Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Tout c'est très bien passé
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Trop compliqué, trop long pour un rdv, pour la mise en service, des bugs, juste un tarif correct
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Excellente
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l'offre qui m'a été mise en place ne correspond pas à ce qui m'avait été vendu et ce sur quoi je m'étais entendu avec le commercial par téléphone et il me faut maintenant me battre pour essayer d'obtenir gain de cause. J
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tout c'est passé sans avoir à faire l'installation par moi même
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des complications techniques après le passage du technicien Bouygues. décodeur TV a dû être réinitialisé et TV Bouygues réinstallée 3 fois à ce jour. Le technicien est parti sans avoir vérifié la portée de la WIFI ni avoir installé la TV Bouygues. Mais le service client est réactif pour aider à régler les problèmes
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Excellent
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Le commercial m' a menti sur l'offre qu'il me proposait pour 15,99€ par mois pendant un an. Il m' avait promis une bbox must avec wifi 6 et j'ai reçu une pauvre bbox bad de gamme, la sensation. Je me suis aussitôt rétracté.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bien
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Très bien bon accueil,explication facile
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Box envoyé le 4 avril ligne installée toujours pas reçu on devait me rappeler personne m à rappele
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Mauvais SAV
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Achat simple, prix attractif comme je suis déjà client, livraison très rapide, plus qu'à attendre l'installation finale est c'est parfait
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Bouygues telecom est le meilleur opérateur que je connaisse, en UE ou en Afrique.
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A Créteil, bon acceuil et informations claires données par Mr Samba
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Pas venu au rdv, pas prévenu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super travail et super sympa. Des explications vraiment top
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J'aime bien Bouygues quand on a besoin d'eux sont toujours là sauf quand on pose des questions les réponses sont pas toujours compréhensif
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Pour la mise en place d'une nouvelle ligne avec portabilité :très bien Pour gérer une ligne déjà en place et augmentée (nombre de Giga et donc le prix!!!) sans demande de ma part : très très nul et mauvais
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bonjour cela fait juste 2 semaines que je suis passer chez vous et je le regrette déjà ! franchement 5 euros au prorata sur la box !!! pas bon !!! les 2 portables 5 euros au prorata pour 2 JOURS sérieux ! en plus mes 2 portables devaient passé à 10 euros chacun après engagement de la box ceci étant fait !! je regrette déjà d'avoir tout souscrit cgez vous , je me suis engagé malheureusement mais j'aurais vraiment dû réfléchir à 2 fois !une cliente en colère
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Super
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Contacter par une personne supposée qu'elle poursuivra jusqu'au remboursement avec mon ancien fournisseur des que le contrat est signé je n'arrive plus à joindre la personne qui vendait des paroles en l'air en plus le colis n'est pas livré à l'adresse qu'on a contracté
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bon accueil. cela a été simple efficace
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Prise de rendez vous rapide. Ajout d'une portabilite après souscription sans soucis et avec beaucoup d'aide Technicien fibre super efficace. ( il a réglé le problème de connexion fibre en 10 min au contraire de free qui n'avait pas résolu le problème au bout de 2 semaines)
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Livraison en temps et en heure
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Fukfrjhgvkbnhgsqhllgwbkdxvn
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Très bonne approche commerciale et surtout très professionnel
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Nous sommes à vos côtés depuis plus de 10 ans et depuis 2019 concernant l'accès à internet, nonobstant les déboires dont nous avons été victime en septembre 2023 contraignant votre société à résilier (sans frais) notre contrat d'accès à internet du au fait que notre secteur était totalement dépourvu de tout accès à la fibre nous sous sommes rabattu sur le seul FAI qui était en mesure de nous proposer un accès à internet via ADSL. Nous avons récemment constaté que l'accès la fibre BOUYGUES était de nouveau possible à notre adresse et nous avons de suite saisi cette opportunité en espérant que cette fois c'est pour longtemps.
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bonne
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Tout s'est très bien passé mises à part des informations contradictoires entre les SMS et les messages téléphoniques concernant le moment de l'intervention, ceci créant un peu de stress sur la bonne réalisation du changement d'opérateur
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Découvre et bonne écoute j'usqu'à présent
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le service est rapide et efficace
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Un point relais beaucoup trop éloigné de chez moi (22km) pour retirer la box Un 1er technicien n'a pas pris le temps d'approfondir le problème posé par la difficulté à trouver le regard téléphone intermédiaire et m'a dit que je devais faire faire les travaux...ou on m'envoie un sous traitant pour faire un devis. Bouygues m'assure qu'une partie des frais sera prise en charge par eux à hauteur de 240€ Sauf que c'est faux ! Une semaine après 2è RV avec un autre technicien pour installer la fibre tout comme le 1er !!! Et là il trouve la solution sans faire aucun travaux !!! Stupéfiant non ?
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Très bon accueil, les vendeurs sont de très bons conseils. Ils sont agréables, souriants et surtout à l' écoutes.
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All good no issues
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RAS Service à la hauteur de mes attentes
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Je reconnais que j'ai eu une très bonne expérience, simplicité, les explications sont complètes, de plus l'installation super rapide je n'ai attendu que 8 jours, il m'a été offert 200 go le temps d'attente, l'installation parfaite, connexion très rapide, franchement je n'ai aucun regret, je recommande vraiment.
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Parfait
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Le RdV annoncé était des plus déplorable. D'abord c'était 10h30, puis 13h et finalement le technicien n'est arrivé qu'après 15h30.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai eu un conseil très utile
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Obligé de résilier son abonnement pour entreprendre un autre moins cher. Et en plus finalement se faire livrer le même matériel. Une absurdité. En plus plusieurs sollicitations ennamont labsemaine d avant pour confirmer l arrivee du technicien entre midi et 14 Lui arrive vers 14h30 et est en avance: Son créneau a lui sur ses doc c.est 14 16H. Heureusement il était bon
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Nous avons écouté l'argument du vendeur et nous sommes retrouvés avec une offre bien opposé aà notre attente.....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Nouveau client chez Bouygues après 30 ans passés chez Orange,tout s'est bien passé jusque maintenant et j'espère que la tarification va se maintenir sinon la concurrence sera la!
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Je venais changer mon téléphone et la conseillère a été parfaitement à l'écoute et très compétente.
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Qualité réception box et téléphones
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Satisfaite
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La conseillere m'a raccroché au nez ! je ne lui ai pas manquer de respect je lui ai juste expose la situation qui etait la suivante : Le service box m'a contacté pour changer de box j'ai accepté et puisque j'etais au telephone avec un conseiller j'ai parle de mon Forfait telephone qui ne me convenait plus la personne tres gentilement m'a transferé un conseiller et j 'ai pu regler mon probleme. J'ai exposé le souhait de changer de forfait pour mon conjoint mais le conseiller n'a pas pu car je n'etais pas titulaire de la ligne , on a donc fixer un rendez vous pour que quelqu'un lui telephone. Personne ne l'a jamais rappelé j'ai donc exposé ce point a une conseillere qui m'a rappelé quelques jours apres pour me vendre la box que j'avais deja souscrit donc je lui dit que je l'ai deja , elle veut vite raccrocher quand je lui dit '' attendez madame j'ai un autre probleme , je suis tres decu de votre service car personne n'a rappelé mon conjoint, chose a laquelle elle m'a repondu '' je ne peux rien faire appeler le service client a ca je lui ai repondu : quand il s'agit de vendre ca ne vous derange pas de transferer les lignes au service concerné mais quand il n'y a plus de vente vous couper court et vous me dites de telephoner au service client . Je n'ai pas eu le temps de finir ma phrase que cette derniere m'a raccroché au nez ! Ce n'est pas tolerable pour moi , j'attends donc le mois de juillet ou je ne serai plus engager pour resilier mobiles et box chez vous. C'EST UNE HONTE DE TRAITER LES CLIENTS DE LA SORTE
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Très bien accueillie par téléphone ,
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Très bonne accueil et bon conseil Personnel disponible et à l'écoute
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Bonne entreprise a l ecoute
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Je commande mon portable l'après-midi et au soir même je reçois un bon de 70€ pour une commande de nouveau portable donc dégoûté !!!!!!
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Mauvaise affaire
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À l'écoute et est très réactif, travail organisé très pro...
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Parfait bons conseils et envoi du matériel très rapide
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Rapide efficace professionnel
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Déçu pas de rdv possible et compatible avec mes horaires
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Ça fait longtemps que je voulais changer mon téléphone ☎️ je me suis décidé à aller a Bouygues Télécom à St maximin et avec corentin il me l'a mis en service et je suis très contente
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Je suis cliente depuis 20 ans et je suis heureuse que Bouygues zit rnfin pu deployer la gibre sur mon quartier. Technicien aimable et ponctuel.
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Aucune
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A l'entreprise Bouygues, je suis très mitigée puisque je dois trouver une oreille attentive et compaction elle lors de ce déplacement à 400km AR de Pornic et faire fonctionner enfin en toute simplicité la garantie de mon téléphone défectueux...et par ailleurs mécontente du montant exorbitant de mon forfait inversement proportionnel à ma fidélité...grgrgr
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Plus de 3 mois à utiliser mon partage de co avec mon portable pour avoir internet sur télé ou PC car zéro info sur le fait que la box est obsolète... donc hors forfait et frais pour remplacement de box... pas de suivi client (de très longue durée) et imposition de frais supplémentaires... je me renseigne pour voir chez un concurrent. Merci BOUYGUES
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J'ai de la famille qui travaille chez Bouygues Telecom
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Bonne expérience dans l'ensemble sauf que le client n'a pas d'information sur la position des antennes de réception quand elles sont changées. Surtout en milieu rural.
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Bons conseils, explications claires, personnel compétent et à l'écoute. Délais respectés.
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pour l'instant rien a dire
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Conseil et échange au top!!!!!!
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Content de Bouygues,je viens de quitter Bouygues pour le concurrent pour revenir chez Bouygues pour bénéficier d'un forfait moins cher.
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Accueil et conseil de très bon niveau
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Fidèle à l'enseigne Bouygues Télécom depuis de nombreuses années. Cette fois ci en boutique je suis reçu par un vendeur possédant le strict minimum d'empathie, pas spécialement aimable le monsieur.
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J'ai été très bien conseillé par téléphone pour l'abonnement de téléphone et de la boxe que j'ai reçu mais la fibre n'est toujours pas installée, donc en attente malgré 2 interventions des services et pas de wifi je suis déçue de la suite car tout avait bien démarré !!!!!
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Très contente au départ lors de mon achat et mon changement de forfait, sauf que quelques jours après je reçois une notification comme quoi mon avantage forfait qui m'a été attribué va duré 1 mois au lieu de 2 ans . Très déçue, je pense aller chez la concurrence. vraiment dommage
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Le monsieur qui m'a accueilli était très claire dans ses explications et m'a bien conseillé.
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satisfaite de l'installation
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Service client
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Tres bon SAV , l'accueil et le conseil en agence sont toujours parfait
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bonne expérience
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Tout c'est super bien passé pour la commande et la réception du téléphone. Par contre je suis étonné qu'avec le téléphone il n'y est pas de chargeur. La prise de mon ancien ne correspond pas.
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Ancien client plus de 20 ans aucun avantage sérieux de votre part
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tres bien
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Ma demande de résiliation n'a pas été faite. La portabilité a été faite et ma ligne a été coupée chez mon opérateur actuel. Je me retrouve dans une énorme difficulté. Personne ne s'est chargé de régler le problème. Je trouve cela dingue
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Réponse de A ASignalerPour pouvoir me revoir et me délivrer la meilleure expérience il aurait fallu que vous fassiez votre travail à savoir annuler la commande lorsque je vous l’ai demandé ce qui aurait évité que je sois sans téléphone , situation dans laquelle je suis toujours d’ailleurs.
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On m'avait proposé un forfait intéressant pour mes 3 lignes à un prix très abordable, mais une fois souscrit Bouygues a doublé les tarifs.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Bon accompagnement pour l'ajout d'un forfait mobile adapté à mes besoins et réponses à mes questions
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Le technicien est venu installer la fibre, il a été très efficace, très poli et très rapide
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C'est parfait merci
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Très bien et facile
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Bonne expérience
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Très bon accueil et explications
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je me suis rendu a la boutique pour acheter un telephone par mois .malheureusement j ai du changer mon contrat B N YOU pour avoir un telephone a payer par mois je suis deçu CONTRAT DE 2H00.je n arrive pas a active le telephone car trop compliquer j ai abandonner je ne suis pas content car personne nous aide
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Tout bien sauf que la portabilité de mon numéro a eu lieu avant la fin du délai de rétractation des 14 jours. Je me suis donc trouvée devant le fait accompli et c'est une chance que je ne changeais pas d'avis.
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Pas reactif
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Bonjour très bien très patient et très bon travail merci
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Je ne rencontre plus de problèmes depuis plusieurs années. Les tarifs me semblent élevés
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Le premier magasin n'ayant pas l'appareil désiré nous a envoyé a un autre magasin où nous avons expliqué notre choix, le vendeur nous a envoyé le chef et il nous a rassuré ayant ce téléphone. portable . Petite anecdote nous avons marché dix km car pas de tram à cause d'un accident !!!!! Je suis chez bouyges depuis plus de vingt ans et fort contente Merci
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achat d'un nouveau smartphone et transfert données à partir de l'ancien ( écran cassé )
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Magnifique c'est bien
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Le technicien très professionnel et très agréable
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Tout de même presque deux heures sur l horaires prévu.
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Au niveau de l'aide Pour résoudre des problèmes c'est très bon. Par contre au niveau du réseau Bouygues sur le village de Rognes (13840) c'est très mauvais. Est ce temporaire?
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Blabla
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très bon acceuil
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