Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Conseillers sympathiques et de bon conseil.
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Très contente du vendeur et de ses conseils.
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Accueil : horaire de rendez-vous respecté, parfaite maitrise des procédure de la part de l'agent d'accueil
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Je suis très content, le réseau passe très bien .
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Très bien
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Un service client très disponible. Aucun problème de réseau. Accueil en agence bienveillant. Un des meilleurs opérateurs en telephonie, internet... Si ce n' est le meilleur.. Je ne peux que recommander.. Question qualité prix ...
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Trés satisfait du service, et des explications éclairés. rapiditité, professionalismee, Bravo.
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Beaucoup de mal entendu je regrette de m'être abonné a Bouygues télécom j'ai deja fais des réclamation attend des réponses
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMERCI D'avoir répondu j'espère que Bouygues prendra contacte avec moi pour régler se litige merci
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Bon conseil et clarté
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J'ai souscrit dans un premier temps à la box internet qui s'est très bien déroulé. Depuis maintenant un an, les services sont impeccables. Aujourd'hui, j'ai pu souscrire après mon engagement mobile à l'abonnement mobile et internet. Que dire ? Des tarifs défiant toute concurrence et un très bon débit ! Je tiens à remercier ma conseillère qui a pris plus d'une heure et demi pour tout m'expliquer. Ayant des besoins spécifiques comme pouvoir voyager en toute tranquillité, elle a su me proposer l'abonnement idéal. J'en suis plus que ravi aujourd'hui !
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J' ai eu affaire à un vendeur sérieux, aimable et professionnel contrairement à une des deux vendeuses . Je le recommande
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Retard pour le rendez vous prévu le jeudi et ayant lieu le lundi
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notre expérience s'est très bien déroulée, nos interlocuteurs ont été à notre écoute.
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Très bien
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Lors d'un changement de téléphone, deux choses que je n'ai pas appréciées: 1/ l'assurance ne m'a pas été proposée. Un oubli du vendeur. Et irrattrapable car on a 3 jours pour y souscrire après l'achat. 2/ le câble d'alimentation n'est plus le même c'est un usbc -usbc au lieu de usb /lightening. Je demande au vendeur si je n'ai d'autre solution que d'acheter un bloc chargeur, celui ci n'étant pas vendu avec le téléphone. Il répond que oui et j'achète donc le bloc. Plus tard je me rends compte qu il existe un adaptateur lightening-usbc qui me permet du lisse mes anciens chargeur. Le vendeur a délibérément omis de me renseigner précisément sur ces possibilités.
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je suis chez bouygues depuis des année et pas de souci
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Cela fait la 3 eme fois que ma tentative de souscrire un forfait fibre n'aboutit pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le vendeur n'a pas voulu mettre la puce dans l'iPhone que ma fille m'a offert et qu'elle a acheté chez vous Alors que 3 jours avant, vous nous aviez assuré du contraire et qu'elle a enclenché de ce fait un nouveau contrat Au fait j'ai 90 ans!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Reçu la carte sim comme convenu a la bonne date informée en temps et en heure de la démarche à suivre
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J'ai téléphoné pour obtenir des renseignements,la personne m'a attribué une box alors que j'avais bien précisé que je n'en voulais pas pour le moment.Qui plus est elle a été livrée à Poitiers,j'habite le Gers !!!! Bien évidemment,je n'irai pas la chercher pour la renvoyer !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Parfait personnel très gentils et à l'écoute
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Très bon accueil et très bons conseils. Le vendeur a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une très grande gentillesse. Il a su parfaitement répondre à mes attentes et s'est montré très à l'écoute.
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J'ai du partir un par votre faute mais je reviens pas rancunier car vous êtes certainement la meilleure entreprise française, on sent de l'humanité chez vous ,bon contacte bon prix ,j'ai 68 ans et vous avez compris mon soucis les prix !! Donc merci si vous tenez vos engagements tout ira super bien merci bouygues Télécom
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Très bon accueil, explications très bien
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Bienveillance et professionnalisme
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Très bien , rapide et efficace, bon arrangement avec le technicien pour l'installation pour l'horaire
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je ne suis pas satisfait du service Bouygues Télécom , aucun technicien ne parvient a me brancher la fibre chez moi , c'est une honte en 2024
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour , j'attend qu'un responsable me contacte afin de pouvoir m'entretenir avec lui au sujet du branchement de la fibre chez moi . ci-joint mon téléphone : 06 60 27 23 59 Cordialement
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Excellent contact avec Klara.
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Déçu, car j'avais demandé de décaler la portabiliter deux fois avec le service. J'étais en déplacement, on ma dit qu'il n'y avait pas de problème. Mais rien n'a été fait. Je me suis retrouvé 2 jours sans téléphone. Bravo
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Bouygues est une entreprise française côté au CAC40
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Impec
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Accueil et service parfait
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Très bonne expérience
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Pouvoir regarder la télé et avoir le wifi apparemment très compliqué voir impossible dans l'agence de Royan aucun soucis
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manque d'information installation professionnelle toutefois aucune information sur les erreurs à éviter ou les avantages acquis quand on se connecte aux différentes chaines avec la fibre , comment cela fonctionne si on veut voir un film d'une chaine payante par exemple , faut il allumer la box blanche internet pour recevoir les chaines télévisées et si j'achète un téléphone fixe quel sera mon numéro ?......
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Très bon service àppres vente
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Accueil chaleureux et bons conseils pour l'achat d'un téléphone portable
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Nul a refaire complètement, a cassé des éléments de la maison
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Commercial ma très bien renseigné et a trouvé le produit que je voulais
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J'ai souhaité récupérer à titre personnel le numéro de téléphone que je vais à titre professionnel. Globalement, ça s'est très bien passé, même si la difficulté était de trouver le bon interlocuteur pour m'expliquer la démarche oralement.
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j'ai quitté un autre operateur pour BOUYGUES, ET J'espere être satisfait.
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Toujours content de Bouygues comparer aux autres prestataires, hélas la perfection n'existe pas . Voilà pourquoi 4 étoiles
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Rien a dire tjrs était satisfait
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Bonjour, nous avons pris rendez vous pour mettre en place la box internet, je paie les frais de mises à service. Nous avons transmis toutes les informations sur le fait que c'est une nouvelle résidence, premier locataire. Le technicien n'a rien pu faire, il faut que attendre un nouveau rendez vous pour brancher la fibre et ensuite mettre en place la box. Technicien sympathique mais bon nous n'avons pas internet et personne ne nous a contacté pour la suite pour le moment.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Le personnel est à l'écoute du client, très aimable. Ils font tout pour que le client rentre satisfait je le recommande à 500%
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J'ai eu du mal à récupérer le produit car 1 colis était endommagé et l'autre disparu mais bien indiqué disponible dans le relais. Ensuite, j'ai passé longtemps avec le support qui devait me rappeler le lendemain mais elle (une femme) ne m'a pas rappelé. J'ai rappelé et la personne a résolu mon problème mais manque complètement d'empathie, voire est franchement désagréable dans son ton sans avoir dit de mot incorrect. Finalement, j'ai récupéré dans une boutique Bouygues Telecom. Pourquoi ne pas avoir proposé cette solution dès le début ? Sinon au niveau des alertes et du suivi automatisé, c'est très bien.
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Bonjour, pour mon troisième jour d'utilisation j'ai reçu un débit d'internet médiocre ! En revanche j'ai redémarré la Bbox est c'est toujours le cas ! Pouvez-vous svp vérifier cela ? Je vous remercie.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, je vous remercie pour votre retour. En attendant le retour du service technique. Bonne journée.
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Remplacement d'un téléphone Rapide Juste eu un quiproquo qui m'a fait douter heureusement le service téléphonique m'a bien répondu et aiguillé
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transfert de ligne portable realisé sans problème en espérant que le prix de l'abonnement reste stable
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Très bon , accueil de la personne qui nous a reçu à Mérignac bien dirigé et conseillé sur le téléphone et sur le forfait .
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professionnel
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Je suis très mécontente de la façon dont on a géré l'achat de mon portable, résultat j'ai perdu tout mes contacts et mes fichiers très important ainsi que mes photos perso la personne m'ayant dit que je n'avais qu'a le faire moi même sur i.cloud et qu'il fallait que je revienne pour qu'il m'enlève des "manipulations" que je ne devrais pas avoir à payer! C'est bien la 1ere fois que cela m'arrive et je suis très en colère, merci.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerje vous remercie pour votre réponse mais le problème reste entier et je suis toujours sous le choc la perte des dossiers concernés est immense car ces dossiers étaient d'ordre médicaux très important! je suis chez Bouygues depuis des années ce n'est pas l'entreprise qui est en cause mais certains de vos franchisés qui ne sont pas toujours au top!!! Merci
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Bon conseil et agréable
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p
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Je n'ai pas pu joindre la boutique Bouygues pour avoir des informations dommage !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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changement téléphone suite a la chute de l ancien
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Très bon accueil et à l'écoute de mes demandes !
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très sérieuse entreprise.
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Rien a dire
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tres bien
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Qualité de service professionnelle avec un contrat ajusté à mes attentes.
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très bon accueil et sympathique...
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Achat d'un téléphone portable en boutique . Excellent accueil. Par contre abonnement non competitif même en tant que déjà client
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Très satisfait de ses expériences
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Dommage pas prévenu entre le modem et la box tv pas de wifi Obligé d acheter un répéteur ou cpl
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Je suis satisfait des services et de l'amabilité de la réception à la boutique à Saint Raphael
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très bon accueil et conseils dans cette boutique
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Ras
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Conseiller clientèle à l écoute des besoins
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Très réactif
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Personnel très gentil et à l'écoute !
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Au top
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Bonjour Cliente depuis plusieurs années je viens acheter un tel le mien est hs.on me propose le galaxy A15 je prend la vendeuse me propose de le protéger coque et protection écran je prend comme j 'ai un certaine age je lui demande de transférer mes données résultat 75.euros de plus.Je rentre chez moi je veux charger mon tel pas de fil je retourne à l agenge 25 euros de plus.Je trouve que c est de l abus.
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Oui
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Commande traitée rapidement. Il manquait tout de même un paramétrage du mobile, pour obtenir internet.
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Très bien conseillé
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Tout c'est très bien passé depuis la commande de ma Sim qui a été presque trop simple jusqu'à la réception de celle-ci, j'ai désormais une excellente connexion ce qui était la raison de mon changement d'opérateur. Donc pour le moment je suis très satisfait.
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Très professionnel
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Rapidité d'intervention, bon suivi de la commande. A noter cependant le service client peu joignable ( toujours « tous nos conseillers sont indisponibles »). J'ai du passer par le service commercial pour avoir le 1064. Sinon top !
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Très bien et asser rapide personnel sympas et rare ils sont compétent donc aucuns soucis des années que je suis chez Bouygues et je ne changerai pas .
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Personnel Compétent et accueil courtois bonne élocution
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Très bonne approche du conseiller. Nous avons été reçus aimablement et sommes repartis enchantés des conseils, de l'achat et du service malgré un t'émis d'attente un peu long. (Boutique pleine et pause de midi)
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Réactive
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Un peu de retard sur la livraison, mais offre très intéressante et satisfaisante.
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Réseau internet pas assez puissant pour moi .
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Très bon accueil bonne présentation des services Personnel attentif et serviable
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J ai attendu tout l après midi les techniciens pour 10 minutes de présences et m entendre dire , nous ne voyons pas où arrivent les câbles pour la connexion nous reviendrons la semaine suivante avec notre directeur et les plans du quartier .. super la préparation de l intervention
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Accueil parfait
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Installation impeccable
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Aucun suivi entre le service commercial et le service client. Suite à un désaccord, un conseiller Bouygues à annuler ma souscription avec mon accord. Il m'a bien dit que tout était annulé y compris le passage du technicien pour le raccordement fibre. Pourtant ce technicien est passé comme c'était prévu et le matériel BBox arrivé au relais colis, mais que je n'ai pas été chercher.
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Bien passé
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Toop
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Il y a eu des coupures de temps en temps et la durée de la coupure dure a 5 jours maximum
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Appel avec très peu d'attente, une question, un problème…. Dans les 5mn qui suivent, problème résolu et réponse à ma question.
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très bon rapporte qualité prix par rapport au forfait que j'avais chez mon ancien opérateur
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Sympathique, rapide et chaleureux
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Monsieur, je connaissais Bouygues ayant été cliente, résiliation et changer d'opérateur pour question financière, je reprends ma souscription, hormis ce point rien ne m'invitais à, vous quitter, sérieux dépannage, et conseillers très à l'écoute.
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Dommage de ne pas preciser les trois euro de supplément pour le wifi tv quelle surprise désagréable
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vous demandez mon avis sur produit a ce jour j ai la box mais technicien est tout pas venu et donc pas actif trés long d accueil
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