Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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La boutique de Aix, très bon conseiller
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Très bien conseiller pour l ouverture d une ligne personne a l écoute et très gentille
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Bonjour A 2 reprises on devait me rappeler pour une remise sur forfait mobile, malheureusement j'attends toujours !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour Comme on.me l'a indiqué en boutique et au téléphone merci de bien vouloir me confirmer la remise sur mon forfait mobile Bouygues suite à l'acquisition de la box 5G. Cordialement
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L'attente un peu longue en boutique
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Installation faite en 15 minutes !!! Pas trop d'explication, de plus personne devait arriver entre 8h00 et 10h00 !! Arrivé à 10h05 !!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience.
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J'ai été démarché par téléphone par une personne insistante et pas claire. Cette personne m'a fait souscrire un abonnement Série Spéciale Bbox 4K en me faisant aller sur le site pour vérifier, jai également recu un mail de confirmation. Le site internet montre une box noir. Néanmoins je reçois une box blanche moins performante. Apres etre tombé sur un personne injurieuse au téléphone une seconde personne cordiale m'explique que j'ai bien contracté une box blanche et qu'elle est désolé de l'incompréhension que j'aurai pu avoir avec le démarcheur. On m'explique également que la spéciale box que j'ai souscrite était une vente flash qui n'existe plus seulement 10j après sur internet et donc que c'est moi qui navait rien compris...La box blanche ne me convient pas car pas assez performante pour avoir le WiFi partout dans mon appartement. C'est pour cette raison que j'avais quitté Bouygues Télécom il y a 1 an mais un vendeur qui m'a menti vient de me faire répéter cette même erreur.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Je ne suis pas satisfaite des services proposés par cette entreprise.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Mauvais services pas trop professionnel
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Tout c est bien passé
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Que des problèmes suite à cet abonnement : - Le technicien part avant de vérifier que tous les services fonctionnent - des heures passées au téléphone pour identifier la cause de la panne - de nombreux appels pour se dire que si le voyant téléphone ne s'affichant pas, c'était peut-être que la box était défectueuse - un service client qui ferme l'incident après avoir décidé qu'on pouvait changer la box J'espère que la suite sera moins tumultueuse.
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bonne prise en compte de ma demande, mais mise en oeuvre un peu longue, report deux fois de rendez vous
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Pour le moment, les choses ont été précises et respecter surtout !!
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ras
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Très sympas
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Mauvaise information , un décodeur non wifi contrairement à ce qui nous a été annoncé, impossible de traverser l'appartement avec un câble ethernet, obligé d'acheter des prises CPL 70 euros ! appel au 1064 interminable pour avoir quelqu'un qui ne sait pas qui répond qu'il n'est pas commercial et ne peut rien faire pour nous !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bon service
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Pour l'instant je suis globalement satisfait. Le RDV d'installation s'est bien déroulé, en temps et en heure. Le matériel a été aussitôt opérationnel. J'attends la suite, remboursement facture précédent opérateur, ...
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Très bonne accueil téléphonique, respect des délais.
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La personne était à l'écoute et très pro.
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beaucoup de confusions, de démarches pendant et après pour terminer par une aide positive. Beaucoup de temps perdu et d'énervement dans l'indifférence de tous
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Raw
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Vendeuse très agréable et de bon conseil
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l'article acheté correspond
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Très bon accueil téléphonique. Au domicile le technicien top
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accueil excellent, compétence et disponibilité, très bonnes explications, une servi et un accueil parfait
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Le conseiller a fait preuve de patience,car il n'était pas facile de trouver notre domicile sur Google maps. Les renseignements donnés pour le déroulement et l'installation de la fibre ont été clairs et précis.
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Il m'a fallu 4 appels pour trouver une personne compétente qui comprenne et réponde correctement à ma demande !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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J'attends de voir si après installation les possibilités d'enregistrement sont aussi pratiques, conviviales que chez free.
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bon accueil en boutique. utilisation du site, des produits et des options difficile pour les personnes qui ne sont pas des pros de l'informatique....
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Très bien renseigné sur l utilisation de mon téléphone le règlement
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J'ai demandé à souscrire une offre en particulier. On m'a d'abord proposé une offre différente (qui ne m'intéressait pas). J'ai du insister pour demander la bonne offre. Après avoir trouvé l'offre, on m'a demandé de valider tout de suite. J'ai demandé un délai de réflection mais il m'a été refusé car "l'offre ne serait plus valable le lendemain". J'ai décliné malgré tout. J'ai pu souscrire à l'offre, tranquillement, en ligne. 2 étoiles donc. Je les attribue au site qui m'a permis de souscrire à l'offre que je voulais, sans aide d'une televendeuse. C'est assez dommage.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Parfait avec 12 ans avec vous
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Appel pour souscription box, rien à signaler c'était top
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J'ai changé de la Freebox Revolution à la Bbox Côté fibre, changement sans problème Côté boitier TV par contre, la Bbox MUST est une très mauvaise expérience. J'utilise des CPL car la box fibre et la box TV sont trop éloignées physiquement Avec la Freebox tout marchait parfaitement Avec le Bbox, j'ai sans arrêt "erreur F3411" Visiblement cette Bbox pers sans arrêt la synchro Alors que avec 3 autres appareils testés : Freebox, boitirt Android chinois à 20€, et même ave un laptop tout marche bien.
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Très bon contact et bon travail
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Mal conseillée donc installation incomplète. Bouygues voulait me faire passer sur un forfait superieur ou acheter une prise CPL en plus. J ai refusé les 2 aucun geste commercial donc retractation. Ne sont pas à l écoute du client.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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matériel reçu très rapidement
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Souscription simple et efficace.
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Très bien
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Technicien installateur au top, mais ensuite pas d aide : résiliation ancien operateur ?? adresse mail ?? ce qui change ??
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demande par telephone pour ajout ligne famille. Tres bien renseigné
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Personne très agréable et très professionnel
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis 3 avril!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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instalation non termine branchement a l envers " jour a se debattre pour reconnecter les box ligne fixe non raccorde branchement d une box sur un decodeur c enfin completement ecoeure du techenicien non respect du contrat d inscription j ai 77 an et il ma bien rendu la vie difficile
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Bon produit excellent.
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Entreprise sérieuse et à l écoute du client
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Très bien
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tres bien
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Bien
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Pour l'instant je suis satisfaite A suivre...
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Très bon contact dans la boutique
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Bon travail sérieux.Merci Bouygues.
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Ravis de changement de mobile.
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Très bonne
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Accueil dans le magasin agréable, la vente c'est très bien passée je suis content de l'achat . Par contre je n'ai toujours pas reçu l'offre des écouteurs par Samsung
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Bien reçu. La personne qui c'est occupé de mon dossier à été courtois et à l'écoute.
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Achat effectué rapidement avec d'excellents conseils.
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Trop cher... data... plus que le besoin...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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J'ai commander un iPhone 256 Go et j'ai reçu un 128Go et comme personne ne m'a prévenu je l'ai utilisé et ils refusent de faire quelques chose
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Accompagne et conseils parafait. personne à l'écoute, agréable et efficace
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Très bien
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La concert Bouygues Telecom m'a appelé pour m'informer d'une offre spéciale quand je me suis rendu à la boutique je n'ai pas eu les mêmes informations
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rien à dire tout c'est bien passé
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Beaucoup trop d'attente dans le magasin Avant d'être un servie.
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Cela c bien passé. Accueil sympathique
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Mauvais information et suivis avec publicité mensongère.
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Pratique trompeuse des tarifs en boutique par rapport aux tarifs sur internet en faisant croire qu'en boutique c'est plus cher, tous ça pour vendre 150 euros d'accessoires non demandés en disant que c'est offert mais au final payer plus cher en boutique. C'est honteux une telle pratique
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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L'installation de la fibre à mon domicile est impossible car comme je l'avais dit au commercial qui appeler pour Bouygues les travaux ne sont pas réalisés sur le domaine public de plus ce qu'il m'a caché et la distance de raccordement or la distance de raccordement chez moi c'est plus de 900 m donc c'est évident que c'est beaucoup trop onéreux
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Rapide et efficace
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Je n'aime pas ces enquêtes car les vendeurs , à qui on a affaire, sont en général bien. Ils respectent ce que vous leur demander de faire. pour moi cela donne aucune information sur la qualité de l'entreprise, qui est dirigée par son directeur.
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Très gentil, une bonne écoute et de bons conseils
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Une expérience classique d'achat vente sans réel choix
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Je me suis fait démarché par un conseillé juste au moment où je souhaitais changer de forfait. L'offre m'a parue intéressante (qualité/prix/données) particulièrement grâce à une réduction que l'on m'octroie durant 1 an et renouvelable si j'appelle selon le conseiller (à confirmer dans un an donc) Jusque là tout va bien, j'ai tout reçu dans les délais, tout fonctionne correctement, offre 100GB/Bouygues Télécom/13€99 engagement 2 ans (j'ai déjà la Box Bouygues)
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Ne pouvant être éligible à la fibre et constatant que mon abonnement BBox ne fournissait pas suffisamment j'ai sollicité un conseiller en boutique qui m'a conseillé de prendre une 5GBox ce que j'ai fait. Ma satisfaction en wifi reste moyenne
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Envoie rapide et soigné. Portable au top qui fonctionne très bien !
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Rue de particulier, Vous étiez les moins chère
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Super
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Très bien en général merci
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Téléphoné au service client zero , je suis parti a l agence pour en fin de compte racheter un tel a 400 euros Et impossible de transférer les données de l ancien j ai ete chez orange avec une connexion il on pu le faire ….
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Très bonne expérience
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Bon contact réponse correspondant à mes attentes.
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Installation rapide et efficace
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Installation très bien faite
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Entreprise très fiable.
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Service irréprochable comme d'habitude !!
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Changement d opérateur satisfaisant
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Client satisfait depuis plus de dix ans. J'attends le remboursement et la suite à donné. Peu mieux faire pour les anciens clients, l'impression parfois d'être comme n'importe quelle client nouveaux.
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Bien
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Très bon accueil, renseignements utiles donc achat téléphone forfait.
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J'ai été bien accueillie, je mets les 5 étoiles. Par contre, concernant les renseignements demandés, un peu déçue, mon problème n'ayant pu être résolu, et pour l'achat du téléphone fixe, je n'ai pas eu de détails... mais bon, je retournerai dans l'agence Bouygues malgré tout...
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Je n'ai pas gardé mon ancien numéro de téléphone pendant plus de 5jours dimanche et fériés compris. Mes contacts ne pouvaient pas me joindre. De plus dès que je me déplace j'ai des problèmes avec la connexion internet et je capte mal.
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Qualité du réseau nulle et inexploitable même avec de la fibre optique, une grosse erreur de ma part d'avoir souscri chez vous
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Bonjour, suite à mon achat, je ne peux toujours pas recevoir d'appel ni de sms… le dépannage est beaucoup trop long…
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Suite à mon achat, j'ai reçu un mail de Bouygues m'informant que mes données personnelles (nom, prénom, e-mail, adresse postal, IBAN, numero de telephone) ont été dévoilées / consultées par un tiers. J'ai donc appelé le 1064 ou l'on m'à dis de ne pas m'inquiéter car la sécurité chez Bouygues c'est du béton. On m'à donner un mail de contact dpo@bouyguestelecom.fr auquel j'ai écrit pour savoir quoi faire mais aucune réponse.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bon accueil, respecpect sourire ,rapidité du service.
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un gros manque de wifi je suis déçu
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Très bon accueil, personnel réactif !
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La date de livraison est imposée sans concertation du client et sans possibilité de modification. Le point de retrait proposé par BOUYGUES s'est avéré fermé pour travaux pendant plusieurs semaines. Le service commercial contacté ne peut rien faire : La commande est perdue mais remboursée. Heureusement des vendeurs sérieux et respectueux de leurs clients existent. PLUS JAMAIS D'ACHATS CHEZ BOUYGUES !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Démarcheur très gentil et serviable
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