Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Installation fibre faites Parfait activer ds l'heure qui a suivi Professionnel et compétent
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Tres bon travail
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On me force à prende un nouvel abonnement en me mentant sur le fait que l'ancien locataire a soit-disant résilié. Ensuite un technicien vient pour totalement ravager l'installation en place et repart en ayant "fini" avec un boitier fibre qui pend au mur. Tous les cables sont apparents et ne sont même pas à l'intérieur du boitier. Le SAV ne me rappelle pas je vais donc devoir payer des travaux de ma poche pour refaire une installation. C'est honteux de bout en bout.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerVous pouvez m'appeler pour refixer un rendez-vous avec un technicien qui puisse réparer l'installation.
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service efficace rapide . ras
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Bon réseau. A améliorer: tarifs et accès fluide (sans refaires ans arrêt le mot de passe et l'adresse) à la boîte mails.
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branchement fibre impeccable rapide efficace
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Les conseillers au téléphone sont de mauvais conseils, Profite de l'ignorance du client dans certains domaines. Bref, un service clientèle noté 2/20
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Commercial très sympathique. A l écoute
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Écoute et bienveillante
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TECHNICIEN PONCTUEL ET ULTRA EFFICACE;
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L'accueil et la compétence de la commerciale
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Très gentil et le travail à ete fais rapidement et nous a bien expliquer
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Bonne relation
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Communication parfaite tout au long de la commande. Ponctualité et efficacité du technicien. J'apprécie le matériel reçu, de bonne qualité.
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Bon accueil
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Très bon accueil et très professionnel
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Bouygues très professionnel
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Très bonne réponses a mes questions!
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Connexion pas très stable baisse de débit tout l'inverse de ce que le vendeur m'a vendu. Sinon très bien
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Très mauvais service client. J'ai pris une box le 29/03, le vendeur m'a fixé un rendez avec un technicien le 08/04 à 8h15, ce même jour on m'appelle à 10h15 pour me dire que mon rendez-vous est annulé ! Nous sommes le 09/04 et je n'ai toujours pas de nouveau rendez-vous pour l'installation de la box. Mon ancienne box va être résiliée d'ici la fin de semaine et lorsque j'appelle Bouygues le service client me dit que "nous n'avons pas le retour du technicien et que j'aurais un nouveau rendez-vous que sous 8 jours au plus tôt" ! C'est une honte d'annuler un rendez-vous programmé depuis plusieurs jours et de laisser vos clients dans l'incertitude !! Je pense que je vais résilier cette adhésion étant dans les 14 jours de reflexion !!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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ServiceClient très peu commerçant. Je prospecte pour changer d'opérateur Box .
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TRES BIEN
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Forfait trop cher, sinon les vendeurs sont très qualifiés
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Très bon accueil. Personnel à l'écoute patient, souriant. Merci. La boutique est très bien placée et est indispensable à Paris, Place de la Nation.
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L'intervention du technicien de Bouygues s'est assez bien passée mais il a fallu que je le rappelle car après la mise en place de la nouvelle box j'ai été privée de certaines chaînes que j'avais dans mon bouquet auparavant. C'est un bémol important est très désagréable.
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Rendez-vous avec le technicien annulé le jour j avant deux heures malgré l'attente de deux semaines pour le pousser 2 jours plus tard et espérons que ça ne sera pas décalé pour une autre fois.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ras. Produit ok
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la portabilité du numéro a trainé, la configuration de l'espace client aussi, bref un peu déçue par Bouygues
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Bien
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Rapidité et fiabilité avec un tarif intéressant. Merci
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Pour ĺ'instant très bien, à en faire profiter à notre entourage
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Parfait je voulais changer de mobile car cela faisait longtemps que j'avais le mien, la conseillère ma proposé une offre qui m'a convenu
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Tres bon contact avec le vendeur,très compétant et sympathique.
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L
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Satisfait
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Satisfaction totale
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Une étoile car impossible d'en mettre 0. On me démarche pour passer chez bouygues pour mon offre box internet et télé. Le rdv de raccordement est pris. Après 3h le technicien s'en va en aimant modifier l'ensemble des branchements fibre, la box ne fonctionne pas. On m'annonce un délais de 1 à 10 jours pour qu'une intervention sur la ligne soit faite. Au delà de ça, lors du démarchage on m'annonce un abonnement promotionnelle à 30€ / mois, hors une fois la signature du contrat, l'abonnement passe comme par magie à 35€ / mois. Je ne comprends pas comment on peut être si incompétent
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Malheureusement cela ne résous en rien les problèmes que vous avez entraînés. Votre technicien est venu à mon domicile, à modifié des branchement qui fonctionnaient chez mon ancien opérateur pour repartir en laissant une connexion inexistante. Cela paraît impensable et inimaginable mais c’est bien réel, je n’ai même pas eut de retour clair concernant le « pourquoi » le raccordement n’as pas été possible. Je tiens à souligné que suite au passage du technicien j’ai bien reçu le mail d’activation de ma ligne et mes services Bouygues telecom bien Que la connexion soit inexistante …
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Au même prix que mon abonnement précédent, la couverture est beaucoup plus importante, là où je ne captais pas.
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conseils sur choix d'un nouveau téléphone, très bon conseillé
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Très bon accueil, courtois, dynamique, et professionnel.
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Super techinicien
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réception de la box le 08042024 . j'attends la venue du technicien le 17 avril 2024 pour installation
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très bonne entreprise sérieux respectueux des engagements a recommander
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Pour le moment ça fonctionne
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de bons conseils
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Bouygues très réactif pour le changement d 'opérateur, mais c 'est regrettable que la facture commence le jour de la réservation de la ligne et pas le jour de la mise en service et qu 'on m à abonnée à chipstime sans que je le demande. Sinon pas de problème de réseau.
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Bien
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Aucun problème, j'étais parti pour cause de réseau non desservi. Je reviens à la source.
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Pas trop comptent, il n'y a pas de de réseau a la maison, il est parti sans vérifier que cela fonctionne.
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Très bon service. B and you top, clair et bon prix. Je suis tres contente de mon choix. Merci !
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Tout va bien
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Retour de la boxe non programmé, car pas de reference au point relais ni pour moi.... et pourtant elle me sera facturee si je ne la retourne pas! Je me suis déjà deplace 3 fois au point relais et j´ai contacté votre service à ce sujet. Les references à transmettre qui m´ont été donnees lors de cet appel ne fonctionnent pas....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ras
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Après une demande de rappel pour des renseignements concernant la fibre Je suis satisfaite du rappel ainsi que le traitement de ma demande et de l'écoute du conseiller
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Très bon rien à dire
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Le technicien est bien veillant et a répondu à toutes mes attentes. Prend bien le temps d'expliquer ce qu'il fait. Merci beaucoup.
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Manuel m'a aidé avec toute l'information.
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Bonne expérience Bon contact
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Les opérateurs m'a baladé entre leur collègue, car ne savent pas m'apporter des réponses.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien
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J'ai eu un vendeur compétent.
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Bonne écoute de chaque conseiller (ère),et conseils. Le point négatif c est le réseau passe mal avec le téléphone portable
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Tout c'est bien passé
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La conseillère très bien au téléphone. Le technicien super sympa. Mais il manque un boîtier Cpl alors que j'ai pris un deuxième décodeur et de plus celui pour brancher au compteur ne fonctionne pas donc je dois à ce jour aller en boutique en chercher un, ça se n'est pas normal. Et l'application Bouygues ne fonctionne pas non plus. J'espère ne pas avoir fait une erreur de quitter Orange !!!!
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Je trouve que c est sérieux, rapide, bien accompagné et le technicien qui est venu, était a l heure et très sympathique.
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A cause de se technicien que vous m'avez envoyé je vais résilier cette abonnement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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très bien
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top
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J ai la box et les portables tout se passe bien
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Ça a été voté fait sauf que j'ai reçu 3 prélèvements alors que j'ai utilisé le premier nrj mobile 15 jours
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Cela fait plus de 20 ans que je fais confiance à Bouygues Télécom.
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C'est notre première expérience avec Bouyges. Nous essayons de configurer notre Internet domestique. Jusqu'à présent, Bouygues a annulé une visite sur place chez nous après avoir attendu le technicien tout l'après-midi ; On m'a promis des appels à au moins trois reprises maintenant avec de nombreux SMS et e-mails de confirmation avant l'heure d'appel prévue, mais Bouygues n'a pas réussi à m'appeler réellement. De plus, pour une raison quelconque, mon nouveau téléphone portable Bouygues ne peut pas passer d'appels téléphoniques ou de SMS sortants. Ce n'est pas un bon début.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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La carte SIM à 2 heures de communication par moi était vérrouillée (elle n'acceptait pas les appels). Il a fallu que je joigne la hotline. Par contre, celle-ci a été très efficace et m'a débloqué immédiatement la carte.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Le vendeur était agréable
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Bonne entreprise
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J'en suis très heureux, c'est une bonne chose et je suis très heureux d'avoir eu affaire à vous et d'avoir découvert de belles choses avec vous.
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j'avais indiqué que la fibre n'arrivant pas sur le mur de ma maison des travaux sur la voie publique étaient à prévoir. Donc la fibre n'a pas pu être installée par le technicien. Affaire à suivre en espérant que cela ne prendra pas un mois.
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Bonne accueil, remplacement de mon smartphone et très bien renseigné !
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Très bien et livraison rapide J'attend les techniciens pour le raccordement FIBRE
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Bon suivie de commande, prise de rendez vous technicien et reception box rapide.
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Ok, achat rapidement mené
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Les 2 monsieurs qui ont installé ma BBox étaient très professionnels et efficaces je les félicite.
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Personnel sympathique. Mise en service rapide
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plus rien ne va
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Réponse de A ASignalerJe ne peut plus mettre l alarme, imprimante le wifi fonctionne arrivé pour la connection pas disponible ou introuvable
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Non suffisant dans les explications et trop d'attente
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Accueil chaleureux par la gérante Bouygues de la galerie Auchan Béziers, et efficacité
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Expérience rapide des problèmes
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rapides et efficaces. Notices , site et application très simples et ludiques
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Rdv le vendredi 5 avril pour une installation fibre . Arrivée des intervenants à 7h30 (créneau d'intervention prévu entre 8 et 12h !) travail 2 h sur place. Quand les intervenants partent 2 h plus tard la connexion n'est pas fonctionnelle, mais ils m'expliquent que cela va être établi d'ici "1/2 h-3/4 d'h" sinon je dois les appeler sur le portable avec lequel ils m'ont prévenu de leur arrivée plus tôt que prévu. Plusieurs appels de ma part le vendredi et le samedi avec promesses d'un repassage qui n'a jamais eu lieu. Aujourd'hui, lundi suivant toujours pas de connexion, mais espoir d'être connecté demain après contact téléphonique avec une personne efficace et aimable du service relations clients.
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Ça marche pas
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Personne qui force énormément pour me vendre votre box internet. Me fait envoyer une box internet a mon insu en me stipulant que si je donne mon rib c'est juste pour bloquer la l'offre qui prenez fin le 29 mars a 20€ j'ai bien évidemment renvoyer la boxe mais je ne ferai pas appelle a vos services dans le futur car aucun opérateur ne me l'avais fait celle ci.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Harcèlement téléphonique
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Tb
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Pour l instant tout est ok, pas de problème.
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bonne experience
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Très bonne accueil
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Technicien à la hauteur Travail satisfaisant J'encourage celles et ceux qui recherchent un opérateur Bouygues est intéressant.
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j'ai été reçu par AMANDINE. Un acceuil et professionalisme irréprochable.
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Beaucoup plus rapide et facile que les autres opérateurs et j'en suis très satisfaite en espérant que cela continue.
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ca commence mal, je n'ai pas de nouvelles de l'installateur. Une personne de chez vous a téléphoné elle le cherche aussi. Elle devait me rappeler, pas de nouvelle non plus
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe vous demande d’annuler la commande. De ne pas résilier mon abonnement nordnet. Vous avez mal évalué et le branchement n’est pas possible. Merci.
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