Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Le commercial m'a fait une offre non adaptée, et depuis le passage du technicien rien ne va. Internet ça capte moyennement, je n'ai plus les chaines télévisées. Le technicien étant très pressé le jour de l'installation du matériel, qu il m'a démonté une porte de placard.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Simple et rapide
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Changement de téléphone
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Très bonne entreprise
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Personnel très agréable et à l'écoute de mes besoins
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J'y suis et J'y reste
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Super accueil avec café et madeleine
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Très bon accueil , personne compétente et très aimable et à l'écoute .
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Le personnel est à l'écoute du client et le service après vente est rapide
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Le raccordement à la fibre n'a pas pu se faire. Le technicien m'a dit qu'il faut attendre au moins 3 semaines 1 mois. Mais le technicien a été très bien
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerpouvez-vous faire accélérer le raccordement rapidement?
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satisfait mais cependant petit problème j' ai ramené 4 mobiles et je n'ai eu aucune remise sur le mobile acheté
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Ça s'est très bien passé problème résolu
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Vendeur bienveillant, agréable et disponible
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Service commercial et interlocuteurs plate forme: super Installation: nulle n'y fait n'y à faire............
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Honteux! J'ai acheté un téléphone neuf qui ne s'est jamais allumé!! Je l'ai ramené en boutique (Albertville) et la seule chose qu'ils ont faites c'est l'envoyer en garantie ! J'ai donc acheté un téléphone neuf et je vais me retrouver avec un téléphone reconditionné !! J'hallucine ! N'allez pas là-bas !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Un technicien devait venir installer la fibre lundi 22/04 entre 18h00 et 20h00. Il n'est pas venu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ce n'est toujours pas branché. Le technicien est passé 2 fois et et un autre doit passé pour une troisième fois. C'est juste inadmissible
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Très bien reçu
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agent efficace, poli et dispnible
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Tout fut parfait
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Je conseille fortement le magasin Bouygues Telecom à la cité de l'Europe les vendeurs sont très professionnels surtout Vladimir je recommande à 200 % je ne quitterai pas Bouygues Telecom tant que ce magasin existera
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Excellente prestation de la boutique Bouygues de Colmar-Houssen : réponse rapide, conseil judicieux et bonne explication.
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Conseillère qui m'a proposée une bonne offre ..très sympa Technicien venu à l heure
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Enfin 1 Opérateur professionnel, merci aux Conseillers.
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très bien reçu par la conseillère, elle a su nous aider suite à la perte de notre mobile! achat d'un mobile plus changement de forfait! au top!
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Très bon échange téléphonique!
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Bien que plus cher que mon autre prestataire, j'ai souscrit parce qu'on m'assurait que Eurospsort est inclus, or il ne l'est pas. Finalement, je paye 20€ de plus mensuellement, ça ne me convient pas
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Très bien
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En boutique tout ce bien passé, par contre, pour le rendez-vous du technicien pour la installation fibre, une seule étoile, car le première créneau il y a manqué, et le deuxième il arrivé en retard.
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Bonne prise en compte du besoin
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Conseil utiles et bonne humeur.
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Tout c'est bien passé
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Une interlocutrice hors pair s'est occupée de moi!
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Aucune réponse a mes problème
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Diversité des offres, rapidité d'intervention, amabilité et disponibilité des intervenants et inter(locuteurs.
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Très bon accueil vendeur attentif aimable professionel
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Ca fait des années que je suis chez vous aucun geste commercial vous préférer faire du chiffre que de garder vos clients . La j avais pas le choix car ma fille n avait plus de tel mais je réfléchirais à 2 fois la prochaine fois . Par contre on se demande bien comment il y en a qui ont de grosse remise et pas d autre encore des magouille aberrant.
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Service en boutique, personnel calme, cordial et professionnel. A proposé plusieurs options à ma demande ! Merci
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Jamais déçu de mon forfait mobile, mais on pe par dire autant pour la box
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Suis pas satisfaite du tout ! Technicien a tel pr demander à venir tôt 2 heures en avance et en final il ne sont arrivés qu'à 14h30 ( soit 30minutes avant l-heure initialement prévue.. De plus labo ne fonctionne pas!!!!!!!!! Instalée ds l'armoire électrique qui n'est pas prévue pr ça, donc je dois acheter 1 câble ethernet 1 rallonge électrique. ALORS OUI JE REGRETTE DEJA CET ACHAT
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C'est que j'ai apprécié c'est la livraison rapide sachant que c'était professionnel
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Client depuis plusieurs dizaines d'années, toujours aussi satisfait de votre prestation concernant aussi bien le téléphone portable que la box
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Pour le moment rien à dire. Juste que le son est parfait et surtout plus de coupure pendant les appels, au moins ça fait plaisir. Pour ce qui est de la bbox ça fait longtemps que je suis chez Bouygues (2015). J'espère que je serais aussi satisfaite avec le téléphone qu'avec ma bbox.
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Tout a été clair et précis.
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très mauvais accueil vendeur pour téléphone mais pas dispo pour donner des explications pour celui-ci
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Elle est très bien
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Aucun conseiller n'a chercher à me proposer une offre selon mes besoins.
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Rien ne fonctionne j'ai mal fait de prendre BOUYGUES plus de téléphone fixe, le wifi ne passe pas, la boxe pour la télé n'est pas la bonne indique par votre technicien
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe ne vais pas attendre la fin du mois pour que tout soit correct, si tout je dis ne fonctionne pas sous 24H j'annule, Bouygues n'a pas le monopole? je ferais la pub en conséquence et j'irais de nouveau chez ORANGE ils n'ont pas mis 8 jours pour le téléphone...
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Très bien
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très bon accueil le vendeur très comptant
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Experience décevante malgré mon ancienneté
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l'installation a été rapide, mais j'ai du racheter un câble ethernet pour brancher la box TV, celle que j'avais avant était en wifi
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Le technicien n est jamais venu au rendez-vous
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Je suis très contente
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Excellente équipe dans les magasins Bouygues Telecom
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Trop de prélèvement par contre réseau impeccable
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Un vendeur très à l'écoute Avec beaucoup de patience Excellent travail et vraiment sérieux Je le remercie
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Satisfait
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Service impeccable
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Reçu dans les temps, mise en sevice immédiat
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Buena
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Ma commande a été expédiée rapidement et le mobile correspond bien à ma commande
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Mon fils de 10ans reçoit sans cesse des appels pour réclamer l'ancien propriétaire de la ligne
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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RAS
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Très satisfaite le vendeur Gleren a été au top encore merci a lui
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Des pro
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trés bien reçu
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Très bonne expérience première fois que je suis aller dans une boutique pour avoir mon propre forfait téléphonique. Les vendeurs sont très sympa, aucune chose à dire la dessus. Il on pris le temps de tous m'expliquer.
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Carte SIM n'est pas arrivé à la date, ni dans une semaine. Donc je pourrai pas l utiliser et je devrai annuler.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Vendeuse très désagréable et pas du tout serviable!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Ultra réactif, parcours client bien! Limite trop de mails pour informer de l'avancée
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J ai demane plusiuers renseignements concernant un autte ligne telephonique.
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Bonnes explications par le conseillé en boutique
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Contente de mon renouvellement de mobile. Toujours des soucis avec l'expédition. Coli qui devait être livré, qui ne l'a pas été et impossible de savoir ce qui ce passait, le suivi l'annonçait le lendemain. Ce ne fut pas le cas. J'ai appelé le service client qui a été parfaitement pitoyable. Condescendant, hautain bref il a fallu que j'appelle le service réclamation pour que quelqu'un ce penche sur la question. Bref très déçu comme d'habitude, le service client ne sert à rien qd on veut une réponse c'est soit le service réclamation soit Resiliation
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Pas les bonnes informations et le technicien-installateur s' est barré alors que la TV ne marchait pas .....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Professionnels
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ras
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Commande de Box et de carte sim, tout est ok juste un petit problème avec la portabilité de mon numéro de téléphone,
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À la boutique très bon accueil et service compétent
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Bonjour, je suis contente du nouveau A55 mais je devais recevoir les écouteurs sans fil avec donc je suis un peu déçu.
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Intervention technicien rapide et efficace, bonne communication Box wifi 6E excellente et configurable et débit conforme à l'attendu
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Un appel pour un nouveau téléphone et une nouvelle ligne. Tout s'est très bien passé. Seul bémol, dans la précipitation, ce n'est pas le modèle que je souhaitais exactement mais tant pis. Très bon accueil
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Vous me vendez la fibre alors qu'elle n'existe pas dans mon immeuble !!!
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bon conseil, et bon vendeur
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Bonjour très bon contact rapide et efficace merci
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Tres bon accueil à l'agence de Challans tout était très bien expliqué et clair une assistance unique installation de la box personne très agréable félicitations à votre personnel merci
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Installation difficile de fibre avec succès la ou d autres opérateurs avaient échoué. Le technicien a fait preuve d intelligence et de patience. Un vrai travail de pro la gentillesse en plus.
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Très bon accueil
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Parfait. Une réponse complète à mes attentes ! Je recommande !
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chgmt opérateur fait , tout était parfait
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Je suis déçu de ne pas retrouver les chaînes que pourtant au téléphone on m'avait dit que je l'ai retrouverez
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Very good service
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Vendeur très efficace et a répondu à mes attentes. Merci pour son aide, je suis contente de mon achat
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très bien reçu bonne explication sur le produit, travaille soigné par le vendeur et très aimable
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Commande annulée du jour au lendemain puis une nouvelle commande et un téléphone qui bug. On me balade de service en service depuis et on envisage de me laisser sans tél plus d'une semaine le temps de retourner le produit défectueux alors que j'ai justement passer une commande en urgence car j'en ai besoin pour le travail. Si aucune solution ne m'est proposée, je vais tout résilier et souscrire à la concurrence !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bien conseiller, Margaux très bien je la remercie pour tous
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Très bon réseau
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démarché par téléphone j'ai souscris des abonnement bouygues hélas quelques jours aprés alors que je ne suis pas encore relié chez bouygues pas avant le 6 mai date du rdv je me retrouve sans internet puisque mon ancien opérateur a été résilié par bouygues donc sans internet pendant pres de 3 semaines
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Réponse de A ASignalermerci de votre réponse mais malheuresement 3 semaines sans accés internet en éspérant que ce soit seulement 3 semaines je suis pas a l'abri d'autres surprises c'est quand meme abusé et nous porte un préjudice pour moi et ma famille
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Installation d'une live box Bouygues Tout est ok sauf le téléphone fixe qui ne fonctionne plus
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le commercial n'a pas voulu transférer mes applications et mon répertoire sur mon nouveau téléphone
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