Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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bien reçu par un conseiller bien explique pour le moment mon telephone fonctionne bien
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Bonjour, je ne mettrai pas toutes les personnes que j'ai pu avoir au téléphone mais je suis très déçu de la façon dont m'a été vendu et expliqué le forfait que je trouvais intéressant. Je regrette que le faire vendre soit primordial. Le colis que j'ai réceptionné ne correspondait pas aux éléments données et faire des manipulations pour obtenir le colis entier n'est pas correct vis à vis du client. Pour information j'ai eu au téléphone 2 personnes, dont le service client ensuite le service technique qui ont répondu très aimablement à mes questions. Les offres de marché, les vendeurs ne sont pas au top dans les explications. Et revoir les conditions de vente entre Samsung et l'opérateur, vous.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Au top bon service
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Très bien accueilli et bien conseillé
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Rien a dire
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Rdv non honoré!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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C'est génial
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Très bonne expérience, l'application et le site web sont simples d'utilisation.. la plateforme téléphonique est rapide à joindre et explique bien, les deux axes d'amélioration sont de ne pas forcer la main à prendre un abonnement en promotion et d'être plus chaleureux au téléphone Cordialement
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les démarcheurs qui viennent à la maison sont la pour vous vendre du reve. mais une fois que le contrat est signé il n'y a plus personne pour vous accompagné.
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Très bien l accueil
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Très bien
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Excellent suivi..je n'ai rien eu à faire..
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Tout est bien cadré !
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Très bien
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Rapidité concernant l'installation et l'acheminement de la ligne
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Ras
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Conseiller top et bien explicite
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Ayant des problèmes de ADSL je me suis tourné vers un magasin B.telecom ,ils m ont trouvé une solution en me proposant la box5G et mon changer mon smartphone. Merci à eux
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Très bon vendeur mais il m a baladé car pour mes 2 abonnements téléphonique me dit que c'est le même prix c est vrai mais Une différence 1 abonnement à 2 € et . Autre a 10€avec 100giga alors que je n'ai PAS l utilité de tant de giga effectivement le prix est le même pendant Un an donc date de résiliation est programmée et aucune explication sur le nouveau numéro de téléphone provisoire donc confusion quand à la box installation faite Au minimum pas explications pour la TV débrouiller vous
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Bien reçu nickel
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Super accueil bons conseils sans forcer la vente
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Bouygues est le seul opérateur qui me donne du réseau lorsque je suis chez moi, à la campagne, dans une zone grise. Par ailleurs,le service est globalement satisfaisant.
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Achat téléphone
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Je suis ravie
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Personnel agréable et efficace
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Très mauvais service téléphonique On ne m'a rappelé suite à ma demande de box et du coup j'ai changé d'opérateur et je ne regrette pas car les tarifs sont plus avantageux et un meilleur service téléphonique
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Après 1ans de panne 15€de geste commercial et je dois trouvé une solution moi même pour avoir du réseau 5gbox et à cela on ne m'offre même pas la clé tv nulle vous êtes nulles à 160€ par mois c'est pitoyable.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJ'espère que vous serez en mesure de m'offrir sans frais annexe votre chromecast.
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Très bien
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Très bien
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Ça fait 24 ans que je suis chez Bouygues pour mon téléphone portable et je suis ravi
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Parfaite souriante rapideefficace empatique
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j' étais très heureuse de l' acceuil et de la patience des techniciciens du magasins bouygues qui m' ont reçu, je suis âgée , et je ne suis pas au courant des nouvelles technologies , et j' ai posé des questions bêtes et pourtant ils m' ont beaucoup aidé.
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Très bon accueil, conseils clairs . Le problème ne vient pas de Bouygues Télécom. L'offre promotionnelle Samsung est une arnaque . J'ai fournis les scan demandés et ils font tout pour que le client ne soit éligible à l'offre et nous sommes plein à se faire arnaqué j'ai contacté UFC que choisir et l'émission de Julien Courbet sur RTL j'ai des témoignages recueillis sur un site . Arrêtez cette offre un S24 et une tablette A9 offerte . J'ai appelé le service client Bouygues Télécom.
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Vendeur parfait super sympa et polis merci
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Depuis plus de 10 ans que je leurs fait confiance tout va bien.
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Meilleure réseau
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Enfin internet qui fonctionne
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Très satisfaite
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Oui biensur
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Très bien
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Incroyable, impossible d'avoir une ezim dans ce rendre en magasin et payer20€. Meme Lycamobile qui est sur le réseau Bouygues permet d'avoir une ezim gratuit en 3 mins sur leurs site. Pareil pour Sosh , red ,tous ezim possible et sans supplément. Chez Bouygues il faut d'abord commander une sim physique qu'on reçoit a domicile avec les frais qui vont avec et ensuite aller avec sa sim physique en magasin pour payer 20€ pour qu'il sorte une feuille avec un QR code . C'est honteux
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tout s'est bien passé bien reçu à la boutique très compétant merci
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Humain avant d'être commercial le monsieur est très bien.
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Commande assez facile
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trés bien renségner et bien reçu
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Très bien, personnel au top
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Aucune problème
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Tout a été parfait merci
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Très réactif et très professionnel
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Parfait
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Bonne expérience en magasin
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je su desu je parosu mun kontrat e mon imejl e le mo de pas
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Bien
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abonnement mobile pris facilement la sim est arrivée très vite Seul bémol, il n'était pas clair qu'il faille activer la sim dommage aussi que l'abonnement choisi ne soit pas possible en boutique mais seulement par internet
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L. ´Installation a été très périlleuse
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Bon accueil. Bon rapport. Satisfait.
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Bonne communication
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Mise à jour de mes contrats abonnements téléphones
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Bon accueil, serviable , ...
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Personnel très à l'écoute patient
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Très bien accueilli rien à dire
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Installation de la fibre optique très satisfaisante J'ai récemment fait installer l'internet par fibre optique à mon domicile et je suis très satisfait du service. Le technicien, Sébastien, a fait un travail remarquable. Technicien professionnel et efficace Sébastien s'est montré très professionnel tout au long de l'intervention. Il a su être à l'écoute de mes besoins et a réalisé l'installation avec rapidité et précision. Ses compétences techniques sont indéniables. Excellent contact et service client En plus de ses qualités techniques, Sébastien a su être très agréable et sympathique lors de nos échanges. Il a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de la fibre optique. Le service client a été irréprochable. Je recommande vivement les services de Sébastien et de cette entreprise pour l'installation de la fibre optique. L'expérience a été très positive dans l'ensemble.
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Expérience au top
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Vendeur à l'écoute et très investis, le jeune homme a su répondre à mes attentes et ça toujours avec le sourire. Merci !
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techniciens très agréables à l'écoute, respectueux du mobilier et de l'intérieur de la maison
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Performances améliorée depuis passage wifi6 Merci vraiment pas déçu que ce soit pour box ou téléphone vraiment très satisfait. Reste client fidèle et recommande Bouygues Telecom qui repond présent pour toute demande.
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L'installation de notre Bbox à été réalisé sans les délais prevus et les techniciens sont intervenu avec professionnalisme et courtoisie
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RAS pour l'instant avec BOUYGUES TELECOM si ce n'est des perturbations au niveau télé avec la Box mais tout semble rentrer dans l'ordre
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Agréable et efficace!
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On attendait l'installation de la fibre depuis un an. Heureusement que le manager de la boutique Bouygues Telecom de Maurepas et intervenu personnellement pour accélérer le mouvement ,et maintenant on a la fibre qui est installé . Nous remercions Cédric le manager et l'entreprise Bouygues Telecom
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Professionnel
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Téléphone commandé le lundi matin reçu le mardi à midi
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L'accueil fut très agréable et l'accompagnement parfait. Petit bémol, l'offre en cours ne permettait pas d'avoir tous les produits suite à un manque de stock.
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Achat d'un nouveau mobile
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On m'a vendu une bbox en oubliant de m'indiquer que pour la tv fallait un chrome cast. Et il m'a fallu plusieurs appels pour avoir le service résiliation pour retourner le matériel.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Les services fonctionnent parfaitement
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Excellente. Rapidité efficacité.
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Tout s'est à peu près bien passé sauf le branchement qui a été retardé à cause d'une panne de réseau. Mais le nécessaire a été fait dans les heures qui suivaient et tout fonctionne. Le technicien avait tout branché et je n'ai plus eu qu'à tout mettre en marche. Le seul problème est que sur mon espace personnel c'est très long ça rame énormément même pour consulter le compte. Sinon pour l'instant internet Tv et téléphonie tout va bien.
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Bon accueil Renseignements clairs
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Bien
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Bonjour,j'ai contacté le service par téléphone mon contact Maxime très bien professionnel et a l'écoute Je suis très satisfait
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Accueil et conseil parfait
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très bonne installation, l'équipe envoyée a très bien travaillé et tout fonctionne au bout, donc nickel
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Très bien Bouygues c'est occupé de tout très rapidement, pour l'envoi, la portabilité et la mise en marche
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Ras tout va bien
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Certains agent bouytel ne marchent pas leur mots!,aucun respect pour les clients fideles
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Impeccable
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tres bien
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Cool
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Monsieur très discret à fait du bon travail et a bien repondu à mes questions pour le fonctionnement de la box et des branchements. Chantier propre en partant.
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Je n'ai rien contre Bouygues mais bien contre le technicien
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Je recommande
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rendez vous pris entre 8h et 10h sms l'aveil a 21h pour dire a partir de 10h appel a 10h pour dire on arrive pas a joindre le technicien mais il va venir appel a 11h30 pour dire on a un probleme serveur donc le technicien ne viendra pas !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerdu vent, réponse automatique pour faire bonne figure mais dans les faits ???? ben rien, pas d'explications, pas d'escuses et pire le technicien m'appel le lendemain pour me dire qu'il arrive alors que je ne suis même pas au courant.
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Très mauvais. La commande s'est bien passé mais malgré une fourchette de livraison large de 5 jours ma cart sim n'est pas arrivée. J'ai du demandé le renvoie d'une nouvelle carte sim au bout du 6 ème ou 7 ème jours. Maintenant j'attends la nouvelle livraison.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Lorsque j'ai voulu résilier on m'a rappelé pour me proposer une offre plus avantageuse que j'ai fait l'erreur d'accepter. Votre agent a oublié d'annuler la résiliation. Résultat vous me demandiez le retour de la box les frais de résiliation plus l'abonnement que je venais de souscrire dans son intégralité. Il m'a fallu je ne sais combien d'appel pour me faire entendre. Sachant que j'étais à l'étranger au moment où il fallait rendre la box, vous me demandiez aussi les frais de non retour. Tout cela pour une erreur que VOUS avez faite. Le pire c'est que pour obtenir de ne pas être prélevée de ces sommes j'ai dû souscrire un nouvel abonnement, moins avantageux (si c'est pas du racket ça !) alors que je n'étais pas satisfaite, tout de même restituer l'ancienne box pour recevoir la même derrière. J'ai dû planifier tout cela depuis l'étranger. J'ai passé des heures au téléphone à répéter la même histoire à des personnes qui n'y comprenaient rien. C'était un sac de noeud. J'ai perdu du temps beaucoup de temps (donc de l'argent puisque je suis indépendante), de l'énergie voire des années de vie avec tout le stress que cela engendré. Et je n'ai même pas eu un geste commercial de votre part (non l'offre de réduction ne l'est pas puisqu'elle est moins avantageuse que la précédente). Vous pouvez être certain que je ne renouvellerai pas mon abonnement chez vous et que je changerai aussi d'opérateur de téléphonie. Vous perdez une cliente de longue date. C'est regrettable.
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Je suis allée à la boutique Bouygues parce que j'avais dépassé les 60G de ma clé 4G. Les conseillers / Vendeurs m'ont recommandé de prendre une Box facile à brancher, plus pratique, illimitée et plus adaptée que ma clé 4G qui ne servait que chez moi. Je suis très très satisfaite de cet excellent conseil !!! Je félicite les vendeurs / conseillers BOUYGUES !!!
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Ensemble commercial satisfaisant. Prestations en club bouygues abouties mais trop chères sur mon budget.
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Opérateur très réactif niveau livraison, je trouve que le réseau est top par rapport à d'autre opérateur, aucun problème en ce qui me concerne
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Le technicien devait passer lundi 8 avril . Il ne s'est pas présenté entre 10h et 12h30 comme convenu. A 16h J'ai eu un coup de tel m'informant qu'il ne viendrait pas. Depuis pas de nouvelles ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Il y avait une offre intéressante, j'ai eu un conseiller qui a été à mon écoute et qui a tout mis en œuvre pour m'obtenir la meilleure offre.
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