Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Les personnes qui m'ont reçu au téléphone on répondu a toutes mes attentes
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Parfait ,rien à redire
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Je ne suis pas fan des stratégies commercial de Bouygues. Entre envoyé un mail en disant sans réponse de votre part vous aurez une augmentation de tarif et le coup du forfait 4,99€ à vie qui au de 6 mois a été augmenté et que je paille à ce jour 12€... On ne va pas se mentir et je vous l'ai dit à plusieurs reprise, je ne suis pas vraiment admiratif de vos pratiques. Bref, bah en plus cette fois je peux rajouter : le technicien n'a pas pensé à prendre une fibre optique et a réutilisé celle du fournisseur précédent. Problème : je dois la renvoyer avec la box... Donc non, vous êtes plutôt nul sur beaucoup d'aspect. De toute façon, je vais changer de forfait mobile et au premier pépin avec la fibre je vais vous virer pour toujours de ma vie.
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Je suis satisfait de ma ligne téléphonique et de la ligne fixe
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commande simple à effectuer et article conforme a mes attentes. livraison rapide
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Bien accueilli. Bien servi.
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Accueil agréable, professionnel et à l'écoute de nos besoins
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Accueil sympathique, service rapide et efficace.
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Mauvais début espérons que cela s'arrange.
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J'ai reçu une facture avant que ma ligne mobile ne soit activée, je trouve cela déplacé.
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C'est un forfait plus cher que j'ai pris pour pouvoir rentrer dans mon espace client sur mon portable (enfin c'est ce que m'a dit le vendeur de chez Bouygues)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerrelisez bien je ne n'ai jamais dit que les prix etaient trop cheres simplement j'ai change de forfait sur le conseil d'une personne dans une boutique bouygues pour pouvoir rentrer sur mon portail client sur mon portable car celui que j'avais etait un forfait low cost
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C est un ami qui nous a parlé de vous après un passage magasin pour renseignement voilà contrat signe
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Le parcours d'achat est simple et rapide.
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Parfait
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Parfait
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J'ai acheté un tel en ligne très facilement. Livraison le lendemain en point relais. Parfait
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Je ne sais pas encore...
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Très bon ,après SFR vous êtes au top bravo
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tout bien
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Mon expérience c est bien passée mais étant fidèle chez vous depuis mes 17 ans aujourd'hui j en ai 46 je trouve inadmissible que nous ne pouvons pas avoir des prix sur des nouveaux téléphones surtout quand notre téléphone est cassé et qu il ne vous disent pas tout sur la garantie constructeur
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Très bien
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Equipe du val d'europe, très professionnel, patient et de très très bon conseil. Je recommande vivement.
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Bon
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BON ACCUEIL,
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Je suis très satisfait le vendeur très bien accueilli je très content
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ca sais passer très bien
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Site bien fait et intuitif, rapidité, client depuis plus de 10 ans jamais de soucis Merci a Bouygues
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Jamais eu de problème avec bouygues je possède une box et un abo tel mes ma puce n'a pas était livrée mes je me doute que le problème vient évidemment de la poste pour changer
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Très bien
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Bien Organisé Rapide
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Personne accueillante et professionnelle
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Pas de réseau
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Très bien
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Rapide
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Très agréable et très bien renseignez
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Ttres bon accueil téléphonique avec les commerciaux mais pas d amabilité des techniciens
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Dispositions pour un nouveau téléphone très interessantes, accueil sérieux et bienveillant, c'est parfait !
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Aucunes expliquations ,si on demande rien ,aucuns conseilles
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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très bon accueil et conseil avisé
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Très bon accueil et conseil.
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Moi, je suis tres content! Je suis Neerlandais et j'ai encore des problemes avec la langue Francaise. Mais tous les employes ont fait leur maximum pour me aider. tous les contacts etaient agreables et clair. Les r.d.v. etaient respectes . SVP ne changent rien
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Mauvaise explication ou mauvaise compréhension je me suis rétractée
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerbonjour, je suis toujours en attente de récupérer mes forfaits initiaux pour les trois lignes. Je trouve que c'est très long
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Service au top
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Très bien
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Technicien professionnel installation au top
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R.A.S pour le moment
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Tjs très aimable et de bons conseils
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Très sympathique et très rapide. Bon débit et bonne qualité.
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Très bonne expérience et très bon conseils
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Bonjour, Je viens de commencer avec Bouygues et je viens de recevoir deux factures pour les mois d'avril que je ne comprends absolument pas.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien, en attente de la facture pour me prononcer sur mon avis.
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La personne que j ai eu ne pas directement proposé ce que je voulais. C est moi qui ai dû lui parler du forfait souhaité. A la fin elle a été très agréable, mais elle n a pas été force de proposition.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Commerciaux pas serieux
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très professionnel et efficace
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Excellents accueil. Le vendeur m'a conseillé un produit qui correspond tout à fait à mes besoins.
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Très bon accueil le suivi est parfait, toute les informations sont claire
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Très bien je conseil
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Jr suis une nouvelle chez bouygues ,pour l'instant tout ce passe bien, la connexion a l'air stable , et l'intervenant était sympa on verra au moment de prélèvement si ils dépasse pas la somme qui est sur le contrat, parce que avec les opérateurs c'est devenu du vol forcé
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Très satisfaite
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Rien à dire
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J'ai été livrée d'une Bbox vieux modèle ! Trop grosse qui ne rentre pas dans le placard donc pas contente
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bien recu Très bien conseillé Jeune homme connaissant son domaine de competence
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Le conseiller m'a très bien aiguillé sur les différentes offres
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Conseillère aimable, accueillante, sympathique, rapide et efficace.
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Je suis désolée de ne pas mettre une meilleure note mais j'ai été très déçue de mon achat chez Bouygues. J'ai changé de portable et je n'y connais rien je leur fais confiance, c'est pour cela que je suis cliente chez Bouygues depuis plus de 15 ans. Le vendeur m'a vendu un téléphone moins performant ou à performance égale à mon ancien téléphone (un 4G alors que j'avais un 5G, entre autres) alors que j'aurais pu avoir bien meilleur pour le même prix ou un peu plus, j'étais d'accord pour payer plus. Et sachez-le on ne peut pas se rétracter quand on fait un achat dans une boutique physique (par internet oui). Je suis réabonnée pour 2 ans et je n'ai pas les moyens financiers de changer de portable avec cette date. Aucune proposition ne m'a été faite à part de revendre mon téléphone et de payer la différence avec un nouveau.. Vraiment les vendeurs devraient mieux connaître les téléphones et ce n'est pas le cas de tous les conseillers alors réfléchissez bien et faites vos recherches de votre côté ou demandez plusieurs avis à plusieurs vendeurs. Résultat moi qui me réjouissais de cet achat je reste sur mon ancien car je suis dégoûtée. Je compte écrire au service client même si je sais que cela ne servira à rien. Rien à voir mais le lendemain je suis allée échanger un nouveau décodeur que j'ai eu avec la fibre, nouveau que de nom car plein de programmes visionnés dessus et défectueux et de plus de moindre performance que mon ancienne box où je pouvais mettre en différé, enregistrer, j'avais même payer 12€ de plus pour un stockage supplémentaire et là on ne peut même pas enregistrer sans SD ou USB je crois. En bref en 2 jours je me rends compte que j'adhère à de nouvelles offres pour des produits moins performants que les précédents, je trouve ça insensé. Je n'ai jamais rien dit de négatif sur Bouygues j'ai toujours eu des conseillers formidables au téléphone enfin quand on arrive à joindre quelqu'un. En bref je ne me sens pas récompensée de ma fidélité de tant d'années et je suis très déçue.
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Une expérience formidable! Mention spéciale pour l'appli mobile, la meilleure du store.
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Offre box forfait mobile : Box installée depuis trois jours et la TV ne fonctionne déjà plus (problème de wifi). Service d'assistance en ligne inaccessible (message d'erreur)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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très bonne expérience avec votre commercial .
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Je souhaitais changer d'opérateur, et profitais d'un offre sur un téléphone. J'ai donc demandé à être contactée. La personne a su me renseigner et me conforter dans mon choix tout en respectant ce que je cherchais. Je suis très satisfaite de mon achat et de mon changement de fournisseur. Petit bémol, il serait plus simple si les demandes de remboursement et autres offres promotionnelles pouvaient s'effectuer directement avec l'achat.
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Très mauvaise expérience ! Jamais le même interlocuteur et en plus ont ne comprend rien à ce qu'ils disent, j'attend des résultats concret aujourd'hui
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Satisfaite
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Très bien Très rapide à l ecoute
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Agréable, j'ai été bien accueilli. Assez rapide pour le coup, je n'ai pris qu'un chargeur. Mais globalement tout était correct.
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Je ne pensait que ça m'ammenerait tant de problème pour tout changer dans mon ordinateur je regrète presque d'avoir changer de fourniseur car tout mes identifiant était sur Mon ancien fournisseur et je ni connait rien en informatique.
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Coller le boîtier n'importe où sur le mur pas d'installation boîtier numérique et pour finir: conclusion de l'intervention il a écrit très satisfait et a signé à ma place je m'en suis aperçu sur le mail de confirmation ! Sa pas honnête venant d'une entreprise !!!.. je demande à ce qu'on me rende des comptes…
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Les offres promotionnelle s n ont pas vraiment l air suivie je commence à avoir un doute .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personne compétente et très amicale. Une bonne écoute et des explications claires.
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Bien
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Bonjour Tout aurait pu être très bien mais il faut expliquer aux commerciaux que la moindre des politesses à l'arrivée d'un client c'est de se lever et dire Bonjour. Le fait de rester avachi derrière son poste m'horripile et me met de mauvaise humeur . Sinon tout est ok
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Qualité mais cher... j ai achete une coque p mon portable a34g, mais il ne protège pas la façade. J ai donc du à hier ailleurs une coque enveloppante. D ou une double dépense.
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Vraiment l'entreprise est vraiment sérieuse proche des clients pour le moindre problème si il y a problème !
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Très bien Très bien conseillé
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EN TEST
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La personne qui s'est occupé de moi à été tres commerciale à la hauteur de ce que j attendais contrairement à la boutique de chateau thierry qui m'avez très mal parlé et et le suivi de mon achat aver été nul très satisfait de cette boutique aux saison de meaux
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Pour le moment c'est correct, conforme à ce que j'attendais. Les explications d'un conseiller m'ont été très utile.
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Bon accueil et bon conseil mais pas énormément d'avantages suite aux années fidèles à vos côtés.
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Très bon contact
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Réactivité accueil solution prix tout est ok
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intallation faite depuis hier:tel fixe ne marche pas et un beug important sur la tele
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Ça fonctionne très bien sauf la télécommande, ducou on a pas accès à tout.
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Ok
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Debit ADSL ridiculement bas ne permettant même pas la visualisation de vidéo. Facturation excessive 40€ frais d'installation 40€ de forfait mensuel pour 2 jours de branchementt de la bbox adsl. Service client au 1064 surtaxé, étant donné la facturation cette surtaxation pour un helpdesk est éxagéré.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignaler98€ pour finir par une réponse donnée par un Chatbot, quelle belle expérience client...!
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Tres satisfait
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'etant nul ne informatique PAS d'informations
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Je mets une étoile parce que vos proposez des prix bas aux nouveaux clients et les anciens vous les laissez payer plus cher. J'ai 2 lignes chez vous. La première je paie 21.99 euros et la 2 ème 14.99 euros. Impossible de modifier...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Efficace, solution rapide
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Lors d'une visite à la boutique Bouygues Saint Michel (Paris) et suite à une réclamation car mon matériel ne fonctionnait pas, l'employé m'a dit de « baisser d'un ton » C'est une grossièreté inadmissible envers un client, même contrarié.
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Très bien passé
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Très mauvais service clients, les opérateurs ne sont pas du tout professionnels.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Aucune réserve à formuler ayant obtenu satisfaction dans toutes les attentes.
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Avis affichés par ordre chronologique