Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Tout s'est bien passé, de la commande via téléphone, la réception du matériel et l'installation avec un technicien compétent, William et sympathique
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Excellent vendeur
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correct
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La personne qui est venue installer la fibre n'a pas du tout fait attention. Il déchire le papier peint, met 5 tonnes de colles pour coller le câble en débordant sur le plafond et le mur. Il a également mit plein de colle sur mon parquet qui était difficile à enlever. Puis s'est absenté 30 minutes sans prévenir. Autrement la fibre marche correctement
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Des erreurs lors de la créations de la commande ....mis pavillon au lieu d appartement.....mis mis boitier existant alors que non
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L'installation fonctionne, cependant le technicien qui s'est présenté n'a pas réalisé un travail professionnel du tout. Des gaines coupées ont été jeté dans le jardin, des mégots de cigarette, le raccordement a été fait d'une manière peu conventionnelle ... il a cassé une gaine pvc ... bref ... et a l'intérieur nous disposons d'un emplacement sur le compteur pour toute la partie télécom, le technicien a pris soin de de ne rien y branché, de tout fixer sur le mur en collant et perçant à tout va ! Je préférerai payer un vrai cout d'intervention que 45 € pour ce genre de "travail" ... c'est navrant, j'aurai mis moins de temps en tant qu'amateur et ça aurait été mieux fait ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bonne installation de fibre
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Très bonne qualité prix. Toujours disponible en cas de problème ou toute questions.
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Satisfait depuis longtemps du service et aussi des conseils des vendeurs
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Service rapide
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J était chez free que des problème s
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Colis arrive dans les temps et technicien aussi
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Super
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Bon échanges avec le conseiller manque un peu de clarté sur certaines explications ! Discours trop « pré construit » on sent le déroulé commercial ! Manque de personnalisation et d'adaptation à la personne en face
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La conseillère a été très à la hauteur de l'expérience
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Bien
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Explications claires Réponses à mes attentes Personne très agréable
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Très bon service hormis les tarifs d'abonnement que je trouve relativement coûteux par rapport à d'autres fournisseurs.....
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Excellent réseau
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Franchement pas du tout déçu employé souriant et agréable
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Fiabilité professionnelle Service client au top
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Sur une commande galaxy a55 avec buds offert jvai pas vu qu'il fallait les mettre aussi dans le panier,j ai cru que c étais automatiquement mis avec donc je ne les ai pas eu et Bouygues n à rien voulut faire Très déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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C'était bien passé
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Très bonne
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Satisfait
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Mise en service top Boîtier 4G gratuit pour ne pas se retrouver sans internet
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Super , à l'écoute !! Un bon collaborateur.
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Changement de box d'un opérateur concurrent vers Bouygues installation fibre déjà en place et fonctionnelle Opération standard et peu complexe sur le papier déjà réalisée plusieurs fois sans problème majeur jusqu'ici Sauf que la, l'installation dure plus de 2 heures, se solde par un mauvais diagnostic qui me prive d'accès Internet pendant 4 jours Le support m'envoie remplacer le matériel (3 allez retours en boutique Bouygues..) pour enfin décider de declencher une nouvelle intervention chez moi Cause de la panne : ma liaison a été branchée lors de l'installation sur le mauvais opérateur Une erreur qui peut sûrement être évitée en dotant le technicien de moyens de vérification et d'investigation entendus Points positifs : le support a rechargé plusieurs ma clef 4G de secours sans discuter et a été assez réactif à mes appels; Le déclenchement de la deuxième intervention a été faite assez rapidement ce qui a permis de résoudre le problème; Pas mal donc et peut certainement mieux faire pour prévenir ce type d'incident !
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parfait
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Support Bouygues parfait, offres compétitives… on ne peut pas se plaindre. Merci encore
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Plus de propositions intéressantes pour les clients fidèles en forfait mobile.
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Professionnels et réactif
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Très mauvaise synchronisation, vous êtes en retard surtout et moi j'ai toujours pas d'Internet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très pro
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Parfait
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Personnel à l'écoute et très pro je recommande fortement surtout à brioude
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Très bon fournisseur d'accès, le meilleur à mes yeux.
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Matériel premium commandé et livraison rapide. Personnel compétent, attentif et avec un temps réel alloué au client. A recommandé :Bouygues , rue du Sauvage à Mulhouse
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Personne très sympathique et travail proprement
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Très bon accueil à la boutique Bouygues d'Auxerre. Renseignements précis, réponses à mes questions, sans jamais forcer la main. Parfait.
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Le service du technicien s'est bien passé.
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Excellent téléphone
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Ce que je pense de l'entreprise ,très bien le conseiller qui m'a reçu pas de problème bonne explication et agréable.
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J'ai demandé à être rappelé par un conseiller pour migrer de SFR vers Bouygues en fibre et mobile. Le rappel à été très rapide et les conseils précieux. Aujourd'hui je suis client chez Bouygues.
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vendeur sympathique, explications claires, c'était parfait.
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Plutôt déçu globalement pour plusieurs raisons : modem reçu différent /frais de mise en service/ répétiteur wifi à 5€……
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Bonjour, j'ai acheté à un mois d'intervalle 2 puces à la même adresse. La première est arrivée sans problème. Mais concernant mon achat du 11/04 j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'elle a été renvoyée chez bouygues au motif que l'adresse était incomplète ou incorrecte. Qu'on m'explique comment pour la même adresse 2 traitements différents ?
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil chez bouygues à Brest. Le vendeur Océan est très professionnel.
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Al
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Bonjour tout est parfait merci
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Depuis fin février, j'ai souscrit à l'installation de la fibre, à ce jour, le 23.04.2024, tjs rien d'installer avec 3 annulations de rdv de la part de Bouygues. Je passe mon temps à appeler Bouygues, quand on travaille compliqué, du coup!!!! Mécontente d'avoir voulu passer à Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Efficacité et très claire
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Nsp
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suite à perte du portable j'ai dû en racheter un autre.L'attente est trés longue car il y a beaucoup de monde dans la boutique
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vente forcé des assurance (controle parental bouygue tv soit disant gratuit le 1er mois puis se retire tous seul par la suite ) faux de la part le sav bouygue telecom donc attention a cette pratique tres tres limite.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bof... le matériel arrive super vite, le rendez vous... bin j'attends ! Le technicien m'appelle 2h00 avant le rendez vous pour me dire qu'il arrive, sauf que je ne suis pas chez moi, je me dépêche de rentrer, et il ne répond plus au téléphone, et bien sûr, ne viens pas au rendez vous...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Tout c'est très bien passé pour l'enregistrement et la prise de commande, je suis très content de la personne qui a pris le soin de m'expliquer et de me rappeler à plusieurs reprises. Tout ce qu'elle m'a dit c'est avéré exact. Par contre pour votre service installation et respect du rdv livraison, c'est une catastrophe !!! Même honteux !! Vraiment très déçu !!
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j'ai acheté une puce pour un mobile - je n'ai pas encore activée cette puce - j'ai déjà reçu la première facture
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Satisfaite pas plus que ça
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livraison rapide et sans probleme
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Très bon professionnel, à l'heure prévue et très poli je recommande
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je pense que bouygues vend du rêve et que les infos qu'on nous donne ne suit pas. Chaque conseiller ne dit pas les mêmes choses pour moi c'est de la pub mensongère malgré que les abonnements internet soit moins cher
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L'interface de commande est facile à suivre, la procédure d'attribution d'une ligne est rapide, merci
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Je suis abonné chez Bouygues Telecom il y a longtemps, il sont un peu cher par rapport aux autres, mais pour le moment, j'y suis.
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Une personne très compétente et très agréable à mon ecoute
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Je n'ai mis que 4 étoiles car j'ai quelques problèmes de wifi. Deux de mes appareils domotiques ne fonctionnent pas, l'un est à cause de la clé qui a des caractères spéciaux et l'autre qui se déconnecte sans arrêt, j'ai dû activer le SSID invité, avec une clé sans caractères spéciaux. A part cela tout fonctionne bien, cela fait que 3 jours que j'ai cette box internet. Je n'ai pas encore testé ma TV en Wifi et mon imprimante
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COOL
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Tout c'est bien passe, conseiller très professionnel et l'espace client très bien je recommande beaucoup mieux que SFR
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Compréhension a ma demande de changement de fournisseur de ce qui m est proposé par vos services
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Client mobile, j'ai été contacté pour un point de situation sur mes contrats mobile et internet (je suis client fibre chez un autre FAI). Mon interlocuteur s'est montré très à l'écoute, et très professionnel pour me présenter une offre promotionnelle adaptée, avec une économie non négligeable supérieure au geste commercial pourtant consenti par mon opérateur actuel, pour s'assurer ma fidélité. Depuis une quinzaine d'années, je change d'opérateur tous les ans en moyenne (pour moi-même mais également chacun de mes parents), à l'échéance d'un engagement avec tarif promotionnel. Bouygues ne fait pas exception à la règle. L'argument présenté par l'un de ces opérateurs pour me dissuader de passer à la concurrence, était notamment de devoir renvoyer / recevoir les équipements. A l'époque de l'ADSL peut être, puisqu'il fallait de plus procéder soi-même à l'installation (pas nécessairement à la portée de certains seniors), mais aujourd'hui rien n'a jamais été aussi simple, avec encore une fois une économie de 60 à 120€. Comme je le faisais remarquer à l'un de mes interlocuteurs chargés de recueillir mes motifs de résiliation, on ne peut qu'espérer que les FAI adoptent la solution d'un tarif "moyen" sans engagement de durée, et surtout pas une offre avec engagement 1 an du type 18,99€ durant 6 mois puis 32,99€ les 6 mois suivant tel que le propose Bouygues précisément avec son offre Bbox Fit. A défaut, c'est la certitude d'avoir une clientèle "yoyo". Les conversations avec le service client/fidélisation sont enregistrées (avec l'accord client), mais il semble que ces remarques ne soient pas entendues puisque l'on voit toujours fleurir de nouvelles offres avec engagement. En ce qui concerne l'offre Bbox récemment souscrite, j'ai noté un aménagement appréciable, par rapport aux années précédentes (et aux offres de la concurrence), celui d'avoir lissé les frais de raccordement sur la durée de l'engagement, et non plus imposer leur règlement en une seule fois sur la 1ère facture. En conclusion, une expérience très satisfaisante, que je m'apprête à renouveler au profit de ma mère, mais la politique commerciale peut encore être améliorée (qui de Bouygues et ses concurrents sera le plus rapide et le plus performant?).
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Envoi rapide
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Bon accueil personnel dévoué et performant tout est bien expliqué c'est agréable
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PONCTUEL POLI REACTIF JE RECOMMANDE
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Une enseigne très sympas puis au tel très bien rien à dire
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Renvoyez vers 5 conseillers différents, devoir expliquer à chaque fois son dossier. Une annulation d'une commande que je n'ai jamais demandé. On ne me trouve aucune solution et on le propre à chaque fois de repasser une commande alors que j'ai récupéré le matériel, que le technicien avait été prévenu et autre. Un service client vraiment à déplorer. Dommage puisque le réseau et les prix appliqués sont intéressant mais le service client nul.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Même si nous avions réservé une heure, nous avons dû attendre très longtemps, mais le service était parfait et beaucoup de bonnes informations et explications, super.
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Efficace
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Conseiller très à l'écoute et propse des produits et services adaptés
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On me dit que le branchement ADSL ce fait en 2 3 jours la j'ai toujours pas internet
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J'ai du changé modifier mon rdv pour la fibre car dans mon espace abonné je lis que vous avez enregistré mon n° de portable et NON celui que j'ai donné à la personne ayant fait ce contrat car j'ai bien précisé que je n'avais pas actuellement de tel portable! Mais même en ayant changé mon rdv les personnes de Bouygues ont continué à m'appeler sur mon portable et non sur le fixe qui a été mis sur mon dossier pr me joindre et non il y a eu non communication de confirmation rdv j'ai du re-confirmé tout cela par téléphone...
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Réponse de A ASignalerBonjoru et merci de votre retour. Cela n'était qu'un petit détail quand même important dès le départ mauvais communication mais "passant" il y a encore pire? J'en suis également désolée car l'on m'a fourni une "box" (fit 4k) donc des moindres puisque c'est le premier prix. La personne m'ayant fait le contrat (box MUST à 36.99 ) donc déduit cela fait 20.99 (plus 48 étalé dans l'année) et bien l'on m'a envoyé la box "fit" au lieu de "Must" encore un désagrément mais là je n'en suis pas contente du tout, je dois d'ailleurs contacter le service (que je n'arrive pas car trop d'attente) pour échanger cette box (qui contenait 100h d'enregistrement) et là je n'ai pas de disque "support" dur enfin si cela ne pouvait se faire "cet échange" de box avec un nouveau rdv de l'installateur (ce n'est pas m'arrant car j'ai 3 activités) si ce n'est pas possible je ne resterais pas. Un grand merci à vous mais je tenais vraiment à vous dire la suite! Merci bonne continuité... c'est très professionnel de m'avoir répondu j'apprécie
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La boxe est branchée et ne marche pas aucune connexion. De plus on devait me rappeler pour changer l'opérateur de mon portable est on m'a oublié
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Très efficace
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Déçu de ma dernière expérience après 14 années d'ancienneté
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delais respectes tres bon rapide et compétents
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Bon accueil au téléphone, informations claires et précises, disponibilité de la personne
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Très insistant commercialement et ne lache pas son client pour la souscription d'un nouveau contrat
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L'installation s'est bien passée, mais je constate un débit très inférieur à celui qui m'avait été annoncé
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Très bon accueil téléphonique Très bon contact
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Assez déçu de ne pas voir mon abonnement diminuer, de plus j'avais indiqué au commercial que j'étais très en colère car Bouygues m'a prélevé bcp plus que prévu sur le non-rendu d'une box (sans doute un conseiller malveillant m'ayant mal informé initialement). Je suis resté car les autres opérateurs ne voulaient pas simplement s'aligner. De plus j'appelle pour revoir mon offre signée il y a à peine 2h car j'ai commis une erreur on me dit que c'est impossible alors qu'il y a un délai de rétractation.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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suivi
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le contact pour ma seconde ligne s'est bien déroulé. pour ma première abonnement, vous avez fait 3 passages et je suis restée sans tel pendant 1 mois j'espère cette fois qu'un seul passage suffira.
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Les différentes recherches que j'ai réaliser auprès des fournisseurs de la fibre j'ai choisi Bouygues Telecom suite au contact téléphonique et aux informations données par la conseillère j'ai bien reçu la box 3 jours après signature et j'attends l'information de l'installation du câble de la fibre 15 jours après la signature ok normal compte tenu du droit de rétractation. Mon choix est porté sur la Bbox avec wifi et TV. Merci à Bouygues en espérant que la suite sera positive
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Rapide et efficace
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Efficace , bonnes explications, installation au top
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Rien à signaler. Tout fonctionne correctement. Les portables passent correctement dans toute la maison. Je suis très satisfaite
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Tout s'est bien passé
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J'ai eu des personnes très professionnelles que ce soit par téléphone ou lors de l'intervention à domicile
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Très bon accueil très bon conseil je recommande !
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