Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Je suis très fière de vous
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Excellente. Très bon accueil.
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J'adore Bouygues pour moi tout a été parfait les personnes que j'ai eu au téléphone comme la personne qui est venu tout m installer chez moi
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Dommage que je peux pas mettre 0. J explique à la personne que notre immeuble n a pas le raccordement fibre et lui nous dit que le technicien est formé pour cela. Et là pour la deuxième fois pose de la fibre impossible. Même le technicien critique ces collègues. SAV BOUYGUES ZERO
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Accueil sympathique
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Comme toujours, ou presque, personnel agréable, compétent, force de proposition Je sentais qu'il voulait vraiment faire au mieux pour moi Et j'ai rempile pour deux ans
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J'ai eu les réponses à mes questions et personnel sympathique
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Besoin de changer de téléphone, très bien conseillée tant pour le téléphone que pour le forfait Pas de vente forcée, appareil adapté à mes besoins et mon petit budget
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Très bon accueil, conseils pertinents sans surcharge. Agréable de faire des achats dans ces conditions!
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Un accueil professionnel de qualité. Écoute, conseils pertinents.
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Pour vendre pas de problème. Ce qui concerne le suivi 0
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Technicien efficace, rapide et très professionnel.
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La couverture du réseau n'est pas stable, j'ai des problèmes de connexion
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Bien
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Excellent en tout point.
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Très compliqué
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Je donne un double zéro à l'entreprise. Mauvais personnel et désagréable
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MERCI
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Car Mon interlocuteur est exceptionnel Il est prêt pour être formateur..et responsable d'agence.
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Bien reçu
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Très bon accueil
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Des la fin de notre contrat on résilié nos 4 contrat plus la box
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Simple et efficace bien expliqué et détailler
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Technicien excellent, par conseiller clientèle téléphonique 0, elle m à mis en attente et n à jamais répondu
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Personnel très compétent qui a pris le temps de renseigner
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Suis bloquée en Espagne sans teleohone Je ne peux plus avoir la France car pas assez de giga. je suis seule, âgée et je ne peux joindre ma famille pour les prévenir Rétablissez moi ma ligne on reverra le contrat lorsque je reviendrai début mai Merci Les conseils donnés ne me conviennent pas
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Je suis déçu je n'ai pas d'internet ni de télévision depuis plus de 15 jours le temps est très long d'autant que aujourd'hui je n'ai rien d'installer on me dit qu'il y en a pour 3h et pour finir 5 mn après il parti parce que pas d'accès au files il n'a pas voulu att2 mn que mon compagnon arrive et gère le problème abuser.
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Bons conseils et amabilité
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Ça a été un bon expérience avec,mais il n'y a pas de réseau dans les chambres.
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Tout s'est très bien passé, suivi de l'installation au top.
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BON ACCUEIL ET BEAUCOUP D'INFOS ..BELLE PRESTATION COMMERCIALE VENDEUR PRO...
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Vendeur au top, très accueillant, de très bon conseil. Magasin accueillant.
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Rapidité et efficacité du service en agence
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Site fluide.prix intéressant. Envoi rapide
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Client pour box depuis des décennies et ponctuellement pour le mobile pour cause de réseau), JE SUIS PARFAITEMENT SATISFAIT DE NOS RELATIONS, TANT TECHNIQUES QUE COMMERCIALES AINSI QUE L'ENSEMBLE DE VOS COLLABORATEURS TELEPHONIQUES. N'étant pas masochiste je ne resterais pas chez vous depuis plus de 20 ans sans bons motifs. BRAVO ET MERCI
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Bonjour,la personne qui propose internet est malhonnête, que des mensonges,vous payez Pascal ça, ni ça les prix ne changes plus etc etc ...elle vends ces contrats malhonnêtement, le reste ça marche . A voir dans l'avenir. N
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Personnes très professionnelles gentils et a l'écoute ! Je les recommande à 100 %
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Le vendeur n'as pas pris le temps de me conseiller et je me suis retrouvé avec un chargeur pas adapté à mon besoin...j'aurai aimé une sortie usb classique. Trop de précipitation c'est dommage...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je suis content
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Efficace et simple
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Très bon
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Expérience désastreuse dans les boutiques de POITIERS Sud et POITIERS , galerie Beaulieu. J'ai été obligé de commander sur Internet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerPas de soucis pour vous expliquer ce qu’il s’est passé. J’ai été reçu dans la boutique de POITIERS Beaulieu pour acheter un iPhone 14 Plus. La vendeuse me dit qu’il n’y a pas la couleur que je désire. Elle appelle l’agence de POITIERS Sud à côté du Auchan il me disent qu’ils ont la couleur je me rends donc en boutique je patiente 1h30 pour avoir un renseignement. Le vendeur très désagréable me dit que malgré l’appel de sa collègue il ne pourra pas me servir étant donné qu’il est 19h45 et qu’il doit fermer à 20h de plus il n’a pas voulu me vendre la couleur que je souhaitais parce que le téléphone n’était pas bleu. Je pense que nous ne sommes pas compris avec le vendeur. Je suis donc parti très énervé et j’ai passé commande sur le site site, heureusement la commande express était disponible. Cependant je ne recommande absolument pas la boutique de POITIERS Auchan Sud.
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j"ai acheté une extension de 10 gigabit réduite en 3 jours , en fait je n'en avait pas besoin ma connexion habituelle se fait par wi fi et elle avait été malencontreusement déconnectée.depuis je n"arrive pas à obtenir mon agence au téléphone message: postes occupés!
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TRES BONNE ECOUTE CLIENT
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Expérience très favorable conseillé efficace
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Super
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La personne nous a bien accompagné dans l'utilisation de notre futur abonnement à la box, et du déroulement des étapes futures.
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Quand je vous appel je ne suis pas toujours content des réponses. Ça dépend beaucoup de monde interlocuteur. Pour le même souci il y a des différences de diagnostic. Par contre j'ai apprécié mon passage au magasin c'est beaucoup plus clair.
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box livrée mais 2 rendez vous pour l'installation fibre et personne n'est venu..
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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très bien dans l'ensemble.... transfert ligne portable réussi.
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Très bien
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On m'a dépanné ma boîte mail avait un souci
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Très bien accompagnée .
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Conseillère vraiment au top ! Explications très clair ! J'ai reçu toutes les réponses et solutions à mes questions et différents problèmes. Si je pouvais avoir une conseillère Bouygues à chaque fois que j'appelle, je choisirais cette personne ! Merci beaucoup !
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bonne prise en charge du client
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Je voulais récupérer une carte sim pour ma clef 4G et le vendeur a bien cerné l'offre dont j'avais besoin et m'a proposé une offre promotionnelle qui me convient très bien.
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Excellent
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Malheureusement on m'a mal expliqué car ma télévision dans le salon va pas marcher il faut prendre un boîtier supplémentaire à 3 € par mois bravo car mon bureau avec Internet est dans le couloir à oposer du salon...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Un très bon service client
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Je ne comprends pas pourquoi les clients fidèles depuis des années ne sont pas récompensés pour leur fidélité en leur proposant des prix intéressants dans le renouvellement de leur téléphone, la vendeuse me dit il est préférable d'être un nouveau client pour avoir de bons tarifs Le monde à l'envers. Donc je dois me désabonner pour redevenir un client afin d'avoir de bons prix???? Drôle de procédé.
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Lorsqu'un commercial vous propose un abonnement très avantageux, il oublie de dire que la box ne ressemble pas à celle des pubs mais plutôt à celles que nous avions à l'époque de l'ADSL. Il y a en plus un boîtier entre la prise fibre et la box. Dernière découverte après le passage des techniciens qui vous disent brancher la télé trop simple ! Sauf que là encore on a oublié de vous dire que votre décodeur TV n'est pas wifi et si votre prise fibre arrive dans votre couloir par exemple, il faut recommander un boîtier wifi à 2€ par mois pour prétendre à avoir la TV ! Le service technique a été très professionnel mais je reproche aux démarcheurs téléphoniques de ne pas être honnêtes et ne vanter que les avantages du prix sans vous poser les questions sur votre installation pour vous proposer tout de suite une solution qui fonctionne sans perdre une heure au téléphone, un nouvel aller retour pour aller chercher le boîtier manquant et peut être un nouvel appel si on n'arrive pas à l'installer. A voir quand je l'aurai enfin reçu et installé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bien
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Le vendeur est très professionnel et sympathique
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Chez Bouygues depuis de nombreuses années et toujours satisfait
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Il y aurait pû avoir plus d'étoiles mais j'ai toujours pas le remboursement de 50e prévu (FI08.20037493)
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on m'avait dit qu'on s'occupait de tout, tout l'ancien matériel est ici, je ne peux pas vous joindre, je n'ai plus de fixe ni portable
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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rien
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qualité de l'accueil,explications claires professionnalisme
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Je ne suis pas très satisfaite du technicien qui a installé ma box. Il est parti avant que tout soit installé. du coup j'ai dû appeler Bouygues pour avoir le wifi.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Très bonne expérience
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Chez Bouygues Telecom depuis mes 11 ans. Je persiste à y rester car je suis satisfaite des services mais les forfaits sont hors de prix, il n'y a plus de geste pour la fidélité du client et on ne peut jamais bénéficier des offres attractives pour les nouveaux clients. C'est dommage d'en arriver là.
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Tout est bien organisé, je reste juste interrogative sur les 48€ demandés pour accéder à l'abonnement
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Premier contact, en boutique à Moulins : une proposition intéressante mais sous 36h !!! Deuxième contact : au téléphone (avec Sarah) une proposition intéressante que j'adopte pour la Box. C'est moins clair pour les mobiles et je n'arrive pas à obtenir Sarah pour finaliser sa proposition intéressante. J'ai dû signer pour 16€, sans autre choix. La boutique de Moulins, pourtant BOUYGUES, n'a pas accepté de changer nos cartes SIM. L'installation Bbox annoncée pour le 10/04/24 entre 10het 12h, puis confirmée pour 11h15, a eu lieu à partir de13h36, perturbant le programme de mon après-midi.
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Très bien accueillie,et surtout bien dirigée. Équipe dynamique et à l'écoute.
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Très bien.
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Un peu décue, je dois acheter une prise spéciale pour que ma télévision fonctionne. Cout de la prise : 139 € ! Je n'avais pas cette obligation avec mes précédents fournisseurs.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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J'ai souscrit à un abonnement et le technicien devait venir le 9, j'ai attendu plus d'une semaine pour que le jour même ils annulent l'abonnement sans préavis. Très mauvaise gestion.
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Très bonne expérience, réactif, disponible Très compétent et professionnel.
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Après avoir résilié mon contrat 5G box car inefficace et ce pendant la période d'essais c'est a dire quatre jours j'apprends que je serai débité et ensuite remboursé Enfin j'espère !!!! Vous auriez pu annuler la facture et éviter le prélèvement Dommage
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Ça se passe très bien de puis des années merci à vous cordialement
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Top
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Toujours satisfait des services et rapidité
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En boutique, le personnel est au top. Plus humain...
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Bonne écoute
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Très bien les agents sont toujours joignable par téléphone ☎️ merci beaucoup
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Grâce à l'inflation, BT augmente leur tarif d'un euro sur chaque contrat, merci free euh bouygues.
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BON ACCUEIL , BONS CONSEILS, EXECUTION RAPIDE DE LA COMMANDE, CDE CONFORME
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Très bien passé merci
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Conseiller très à l'écoute, très agréable et attentif aux attentes des clients. Tout se fait rapidement et efficacement. Bravo à vous
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Très rapide et à l'écoute
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Réactivité impeccable
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Je suis très déçue. Ce sont des vendeurs mais incapables de déplacer mes données sue mon nouveau téléphone
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Tout est dans le gain et la précipitation...
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Au top
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J'avais fait une erreur de commande, j'ai voulu rectifier. La personne m'a dit. Maintenant vous avez passé d'erreur. Évoquer votre produit avec l'offre. Comme prévu et ce n'est pas le cas
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J'ai été accueillie par un jeune garçon, TOM, et sa collègue dont j'ai oublié le prénom. Ils ont été très professionnels tous les deux. C'est Tom qui m'a renseigné. Il m'a très bien conseillé tant sur le téléphone que sur le forfait. Je vous recommande cette boutique Bouygues Telecom de Vitry le François.
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Très bien
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Absence totale du service client
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Excellente
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Très très bon technicien. Très bon travail et de bon conseils. Très agréable et aimable. Je recommande. Merci pour son bon travail effectué.
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