Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Le reflet de la motivation , du respect et du professionnalisme actuel ! Lamentable et inquiétant pour l'avenir ..
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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changement de téléphone vendeur pas très coopératif avant on avait plus d'explications et on mettait notre téléphone en route
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Bon accueil, Renseignements clairs et précis.
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Bien
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Ses une très belle expérience
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Très professionnel et efficace
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Être accueilli, avoir des renseignements le tout avec le sourire et respect envers le client je dis OUI.. Merci au jeune homme de l'accueil et cerise sur le gâteau j'ai eu mon cadeau d'anniversaire enceinte Bluetooth
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Très bien
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Meilleurs services merci
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Un personnel professionnel à l'écoute et de bon conseil sur le choix des formules de forfaits
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les délais sont respectés fonctionne bien
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très bien reçu
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rien a dire , toujours satisfaite
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Fluide
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Accueil exelent rien à dire
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Service de qualité, de bons conseils, vendeur au top
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Proposition tarifs intéressant
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J'ai toujours était cliente chez Bouygues , j'ai mes forfaits de téléphone et la box maintenant. Je suis très satisfaite.
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Excellent accueil, équipe courtoise, réponses rapides et précises en fonction des besoins et solutions proposées particulièrement intéressantes ☺️
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Rapide et efficace et le prix tre abordable
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Je suis malheureusement consterné par la façon dont Bouygtel traite ses clients en termes d'organisation . J'ai eu un très bon contact téléphonique et c'est grâce à ce contact positif que j'ai finalement décidé d'installer la fibre chez vous. J'ai choisi la date du 23 avril 2024, entre midi et 16 heures. J'ai tout arrangé pour être là, j'ai déplacé la bibliothèque pour que les gens puissent tirer le câble sans problème. Comme à 16h il n'y avait toujours personne, j'ai appelé Boygtel et on m'a confirmé que les gens étaient en route. J'ai également reçu un SMS m'informant que les gens étaient en route pour venir me voir. Dix minutes plus tard, j'ai reçu un nouveau SMS m'informant que ma date était le 30.4.2024 ! Sans explication, ni excuse, ni appel. Je ne comprends pas que l'on puisse agir de la sorte avec sa clientèle. J'ai repoussé mon travail en Suisse, j'ai attendu tout l'après-midi, j'ai rangé le mur de livres et on me largue avec un simple SMS et on me repousse à une autre date . Je ne serai pas sur place le 30.4.2024 ! Je travaille en Suisse cette semaine-là. Je vous contacterai à mon retour et, je me renseignerai au village pour savoir comment se passe le travail avec Boygtel et s'il est satisfaisant. Mon expérience jusqu'à présent n'est pas bonne Vous avez un problème d'organisation et un problème de communication !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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d'habitude je suis très contente de Bouygues. Mais en voulant changer le téléphone de mon beau fils et son forfait , un vendeur nous a garantit un forfait de 100 Go et il se retrouve avec 100Mo!!!sans le savoir!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bien bonne explication
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Vendeur très agréable et compétent
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Je suis allée dans 1 centre Bouygues ou j'ai expliqué ma situation dans le village de faucon 84110. On m'a affirmé que j'avais accès à la fibre et que une Box 5 G passerait très bien ! J'ai donc louè cette Box et installé celle ci a la maison et la.....le réseau reste rouge et pas de 5 G !!!! Après un appel à l'assistance et avoir suivi leurs recommandation, toujours pareil...Pas moyen d'avoir quelqu'un pour nous aider !!!!! De plus sur l'appli ainsi que sur la facture, l'adresse n'est pas là bonne ! BREF.....TRES DECUE
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Un conseiller vendeur au top merci a lui pour son efficacité
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Echanges doux et courtois. Merci
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Tout c est bien passé rien à signaler
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Il n'y a pas très longtemps que nous sommes connectés avec vous, mais pour l'instant nous sommes satisfaits
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Cliente pour mon mobile depuis 20ans j'ai décidé de passer d'orange à bouygues pour ma box malheureusement bien moins performante malgré une clé 4G impossible de capter dans les niveaux supérieurs de mon logement je regrette mon choix
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Un conseillé à l écoute mieux que leur robot qui répond à côté de la plaque
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Le conseiller Antoine nous a bien renseigner et cela s'est passé super rapidement !!
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Installateur compétent. Aucun souci à l'installation.
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Top
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bon contact, compréhension rapide de mon problème, solution et explications très claires. Téléconseillère très aimable et efficace.
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Les 2. Techniciens étaient vraiment au top
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Aucun pb . Tout s'est passe comme convenu.
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Très bonne expérience
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L'installation s'est très bien passé et le matériel fonctionne parfaitement, donc je suis très satisfait
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Excellent
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Lors du changement d'opérateur, on s'est retrouvé sans box, sans téléphone sans avoir été prévenu à l'avance ce qui a déclenché notre alarme et nous a fait paniqué pour rien. On a deux mobiles et on a reçu les cartes SIM sans savoir à quels numéros de téléphone elles correspondaient. J'attends de voir la qualité de service et la performance des appareils.
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Très bonne
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qualité des offres s'est considérablement dégradée avec le temps : augmentation des tarifs tous les ans sur des offres sans engagement, pas de réel SAV chez B&Y, nouvelles offres inaccessible aux clients (obligé de passer chez un concurrent et revenir dans la même semaine, donc perte de temps inutile et énorme)
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equipe de sevran au top ! acceuille et conseil irréprochable.
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Rien à dire, l'installation de la fibre s'est déroulée de manière optimale, sans accroc
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Bien
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Accueil et professionnalisme au top.
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très satisfait du début à la fin
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Installation faite par un véritable ordinateur cependant Bouygues oublié de vous dire que lz connexion de la tele n'est pas prevu excepté si vous acceptez de payer 60 euros de plus. De plus les chaînes promises ne sont pas au rendez-vous
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Très bien reçue à l espace Bouygues à nancy
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tout s'est très bien passée
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Conseiller disponible
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Aujourd'hui 24 avril installation prévu entre 8h et 13h .Le technicien appel à 9heure en prétextant qu il ne peut intervenir qu à 13 heure en raison de la maintenance de l'armoire géré par Orange.gros mensonge je suis en immeuble et le branchement ce fait dans la cage d'escalier. Autre chose il n'est pas qualifié pour poser la prise .donc rendez-vous reporté. Ont se moquent vraiment du monde. Les débuts avec Bouygues commencent vraiment mal.
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bon accueil en magasin la 1ere fois, le technicien etait sympa mais minimaliste et pour finir on devait m'appeler por un souci post installation j(attends toujours ... donc je me suis debrouille seul
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Très bien et très rapide
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J'ai pris (dans une de vos boutiques à Paris) un abonnement à la fibre pour ma maison de campagne un RV pour son installation. Mais je n'ai pas pris les équipements (Wifi...) parce que j'étais chargé et que j'ai supposé que les installateurs pouvaient me les apporter (on ne m'a pas démenti dans la boutique). Résultat : je n'ai pas les équipements et je ne vais évidemment pas aller à Paris juste pour les chercher. Et il est impossible de se les procurer dans une autre ville proche (Mâcon). Et les délais sont maintenant trop courts pour que je les reçoive par la poste avant le RV de branchement. Donc je renonce à cet abonnement.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ras
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Conseils personnalisés
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Bonne prestation
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Très bien
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Bonne présentation des différents service proposé.
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Brahim du Bouygues Télécom Auchan mistral 7, est un vendeur exceptionnel et à l'écoute et qui suit ses clients
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Mon expérience en magasin était très bien. Le conseiller à été patient et à l'écoute. Ainsi que par message interposé par le pseudo chat ou j'ai échangé avec une personne très compétante également. Je suis rarement déçu par Bouygues. Le réseau est toujours bon ( mobile et box). Le seul reproche c'est le système de fidélité qui n'est pas toujours à l'avantage des anciens abonnés.
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Très bonne entreprise qui est sérieuse et efficace dans son travail
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Très bien
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rapide et efficace
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Depuis que je suis chez Bouygues je ne aucun souci
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Accueil à la boutique Bouygues Télécom de Cholet assez moyen, l'impression de déranger...
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JE suis assez déçu de ne pas être conseillé correctement pour l'utilisation du téléphone. cela n'es pas de ma généraion
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Très bonne réactivité.
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Rapidité d'expédition Personnes sont à l'écoute
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Échanges qui se sont passés dans les règles de l'art à travers une plateforme sympathique et avec une équipe professionnelle
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Fluidité, intervention d'un technicien professionnel et aimable pour le branchement des équipement.
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Lors d'un renouvellement de portable payé le jour même plein pot, le vendeur m'a abonné à 2 services payants dont je n'avais nul besoin. Il a voulu me faire croire à un "cadeau" et quand j'ai manifesté mon désaccord il m'a demandé de revenir 15 jours plus tard en magasin pour résilier les 2 abonnements. J'ai bien sûr résilié le jour même sur mon compte en ligne.
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EU besoin d'un tél
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Pour accueillir des nouveaux clients, les téléopérateurs sont capables de tout et même de m'annoncer que mon numéro Réunionnais pouvait être ré utiliser sur la france.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bonnes explications en boutique
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Je suis contente
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Message explicite
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Bonjour 1, peu déçu par mabox où par bouygues Telephone ? Car je m'attendais pas à cela suite, à l'entretien. Que j'ai eu avec un conseiller de chez vous ? Qui m'avait certifié que je pouvais ? Avoir ma 2e télé avec l'application, bouygues qui n'est pas le cas puisque j'ai pris la boxe ? Ultime. Il fallait prendre un autre forfait qui coûte encore plus cher ? Je suis déçue. Merci.
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Dommage le réseau ne passe pas à mon domicile.
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Devoir de conseil 0. N'a pas posé les questions essentielles à mon sens de la configuration de la maison. Perte de temps totale pour tout le monde !!!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Meilleurs magasin de téléphone et de conseiller client toujours rapide dans les réponses je recommande
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J'ai été en boutique mais ils n'avaient pas le forfait que je cherchais…! Seulement sur le net !!! Et c'est dommage .
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Parfait
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Satisfait de mes achats le vendeur en boutique à répondu complétement à mes attentes .
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Aucun problème de communication et à l'écoute des gens.
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Facile à souscrire, informations claires, prise de rdv technicien rapide
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l'installation c'est très bien passée . tout marche parfaitement bien.
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Bjr,les techniciens qui sont venu faire l'installation de la Bbox ,ont été polis courtois professionnel et rapide
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Bonjour, Pour le moment tout s'est bien déroulé, de la portabilité à l'utilisation du réseau, suivi conso sur le site et la communication. Tout est parfait ! Juste une petite remarque à propos du widget Android suivi conso qui ne s'actualise pas malgré la "touche" dédiée. Pour le reste, je suis très satisfait. Merci à toute l'équipe !
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Le changement d'opérateur pour le mobile s'est effectué sans pb et avec un suivi efficace et sympathique.
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Satisfait
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Un vendeur très désagréable à Lyon Part Dieu. Achat d'un portable.......
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Ras
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Changement de téléphone
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Très bien
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je me rappelle le merveilleux forfait millénium...
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Après plus de 20 ans chez vous dommage de tjrs payer aussi cher
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Très déçu du service commercial
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