Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Je recommande
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Très bon accueil, personnel agréable et compétent. Renseignements précis.
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Très bon accueil.
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Très bonne préstation
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On m'annonce pouvoir disposer de la fibre: je dois attendre plus d'1 mois pour un rdv avec un technicien alors mon anci n FAI est résilié
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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La démarche était facile , les explications étaient efficaces, le monsieur m'a convaincu par sa gentillesse et les choix qui m'ont plus
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Personnel réactif et professionnel
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Bouygues et plus intelligent que sfr merci beaucoup pour le monsieur qui venue si ont aurais jamais eu de la télé
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entreprise sérieuse pour conseiller les clients
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Sérieux et efficace
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Je trouve le choix de téléphone pas très largué comparé aux choix de l'application, mais le vendeur est agréable et de bon conseil
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Voulant créer un compte pour ma clé wifi 4 g on me demande le code de vérification qui est envoyé sur la clef 4 g !!! Évidemment impossible de lire ce code sur cette clef et Bouygues ne peut rien faire pour ouvrir ce compte !! C'est délirant
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour Simplement en m'indiquant comment créer un compte sur Bouygues avec le code de vérification sur une clef 4g. Pourriez vous me le créer dans vos services ou de le faire moi-même sans se maudit code de vérification !!! Cordialement
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J' ai apprécié l accueil l écoute et l efficacité. Tout m a paru simple soulagement pour moi qui ne comprend rien au langage technologique
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Parfait
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Excellent service
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Très belle expérience
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Super
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Très bon accueil, de bons conseils, attente peu longue
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Une excellente installation
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Très bonne expérience, personne qualifiée
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Je suis un peu déçu car le point relais où je devais retirer mon colis était fermé et je pense qu'avant de faire livrer un colis au point relais il faudrait que l équipe se renseigne avant pour savoir si celui-ci est bien fonctionnel car depuis le 9/04 je n'ai toujours pas reçu ma commande et en plus chrono poste me demande 2 € pour pouvoir reprogrammer un rendez-vous chez moi ce que je refuse de payer car c'est vous qui avez décidé de le livrer à cette endroit soi-disant plus pratique pour ne pas me faire attendre en boutique. Cela partait d'une bonne intention mais au final je n'ai toujours pas ma commande en ce jour du 20/04 . Donc mon expérience n'est pas top. En vous remerciant par avance de tenir compte de mon commentaires.
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De très bon agent dans la boutique qui conseil correctement
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J' ai compte pro la ligne est payé tous les mois par virement. Je n'ai pas pu profiter du renouvellement inclus (à prix d'or) dans mon forfait car le seul moyen de paiement possible est une CB.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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accueil professionnel, compétent et très cordial
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Dynamique
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Pas de vente de téléphone à un tarif préférentiel au bout de plus de 20 ans de fidélité !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Technicien tres professionnel lors de mon installation
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Tres bonne
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Super technicien !
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Personnel compétent et très bon accueil
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satisfaite de la résolution du problème avec le 614
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Bon renseignement de la part de la vendeuse. Patiente et respectueuse.
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Très excité à l'arrivée de mon nouveau S24 Ultra, j'ai voulu me faire rembourser 100 $ de promo. Alors là l'enfer... et je mesure mes mots 3 vérifications demandées: facture d'achat No Imei pin et enfin étiquette de livraison. Mais déjà détruite.... Service client contacté à refusé de me fournir un duplicata 3 fois de suite. On m'a promis une tablette S9 aussi...bref que de la tchache !.Comment fait on ?
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Très mécontent, le technicien n'a pas fini son travail ,il n'a pas branché le décodeur tv , il est parti en laissant tout en vrac sur ma table et aujourd'hui je n'ai toujours pas la télé donc je pense que je vais résilier mon contrat.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bonjour Il a fallu que je revienne 3 fois à la boutique de la rue de Rennes Paris, pour le manque de la puce dans le nouveau téléphone, du retard des transferts des données un manque de professionnalisme.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Entreprise des plus incompétente. 2mois sans fibre , aucune action mise en place. Ils s'en foutent , service 0.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerAmeliorez vos services et on verra si ma notation change. En attendant , vous meritez 0 etoile.
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Au début c'était marqué tous les mêmes vue l'approche et le contact j'étais surpris monsieur aden le commercial qui a su tirer l'épingle que je salut au passé et le technicien respectueux ponctuel et la maîtrise de son travail vous avez une très belle et bonne équipe soyez honorer pour cette grande ouverture pour ceux à très bientôt
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Je n'ai jamais été déçu,depuis tout ce temps. Que se soit en boutique comme par téléphone. Entreprise à l'écoute de ses clients.
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Tout s'est bien passé. Merci
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Un renouvellement plus une reprise de téléphone sur prix intéressant et de mes moyens plus confortable avec Bouygues.
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Le vendeur était très poli et à l'écoute. J'étais très bien accueillie.
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BON ACCUEIL , BONNES INFOS, RAS
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Personnel pas du tout professionnel et expéditif dans le magasin Bouygues géant casino à villenave d ornon 33140
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bonjour à vous ! J,ai récupéré le matériel nécessaire pour pouvoir avoir enfin la connexion wifi et TV mais j, attends vôtre technicien dont je n,ai pas encore installé le matériel reçu ! merci de Vôtre réponse rapide vu que j,avai déjà pris rdv pour le 17/04 alors je vous recommande vivement Un autre rdv pour le 22/04/2024 entre 09h00 et 12h00 merci.
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Bonjour ! J,ai voulu changer d,opérateur ( depuis pas mal de temps!...) Et je souhaitais venir chez vous. Voilà ! Et je débute,mais si sa continue Je suis RAVIE.MERCI.
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Client depuis presque 20 ans jamais eu de soucis le service client à toujours été réactif. J'ai une box internet et 2 lignes mobile chez eux rien à redire.
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A tous points de vues, accueil, professionnalisme, conseils, services. Tout est vraiment 5 étoiles. Merci
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Très bien passé
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Réactivité, professionnalisme, rapidité
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Le jeune homme a été de très bon conseil, il a écouté mes besoins et m'a très bien conseillé
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Très courte, néanmoins je remercie le technicien Marc pour sa gentillesse. Il a tout essayé pour que ça fonctionne, malheureusement si la box a bien marché, le décodeur, non. En revanche, bémol concernant le service client.
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Très bon accueil a la boutique de Fontainebleau et excellents conseils
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Extra
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Elle mérite quatre étoiles.
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Je trouve que les offres pour les forfaits mobiles ne sont pas intéressantes pour les clients qui ont une boxe plus deux lignes
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Très bien conseillé. Box installée rapidement. Parfait
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Manque d'amabilité une fois le contrat finalisé
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Ma fille m'a dit que je n'avais pas autant besoin de gigas aussi elle a cherche sur internet et a trouvé votre offre. Ma fille m'a dit que c'était ce qu'il me fallait, j'ai la Box aussi chez vous.
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Très mauvais suivi client. Les conseillers ne posent pas les questions essentielles concernant l'installation actuelle de la fibre pour déterminer quelle offre serait la mieux adaptée et cela engendre des rdv techniciens qui n'aboutissent pas, du temps perdu et bien sûr on reste sans connexion internet !! Je regrette d'avoir accepté de passer chez bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Tous va bien
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Bonjour
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Employés des boutiques toujours aussi antipathiques, agacés, pensant que tout le monde est au fait des dernières technologies, aucune empathie pour ceux qui ne s'intéressent pas à la high tech. Vrai problème de management.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Toujours en attente de branchement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour, Je devais recevoir ce jour à mon domicile un téléphone entre 8h et 12h. J'ai reçu un message de votre transporteur Chronopost à 11h17 m'indiquant que suite à un échange téléphonique que je n'ai jamais eu avec le chauffeur, mon colis serait remis en point relais et disponible à partir du 15 avril et tout compte fait j ai dû récupérer mon colis dans un point relais le 16/4 J'ai appelé vos services qui me disent ne rien pouvoir faire pour moi sauf attendre lundi 15. Je tenais à vous faire part de mon mécontentement, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. bien sûr je vous demande de me rembourser les frais de livraison et j'espère avoir de votre part un dédommagement ou un geste commercial.
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Service client inefficace !!! La prochaine fois je n'utiliserai que l'application
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Très belle expérience mercis Bouygues
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Un conseil efficace et concis dans ses explications
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pour un début avec Bouygues Télécom je suis contente de mon expérience, la personne qui est venue installer la box était, courtois, polis, ces explications étaient claires. Parfait, j'espère que ça durera dans le temps.
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Très bon accueil, efficacité netteté dans les explications
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Mr Benoist raconte des mensonges
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interlocutrice competente et sympathique
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Je n'en peux plus de recevoir vos mails de questionnaires de satisfaction tous les jours
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Personnel très sympathique et compétent
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Commande rapide
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de 10 ans d'expérience avec BOUYGUES.
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Besoin d'une ligne d'urgence pour personne fragile et seule. La carte Sim partie le jour même et arrivée en 48h puis mise en service dans l'heure. Merci pour votre réactivité.
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Souhaitant changer de box vers une plus performante. Via le site je demande a etre rappelée. Mon premier appel est épique. On me dit "elle est très bien vitre box pourquoi changer". Puis que je ne peux pas faire évoluer mon offre. On me fait patienter 15min et me dit "on vous rappel". Aucun rappel. J'appelle le 1064, après un long échange. On me dit que je ne peux pas faire une migration. Je donne l'exemple de mes parents qui ont eu une offre et changement de box sans frais. On me dit que ce n'est pas possible ! La dame ne connaissait pas l'offre que je souhaitais et qui était sur le net. Bref elle me fait souscrire via internet ac frais de résiliation, de mise en service et passage d'un technicien...tout ce que je ne voulais pas... et puis une 3ème personne m'appelle pour savoir pourquoi je quitte Bouygues... Elle ne comprend pas ce qui a été fait. Que c'est juste pour me faire payer des frais. Il me donne finalement la même offre que mes parents. Ce que je souhaitais à l'origine... sans frais... bref j'ai l'impression que pour avoir ce que l'on souhaite et sans abus pour nous faire payer il faut être patient et tomber sur la bonne personne....
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Très bonne expérience
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Merci des bons conseils et de l'attention apportée
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Efficace agréable et à l'écoute
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J'ai étais servie par Ambre très bonne conseillère, à l'écoute très agréable très très gentille il en faudrait plus comme elle.
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Excellente expérience la vendeuse était à l'écoute.
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Après un appel à un commercial pour un changement de mobile, et de très bonnes explications, j' ai pû commander sur le site sans problème.
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Échange cordial et rapidité
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Jusqu'à présent, tout se passe très bien. Nous en sommes à l'installation de la Bbox tv et malgré le désagrément d'avoir un appartement un peu cage de Faraday, tous les services concernés depuis l'accueil en boutique sont des plus charmants, aimables, compétents et rapides. Ne me faites pas regretter l'avalanche de compliments mérités Jusqu'à maintenant.
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Bonne expérience et rapide mise en place mais j ai dû rappeler 4 fois ma référence fibre au service client et accès au site de confirmation de rdv impossible. Rien de bien problématique. Technicien venu sur place très serviable et agréable. Par contre mes box internet et TV ne sont pas à côté donc il manquait un câble ethernet.
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Rien a dire pour l instant
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Amabilité, professionnalisme, rapidité.
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Excellente
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L'agent qui est venu installer le matériel est très compétent et agréable, rapide, sympa et efficace.
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L'installation n'a pas eu lieux, on m'avait dit que ce sera fait en 30 minutes il sont restés 3h30 pour que au final sa ne fonctionne pas. J'attends un retour et une date de résolution que je n'ai toujours pas . De plus votre technicien et partis sans remettre en place le meuble que il avait bouger chez ma mère âgée.
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Bonjour rien à dire très bon service je recommande fortement cordialement
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Bonjour je suis très satisfaite sur tous les appareils le rdv des techniciens la mise en place des appareils merci cdlt
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Conseillers toujours disponibles et aimables. Ils ont pris le temps de me rappeler, de prendre du temps et de résoudre tous les problèmes. Ravie d'avoir changé d'opérateur pour Bouyghes !!
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Installation effectuée avec professionnalisme
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Achat et livraison sur le site simple, rapide sérieux, bonne couverture du réseau Bouygues Télécom.
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Contacts rapides informations claires site web bien conçu pour la navigation
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Abonnement pris sur internet. La commande a échoué a la fin enbme disant qu'une personne prendra contact avec moi. Personne n'a appelé. Apres une semaine j'ai appelé poir prendre mon offre. Sur le site on presente la nouvelle box (tour noire). En réalité j'ai recu l'ancienne (blanche) et j'ai appris au moment de l'installation que le decodeur tv n'etait pas wifi... A part cela tout a fonctionné en 1/2 heure.
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la 1ere fois ou j'y suis allée pour acheter un nouveau téléphone , le vendeur m'a dit de chercher toute seule les caractéristiques des différents téléphones qui pouvaient m'intéresser et de revenir l'acheter quand j'avais fais mon choix, ( notre échange à duré environ 10 minutes) du coup je suis allée à la fnac pour avoir mes renseignements ( j'ai expliqué au vendeur la situation en lui précisant que je n'achèterais pas le téléphone à la fnac car j'avais des points chez bouygues ) il a prit le temps de regarder sur l'ordinateur les différents modèles etc etc pendant 40 minutes environ est-ce normal ?, ensuite je suis retournée chez bouygues acheter un téléphone en boutique avec un autre vendeur échange normal sans plus, en arrivant chez moi je me suis aperçu que je n'avais plus aucun contact sur ma carte sim , je suis retournée le lendemain , je suis tombée sur un 3ème vendeur qui m'a dit qu'il ne savait pas qu'il n'étais pas magicien , qu'il avait autre chose à faire( le magasin était vide et il y avait au moins 3 autres vendeurs qui ne faisaient rien) et qu'il était déjà gentil de me répondre, et qu'il fallait que je revienne quand celui à qui j'ai acheté le téléphone serait là . à ce moment là j'ai exprimé mon mécontentement , car j'estime que c'est un pur scandale d'être reçu de la sorte, je lui ai dit que je venais d'acheter un téléphone ou j'ai déjà du me débrouiller pour le choix car sont collègue n'avait pas envie de s'embêter à me renseigner alors que la moindre des choses c'était de me respecter . les employés de cette boutiques sont partisans du moindre effort on dirait qu'ils veulent être payés à ne rien faire , je suis très mécontente sachant que je suis cliente depuis des années et que lorsque ont vis cette expérience on a juste envie de changer d'opérateur
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Visite en boutique à propos de ma dernière facture... très bien renseignée .. et modification de mon contrat plus approprié à mes besoins
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