Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très bien
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Parfait!
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beaucoup de soucis et des temps d'attente interminables à la boutique faute de personnel et facturation du mois entier au lieu d'un prorata pour l'installation d'une 4G box le 15 avril soit moitié du mois , un retour en boutique pour moi encore un nième !!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Accueillant et sympathique
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Très.bien.passee bonne.equipe
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Très bon contact avec Bouygues saint Ouen 93400 avenue Gabriel Péri Saint Ouen
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J'ai été surprise de ma 1ere facture , c'est dommage qu'on ne m'avait pas annoncé les frais de mise en service. Qui sont assez élevés.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Le conseiller me propose une offre que j'ai accepté, alors que le lendemain je me rends compte que cette dernière n'est pas possible ! Je me suis alors rétracté, mais pourquoi mentir au client… surtout que j'ai demandé plusieurs fois s'il était sûr car ça me paraissait peu probable !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Professionnel
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Bonjour J ai commander des AirPods avec gravure gratuite sur l étuis Déception à la réception rien en gravure
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Échange rapide et efficace
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Matériel reçu en avance, mise en service réalisée avec sérieux et implication par une équipe sympathique et professionnelle
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La personne que j'ai eu a su me conseiller en fonction de mes besoins. J'ai reçu le matériel dans les délais annoncés. Prestations au niveau de mes attentes .
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bien
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très bien reçu et bon conseille
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Très bien reçu et très bien conseillé le commercial a bien pris le temps de faire son travail en étant très sympathique
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L'utilisation de vos services est incroyablement compliquée pour un étranger : 1) Impossible d'utiliser un numéro de téléphone de contact non français. Or je n'ai pas de téléphone francais... 2) Impossible de choisir la date d'envoi de la box. Pratique quand on ne vit pas en France...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Je vais quitter Bouygues non pas à cause de problèmes techniques mais à cause de l'offre commerciale qui privilégie les nouveaux clients et ne récompense pas la fidélité des autres. Je dispose de 4 abonnements téléphoniques et d'une box. Les abonnements téléphoniques proposés pour les nouvelles lignes ne sont pas accessibles aux lignes existantes, même au sein d'une même famille. Je vais négocier chez un autre opérateur avec mes enfants majeurs qui ont aussi leurs abonnements pour eux leurs conjoints et leurs enfants soit 4 box et une dizaine de ligne de téléphone
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Très bon accueil, bons conseils. Les employés ont beaucoup de patience face à des clients qui n'en n'ont plus.... Chapeau
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Très soucieux de la prise en charge du client. C'est très appréciable.
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Très bien
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Très bon accueil et très bien conseillé
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Commande reçue rapidement et conforme
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Très bonne expérience comme d'habitude
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dans les délais
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ok
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bonne communication et écoute
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Toujours bien reçue. Amabilité bon accueil
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Acheter un portable
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Vendeur en boutique fiable et efficace. Le technicien chez mes parents a été très disponible et a su s'adapter à leur âge avancé. Personne très respectueuse. Les deux techniciens qui sont intervenus chez moi ont été exceptionnels , ils ont su entendre mes craintes par rapport à l'isolation de ma maison et ont fait un travail remarquable pour l'installation de la fibre alors que le contexte était complexe. Ils n'ont pas rechigné devant l'effort tout en prenant en compte les impératifs de leur planning. Il est rare de nos jours de voir des jeunes gens aussi investis et responsables dans leur travail , sans compter qu'ils sont extrêmement courtois et respectueux . Ils méritent assûrement d'être récompensés par leur employeur....
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Dans l'ensemble bien mais les frais installation d'une box est excessive et anormale dans la mesure où nous vous choisissons comme opérateur ( aucun cadeau )
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Je venais acheter un portable reconditionné. J'ai trouvé ce qu'il me fallait. Vendeur à l'écoute et efficace. Et en plus, il y avait une offre de remboursement ; la belle surprise !
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Bonjour,
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simple et efficace
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Je dirais qui parle trop vite est en fait compte vous comprenez la moituier
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Bon accueil , professionnel Bravo
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Prix attractif pour abonnement complet ! Réseau de bonne qualité
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Déçue suite à tel obsolète d abandonner forfait B & you et de ne pas obtenir les écouteurs en promo à la date de mon nouveau forfait.
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J'adore manou de chez Bouygues aux herbiers. Proche et en même temps ultra compétente. Très pro et très humaine
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très bien ,bon accueil
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Bien reçu, vendeur très efficace, a répondu à mes questions avant même que je puisse les poser...
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Bouygues propose une multitude d'offres et de possibilités adaptées aux besoins variés de ses clients
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Rapide et discret
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Je n ai rien acheté. Seulement attendu 2 heures (j ai 89 ans)pour 5 mn d intervention inutile. Le portable qui posait un petit problème a été déclaré HS et la carte SIM insérée dans le nouveau a été mal insérée et on m a demandé 5 euros. De retour chez moi impossible de charger mon tel. Et un voisin a vu que la carte avait ete mal insérée, et l autre portable après une petite manip fonctionne parfaitement. Bravo Bouygues ! J ai eu affaire au service 1064..inutile .rt impossible de trouver sur le site une adresse mail pour envoyer une reclamation. Alors j ai écrit et j espere une reponse !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bon accueil, bons conseils professionnels..
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Je suis très satisfait de la qualité des services de Bouygues Telecom. J'ai été client de Bouygues Telecom pendant plusieurs années maintenant et je n'ai jamais eu de problème avec leur service. Internet est toujours rapide et fiable, et le service client est excellent. Je recommande vivement Telecom à tous ceux qui recherchent un fournisseur d'accès Internet fiable et abordable.
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Bonne expérience je recommande le service
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Je peut rien dire encore depuis début avril j'ai commandé une box et j'attends toujours le raccordement .. les 14 jours de rétractation son passé sans que je puisse voir a quoi m'attendre sa veut dire que si la box ne me plaît pas je ne pourrai pas me rétracter gratuitement.... Sinon dans l'ensemble l'entreprise et génial il font tout leur possible pour nous satisfaire
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Prise en charge et conseils parfait. A l'écoute de mes demandes et besoins
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Lors de ma commande, on me demande de choisir un créneau pour la visite du technicien. Puis quelque jour plus tard de la confirmer. Je me rends disponible ce jour là. Le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu.
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Bonne accompagnement.
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Bonjour, ma demande a été prise en compte de suite.
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Est a l écoute, les informations sont claires. Parfait pour la réception du colis
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Marine était on fire, à l'écoute prend le temps d'expliquer, souriante, beaucoup d'humour ce qui rend l'échange beaucoup plus agréable, connaît son métier, vérifie les informations explique tout en détail. Keep it Marine, I hope to see you again
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Offre pris en boutique et je suis obligé d appeler le service clientpour obtenir un répétiteur wifi compris dans l offre quel perte de temps
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En magasin plutôt nul via internet sans soucis sauf l'appli
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Prise en charge rapide. Clarté des informations. Gentillesse du personnel.
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Bien globalement, seul bémol, le vendeur m'a fait changer de forfait, sans préciser que je perdais mes avantages.
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L'accueil n'est pas forcément bonne et il faut revenir plusieurs fois avant d'avoir ce que l'on veut
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Achat en magasin très bien mais besoin de nombreuses manipulations sur mon espace client pour désactiver les options (vendues sur place au magasin pour bénéficier de remises etc). Très lourde procédure pour activer l offre de remboursement, là aussi mise en place au magasin mais à activer soi même. Appel au service client qui me dit su il faut que je retourne au magasin pour cette offre de remboursement. Je suis client Bouygues Telecom depuis 1999 (un des premiers en France) et c est toujours une vraie difficulté lorsqu' il s' agit de changer de mobile ou de forfait.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Facilité pour porter numéro vers Bouygues. Couverture Bouygues nettement moins bonne que précédent opérateur, mais prix plus bas
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Et encore 1 étoile c'est trop. J'ai voulu acheter un nouveau forfait b and you pour ma fille car elle s'était fait voler son téléphone. Une fois la commande passée , validée et payée,j'ai reçu un mail pour me dire qu'elle était annulée mais la raison n'est pas précisé et le service client ne se faisant que par internet je n'ai jamais eu de réponse précise. Bref j'ai acheté chez la concurrence.
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La conseillère a été très souriante et chaleureuse. Elle su répondre à mes questions, trouver des solutions
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J'ai dû me rétracter suite à l'achat de la pochette pozzz : en effet, l'application qui permet son utilisation n'existe plus dans l'AppStore ni dans android store. Les mails pour contacter ne sont plus valables non plus. Je me réjouissais de l'utiliser pourtant !
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Équipe de.professionnels efficace serviable et d'1 gentillesse extrême
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J'ai voulu changer de forfait afin d augmenter le nombre de gigas et je suis passé à un nouveau forfait avec un nouveau numéro . J aurais apprécié que je pouvais changer de forfait avec le même numéro.
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Bien ,utile , professionnel.
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Niquel
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Après la visite du commercial, tout s'est enchaîné parfaitement. Vraiment super.
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J'ai commander un nouveau téléphone et tout c'est très bien passé
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juste une petite critique sur la box tv ! qui beugue souvent !elle doit chauffer ! je suis obliger de la couper !
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Personnel au top ! Précis...bref on perd pas son temps et on ce que l'on veut...
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pour l'instant, tout se passe bien; ravie du service commercial, de l'assistance téléphonique,
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Je n'ai pas trouvé de solution à mon problème. Aucune formule internet ne m'a été proposée.
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Problème de box qu'il a été très compliqué à ressoudre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Nul aucune communication entre les services des incompétents à tous les niveaux et quand j'ai appelé pour résoudre le problème pas de solution à me fournir juste à attendre
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Un service me propose avec insistance de mettre une box par adsl( je suis en 4G Box). Je reçois dans la foulée plein de sms (une vingtaine, sûrement un bug) pour confirmer la plage horaire du rdv. Je prends une après midi sur mon temps de travail et le technicien ne vient pas. Même pas prévenu. Je perds mon temps pour rien.
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Je me suis rendu en boutique pour acheter un mobile et un forfait et quitter ainsi les services d'Orange (trop onéreux).
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Très bien, commande en ligne à récupérer en boutique très bon accueil des collaborateurs Bouygues
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Satisfait de la mise en service, rapide, simple et service accessible.
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Tres bien
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Votre technitien supert !
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Offre alléchante avec remboursement de 80€. Commande simple et livraison rapide. Rien à redire.
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Déçue par le temps d'installation de la fibre fait en 2 fois et pas respecté par rapport à ce qui était annoncé
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Parfait
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Je suis venu car mon ancien téléphone venait de rendre l'ame. Longue attente; pas de présentation des téléphones et forfaits, pas de volonté de basculer les données de l'ancien téléphone vers le nouveau, et je suis reparti ssans facture car l'imprimante ne fonctionnait pas et sans savoir si oui ou non mon téléphone est assuré...Une très mauvaise expérience que je n'ai jamais connu depuis mes nombreuses années de fidéltité
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Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre retour. Je n'aurais pas particulièrement partagé cette expérience si vous ne m'aviez pas demandé mon avis. Si ce retour peur permettre de faire avancer les choses, j'en suis ravi ! Cordialement.
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Conseils judicieux. Disponibilité et patience du personnel. Je suis très satisfait de cette agence.
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Réponse claire et efficace
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Gentille vendeuse , explique très bien
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Tres bonne prise en charge tant par le conseiller par téléphone que par le service client. Je recommande vivement car cherch toujours une solution pour répondre à nos besoins.
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J'ai décidé de passer sur une offre 100 % Bouygues en même temps que mon passage sur la fibre ( la ligne ADSL actuelle date d'un autre temps ) l'accueil en boutique et le dynamisme et au niveau avec un un commercial qui met tout en œuvre pour renseigner son client Par contre , en parallèle, je regarde ma facture de téléphone mobile et je m'aperçoit que des employés de cette même entreprise ce sont autorisés à activer des options sans mon autorisation orale ni écrite C'EST INACCEPTABLE et mon prochain passage dans cette même boutique risque d'être « sportif « : c'est du vole !!!!!
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Depuis des années cliente chez Bouygues et je ne changerai pas tant que le service client restera aussi réactif et qualitatif !
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Je suis allé dans une boutique pour faire faire un devis pour 1 box 3 téléphones. Hormis que le vendeur fait semblant d'écouter pour tenter de vous vendre les solutions les plus chères (or, je suis un ancien directeur service client informatique), il a tenté ce que j'appelle une "arnaque" à savoir : 1 - la solution qu'on m'a proposée par téléphone (je n'ai pas voulu passer la commande en boutique, pour ces raisons), était la plus chère et pas adaptée à ma situation réelle qu'on m'a fait décrire sans m'écouter apparemment ! 2 - on m'a indiqué que j'aurais à payer 5 €/mois durant 12 mois minimum, que je pouvais résilier à l'issue. Sous mon questionnement, le boutiquier m'a parlé d'une assurance qui couvrait les appareils électroniques de moins de 3 ans ! Pourquoi serait-ce obligatoire ? 3 - nous sommes passés au téléphone. Là encore, après avoir tenté par tous les moyens de me vendre les solutions inadaptées à mes besoins (j'avais beau insister sur le fait que je n'utilisais en moyenne depuis des années que 2 à 3 Go sur mon forfait. A l'époque j'avais un contrat sur 10 Go. Il a fini par me présenter là encore une formule avec 170 Go (vous imaginez ?) alors qu'il existait un contrat à 100 Go moins cher. Bref... Mais ô surprise, le boutiquier m'a indiqué que compte tenu des avantages dont je bénéficiais pour le téléphone, je devais acheter obligatoirement un téléphone. Devant mon refus ferme (nos 2 téléphones sont neufs), il m'a alors dirigé sur l'achat possible d'un petit téléphone Nokia à 37.95 € (si je me rappelle du prix) Je lui ai demandé de m'imprimer tout cela, car je n'allais pas prendre ma décision sur un coin de comptoir. Il a alors indiqué que ces conditions restaient valables jusqu'au soir. Je n'ai pas voulu signer d'abord, parce que j'ai l'habitude de lire les "hommes" et que je savais qu'il tentait de m'arnaquer et/ou de me forcer la main. J'ai alors téléphoné directement sur la plateforme et après un long échange sur les différentes formules qui me semblaient mieux (voire très bien adaptées) à mes besoins, j'ai signé le contrat en ligne. J'ai alors posé la question d'une redevance de 5 € par mois durant 1 an. Mon interlocuteur m'a dit que ce devait être pour un antivirus, mais si j'en avais un, il n'y avait aucune obligation. Il a été étonné quand je lui ai parlé d'une assurance couvrant des équipements électroniques (qui n'ont jamais été vraiment précisés). Puis pour le téléphone, il a été très étonné par cette "obligation" d'acheter un téléphone neuf. Donc, en tant que client, je suis SATISFAIT des contrats que j'ai signés, mais MÉCONTENT de ces manoeuvres qui constituent pour certains un dol, qui peut permettre l'annulation des contrats, quelle que soit l'exigence d'origine (engagement sur 12 mois par ex). Est-ce la politique de Bouygues Telecom applicable dans les boutiques ? est-ce une pratique de tout ou partie du personnelle d'un boutique ou l'initiative d'une seule personne ? Je n'ai pas de réponse. AVIS : il serait bon qu'une personne se fasse passer pour un client et contrôle le processus de vente des contrats. Pour le plateau technique, j'ai appelé pour trouver une solution de bon "voisinage" entre un routeur nighthawk Netgear et la BBox. Le contact est rapide, le robot ne censure pas la communication quand il ne comprend pas la demande mais dirige bien vers un interlocuteur : très bien. L'accueil a été bon autant au Maroc, qu'en Algérie (où j'ai eu affaire à un Expert, mon dossier ayant été escaladé). Il y a toujours une très grande volonté de traiter le dossier : mention très bien. En revanche, par 2 fois réparties sur 2 jours, le technicien devait prendre son car et donc partir illico en m'assurant de se faire remplacer dans le 1/4 h : personne n'a rappelé ce jour-là. J'ai donc rappelé le lendemain et pendant ma communication (le technicien de la veille essayait de me rappeler). Mais, celui qui me répondait avait lui aussi un car à prendre et à passer le relai à un collègue qui m'a rappelé le lendemain (sans tenir compte du décalage horaire). quand il m'a rappelé, c'était une heure trop tard et donc, je n'étais plus devant mon téléphone. La technicienne que j'ai eue ensuite a été très volontaire, très impliquée, mais comme ça dépassait ses compétences, elle m'a confirmé que je serais rappelé par un expert, ce qui fut fait. L'expert semblait bien connaître son sujet, mais il devait se renseigner et on s'est mis d'accord sur un horaire de rappel ... mais personne n'a rappelé et j'avais bloqué ma 1/2 journée par politesse pour qu'il soit assuré de me trouver présent. Depuis, j'ai réglé le problème avec Netgear et, là encore, par politesse, j'ai fait fermer le dossier à l'instant. CONCLUSION : Sur l'équipement et les performances des matériels et sur les contrats signés : 5 étoiles. Sur l'accueil, la compréhension du problème et la volonté d'apporter une réponse : 5 étoiles Sur l'information au client (en cas de retard) ou le respect de l'heure de rappel/ou pas de rappel : 2 étoiles (progrès à faire). Sur la politique de ventes des boutiques, par rapport à la seule expérience que j'ai vécue, je pense que vu mon âge (76 ans), l'idée que je n'avais qu'une idée très lointaine de l'informatique et de l'usage des téléphones (j'ai dit que je ne faisais ni jeux, ni streaming ... donc suis-je arriéré ?), il y a eu tentative "d'arnaque" sur personne jugée (fragile) et les tribunaux sont impitoyables sur le sujet. : 0 étoile Ce n'est pas l'affaire d'un boutiquier, mais l'affaire de l'entreprise, de veiller à ce que ce genre de choses ne se produisent pas, car ça porte tort à l'entreprise, aux personnels qui n'ont pas cette démarche, car la vérité finit toujours par se savoir. Pas de chances, j'étais du métier, pas sénile et rompu aux techniques relationnelles pour ne pas me faire polluer par des tentatives ridicules et non éthiques.
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Bien
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Médiocre, je déconseille fortement ce fournisseur.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, je pense que vous ne pouvez rien faire car vous êtes des incapables, trois commandes pour une Bbox qui ont été annulée trois fois sans raison de même pour une clé 4G qui a été résilié sans raison. Nous avons bien compris que vous ne voulez plus de nous en tant que client, malgré nos six ans d’ancienneté chez vous. Heureusement qu’il existe d’autres fournisseurs
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Bien
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Ok merci
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Bien
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Super interaction
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