Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Top
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Très bon accueil
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Super
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Problème de fibre toujours pas réglé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ne sont pas à l'écoute du client ! Où l'on tombe sur une personne sympa ou tout l'inverse et dans un Brouat incroyable !!!
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Livraison rapide, prix attractif, service client impeccable
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Bonjour.j attend mon remboursement de 50 euro et de mes écouteurs.Ensuite je donnerais min avis. Cordialement
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Bien dans l'ensemble même si Confusion sur ce qui avait été demandé et ce qui a ete compris lors de la prise de RdV
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Commande effectuée le 8 avril et non reçue ce jour. Donc report de l'installation et de ce fait plus de téléphone, ni internet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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Bon échange avec vendeur très content de l'article
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Bon service
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Très bon accueil en boutique malheureusement un conseiller devait me rappeler le lendemain et cela ne s est pas fait......déçue
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Les vendeurs ne disent pas la même choses
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je suis venue en boutique pour rendre ma box 4g pour en prendre une nouvelle et je me retrouve avec 2 factures avec 19€ de résiliation Je n'ai pas résilié chez Bouygues j'ai échangé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe n'ai pas dis que le prix proposé ne me convenait pas, auquel cas j'aurais rien repris chez bouygues Je vous parle qu'on me facture 2 fois des frais de résiliation, sur l'ancienne et sur la nouvelle box, ce n'est pas justifié Je n'ai rien résilié mais échangé une seule box
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Excellente intervention du technicien pour l'installation de la fibre. Très professionnel
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J avait un problème avec mon portable quand je fessais des appels c était mon numéro mais quand c était pour envoyer un message c était un autre numéro sa a était réglé en une demi heure j ai eu deux personnes différentes mais très professionnelle
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rapide
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J'ai perdu mon téléphone dans un centre commercial et, je me suis rendu tout de suite après dans la boutique Bouygues. L'agent m'a reconduit ma puce et m'a proposé un nouveau téléphone à partir de mon forfait. Je me suis senti soulagé.
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Box 4g commandée le vendredi midi, reçu le lendemain, excellent...
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Pas à l'écoute du client vente forcé déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Excellente
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Livraison rapide et mise en service très simple
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Très bon accueil et très bon conseil à l'agence du centre commercial de bègles
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Très bonne entreprise,très satisfait a ce jour.
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Bon accueil
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Je recommande très bon service
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L opératrice au téléphone à été à mon écoute, à chercher les meilleurs plans pour moi, ce qui m'a permis d aller en boutique sereinement et de faire mon choix.
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cool
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Très bon conseiller
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super content
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Portable arrivé très vite en point relais. Excellent modèle, rien à rajouter.
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J'ai pour le moment peu de recul étant nouveau client. Pour l'instant tout fonctionne correctement.
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Belle promesse faite lors de la prise de commande mais derrière il faut que ça suive et je trouve que pour l'instant c'est mal parti. On me prévient 30 minutes avant que le technicien ne viendra pas installer le matériel il est malade depuis ce matin
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Très bien, rapide, efficace, facile
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technicien très gentil et aimable qui a bien fait son travail et à prévenu avant sont arrivé, travail bien fait et bonnes explications
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Livraison rapide. Satisfaite du téléphone malgré petits soucis. Manque d'explications
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10ans
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Bien
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Bien
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Suite à ma commande pour un nouveau forfait, alors que je suis déjà client bouygues. Ma carte SIM a été commandé le 07/04/24 et aucun suivi d'envoi, une carte SIM jamais arrivé chez moi, le comble c'est que on ne peux rien faire et prendre aucune mesure pour avoir des informations sur le traitement de celle-ci. Du coup je suis partis chez la concurrence.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bonne expérience, ont répondu complétement à mes attentes.
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Pas d'experience particuliere
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Satisfait de l'expérience merci à Bouygues Télécom
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Conseillère, très . agréable
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Il est dommage que ce soit le client qui réclame des promotions ou une révision sur son contrat, alors que l'entreprise propose des contrats plus intéressants pour les nouveaux clients
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Avec Bouygues j ai toujours des bons prix et services, c est le seul prestataire qui m appelle pour me réduire le prix de mon forfait
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Abonnement correcte au niveau prix
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Très bonne écoute envers les clients, jusqu'à présent très satisfaite des prestations obtenues.
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Tout s'est bien déroulé sauf ma promesses de réduction que j'attend toujours
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Je trouve regrettable que l ancienneté client ne soit pas plus récompenser sur le montant de la facture
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boutique de la rue de Levis (Paris 17): incontestablement la meilleure boutique. Pousser la porte, c'est la garantie d'une Equipe expérimentée et serviable (toutes l'équipe), d un service et conseil de qualité. C'est aussi prendre le temps qu'il faut pour accompagner une personne senior.
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Beaucoup d'erreurs de prise de commande et beaucoup de temps passer au téléphone pour un résultat non satisfaisant
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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This experience is really bad , because i command a phone with the ear buds offer , but when i receive my phone it was without the ear buds , and until now no response from Bouygues Telecom
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerThank you very much for kind response , over all I don't had any issue with Bouygues Telecom inam using my number last 4 years , but it was my complaint because i have the right to ask ,
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Une très bonne expérience, le vendeur et était très gentil et de très bon conseil
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J'ai commandé ma première commande chez Bouygues été le 13 mars 2024 et à ce jour pas encore de connexion raison plusieurs commandes de boxe hier le technicien est arrivé et la box ne fonctionne pas défaut de boxe du coup il faut recommander une autre box la troisième extrêmement déçu
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bonjour, cela a été catastrophique,technicien un certain (yacine) agacé et un ton irrespectueux du client.. à son arrivé à cause d'une incompréhension à propos des câbles à tirer..il a bâcler le travail car presser..j'ai dû terminer linstallation à l'intérieur du logement moi même en faisant les fixations des câbles au mur..j'ai dû aller acheter l'équipement pour..ca m'a pris une grande partie de ma journée de repos.. ce n'était absolument pas professionnel
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Toujours le meme dialogue sans la moindre solution très déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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j'ai souscris 3 lignes mobiles et une bbox, j'aurais préféré que l'on me propose directement les 3 forfaits b&you plutôt que me proposer 3 forfaits plus chers avec moins de GO, si je ne me promène pas sur Facebook je passe à côté ... Sinon tout fonctionne correctement !
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Très bien accueilli par Steven le vendeur et conseiller de la boutique.
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Très bien
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Tout s'est bien passé
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Option TV trop chère par mois
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Aucun test faut par le techniciem
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très sérieux suivi en temps reel de l avancement des opérations installateur au top et très consciencieux parfait
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Informations contradictoires entre conseillers, manque de flexibilité, beaucoup trop de temps passé.
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Satisfaction
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Excellent accueil, personnel compétent et très serviable
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Tout c'est parfaitement déroulé dans la portabilité de mon numéro mobile
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Aucun
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Le forfait mobile 130Go 5G à 12,99€ est un très bon rapport qualité prix, juste qu'il ne propose pas la eSim c'est dommage par contre le service commercial au top. Bravo
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Technicien plus que au top Accueillant Pro Ponctuel Et joignable
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On m a dit que j aurais la fibre et maintenant que le technicien est passé ce n'est pas possible.. donc déçu En plus bouygues m a dit qu il ne ferait pas les travaux alors qu au début c était possible « le technicien va se débrouiller « c est
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Achat téléphone Honor 90 lite reconditionné. 5G. État impeccable. Livraison rapide prix attractif par rapport à iPhone et Samsung. Moins classe mais je m'en moque
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je n'aime pas les options d'office qu'on ne peut pas resillier fin de contrat proche cordialement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Achat rapide et simple,carte SIM livré en moins d'une semaine. Le forfait est adapté aux besoins de ma fille de 12 ans. Le prix réduit reste avantageux.
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Très bon accueil et le vendeur très agréable
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Le technicien n'a pas réussi à installer le fibre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Prise en charge très rapide en boutique. Dépannage TV par internet par téléphone
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Factures sont trops élevé
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Rien à dire
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Je suis déçu vous n'avez pas tenu les engagements prévues dans le contrat
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerCi vous pouvez me contacter merci
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Très bien reçu. Accueil agréable. Réponse à toutes les questions posées. Rien à signaler. A recommander.
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Je suis extrêmement mécontente du service client . Je suis fidèle cliente depuis 12 ans et j'ai bien constaté la dégradation du service. Je songe à changer d'opérateur si un geste commercial n'est pas fait à mon égard pour la gêne occasionnée après un mauvais colis envoyé et un déménagement sans connexion pendant plus d'un mois. Je suis furieuse de me faire balader par les services où l'on a l'impression de parler à des robots.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerJe ne suis pas dupe Bonne journée à vous
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Je ne suis pas très content j'ai l'impression que vous m'avez oublié..m
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Une souscription très simple, une connexion à la fibre sans aucun soucis alors que j'ai eu une expérience très difficile avec un concurrent il y a 4 ans. Super
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Pas assez de conseil et pas les mêmes prix que sur internet
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Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse mais j’aurais préféré un geste commercial vu que j’ai le portable et l’a box chez vous. Mais je pense que je vais enlever la box très vite car je paie plus de 40 euros par mois et la poste mobile avec les mêmes avantages me l’a font à 25 euros Vous pouvez comprendre que les anciens clients doivent être avantager et avec vous c’est de plus en plus cher
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L'accueil du collaborateur à l'avant de la boutique a été agréable. Il a rapidement partagé ma demande avec Harold. Je souhaitais souscrire à un forfait et acheter un téléphone portable. A l'écoute, Harold a pris le temps de m'expliquer les différentes options qui répondaient à mes attentes. Il semble avoir une très bonne connaissance de la concurrence. Il m'a mise à l'aise en me recommandant de faire un benchmark sur les prix du modèle de téléphone qu'il m'avait recommandé, ce que j'ai fait dans la foulée. Son approche commerciale orientée client a abouti à l'achat d'un iPhone apple et à la souscription d'un abonnement B&You sur Internet. Il n'a pas hésité à me proposer de repasser à la boutique si nécessaire
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Très déçue de Bouygues, les personnes au 1064 incompétent, je dirais même nul, vend du rêve nous fait souscrire a des choses fausses. Pour souscrire il y a toujours du monde mais pour se rétracter il n'y a personne, se rejete balle entre eux. Vraiment très nul je ne recommande pas du tout si vous pouvez aller ailleurs mais pas chez Bouygues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Augmentez mon tarif pour soit disant une inflation franchement ce n est que du racket pour moi car l inflation n a pas augmenté mon salaire à bon entendeur slt..
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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La mise à niveau via le Cloud (par la boutique du 30 av d'Italie Paris 13) de mon nouvel IPhone par rapport à l'ancien s'est très mal passée !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerIl est nécessaire de rectifier ce type d’incompétence au niveau de cette boutique car cela m’a causé un très important dommage et j’ai du faire appel aujourd’hui, à un service payant informatique d’une société déû montant de 119€ pour rectifier le tir ! Ceci est inadmissible et pourrait avoir des conséquences et je demande un geste commercial de votre part !
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Conseiller à l'écoute, offre personnalisée et service rapide de livraison de mon achat.
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Moyenne la boutique n à pas voulus me vendre le tel au prix de la application mais j ai du etourner a la boutique pour récupérer mon nouveau smartphone
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Merci à Yanis qui a pris le temps de nous conseiller correctement et nous a fait bénéficier des offres du moment
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Je suis satisfait
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les commerciaux ne nous expliquent pas tout lors du changement d'operateur ils sont juste la pour vendent
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Achat d'un téléphone sans forfait, la vendeuse de Quimper est là depuis plusieurs années, très serviable et très gentille, elle ne pousse pas à nous faire acheter n'importe quoi. Très bon conseil
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Pour la réception de mon produit pas de soucis mais un peu trop de forcing et d'insistance sur la vente d'accessoires. Une fois NON, puis deux et trois, cela devenais lourd et trop. Mais sinon toujours aussi content depuis ces 15 ans chez vous
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Très bien
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bon contact, sujet traité rapidement.
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Tout très bien
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