Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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3 heure de retard puis 1h30 d'attente car il manquait une autorisation qui aurait pu être géré en avance si celle-ci avait été communiqué.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil
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Impeccable venant de l'entreprise très professionnel
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Très bonne expérience globale
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Contente de mon achat de téléphone. Par contre il a été difficile d'acheter que le téléphone sans inclure un changement de forfait via votre site. J'ai appelé le service client qui n'a été d'aucune aide d'où 3 étoiles.
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Très bonne échange.
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excellent
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Pas de réseau mobile , informations données au téléphone erronées. Panne box pendant 48h. Je ne recommande pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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La livraison de la box a été rapide et tout fonctionne mais il convient de revoir le professionnel qui vient installer la fibre. Cela fonctionne mais l'installateur n'est pas très délicat et a surtout laissé tout ses déchets par terre dans notre cours et en pleine nature sur la route devant la maison...
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Le technicien n'a pa pu la BBox en marche car soucis de fil
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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La Box a été installée 19/04 et le technicien a constaté que le signal Wifi était insuffisant au premier étage mais il n'a pas accepté de rester pour passer un appel à Bouygues pour trouver une solution technique adaptée. le répéteur que j'ai reçu ne correspond pas à mon besoin. On m'a fait croire que j'aurai une installation sur-mesure ce qui n'est pas le cas.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerMerci de votre retour. Un deuxième répéteur a été commandé et j'espère que cela résoudra mon problème.
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Très efficace et a l'écoute bravo pour votre compréhension
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Avec Bouygues, tout à bien fonctionné.
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Je savais ce que je voulais. Le magasin l'avais en stock la transaction a été rapide.
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Le conseiller m'a orienté vers un téléphone qui correspondait à mes attentes. Il n'a pas essayé de me suréquiper.
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Prise en charge rapide, bonnes communications et technicien efficace
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Le service était impeccable mais franchement j'étais déçu je suis cliente chez bouygues j'ai acheter un S24 ultra ce jour là et ils m'ont meme pas fait un geste commercial meme pas un anti choc disant qu'il faut voir ça avec le service client, un achat de presque 1500 euros meme pas une remise sur des aire podes, pas à ce point je suis vraiment déçu et je compte résilier mon contrat avec eux juste pour ce geste là.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Parfait ce fait tout parfait
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Mal informé, fausses informations, pas de solutions.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien
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Bon contact, explication claire. Besoin clairement identifié, proposition pertinente
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Intervention rapide, bon contact
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Très bien passé
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Très bien
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Parfaitement négative...sauf, aaahhhh oui, SAUF ; -pour "alpaguer" de nouveaux clients -pour envoyer les factures alors que les équipements sont à peine installés !!!!!!!! ET PAR-DESSUS LE MARCHÉ NE FONCTIONNENT PAS...8 JOUS APRES LE PASSAGE DU "TECHNICIEN"
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerVotre message "bien lisse" n'est pas de nature à renouer une confiance détruite par cette série d'incompétence. TRES TRES IMPORTANTE DECEPTION qui n'augure rien de bon, hélas ! Salutations
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Le conseiller au téléphone ( selectra) était la uniquement pour me vendre et entasser des options que je ne souhaitais pas ! Très décu je pense déjà à me rétracter.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerderien.
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J'aurais aimé qu'on me dise que la box télé n'était pas connectée en WiFi au modem lors de mon achat.
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Ca vous préleve une mensualité qui n'est pas celle que j'ai demander alors que le forfait est a 12,99€ je suis déçu et compte partir vu que c'est engagement et heureusement d'ailleurs. Nul bouygues je déconseille vraiment
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour. Du coup pouvez-vous régler mon problème ?? Prelever les clients abusivement c’est illégal !!
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Ravi d'être un nouveau client Bouygues, mon interlocutrice m'a très bien accompagné pour la souscription de mon abonnement internet et mobile
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Prise en charge rapide et efficace de notre besoin
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achat d'un nouveau portable à la boutique de St-Germain-en-Laye. La personne (une femme) m'a orientée en fonction de mes besoins, sans pousser à la consommation. A pris son temps et très bonne écoute.
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satisfaisant
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Très bon service, je recommande. Merci
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Je suis allée en boutique car sur internet impossible de valider ma commande... Pour le payement en plusieurs fois impossible de valider
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Chez bouygues depuis Mai 1996
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Rdv pour l'installation non respecté,et sans aucune raison donnée. On est dans l'attente de la venue,ou non, des intervenants...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Première découverte à BOUYGUES, CORA HOUSSEN à COLMAR. Très bon accueil et la personne a effectué toutes les manipulations nécessaires suite au changement de puce (nouvel opérateur) sur mon téléphone avec succès (tous mes contacts, photos). Installation Box Internet à domicile, le technicien Mohammed Said a été très aimable, efficace et de bonnes explications. Il a tout vérifié avant son départ si l'accès à internet était opérationnel sur mes appareils, tablette et téléphone. Je le recommande car il m'a gentiment proposé ses services si difficultés et pour l'installation de la TV le jour où je l'installe.
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Personnel très professionnel et disponible.
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Les renseignements que j'ai eu par téléphone étaient super,je la remercie, patience écoute et très professionnel.merci sonia
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Bonjour, J'avais demandée à ce que mon numéro ne soit pas changer. Malheureusement je me retrouve avec un nouveau numéro. Je suis énormément déçue.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Problèmes techniques non résolus. Promesses non tenues et débit insuffisant
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Pleinement satisfait. Rapidité et efficacité du vendeur
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Bonjour J'ai changé de forfait mais j'ai du changer de numéro de téléphone car celui ci était réserver aux nouveaux clients; je suis chez vous depuis 10 ans je trouve cela inadmissible. Cordialement.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Incompréhension en parlant au téléphone Mauvaise installation avec attente pour un nouveau appareil car le premier défectueux Mauvaise coopération avec la boutique
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Ras
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Assez rapide
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Rien de spécial à dire
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Bonne
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C'est dommage. Le point retrait est trop loin.
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Technicien Damien très efficace, très professionnel, agréable et qui a fait une super installation. Merci à lui
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Bien accueillis, bien aidés.Très correct.
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Très bon accueil Consul au top Ras
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Efficacité, professionnalisme.
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Je pense que le boîtier WiFi devrait être dans le kit de la box
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Bjr, j'ai pris contact par téléphone à l'agence Bouygues de Chatellerault c'est Tony qui m'a répondu et accueilli par la suite. Ce monsieur est très aimable et de bon conseil, de plus l'offre proposée est plus complète et moins chère que chez mon opérateur actuel. De ce fait, j'ai donc décidé de prendre un forfait chez Bouygues.
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Très bien le personne son a l'écouter
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Concernant l'achat de la nouvelle box tout s'est bien passé. Concernant la résiliation de ma précédente Box bouygues, j'ai du appelé le service clients car cette résiliation n'avait pas été effectuée, entrainant une double facturation me concernant, et des frais supplémentaires
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Le prix trop cher
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Livraison rapide mais je ne capte pas. La 5G c'est une catastrophe et la 4G c'est pas top. Je n'arrive même pas à regarder une série de 45min sans avoir une coupure.
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Très sympa et les prix raisonnable
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Cela fait des années que je suis chez vous et vois n'avez aucun geste commercial le seul jour où j'ai un soucis
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Très bien accueilli et renseigné au magasin. Technicien aimable et compétent. Horaire de rdv respecté
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Je suis vraiment désolé, j'ai une mauvaise expérience avec un technicien du fibre presque trois semaines semaines sans mon branchement. Rdv reporté à chaque fois.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Très bien les personne sont a l'écoute et souriant
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Très bon contact sans se déplacer de chez soi et inspirant confiance.
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Mohaned Sharaf m'a reçu et a tout fait pour que je sois a l'aise je le remercie infiniment cela convient à mes attentes vendeur au top !!!
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tres agreable
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Installation par techniciens trop longue rendez vous 1 mois
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Plus de semaines pour avoir mon internet une onte nous sommes en 2024
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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bon conseil - rapidité d'exécution - bonne mise en service. Merci
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Bon accueil
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UN CONSEIL EFFICACE ET UNE AIDE POUR LA PRISE EN MAINS PLUS QUE PARFAITE MES FELICITATIONS A VOTRE VENDEUR POUR SA PATIENCE
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Très bien
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Beaucoup de sautes d'images à mon goût. Pas très stable pour l'instant.
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J'ai faire l'aller retour du nouveau opérateur internet à l'ancien et refaire le retour.
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Passé en boutique prise en charge rapide et efficace acceuil sympatique satisfait du resultat
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Très bon accueil. A répondu à mes attentes
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Ras
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Box 4g rapidement
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Très bonne
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Le technicien chargé d'installer la Bbox avait prévu de venir vers 9h30 et est arrivé à 11h30 Il s'est présenté sommairement,nous l'avons laissé faire,aucune explication sur le fonctionnement A son départ,rien ne fonctionne,mais il nous assure avec force que c'est normal et que d'ici 2 h au maximum cela fonctionnera Depuis nous n'avons toujours pas internet et télévision J'ai appelé le 1064,assistant vocal,rien,deux niveaux,rien et j'attends un appel le 25-04 pour un troisième appel Cela fait maintenant depuis le 19-04 que cela dure Très mauvaise expérience pour moi et très mauvaise publicité pour votre entreprise
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, En effet pour l’instant,mon expérience fibre Bouygues est abyssale de médiocrité J’attends de votre par une réactivité pour régler rapidement ce problème Votre service facturation lui,n’est pas en reste malgré le fait que depuis vendredi dernier grâce à votre technicien je suis sans internet Cordialement
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À la boutique… tout parfait. À la maison… une catastrophe! Presque toutes les conversations FaceTime ou WhatsApp impossibles ou avec une connection instable…… ça commence à faire cher la prestation pour l'usage frustrant et pauvre que l'on en retire….
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Travail fait et parfait
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Équipe toujours très professionnel
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Démarchage téléphonique assez agressif dans le sens où il faut se décider très vite, pour vous vendre une offre fibre avec une box récente / wifi 6. Au final, j'ai reçu une box vintage wifi 5... Heureusement, le service commercial est facile à joindre et réactif. Malgré tout, malaise, pas de réelle solution à proposer. J'ai perdu mon temps, je me suis rétracté.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Je n'ai rien acheté de 16 je négocié le prix de abonnement de mon téléphone fixe
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j'ai eu Maxime il est très professionnel est très sympa
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Bon contact
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Bonne expérience
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Obligé d'aller en boutique pour changer mon forfait impossible sur internet
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Parfaite transaction, conversation explicite, efficace et professionnel.
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Service incompétent, j'ai commandé une e-SIM suite à un appel au service client facturé 20€ , je reçois une SIM normal , le conseiller dit me faire un avoir , sauf que j'ai eu un avoir de 10€ au lieu de 20€ , tchat en ligne inexistant impossible de les contacter
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Expérience bien passée
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Client depuis 28 ans, je suis satisfait des services Bouygues Telecom.
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Très efficace
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Bon accueil professionnel
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Erreur sur le chois de l'offre mobile et refus de me réparer mon erreur car sur le site les nom des offres ne sont pas forcément mis. Résultat 5€ de hors forfait pour le 1 er jour. Donc 1 jours avec bouyg puis repartir le lendemain.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil par l'équipe, et j'ai été très bien conseillé. Merci encore.
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Rapide et très fonctionnel
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Cela fait maintenant 3 mois que je vis sans réseau, sans wifi. Pourquoi? Bouygues n'est pas capable d'installer l'adsl, et souhaite absolument me mettre la fibre alors que les installations fibre n'étaient pas présente et sont seulement en cours aujourd'hui. Je me retrouve donc sans box pour encore 1 mois, est-ce normal? Je ne crois pas Que vais-je avoir en compensation? Une clé 4g alors que je ne capte pas la 4g depuis chez moi? Bref, très déçu du service proposé par Bouyges
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Avis affichés par ordre chronologique