien a redire
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Tout s'est bien passé sauf trop rapide , pas assez eu le temps de discuter de renseignements .
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Prise en charge assez rapide, présentation du produit excellente, la vendeuse maîtrisait son sujet. Réponse adaptée à notre demande
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Vous allez trop vite en besogne, j'ai clairement expliqué que notre maison neuve serait livrée courant juin vous m'avez déjà envoyé le décodeur et l'équipement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Toujours écoute du client renseigne très bien Jamais eu de problème avec eux.
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respect des délais,conseils et conseillers tres sympa.
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bouygues de lempdes63 avons été bien accueillis personne agréable et compétente pour les explications que l'on voulait
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Très bien et très rapide
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Achat téléphone
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Conseils parfaits, réactivité, clarté, suivis parfaits.
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Pas déçu de Bouygues mais lagenge ou j'ai renouvelé mon téléphone car je suis tombé en panne pendant mes vacances a bannir
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Un mois pour faire comprendre que je voulais qu on m installe la fibre
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Bonne expérience produit qualité
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Très bien, à l'écoute.
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Très bon service mise en place parfaite avec un super technicien très compétent et serieux
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Je pensais être bien renseigné sur l offre et le.tarf et ma grande surprise ce n est pas le cas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Technicien pas capable d'appeler pour prévenir qu'il ne viendrait pas ! Une attente de deux heures et demi pour rien et un rdv manqué à cause d'eux !! Inacceptable !!
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Très mauvaise expérience
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J'ai commandé une carte sim
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Commande effectuée de façon très simple et livraison rapide !
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box internet niveau reseau c'est fantastique pas mieux ailleurs! merci bouygues!
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Merci à la vendeuse qui a fait le nécessaire sans quoi je changé d'opérateur.
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Problème avec la box internet adsl, j'ai contacté 6 fois bouygues pour qu'ils me trouve une solution, au final ils m'ont fait tourner en bourique pendant 6 mois pour que la solution soit de changer de box, je n'ai même pas eu un geste de commercial alors que j'ai payé un abonnement pendant 6 mois qui ne fonctionnait presque pas!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Des conseillères vraiment adorables . 10/10 . Je recommande fortement. Changez pas, vous êtes les meilleurs
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Jamais eu de problème avec bouygues
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