Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Correct
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Très bien dans l'ensemble. Tarif correct. Par contre, le réseau est plus que médiocre a l'intérieur des maison de mon secteur.
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Renvelmt d forfait/tel Rapide Efficace Abordable Sécurisé
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Commande forfait box mobile sans engagement a un prix convenable. Suivi de commande nickel. Date et réception des produits nickel. Technicien d installation de la box nickel. Rien a redire sur les prestations. ÇA FAIT UN BIEN FOU une entreprise au service du consommateur.
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Un grand merci à Khaled pour sa sympathie et son professionnalisme. Il m'a proposé une meilleur offre que celle que j'avais au départ :) avec un excellent rapport qualité-prix. Je recommande vivement ce conseiller :)
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Très très déçu par la boxe qui est loin de valoir la box d'orange.
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Accueil téléphonique nul !!!! Accueil en boutique super !!
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Conseiller s'exprimant très mal, écoutant à peine mon besoin . En revanche le technicien qui est venu chez moi a été adorable....
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Plutôt déçu de l'offre côté box, j'aurais aimé une vrai box fibre plutôt qu'une box adsl recyclée transformateur :/
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Restitution de matériel et achat nouveau téléphone
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Rien à dire super conseillere
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Conseiller prétentieux,et arrogant
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Bien
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Très bon accueil. Très bien renseigné
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Portabilité rapide.
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Problèmes concernant le raccordement . Techniciens ne parlant pas ou très mal le français , communication très difficile . Ils sont arrivés sans aucun plan , n'ont pas ciblé le bon boîtier de raccordement et ont coupé 200m de fibre avant de se raviser et trouver le bon regard à 70 m de mon domicile ! Pour la soudure , leur matériel ne fonctionnait pas , ils ont dû se faire dépanner à 18h par des collègues . Une fin d'intervention " à l'arrache ", oubliant le branchement du téléphone ! Ils m'ont fait signer sur smartphone la fiche d'intervention sans qu'il soit possible d'en lire l'intégralité . Après leur départ à 18h45 , j'en ai découvert via un message internet l'intégralité : fibrage supplémentaire > 50 m . installation souterrain très compliqué ( sic ) . branchement téléphone Oui . Observations du client : Tu es bonne installation( sic ) . Conclusion : je conteste la longueur du fibrage , la complexité du passage souterrain , le branchement du téléphone , l'observation attribuée au client ...... Ça fait déjà beaucoup et je note qu'ils ont bien pris soin de ne pas mentionner le défaut de leur matériel et les conséquences qui en ont découlé sur la durée de l'intervention et sur leur départ très tardif . Je me suis rendu le lendemain à la boutique , j'ai eu un rendez-vous téléphonique , j'ai posé ma réclamation en faisant courtoisement part de mon mécontentement . Cordialement J.S
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerL'expérience n'est pas à la hauteur écrivez-vous , mais le 30/04 la facture m'a déjà été adressée dont 75 € pour dépassement de fibrage que je conteste !! Les techniciens ont effectivement coupé 50m en trop , ils me les ont même laissés dans mon sous-sol !! Je les tiens à votre disposition . Je demande une rectification de la facture . Cordialement . Jacques Stiernon
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Chargeur batterie téléphone rapide.
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Pas satisfait
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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tout d'abord l'installation a été "baclée",pas de wi fi sur un des 2 ordis et "l'artiste" est disparu sans un au revoir. Blocage de l'internet pour soi-disant dépassement forfait!!!! Heureusement les 2 interlocuteurs super sympa....a voir à l'usage mais démarrage peu encourageant.
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Achat de deux téléphone 1 compatible avec protese auditive Samsung et 1 iPhone 14
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Tout s'est bien passé
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Très professionnel
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Elle a une bonne réputation cela s'est bien passé
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Nouvelle BBox m'a été conseillée pour diminuer le prix d'une box « ultime » très chère et qui va encore augmenter de 2 € sans que l'on me demande si j'avais besoin d'un répétiteur (ce qui est le cas) et maintenant mon alarme ne fonctionne plus…et BOUYGUES ne me propose aucune solution sinon faire marche arrière ou louer un répétiteur pour 5 euros par mois en plus.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Bon accueil, bon conseil mais un peu trop nonchalant....
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Livraison de ma box non faire malgré les messages...que dire du sérieux...cela présage des problèmes à l horizon
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Très bien
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Sa c'est très bien passé
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Conseillers nuls. Que des problèmes et erreurs. Techniciens pas du tout à la hauteur. Je particulièrement déçu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J'ai été aidé pour l'installation de mon matériel je remercie vivement cette personne
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Super offre, envoi de la sim très rapide, activation de ligne avec récupération de mon ancien numéro rapide aussi, prix très intéressant, appli B&YOU simple d'utilisation, mais dans le secteur ou j'habite le réseau est un peut lent, dommage
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Prise de contact avec le client pour aviser nouveau tarif en baisse tres appreciable / Réactivité intervention si problème / application simple d'utilisation / accueil et sympathie du personnel / efficacité en general
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très bon contact
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Très bien reçu par le commercial
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Bonne entreprise qui possede une qualité de reseau que certaine entreprise on du mal à obtenir un très bon rapport qualité prix
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Technicien arrivé dans les délais, et de bon conseil !
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Livraison du produit bien à la date prévu service clients réactif bouygues grandes entreprises
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La personne qui nous a reçus connaissait parfaitement son sujet. Très professionnelle§ elle sait de quoi elle parle et elle était très claire dans ses propos. Bien contents d'avoir un fils qui a dit d'aller chez Bouygues car il en était très content pour sa société. A recommander.
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Très bonne réactivité
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Très bien reçu rt conseils adaptés à mes besoins
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Très bien accueillir et conseiller. Bien orienter
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Nikel
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Très efficace et rapide. Technicien qui a installé la box, a été très à l'écoute et patient.
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Forfait trop cher communications mauvaise qualité
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parfait. Personnel compétent
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Top
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Bon accueil en agence
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Intervention efficace et dans le respect des délais. Communication fluide avec les différents interlocuteurs.
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ne dit rien
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Service impeccable. Les informations sur la souscription. Les informations concernant le technicien. La mise en route du service et des équipements. tout s'est déroulé avec beaucoup de professionnalisme
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Tout était bien
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Super
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La wifi comme tout les wifi mais ce que j'aime pas ce que vous annoncez le prix de 17,99 par mois et le mois prochain on me retire 32€ ce n'est pas normal !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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technicien très compétent et très agréable
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Très satisfaite contacté et entreprise sérieuse soucieuses de sa clientèle
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Le teleconseiller Bouygues a été très réactif lors de mon appel où j'ai demandé vos tarifs b-box J'ai pu souscrire tout de suite par téléphone avec un tarif préférentiel par rapport à ma freebox Je vais faire une économie de 80€ par an!
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Adrianus
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Je laisse mon fils gérer pour moi la téléphonie dans son ensemble. Je reste néanmoins décisionnaire pour la partie facturation. Il m'a rapporté le détail des échanges en mon nom avec le service client Bouygues. Les prestations de mon ancien FAI ne me convenaient plus. Un commercial Bouygues m'a fait une proposition plus intéressante, et c'est parti pour 1 engagement d'1 an. Je sais hélas qu'un peu avant le terme, je devrai rappeler personnellement le service client/fidélisation pour étudier les modalités d'un maintien de l'abonnement, avant de rentrer dans une facturation "normale" plein tarif. Si je m'en réfère à mon expérience, ce que l'on me proposera sera moins intéressant financièrement parlant, qu'en (re)passant à la concurrence. Je résilierai donc chez Bouygues, qui bizarrement me recontactera pour me faire une nouvelle offre, qui sera plus intéressante que celle que j'aurai trouvé ailleurs. Le problème est que la nouvelle offre souscrite sera peut être liée à un engagement… Je parle d'expérience, procédant de la sorte depuis plusieurs années. La procédure est tellement simple qu'au regard de l'économie réalisée et qui permet en plus d'amortir les coûts de mise en service, je n'hésite plus mais quel gâchis pour la planète avec le transport des équipements, l'impression des étiquettes…. En résumé, pourquoi ne pas poser des alertes pour anticiper les résiliations en fin d'engagement, et proposer aux abonnés impérativement avant le terme (pour qu'ils n'aient pas à supporter la nouvelle tarification), une offre adaptée pour s'assurer leur fidélité? J'accepte systématiquement que les communications soient enregistrées, celles-ci devant servir à l'amélioration des services. J'en profite alors pour exposer tout ce qui précède, mais je constate que la situation n'évolue pas. Seule évolution, le lissage sur 12 mois des frais de mise en service (à présent dénommés "frais de continuité à l'activation"). En conclusion, satisfaction en demi-teinte au regard de mes multiples expériences, espérons que la politique commerciale évolue encore d'ici le terme de mon engagement…verdict dans 1 an.
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Par l'intermédiaire de ma fille
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Le tarif augmente tous les ans, il faut appeler pour réclamer une promo malgré le nombres d'années de fidélité. Dommage que les offres avantageuses soient proposées qu'aux nouveaux clients.
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Catastrophique le lendemain de la souscription je n'ai plus de télé plus d'internet plus rien ne fonctionne
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Le produit proposé ne correspond pas à mes attentes.
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Demande pour une box
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depuis qq temps jamais déçue que ce soit en boutique ou au fil toujours bon accueil et efficace, de bon conseil et à l écoute.
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Très bien, très professionnel
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Le technicien est arrivé avant l'heure et m'a bien expliquée comment ça fonctionnait. Le raccordement a été fait rapidement. Le technicien était très professionnel.
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Pour l instant satisfait
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Je suis chez Bouygues Telecom depuis 4 ans et je suis toujours satisfait
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Très bonne écoute
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très bon relationnel et très bonne commerciale
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Pour l'instant je suis très content d'être parmi vous et je recommande pleinement.
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Bonne prise en compte de la demande et service rapide
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Super
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Fermeture de ligne pour en ouvrir une autre pour bénéficier de promotion sur le forfait je trouve pas normal en étant client depuis plusieurs années
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Contente de mon achat
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Très bien
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Je suis très satisfait de mon achat avec un smartphone plus performant
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les techniciens sont arrivés à l'heure et ont fait du bon travail
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Très bien accueilli et très à l'écoute
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Moyen
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Visite chez Bouygues pour demander des renseignements sur mon forfait et la personne que j'ai eu a été claire et trés pro pour me renseigner
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Réponse efficace, la borne 4G fonctionne parfaitement !
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Conseil OK à l'écoute de nos besoins
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L'accueil agréable et lconseils très pro
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Le personnel est gentil mais débordé, j'ai acheté un téléphone reconditionné le jour même l'écran tactile fonctionne mal et la protection vendu 29,90 euros au bout de 3 jours ne tiens déjà plus … j'ai essayé de rentrer le code sur le site pour la garantie de ma protection d'écran le lien ne fonctionne pas. Bref l'expérience n'est vraiment pas top honnêtement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le technicien envoyé est vraiment nul. Il est parti sans me mettre la télé en me disant qu'il n'y avait pas de câble RJ45. Ce qui est totalement faux car le gardien de l'immeuble a dû repasser faire tous les branchements pour que j'ai la TV. Après plusieurs jours d'attendre pour avoir la box, on m'envoie un technicien qui ne sait même pas faire son travail. La pire expérience pour avoir accès à internet. J'ai un engagement d'un an, après cela je quitte Bouygues à coup sûr. Pire service ever !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très Déçu pour ne avoir vérifié de la part de Bouygues qu'il restait de la disponibilité de raccordement de la fibre dans la chambre se trouvant dans la rue car du coup le technicien n'a rien pour faire, et nous obligé que vous nous trouviez une solution. Et j'avoue être très déçu de cette pour moi incompétence Dans l'attente d'un retour rapide
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci du retour, mais cela me dit pas quand vous réglez le problème quand vous dite dans votre message (nous espérons vous revoir bientôt) cela m'inquiète beaucoup j'attends des reponses concrète Dans l'attente Cordialement Mr Saley
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Messages automatiques à répétition. Confirmations par contact conseiller à répétition , conseillers comprenant les questions à demi mot. Mauvaises informations, je précise afin de ne pas faire d'amalgames les conseillers d'origines étrangères "ne sont pas à mettre en cause" mais parfois il est tres difficile de les comprendre et de "se faire comprendre" merci à ceux qui me qualifieront de R....... cependant ce n'est pas à eux qu'il faut s'en prendre mais à ceux qui font le recrutement. Marre de devoir subir des mauvais fonctionnements à cause des incompréhensions dues à la barrière de la langue. Je reprécise ce n'est pas une question d'origine mais une question de communication et de compréhension aussi bien pour eux que pour les clients. Ai-je été clair ?
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Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse, de la suite des événements dépendront mes engagements. Cordialement.
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Acceuil professionnel
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Client depuis longtemps,je n'ai pas a me plaindre, lors de ma dernière visite,j'ai eu droit a un très beau geste commercial,je suis reparti ravi.
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Achat portable / très bon accueil
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Ras
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j'ai changé d'opérateur je suis passé de crédit mutuel à Bouygues 1- le tarif a augmenté, pour une prestation dont je n'avais pas besoin 2- je ne peux pas bénéficier des offres Bouygues car je suis un ancien client du CM...pouvez me dire j'y ai gagné ?
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre message. Non pas que les prix ne me conviennent, mais je souhaiterai avoir accès aux mêmes avantages qu'un client Bouygues, ce qui n'est pas le cas pour l'instant. Rémi Serrano
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je suis obligée d'accepter le téléphone samsung, autrement je n'aurais pas le changement de forfait. je trouve cela un peu bizarre...
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Très réactifs
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Nous sommes très bien accueilli
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Un poil d'attente en boutique mais très bon service. Une économie de 3€ par mois pour un engagement d'un an que je prends volontiers, enfin la fidélité récompensée ça fait plaisir !
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J'avais avait rdv hier pour l'installation de ma box, j'ai pris mon après-midi en congés payés pour être présent le technicien n'est jamais venu..... ça fait une semaine que je n'ai plus internet à la maison alors que m9n fils doit rendre des documents pour ses examens et donc rdv technicien reporté au 2 mai.......
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJ'ai un nouveau rdv jeudi 2 mai entre 8h00 et 12h00, j'espère que le technicien sera au rendez-vous. Bonne journée
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Très bien
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Personnelle accueillant, et professionnelle, " rare en ce moment !"
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