Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Commande de box en ligne avec un conseiller qui m'a expliqué le produit et la réception du colis.
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Très commercial, très professionnel, très bonne accueil téléphonique
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Tres professionnel et très efficace
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On m'a fait changer de boxe et maintenant on va m'en faire payer deux
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très mauvais avec certains conseillers qui ne sont pas des conseillers et qui ni connaissent rien et qui vous donne des infos bidons. On m'a fait changer une box qui fonctionné bien pour exactement la même, cette personne m'a induit en erreur , puis un autre conseiller devait me rappelé 2 heures après se qu il n'a jamais fait. Je voulais prendre sur ma bos AMAZON PRIME , avec m'a bos ok puis on m'a dit que se n'était pas possible il fallait une box avec la fibre , enfin contradictions sur contradictions , des gens qui ne connaissent pas et qui vous induisent en erreur.je suis chez Bouygues depuis 2011 et sa la première fois qu il m arrive un tel bazar , je pense que le mieux est d allé en boutique et non de passé par le 1064 c est nul.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerC'est bien et j espere que sera amélioré,et prendre un peu plus vos clients anciens et fidèles en considération.Salutations.
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La box fonctionne beaucoup mieux que mon précédent fournisseur. Néanmoins j'aurais aimé avoir le service 5g box
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Rien à dire
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Très rapide et efficace. Pour la mise en place de la fibre.
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Ras
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En ce qui concerne le matériel box explication claire Concernant l'achat des portables explication pas très claire au niveau des tarifs et flou artistique concernant l'achat des housses de protection on découvre l'ensemble du prix complet réel à payer à l'édition de la facture ! mélange entre ce qui était cadeaux ou pas ! l'enceinte en cadeau n'est au final pas compatible avec nos téléphone acheté (à savoir chargement par induction) et de plus j'ai du retourné en boutique car au final l'enceinte avait été facturé !
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commande en Chronopost à 9.90 € livraison j 1 avec confirmation du conseiller en ligne reçu ce jour car colis retardé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Bon contact avec le personnel qui est souriant Peu d attente
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Très mal conseillé. Ne m'a fait aucun prix. Raison marche très mal.je voulais me rétracter mais n'a rien fait
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Dommage que le vendeur en boutique ne cherche qu'à vendre le produit le plus cher. J'aurais aimé plus d'assistance pour le transfert de mes données de mon ancien téléphone a mon nouveau qui n'a pas tout a fait les mêmes fonctionnalités
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Très bien
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PLASTIFIER MON PORTABLE
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Très bon approche
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Satisfait
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ras
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Super entreprise
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Nouveau client. Pour l'instant les contacts sont super
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Ras
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Je trouve que les commerciaux ne prennent pas trop en compte les attentes des clients. Ils ne cherchent que aboutir à la vente des abonnements,ce qui est dommage parce que les techniciens sont très bon.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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trop de mails et de sms. pour l'installation de la box le technicien ne branche pas la télé; débrouillez vous !! et de plus pas assez de cable. le 1064 difficile d'avoir une personne.
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Je choisis Bouygues pour ces offres et je me retrouve sans TV, car je souhaitais bénéficier de l'offre SAMSUNG et les produits que je désire ne sont pas disponible !!!
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La redirection de ports sur la Bbox ne fonctionne pas correctement. Le service clientèle de Bouygues à été parfaitement inutile pour m'aider à résoudre le problème. Par ailleurs ce service a une procédure dans laquelle ils vous appellent et vous demandent « pour des raisons de sécurité » vos informations confidentielles. C'est extrêmement risqué de répondre à ce type de questions lorsqu'on a pas initié l'appel
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. Veuillez m’expliquer pourquoi des ports déclares en redirection sur la bbox ne marchent pas. C’est un problème dont se plaignent de nombreux utilisateurs de ce forum mais pour lequel vous ne donnez pas d’explication dans vos réponses.
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Vraiment très très déçu Aucun suivi après 10 ans de fidélité, lamentable, résultat je cherche ailleurs
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Après multiples échanges téléphoniques infructueux, nous avons été en boutique et nous avons été satisfait des renseignements sur la fibre
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Très sérieux et sympa très professionnel
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Apres 20 ans chez SFR je décide de changer d'opérateur et tant qu'a faire passer a la fibre. Je pensais que bouygues etait plus sérieux mais en fait c'est partout pareil. Commande passée sans encombres, matériel livré rapidement. Par contre rdv technique mon dieu !... Les techniciens sont partis sans me prévenir après environ 30 minutes d'intervention (bien sûr j'avais posé un congé exprès sinon c'est pas drôle.. ). J'apprends en appelant le SAV qu'un technicien travaux doit intervenir à nouveau car fourreau bouché. Forcément en arrivant à 18h15 (soit 3h après l'horaire prévu), les gars ont pas trop forcé... Il ne m'en fallait pas plus, j'ai tout annulé en faisant valoir mon droit de rétractation. Ils n'ont pas été pénibles sur ce point. A voir qu'on ne me facture rien...
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Très satisfait, bien reçu, a l'écoute, professionnel, je recommande vivement, merci a l'agent Agathe de l'agence lillenuim.
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Très bon travaille
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Horaire intervention annoncé non respecté
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L'installation c'est bien passé
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Achat d'1 carte Sim 5G à 10.99 par mois pour 130 Go et tout illimité. Prise en charge rapide livraison en 24h, portabilité de mon numéro en 3 jours sans rien faire... tranquille mimile!!! Je recommande vivement Bouygues
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Cela fait 23 ans que je suis chez Bouygues Telecom et j'en suis globalement satisfaite
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Ca fait plaisir de rentrer dans un magasin accueillant, le personnel est dynamique ,souriant et de bon conseil Merci
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Top!
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Installation de la fibre
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Service client très a l'écoute prestations de raccordement excellente travail a l'équipe de technicien calme agréable très miticuleux
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Bon accueil et bon conseil
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Souscription facile et rapide par téléphone et matériel reçu en 48 heures.
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Un service clients à l'écoute et la solution rapide apporté aux préoccupations merci à vous
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Je ne sais pas
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Aucun avantage a être client de longue date car aucun remise, obligation d'engagement, a fuir. Heureusement que les conseillers clients sont plutôt avenants
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Personnel accueillant , c'est dommage que mon mari doive être toujours présent pour faire quelque choses
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le service technique ne resolue rien du tout On nous fait basculer de telephone en téléphone Aucune personne du service n'est capable de resoudre quoi que ce soit
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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bon reseau
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bien
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Je change d'opérateur et je ne recommande pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour si c'est dans la continuité des échanges précédents je ne comprend pas l'intérêt en dehors d'une perte de temps merci et bonne journée
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Très bon accueil J'ai apprécié les explications données par les vendeurs qui sont par ailleurs très aimables
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Acceuil et attention très soignée de la part des équipes et particulièrement de Redwan boutique Marseille St Ferreol. Merci à toute l'équipe
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Aucun problème
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J'ai était déjà là-bas j'aurais préféré que on me propose cette offre au lieu de me laisse partir et revenir je trouve que du gaspillage
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Le vendeur ne pas assez bien conseillée, m'a confié un appareil inefficace et je regrette vraiment la souscription que j'ai contractualisée
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bon suivi de la commande et délais respectés
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Personne très professionnel, courtois et explicite.
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personnel agréable
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Très mauvais conseils très mauvais service.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBjr. J attends du concret. Vos conseillers me conseillent et vendent une 4g box non disponible a mon domicile puis demande une intervention sur la 5g box, et cela ne marche tjrs pas ! C est une honte.
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très bonne accuel vos agents sont a notre disposition
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Technicien très professionnel
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Ras
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Personnel agréable et sympathique Bien renseignée
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À l'écoute et disponible
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Très bon accueil, ne force pas à la vente
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J'ai besoin d'avoir la clé 4G parce que le technicien vient le 3 mai à mon domicile et on est en train de me dire que je vais la recevoir entre trois et cinq jours sauf que j'ai aucune connexion pour le samedi et visiblement on pourrait me l'envoyer en deux heures, mais personne trouve mon adresse. Je pense que j'aurais pas dû passer par vous en termes d'opérateur
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Parfait. De bon conseil.
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Bon accueil , aucune attente ! Demande bien comprise et réalisée dans les 5 minutes
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Ras
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Je suis allée en Boutique à ARRAS suite à un appel au sein de vos services. Celui-ci, c'est bien passé mais en magasin, cela n'a pas été très agréable. Je voulais changer de téléphone et le vendeur n'a pas été très sympa..... Il pousse à l'achat d'accessoires pour mon nouveau téléphone SAMSUNG. Je n'ai acheté que le chargeur qui est conseillé avec ce nouvel appareil. Très déçue
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Rapidité.. bon accueil..bon conseil ..
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A L ECOUTE
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Attente un peu longue mais sans stress et dans la bonne humeur
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C'est très bon rapport qualité prix. Je recommande.
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Très satisfaite des délais et de l'organisation
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Je souhaitais changer de téléphone et de forfait pour passer à un forfait 5g. Très très compliqué avec une offre ideo de « vieille » cliente. Quand j'ai eu le service client ils ont plutôt essayé de me vendre un forfait de 300go alors qu'il existe des forfaits 30go suffisant pour mon usage. Et le tout revient moins cher que mon ancienne offre.
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ras
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Sa fais 2 fois qu'on me retourne la carte sim que j'ai commandé tjs rien reçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour moi ji suis déjà depuis 2007 jamais de soucis
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Accueil rapide et agréable.
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Pour mon expérience. J'ai été pris en compte très rapidement. Pour l'instant ravis du service Bouygues. Je recommande.
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Bonjour moi je suis une personne âgée et j aime bien suivre le mouvement de la vie je ne suis pas né avec un portable dans la main mais je veux bien comprendre la personne qui a passé chez moi li ma rien donner comme information j'ai rester seul devant le problème c'est très dur mais avec les amis j'ai pu résoudre une partie mais ce n'est pas gratuit je paye et voilà le problème
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Bonne écoute pour le client
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Le technicien est passé mais n'a pas pu raccorder
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Installation rapide et proprement faite.
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parfait iphone pro max 15
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Portable impeccable
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Les vendeurs ont été super. C'est un 1000/10 pour moi
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Très bon qualité relationnelle avec les cly
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Technicien efficace. Durée d'intervention extrêmement longue à cause de l'ancienne installation.
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D'ordinaire je suis très satisfaite mais pour la livraison de mon portable Samsung commandé le 24/04 et je n'ai rien reçu à ce jour et pourtant j'ai payé les frais d'envoi, aucune solution à ce problème
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J'ai appelé le service client qui était très sympathique, et la fibre a été installée 1 semaine plus tard par un technicien très gentil. Pendant ce temps, j'attends toujours que SFR me rappelle! :D Je recommande
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Les 4 premiers jours après connexion, télévision ne fonctionne pas toujours, plusieurs interventions nécessaires à distance, pas de coupure depuis 4 jours mais image médiocre à cause de troubles flous sans arrêt.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Trés bon feeling avec mon vendeur Guillaume de La Part Dieu (Lyon) dés le premier contact. Il a su écouté, comprendre mes besoins et conseillé ce qui était bien ou non dans mon choix final. Je suis content de mon achat grâce à lui.
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Ras
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Expérience d'achat fluide, je sais ce que je viens acheter, en 10 min c'est terminé. Ce que je reproche à bouygues et pas aux vendeurs, c'est que depuis le temps qu'on viens acheter il n'y a strictement rien qui nous différencie du nouvel acheteur. Cela fait pres de 20 ans qu'on est fidèles et malgré tout on ne nous courtise pas pour rester..1 goodies aurait sûrement fait la différence..1 coque par ex pr allier l'achat à l'utile et l'agréable ou n'importe quoi d'autre mais rien et quand on le fait remarquer...ah mais c'est pas nous c'est bouygues..peut être à l'avenir irons nous voir si l'herbe est plus verte ailleurs..
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Une bonne accueille et de bons conseils.
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Très bien
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De bons conseils, un rapport qualité prix qui va bien. Une seule ombre au tableau, il y a une facture par ligne et par box. C'est un peu pénible, une facture mensuelle serait la bienvenue.
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