Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Rien a dire
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Employée pas souriante aucune explication de Préoccuper plus des clients de son collègue que de moi m'as fais souscrire à une assurance sans même me demander si cela m'intéresser surprise en recevant le mail la moindre des choses et d'expliquer enfin bref c'est la 1ere fois que ça m'arrive chez vous si elle vieux pas bosser qu'elle reste chez elle j'avais clairement l'impression de lui faire perdre son temps ! Alors que je suis venu acheter un nouveau téléphone client chez vous depuis de nombreuses années j'espère que cela ne se reproduira plus.
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je n est rien a dire j ai été très bien reçu et très bien renseigner
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Ehjkghkvv
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Pas ma mise en service du wifi sur ma vidéo surveillance,mon chauffage, mon chauffe eau. Obligé de faire intervenir une entreprise extérieure
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Achat d' un portable
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Parfait expérience toujours une solution et un arrangement
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je suis chez Bouygues depuis de nombreuses années et je suis très satisfait!
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J'ai eu un service client de qualité, les agents au téléphone ont été très professionnels! Le matériel ont été envoyé en temps et en heure convenu!
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Plusieurs contrats et pas de problème
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Nous avons souscrit pour la box en boutique pour plus de facilité mais malheureusement nous avons étaient très mal renseigné, ils nous ont fourni la clé 4G s'en nous donné d'explications et de ce fait nous sommes restés sans télévision ni internet durant un week-end ,
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonne journée merci
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Mon appartement a été raccordé en débranchant le raccordement de mon voisin qui a son tour a débranché mon appartement. Résultat tv et internet pendant 1 semaine puis plus rien…
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerMon appartement vient d’être raccordé à nouveau. J’ose espérer que cette fois-ci cela n’aura pas été effectué en débranchant un autre voisin. Seul le temps nous le dira. Le cas échéant, je change immédiatement d’opérateur. Bien cordialement
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J'ai entendu dire que Bouygues Telecom était très bien donc je vais essayé après on verra
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On m'a promis plusieurs services au téléphone qui ne sont pas du tout appliqué au final, opérateur qui cherche à vendre son contrat et qui assume pas après.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai pris forfait et téléphone chez vous ainsi que ma BBox et je ne suis pas déçu.
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Très bon accueil. Le personnel a changé et tant mieux,celui d avant pas sympathique du tout.
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Très bonne expérience en boutique très bon accueil
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très bon accueil par l'équipe, et vendeur Antoine très professionnel
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Très mauvaise expérience du coup j'ai retourné l'achat. C'était un service médiocre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Vous dites une chose, et en clair en vrai sur autre chose complètement différente
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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super
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Tout s'est très bien passé. La commande via internet a été facile et rapide, l'installation s'est déroulé pour le mieux. J'ai apprécié l'efficacité et la disponibilité de l'installateur qui est venu et qui a répondu à toute mes questions avec beaucoup de gentillesse.
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L'accueil est top, la personne qui m'a servie et conseillé est à l'ecoute et sais mettre en confiance. Une belle expérience avec une très bonne ambiance. Je recommande
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Je suis client depuis longtemps je suis très content sauf Les forfaits avec avantage smartphone
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suite à la chute dans un canal de mon téléphone portable, je me suis rendu en boutique pour me procurer un nouvel appareil et surtout une nouvelle carte SIM. Très bien conseillé par le vendeur de la boutique de Quetigny 21... au bout de 6h, mon nouvel appareil était actif avec sa nouvelle carte SIM paramétrée et le maintien de mon numéro.
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Très bon
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Augmentation des forfaits abusif
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Très bien
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Soucis à l'envoi des cartes sim et peu de renseignements Mais sav reactif
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Ventes forcé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Personnel très compétent et aimable
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Très bien et technicien professionnel !
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Pas assez longtemps que je suis chez vous pour donner mon avis
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Bien
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Le seul bémol, je regarde la télé et coupure impossible de ce reconnecter. Donc éteindre le tout dommage rete professionnelle,
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Bon retour d expérience...à voir dans le temps...j ai fait un changement box et mobiles suite à un appel telephonique de l opérateur bouygues ...par contre les offres proposées sur les forfaits mobiles ne sont pas si intéressantes après être allée sur le site j ai vu des offres plus intéressantes que celles proposées par téléphone.
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Cool
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Payer 25e, pour transmettre nos données, mais de là à ne plus avoir mes dossiers watsap alors que j'avais bien dit que beaucoup de dossier travail étai dessus et résultat j'ai tout perdue. Une boutique où les avantages changent à la tête du client.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Technicien particulièrement efficace et courtois. Installation sur plus de 200m depuis la route. Fonctionnement immédiat.
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Très a l écoute
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Forfait Box intéressant, livraison rapide, installation de la fibre rapide. Reste à vérifier que tout fonctionne parfaitement car il s'agit d'une installation dans une maison neuve que nous n'habitons pas encore
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Non portabilité de mon numéro de téléphone, en passant de Bouygues télécoms à B&You.
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Après un an et demi d attente pour ma box fibre ,les câbles ne passaient pas et je n arrivai pas à avoir satisfaction j ai enfin eu un technicien compétent qui a pu l installer
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Bonne qualité
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Pris une box car raccordement non fait sur le réseau. Impossible de regarder la télé.
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Je suis trés satisfait des services de Bouygues . Rapidité de la livraison des appareils et pour la connection de la box le technicien très poli et rapide dans son travail.
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en agence le conseiller a été parfait !
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Tres bonne écoute du vendeur, très bons conseils et renseignements....
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Bonne coopération
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Vendeuse très agréable, drôle et solaire...:)
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Bouygues une entreprise sérieuse et toujours très zen et serviable
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:kljgl
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Efficace.
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Très bonne entreprise et très réactive
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moyen
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bon accueil bon service
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Le technicien est venu et repartit j'avais pas Internet et je devais acheter des prises parce que la boxe que vous m'avez donnée ça n'était pas la dernière et elle captait rien du tout alors que elle était à 3 m du décodeur très déçue
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Toujours satisfaite des conseillers en ligne, amabilité, compréhension, et patients merci
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Un bon accueil et de bons conseils qui seront exploités dans le temps..
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BT a enfin fait un bon geste pour le remplacement de téléphone.
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Cliente depuis plus de 10 ans, Première expérience avec La, en premier à La Rochelle toujours eu un accueil professionnel et agréable. Je viens de prendre l'abonnement pour une box à Tours. Une équipe aussi accueillante et à l'écoute.
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Ça à été difficile de commander mon nouveau téléphone sur mon ancien, l'application n'est vraiment pas très pratique pour faire un renouvellement, j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois pour y arriver avec un peu de chance. Ensuite, une fois l'appareil reçu je me suis aperçu qu'il n'y a même plus d'accessoires comme un simple chargeur avec le nouveau, c'est carrément une honte au prix que l'on paye pour ça ! Bref, vraiment dégoûter à ce niveau là.
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Suite à un ras le bol de notre fournisseur internet. Avec plus de 15 ans de fidélité. Nous avons pris la décision de faire le saut, et nous avons été très surpris de voir que Bouygues Télécom était encore mieux que son concurrent sur la fibre et tv et petite cerise sur le gâteau moins cher. Nous avons passé tous nos forfaits mobiles de la famille chez Bouygues Télécom. Pour l'instant nous sommes très satisfait. Affaire à suivre.
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On m avait promis le toute dernière box finalement après réception j ai la même que j avais
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience
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Bien
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R.A.S
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Envoie du mauvais téléphone. J'ai commandé un iPhone 15 pro, je me retrouve avec un Xaomi. J'ai fais un retour de produit il y a une semaine, toujours pas de renvoie de l'iPhone. Très déçus !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, j’espère avoir un retour positif de votre part rapidement concernant mon téléphone, je suis toujours dans l’attente de celui ci. La somme ayant été débité de mon compte et toujours rien.
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TECHNICIEN au TOP VENDEUR NOUS AVAIT PROMIS 3 REPETEURS VU LA GRANDEUR DE NOTRE DUPLEX, pas cette pièce dans le matériel prêté, le technicien n'avait pas ces pièces, il nous en a commandé 2....?????
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L'installation ne fonctionne pas, je devrais vous attribuer 0
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Je suis très satisfait de votre colis, de votre service et de votre gentillesse, merci
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La gentillesse et le professionnalisme de la personne
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On nous a promis certaines choses qui n ont pas abouti, pas de réseau nous attendons toujours le technicien qui doit venir vérifier toujours pas de nouvelles j aurais su je serai resté sur mon ancien avis
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Travail bien fait
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pas de pb le matériel fonctionne bien bonne communication
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Conseil très professionnel et très gentille
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On ne nous dit pas tout à l'achat du pack......pas grave
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le vendeur ma dit soit disant c'est une nouvelle bbox et qu'elle plus puissante que j'avais en wifi il ma vendu du rêve et je me suis fait bien avoir je crois que je vais arrêter l'abonnement si il n'y a pas d'autres solutions je me désabonne de chez Bouygues il faut vite m'appeler…
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Horrible, box installée et 1h après résiliation avec le service client . Box qui fait bugé ma télé et on me dis que c'est la télé le problème, la blague. J ai aussitôt réinstallé mon ancien opérateur et la tout vas bien. Vraiment mauvaise connexion, peu de chaîne , celles des enfants sont payantes et en plus mauvaise qualité sur l écran télé. Plus jamais.... sans compter que je reçois le contrat avec un mauvais prénom, service de vente à l etranger donc forcément la compréhension est difficile.»
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rien a signaler
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On m'a évidemment fait adhérer à une assurance inutile que je vais résilier de suite. Pareil que SFR et Orange.
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Problème lors de la connexion tv Mais résolu, par contre super techniciens, très pro
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Très réticent depuis de nombreuses années envers votre société, j'ai apprécié le conseil et l'écoute de mes besoins par votre employée, qui a su répondre rapidement et fort à propos à mes demandes.
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PAS D AVIS
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Accueil très agréable et très bien conseillé .
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On ne m'a pas donné toutes les informations et j'ai découvert après l'achat qu'il faut environ 2 semaines pour être raccordé.....
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Echange intéressant, qui m'a apporté un maximum d'informations pour prendre ma décision. Flexible également en ce qui concerne les appels, rappel en prenant en compte vos disponibilités
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conforme à ma demande
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la personne a l accueil très aimable ( BARBARA) attend de voir après l installation de la fibre
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La gentillesse et être à mon écoute pour mes questions
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Merci
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Mon premier entretien est très bon
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Super
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Le vendeur m a induit en erreur c est un vendeur de Bouygues st lazare il a confirmé que je devais bénéficier de 80€ de remise alors que non ça n a ps été le cas s'il avait mieux expliqué j aurai acheté ailleurs ou le lendemain bilan de courses je perds de l argent
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Respect, agilité, sérieux ! Tous ce que j'aime
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l'expérience en agence est top mais l'expérience du suivi commercial par téléphone est catastrophique.
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Très bon accueil et bon conseil
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Commande et materiel OK. Le probleme c'est les techniciens qui ne sont meme pas capable de sortir une perceuse pour fixer correctement le cable de la fibre ... obliger de reprendre une fois qu'ils sont partis.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Pouvoir avoir en ligne des conseillers plus facilement que de nous renvoyer sur internet..cordialement
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Bof j'ai payer mon téléphone 51 euro alors que ma compagne 2jours après moi commande le même par téléphone comme moi et une personne lui fait une remise commerciale de 50 euro car elle est déjà cliente le tel lui revient donc à 1 euros je suis cliente depuis des années comme elle je n'est pas eu cette remise.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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