Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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J'ai eu au départ un conseiller qui ne m'a pas renseigner correctement et en particulier pour savoir quoi faire pour la résiliation de mon ancien opérateur.J'ai eu aussi un monsieur au téléphone tout à fait désagréable. J'espère que tout ira mieux désormais. Je dois dire que la personne qui.m'a accompagnée pour installer mes prises cpl à été parfait.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Rien à dire,très réactif dès le 1er jour Petit bémol je me suis retrouvée sans internet TV un weekend mais d le lundi tous les services été en route
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Très pro nickel
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Souscription une première fois à un forfait non désiré au départ. Problème arrangé par la suite.
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Rien à dire
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Au sujet de l'installation fibre. Très mauvais suivi et toujours pas raccordé Impossible d'avoir des renseignements , serveur injoignable. Pas sérieux après plus de 20 ans client.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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changement d'opérateur croyant qu'il était plus sérieux. Résultat une BBOX ADSL au lieu d'une BBOX FIBRE. Idem puce pour téléphone pas livrée. heureusement que le salarié de la boutique d'AMIENS a pu me dépanner et, refaire un contrat avec le bon matériel. MERCI à lui
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la box fonctionne bien, l'installation a été réalisée normalement. dommage qu'en 2024 le décodeur TV ne soit pas WIFI : il faut encore ajouter du CPL... honteux. Après 18 rappel pour valider le rdv du technicien... il était à l'heure (ouf... j'aétais à 2 doigt de tout mettre en spam)
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tres bien
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prestation parfaite, conforme à la prévision.
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Aucun problème le vendeur a été hyper gentil et m'a tout expliqué (et a répété à chaque que j'en avais besoin).
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au départ ça se présente bien ,contact avec le client rapide ,installation sérieuse ,
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Bon contact
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Guidage et mise en place fibre avec accompagnement et suivi impeccable.
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Rapide, efficace
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Je suis contente avec Bouygues
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Préparation très minutieuse. Technicien rapide et efficace. Très satisfaite.
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l'instalateur etais tellement pressé qu il n'a même pas pris le temps de cacher les fils . Boulot ni fait ni à faire Deplus il ne m'a donner aucun renseignement pour regarder la tv sur mon portable il à fallu que je vous appel pour avoir enfin quelqu'un qui m'explique Ce aurai pu être fait par votre installateur visiblement trop pressé pour satisfaire le clent
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Changement de télévision, le vendeur m'a informé d'un partenariat avec un opérateur Bouygues Telecom comme j' avais un problème d' antenne il m'a conseillé de passer à la fibre après discussion et de l' offre et du tarif j'ai accepté tout simplement et aujourd'hui pour le moment ça fonctionne bien.
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Je suis très satisfait du service très accueillant merci beaucoup
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Super commercial à hagenau du nom de patrick
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Très bonne convivialité lors de l'installation. Et installation très rapide et satisfaisante.
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Un personnel souriant disponible et efficace Excellent
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Très a l'écoute des clients ,et surtout très patient quand vous avez un problème ils savent le régler tout en restant zen ce qui ne doit pas être toujours évident
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Suite au prix élevé pour changer le carreau cassé, j'ai acheté un autre téléphone
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Rien à vous dire puisque je viens de quitter Bouygues après plus de 15 ans de fidélité. Chose qui n est clairement pas récompensé.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Une expérience exceptionnelle chez Bouygues Telecom à l'Aigle ! Le Pere n'est toujours accueillant et compétent, et je tiens particulièrement à félicité Benjamin et Camille Pour leur professionnalisme et leur dévouement. Grâce à eux, j'ai pu trouver exactement ce dont j'avais besoin pour activité. Je recommande vivement cette boutique pour son service de qualité et son équipe formidable !
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Tout ça manque de clarté et de souplesse. J'avais choisi une offre box avec portable réservée aux clients. J'ai donc pris un forfait B&You, et quand j'ai voulu souscrire à la BBOX2 jours plus tard, ce n'était pas possible, il fallait souscrire aux 2 forfaits en meme temps. Donc je me retrouve avec un forfait Box qui ne me convient pas vraiment, à un prix bien plus élevé que celui promis initialement, qui n'apparait d'ailleurs nulle part dans vos offres. C'est le grand flou que vous devez vous efforcer d'entretenir. Pas un bon point
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J'ai opté pour un téléphone reconditionné. Pour le moment RAS
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Nouvelle cliente chez Bouygues je suis très satisfaite de leur service client. J'ai toujours eu des personnes très agréables et très réactives . Les forfaits sont très corrects .
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Bouygues est l'opérateur qui satisfait ses clients. Bon rapport qualité prix.
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Bon conseil, vente rapide même un peu trop expéditive. Mais je tenais à souligner que Bouygues rue Caumartin sont très nul, car ils m'ont dit que c'était impossible d'avoir le téléphone que je souhaitais et qu'il fallait absolument le commander sur internet chose qui est totalement fausse car je suis allé boulevard Haussmann et il avait mon téléphone. Donc ça serait bien qu'il reste un peu plus professionnel quand on leur demande quelque chose.
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L'installation de ma boxe a été rapide et très bien faite par le technicien
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Bonne écoute et bon conseil lors de la visite en boutique
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Bien arrivé en boutique relais, le carton principal était très endommagé et le téléphone a fonctionné le temps d'installer mes données d'un téléphone à l'autre. J'ai perdue toutes mes données dont des preuves pour mon divorce en cours et aucun geste commercial je suis en colère. J'une personne qui me dit il faut le remettre à la boutique n'ayant eu que le ticket de réception et pas de retour j'ai rappelé Bouygues une personne me dit pour vider votre téléphone passez en boutique la boutique refuse de le regarder où alors en payant 50€ je rappelle Bouygues et là on me remet un numéro celui du service suivi de commande et on me dit de le mettre à la poste nous le viderons nous mêmes puisque mes codes n'ouvrent nullement le téléphone.. je vais attendre que Bouygues le reçoit et seulement après je le recevrais. On m'a tourné en bourrique.
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Très à l'écoute et très efficace.
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J'ai fait un nouveau forfait et un de vos collaborateurs m'a dit que avec se forfait j'avais droit à la tablette Samsung A9 mes qui savair faux. Je suis très très déçue en plus de sa on capte super mal
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Bien
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Bonne écoute
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Changement d'opérateur , Téléphonie et internet , je suis très satisfait des produits , de l'accueil , en boutique à Cluses, par telephone ou internet. Seul bémol, des options payantes facturées dès le commencement , alors que je pensais ne pas les avoir choisies..
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Service efficace et notre interlocuteur très sympathique
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Très bon accueil, avec gentillesse et compétence
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La personne que j'ai eu au téléphone pour la souscription à un nouveau forfait devait nous rappeler pour la portabilité du numéro hier. Nous n'avons eu aucune nouvelle. Nous allons devoir résilier ce nouveau forfait.
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Très bon accueil et contact avec le vendeur. Par contre, aucune utilisation avec lui donc appel à un spécialiste, payant, pour utiliser au mieux mon nouvel appareil. Il serait bon de prendre plus de temps pour le mode d'emploi des nouveaux appareils
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je n'ai jamais eu de gros problème pour obtenir mes chaines english club tv était valable, mais me retient trop tard,donc j'arrête, vos programes se complètent, l'image est bonne
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Super , pro , efficace …
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Cela se passe bien pour l'instant a voir la suite
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Je recommande la l'agence Bouygues de Porto Vecchio , Claude jeune homme fort sympathique est très professionnel et efficace !
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Je suis très satisfait de Bouygues et des contacts téléphoniques que j'ai pu avoir
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Accueil en boutique super et très sympa et sérieux
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Vendeur sérieux et agréable dans le dialogue, n'est pas la pour faire acheter si le client ne souhaite pas, j'ai beaucoup apprécier c'est différentes propositions.
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bonjour technicien pas bavard et sans sourire 4 * pour l'entreprise Bouygues
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Le rendez vous d'installation déja décalé par 2 fois: c'est pas sérieux et inquiétant pour l'avenir…..
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Rien à dire je suis satisfait
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Le commercial Ernest dans la boutique de Leclerc à Provins est très pro et accueillant. Il donne des explications très claires
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Passage de RedBySFR coaxiale vers Bouygues Fibre. De la commande à l'installation jusqu'à la résiliation de mon ancien abonnement, tout s'est déroulé correctement, RAS ! :)
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Globalement, je suis satisfaite des services de Bouygues. Cependant, récemment et ce, suite à un problème récurrent, j'ai dû changer la box, en raison de son obsolescence, pour la même mais plus à jour, en boutique dans le 92. Il s'avère, que le résultat est visible - image et rapidité optimisées mais durant ma visite dans cette boutique, il m'a été proposé une formule à mon avantage sans aucun frais supplémentaires et j'avais bien évidemment demandé au vendeur de me confirmer ce fait, ce qu'il a fait. Surprise, quelques euros de facturer. Ainsi, je peux dire que pour les aspects techniques, je fais confiance à Bouygues mais pour le reste ...
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Très bien
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Problème de réseau suite à 1 déménagement... personnel à l'écoute essayant d'aider au mieux
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Très bien
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Très bien conseille et je suis reparti super content car la jeune femme m'a très bien explique et ma donnée le meilleur conseil
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Je n'ai jamais eu de soucis en 20 ans, je suis très satisfait du réseau Bouygues, mais ma dernière expérience à entaché l'image que j'avais de Bouygues par le démarchage d'un conseillé qui m'a trompé en me faisant souscrire une offre qui n'était pas celle qu'il me proposait verbalement. le service client à par la suite remédié en partie la situation.
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Je souhaite déplacer mon téléviseur dans mon logement, et je constate avec stupéfaction que, contrairement aux autres FAI, le décodeur Bouygues n'a pas d'interface wifi ! Il me faudrai donc payer 5€/mois ou acheter un kit CPL Je regarde donc les autres offres pour changer de fournisseur
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Nul. Impossible de commander une E-SIM en ligne, pour ça il faut attendre la livraison de la sim physique par courrier, puis l'unique possibilité est de se rendre en agence ... pour retirer une E-sim (100% digitale) ... cherchez l'erreur. Et pour couronner le tout, c'est 20€ alors que pour une SIM Physique c'est 1€. Bref un non sens et une perte de temps de A à Z.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Super contact avec le conseiller de l'agence de vierzon. Ouvert et attentif pour solutionner un problème d'accès sur le compte de Merci et A maman âgée .
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Conseil minimum, refus du vendeur d'expliquer comment transférer mes dossiers sur le nouveau téléphone, autant acheter sur internet ou à la concurrence
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Professionnels et accueillants
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Rapide et efficace
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Très bien le service
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Quelques problèmes de couverture téléphonique sur la zone de Saint Quay. Conseils d'Installation de la nouvelle box, parfaits.
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juste déçu de ne pas avoir eu l'enceinte
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Et bien ça te fait
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J AI DEMANDE UN CONTRAT POUR LE TELEPHONE DE MON EPOUSE JE N AI PAS EU LE CHOIX A 15.90 . MON VOISIN A REGLER POUR LE MEME CONTRAT 6.50?......
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Très mauvais service client !!!, j'ai appelé pour connaître l'état de la demande du téléphone que j'ai signalé comme cassé (assurance que je paie mensuellement) ah, téléphone qui à ce jour n'a pas été changé, j'étais sans téléphone depuis deux jours et je me suis vu dans l'obligation d'acheter un autre téléphone, quand j'ai appelé le 0 970 820 306, (une femme) m'a dit qu'ils allaient envoyer chercher le téléphone cassé, quand je lui ai demandé quand ? D'une manière très mauvaise, il m'a dit : " Madame, vous devez attendre. " Il m'a dit très grossièrement : " Puis-je vous aider pour autre chose ? " Quelle ironie, qu'est-ce que je vais vouloir d'autre. un téléphone, mon téléphone pour communiquer, c'est aussi simple que ça. et ils ne m'ont même pas donné de téléphone temporaire.
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L'accueil en boutique à été sympatique et le remplacement du téléphone était conforme à l'attente. Par contre, le changement de la box pour passer à la fibre laisse un goût amer. Le forfait proposé sur le site n'était pas possible en boutique, le forfait sans TV est plus cher que le forfait avec TV, on a le sentiment que les forfaits se font à la tête du client.
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Il m'avait été dit que le technicien faira l'installation et vérifiera que la maison est bien couvert par le wifi. Sa n'a pas été le cas. J'ai beaucoup moins que ce qui m'a été vendu
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entre ce que n'a dit et ce que je vois sur le mail on ne va pas etre d'accord
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Denis
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Service client au top
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Envoie des équipements et Installations très rapides. J'ai Toujours été satisfait de Bouygues Jamais eu de soucis techniques...
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Super rapide reçu en 2 jours comme indiqué
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Pratique mais hors de prix
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Souscription box, les techniciens sont venus pour l'installation sans pouvoir installer internet ( j'ai la fibre depuis des années) et ils sont partis sans solution. Aberrant
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Réponse de A ASignalerMerci. Bonne journée
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Premier rdv pour le raccordement NUL !!! espérons que ça sera fait au 2nd rdv (une étoile car on peux pas l'ignorer sinon c'est ZÉRO)
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Réponse de A ASignalerBonjour, merci à vous également en espérant que la deuxième sera la bonne bonne journée
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Vendeur très professionnel
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Les employés sont très bien mais le logiciel est borné. 230 km, 2 AR nécessaires pour un problème de trait d'union dans un prénom c'est insupportable, et ce d'autant plus quand on est cliente de longue date.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Vente forcé et promesse non tenue. Il m'a promis un téléphone et une tablette hors j'ai reçu que le téléphone
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Rad
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Super!
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Très bien
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Sympa et réactif
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Simple et ultra rapide
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Bon contact, explications claires. Délais respectés et intervention au top.
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Très bon accueil en boutique et bien renseigné
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Service téléphone nul nul nul, je donne une adresse pour souscrire une box , au final on m'a saisie une adressse inconnu à 5h de route de chez moi, et en faites mon adresse n'était pas éligible à la 4g je dirais juste MINABLE
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bon conseil a l agence de berck, u. Grand merci z eux
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Compétant et sympathique
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Excellente écoute et compréhension de ma demande, l'équipe est très compétente, sympa et très professionnelle. Un vrai plaisir de venir à eux. merci à eux.
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Efficace et rapide
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Venue en boutique acheter un nouveau téléphone j'ai été très bien accueillie et renseignée par la conseillère.
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