Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très bonne
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Le monsieur qui est venu était vraiment pressé. Bon ça ce n'est pas trop grave. Ce qui m'agace c'est qu'n regardant la télé, toutes les 44 secondes (j'ai compté) il y a un écran noir. Bizarre non ?
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Installation fibre lundi depuis mardi plus internet.nous sommes dimanche. Déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience
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Concernant le téléphone il est jusqu'à présent plutôt efficace dans les différentes tâches d'exécution des différents applications. Pour ce qui est de l'achat en boutique c'est mais été fort déplaisant du faîte pour savoir si le dit téléphone était bien en stock dans la boutique j'ai une employée qui me confirme que oui celui ci est disponible et en coloris noir donc elle me dit qu'il m'est réserver donc arrivé au magasin stupéfaction le téléphone n'est pas disponible dans ce coloris et de plus étant client b&you le prix de téléphone est différent que sur l'application impossible de faire ce prix en magasin c'est n'importe quoi.donc mon ressenti c'est pour ma désagréable expérience avec les vendeurs et vendeuses.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bonne intervention professionnelle
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Le début (Internet mobile) a été laborieux . . . mais réglé via votre agence de Manosque 5/5.
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Très bon accueil de Leo du magasin de la rue lepic des informations pertinentes et en phase avec mon projet
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Mauvaise cimunicTion sbtres les diferents interlocuteurs de l' enterprise intalatioon repousse 3 fois sans preavis
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bien
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Merci de m'avoir proposé un forfait aussi intéressant. Aucun des fournisseurs ne m'a proposé un tel prix,!
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Bon matériel dommage qu'il faille acheter les prises CPL
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Bonne accueil et très bonne explication sur les différentes offres et respect de livraison date et heure merci pour vos services clients et votre technicien
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Pas encore équipés, déjà mécontents ! L'horaire de RDV défini en boutique n'est pas respecté et impossible de le modifier car je n'ai pas encore de MP pour mon espace client. Impossible de vous joindre par mail ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci pour cette réponse impersonnelle Et la solution à mon problème ?
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Je suis très satisfait de mes abonnements à Bouygues Telecom. Et je compte parener mon amie qui va quitter Orange.
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Aimable très bon conseils de part mes besoins
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Le vendeur bien a l'écoute correcte
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Connexion internet impossible depuis deux jours, impossible de consulter notre messagerie, problème avec la box notamment il y a quelques jours sans acces à la télévision..... problème soulevé pour la ligne de mon fils qui est malentendant, impossible de recharger son téléphone qui plus est, ne sent sert uniquement pour des messages car malentendant !!!! assurance de ce téléphone depuis l'achat, qui n'a servi à rien m'a t on dit à bouygues je paie cette assurance depuis 2019 !!! du fait de l'impossibilité de réparer ??? Achat d'un autre téléphone chez vous car mon fils ne peux rester sans relais de communication. Autre souscription d'assurance prise chez vous...... sans commentaires. Veuillez comprendre mon avis négatif pour Bouygues !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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ras
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très bien accueillie service de qualité
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Très bon accueil, service rapide
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Vendeur peu investi et qui a hâte de fermer sa boutique Qui me vend un chargeur alors que je n en avais pas besoin !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Un conseiller m'a fait souscrire à une offre tout en sachant que j'étais déjà cliente et que j'avais déjà un abonnement. Ils m'ont donc ouvert deux lignes sur la même adresse afin de me faire payer deux abonnements. C'est honteux de la part de bouygues!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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EFFICACITE
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Ont viens seulement de l installés pour le moment rien à dire
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Simple pratique et efficace
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C'est le meilleur
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Pour le moment c'est excellent, qualité et prix
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Contact très facile avec le vendeur
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L'expérience c'est très bien déroulée, la vendeuse était très agréable et joviale. Elle a été très à l'écoute de ma demande et a cherché à répondre à toutes mes questions, n'hésitant pas à aller chercher une collègue experte dans la marque demandée pour des détails plus poussés. Je recommande fortement.
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Toujours un plaisir de venir en boutique! Vendeurs très pros, clairs, rapides, efficaces. Merci pour tout
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Suivi de commande : parfait Mise ne place des lignes : parfait
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Très bon accueil renseignement au top achat parfait bon choix
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J'ai du y retourner 2 fois. Les explications de fonctionnement sont moindres.
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clair net précis et surtout a l'écoute de mes besoins très content...
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Explications claires et précises des conseillers ainsi que les techniciens lors de l'installation de la Bbox
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Très agréable, bonne explication
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à l'écoute, offre adapté à mes besoins , réactivité remarquable
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Je ne suis pas satisfait de Bouygues. J ai déménagé normalement jedevais avoir ma ligne bbox dès l instant que je réside dans ma nouvelle adresse ledemengement ces fait le 13 avril à ce jour toujours pas de ligne pour l adsl .j ai fait une réclamation normalement sa devrait du 21 avril au 5 mai .voilà pourquoi je suis mécontent pas de tele ,le typhons sa peut puisque j ai eu GO c'est un un comble on a en registre 2fois mon déménagement. Et ces pour cette raison que je ne vais pas renouveller mes service auprès de vous .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Je suis très satisfait de Bouygues, tant au jiveau téléphonie qu'internet. Les offres sont excellentes, le sites internet est compréhensible et facile à utiliser.
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Interlocuteur très patient
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Reçu par Emilie rue du Gros Horloge à Rouen, très bon conseil et accueil
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tout s'est bien déroulé
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Excellente. Pile le produit et service dont j'avais besoin pour ma fille de 7 ans en voyage avec moi.
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Il est trop tôt pour donner un quelconque avis Il faut imprimer tout le manuel pour étudier et comprrndre le maximum de possibilités de ce mibile
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rien de particulier
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Le suivi d après vente n est pas au top heureusement qu'il y a des personnes par contre qui sont au top
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Commande passée par téléphone et conseiller super sympa pour une personne de 76 ans. Toutes les questions ont eu une réponse avec un pas-à-pas guidé. Colis livre 4 jours après et ligne en service 2 h après que j'ai retiré ma box. Résiliation de mon ex contrat effectué par Bouygues. J'ai pu faire les branchements toute seule ! Mise en route et utilisation sans aucun souci. Très satisfaite, espérant que ça dure aussi longtemps que chez Orange : 18 ans !
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Conseiller excellent à l'écoute
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Vendeur rapide, arrangeant et efficace
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Service client facile à avoir et nous aide aux mieux dans nos demarches
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Très satisfait
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Bonjour , globalement mon expèrience est bonne , mais il y a des choses à améliorer . Par exemple , j'ai signé un contrat en 2016 dans un magasin DARTY , j'ai changé de contrat en 2023 dans une boutique BOUYGUES TELECOM , Le premier contrat n'a pas été résillé , de ce fait je suis toujours un client DARTY avec un contrat érroné et faux .
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Vos collaborateur ont été très fiable et à l'écoute de mes demandes
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Très bon acceuil
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Bon contact et renseignement . Delai de livraison et d installation correct.
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mauvaise installation
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très satisfait. Réactivité, relative clarté et efficacité.
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Par rapport à mes précédents fournisseurs, le débit Bouygues est moins bon. L'application pour gérer mon compte est trop lente et bugue de temps à autre. Par contre le harcèlement pour me vendre des services supplémentaires est juste insupportable.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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L'accueil à l'agence RAS , présentation du produit à retirer RAS, pas d'attente.
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Bonne expérience il juste dommage de ne pas pouvoir avoir les Replay sur certaines chaînes ce qui dommage
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Bof. Je souhaitais changer de mobile et suis passée en boutique car le service en ligne voulait uniquement me rajouter une ligne. Impossible de me faire livrer à l'adresse de mon choix alors que je suis client pro. J'ai perdu 30mn de plus avant qu'ils decident de me faire passer par téléphone avec un autre service. La commande a été annulée le lendemain sans motif et il m'a fallu recommencer depuis le début. Pénible
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Un peu laborieux au départ , mais c est vite dissipé grâce au technicien qui est venu pour l installation
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Très mauvais entreprise je suis client chez eux depuis plus de 10 ans A chaque fois que je commande un article il y a un problème Soit pour un abonnement Soit pour une commande Moi je vais finir par choisir un autre fournisseur car vraiment cette société ce fou de leurs clients
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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très bon accueil
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Très kon accueil. Très bon conseil
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Globalement je suis Satisfaite de la Mise en Service ,un seul Bémol ,il n'y a pas de Notices surtout pour le Décodeur ,pour moi ce n'est pas facile
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Je suis tres satisfait notamment de la prise en charge du conseiller.
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Bonne approche technique et commerciale
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Impeccable
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Toujours bien accueilli ,malgré que les téléphones reste cher pour moi .très bonne écoute des vendeurs .je suis cliente depuis très longtemps. Dommage pas beaucouq de réductions pour les fidèles clients .
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Je devais changer de téléphone car le miens ne tenait plus la batterie et n'ayant pas les moyens je repoussait le moment lorsque je suis tomber sur ce téléphone a 1€
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Accueil parfait, Julien très professionnel, je recommande fortement.
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Correcte.
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Bonjour, Tout c'est très bien passé A voir dans le temps... Pour l'instant très bonne expérience Merci beaucoup et bonne journée
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Amabilité, disponibilité et efficacité
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Fiabilité, j'ai toujours obtenu les à mes questions
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Le technicien très compétent très gentil l installation c bien passé
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Que dire je suis ni écrivain où poète du du 15 ième ou 19 siècle donc tout va bien j'ai Bouygues la bourse leur action sont aux beaux fixe donc ras
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Très bien accueillie, renseignements claire
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Très satisfaite
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Très bien conseillé a la boutique de cannes la bocca
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Accueil chaleureux Informations bien claire
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Tout c'est bien passé
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Bien reçu, très bien expliqué
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Mohamed a été très patient et accueillant, nous avons été ravis de nos achats !
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Efficace
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Très bonne
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Achat box et livraison
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Tarif et service conforme à l'offre RAS
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Installation pas terminée, jusqu'à présent tout va bien, se déroule comme convenu
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Pose de la fibre déplorable plus de 5 heures pour percé 3 trous sans compter 2 supplémentaires pour finir dans le faux plafond.
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Pas grands choses à faire. Le tout a été transparent .
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Recommendation faites par le vendeur m'a aidé à faire mon choix
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Service client incapable d'écouter ses clients. Client chez Bouygues depuis au moins 2016, j'ai jamais poêle pour changer de box et prendre la nouvelle offre de la wifi 6. On l'a refusé sous prétexte que c'est réservé aux nouveaux client et à la place l'on me propose une remise de 7€ sur mon offre actuelle. On raccrochant, je reçois un sms me confirmant la remise de 7€ avec un prolongement d'engagement d'un an. J'ai bien évidement rappelé pour refuser cette fausse remise. Le plus fou c'est que Bouygues est prêt à financer la résiliation pour recruter un nouveau client mais incapable d'écouter ses clients. Je résilie mon abonnement de box et les 4 lignes téléphoniques de toute la famille.
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Très bonne accueil et les offres son correcte
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Approche très professionnelle du client. Merci beaucoup pour votre aide dans le choix de la meilleure offre pour moi. Les deux dames qui m'ont servi étaient très polies et gentilles. Boutique « cora Houdemont »
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Personnel professionnel
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bonne instaleur rapide et efficace
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Avis affichés par ordre chronologique