Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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La perfection n'existe pas
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très mauvaise 4 personnes en ligne dont 3 qui n ont rien compris ma box ne fonctionne toujours pas au bout de 15 jours on m a dit un technicien viendra j attends encore!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerlol
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L'installateur est arrivé avec 2heures de retard alors que je devais partir à 16H. Il a passé son temps au téléphone avec une femme en parlant une autre langue et n'a pas finalisé l'installation car il n'y parvenait pas malgré mon aide en indiquant que j'avais refuser l'installation. Il souhaitait que je lui donne l'autorisation de faire passer les fils apparents dans le couloir alors que je suis LOCATAIRE !!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci
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Je n'ai pas encore maîtriser l'utilisation des chaînes
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Satisfaisant
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La Commande s'est très bien déroulée, rapidité, service client efficace. En attente de raccordement fibre pour donner mon avis quand à la Box Internet
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Il reste trop de questions auxquelles personne chez Bouygues ne sait répondre.
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L'installation c'est bien passé, dommage qu'il n'y a pas de notice d'utilisation du décodeur télé. Un bémol après le départ des techniciens j'ai regardé le compte rendu de l'intervention sur ma messagerie, qui ne ma pas était présenté avant leurs départ et j'ai vu qu'une personne à signé ma place, signature client ce qui n'est pas tout normal et inacceptable sans mon consentement.
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Aucun accro. Toutes les étapes ont été respectées dans les temps.
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Tres bonne experience je recommande
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nous avons pas grand chose a dire travail bien fait
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Installation rapide et soignée. Signal WIFI trop faible
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Service réactif suite à changement de choix du matériel
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Mauvaise expérience, commerciaux sans scrupules et services clients laborieux, sans compter le service de la prestation…. A fuire
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très satisfait des techniciens pour la mise en marche de mon installation et des connexions
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Wi-Fi très limité
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Erreur dans la prise d'informations personnelles
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Impeccable sans problème
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Entreprise à l'écoute
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Tout fonctionne ! Normal… Réception de 18 mail c'est trop Le commercial m'a vendu l'offre en me disant que bouygues prend en charge les frais de résiliation l'0ffre est arrêtée depuis le 2 mars … ma commande a été faite après ! Mensonge… Vous êtes engagée pour 1 an…ne précise pas que pour le téléphone c'est 2 ans !!! On s'en aperçoit après… je suis un peu déçue de voir que tous vous nous prenez pour des Gogo mais on est obligé de se résigner si on veut téléphoner et regarder la TV…
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Entreprise sérieuse
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Très près du particulier
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technicien competent et respectueux des horaires ,mais impossible de joindre le 1064 pour renseignements complementaires
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Commande via le service client par téléphone, conseil et validation simple et efficace. Installation et mise en route rapide et conforme
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Livraison d une box non wifi alors qu il me faut une box wifi et impossible d obtenir un interlocuteur sur le 1064. Donc très insatisfait
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le jour de l installation pas de CPL donc il faut attendre de recevoir le CPL pour avoir la télé . Je suis sans télé combien de temps ???????
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Ouverture de ligne
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Des dysfonctionnement sur la partie box, impactant le décodeur TV dont le shift timing comporte des anomalies, et paiement en doublon de l'abonnement Disney
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonsoir, Merci pour votre réponse mais cela ne répond pas à ma problématique de paiement de l'abonnement Disney durant 1 an dont j'aimerai avoir le service clientèle en ligne pour en discuter pour avoir un remboursement !
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Le technicien passe le vendredi matin et nous dit d'attendre 14hvpour demander le branchement en wifi GRATUIT!!appel à 14h et ce service est payant 2e par mois .obligation de vous rappeler plusieurs essais!!!!!pour nous aiguiller pour le branchement ☹️
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerParfait .appel au technicien à 14h30 ayant laissé un message jamais rappelée ☹️
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Ventes rapide et efficace selon le besoin exprimé
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Tout s'est passé comme prévu. Je suis satisfaite.
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Rien à dire, cela fait des années que je suis chez Bougues et j'ai même été remercié par un beau cadeau de fidèlité
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J'ai pris un abonnement chez Bouygues Telecom avec 2 rendez vous, le premier le technicien n' est pas venu et le deuxième il refuse de venir car il aurait finit tard. Salutations
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Le changement de box internet et de téléphone s'est bien passé. Quelques retouches à faire : ma date de naissance n'est pas bonne. Une des lignes de téléphone est destinée à mon épouse... Impossible de le changer sur le profil
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Très belle expérience. Conseillère très professionnelle !!
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Branchement de ma box le vendredi 5 avril n'a pas été fait , le jeune sous traitant est passé à l'heure , il n'a pas pu faire le travail car le local ne pour l branchement de la fibre n'étant pas ouverte, j'ai demandé lorsque j'ai pris mon rdv , s'il aurait la clé pour ouvrir, la personne du service client m'a certifié qu'il avait un passe qui n'est pas le cas avec les sous traitants,je suis déçu
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A fuir il propose un prix pour s'abonner puis une fois abonné le prix du forfait a doublé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Nickel
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Nouveau téléphone pour un membre de la famille
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J aime bien Bouygues ça capte partout
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Personne efficace, réponds à nos attentes
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Je recommande ! Super conseils et énorme professionalisme de la part de Lucas ( boutique Bagnols-sur-Ceze)
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Parfaitement parfaite
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Inéligible à la fibre!Dommage.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Boygue ma vendu du rêve tout ce qui été promis n'a pas ete respecté
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien, les ② intervenants sont arrivés avant l'heure prévue mais ont prévenues et ont Très bien expliqué l'installation et l'utilisation
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Cela c est plutôt bien passé à part que lorsque l ont avait la personnes au téléphone ça capter très mal
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Beaucoup de soucis avec mon téléphone et ma carte Sim. étant professionnel je pensais que le service client aurait été mieux adapté
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Excellente
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Très bien
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Expérience Noisy le grand horrible le vendeur m'a tutoyé et m'a traité comme une paria . Aucun professionnalisme si je n'avais pas eu besoin de ce téléphone en urgence je ne l'aurais pas acheté. Pas de propositions d'accessoires non plus ni de conseil. J'hésitais entre l'iPhone 15 noir ou rose et le vendeur n'a pas voulu me montrer le rose . Désastreux
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bonne écoute bien renseigner
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Tout fonctionne à merveille sans aucun problème de réglage et mise en route
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Super bien
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Tout s'est très bien passée, avec rapidité
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Une catastrophe, la box envoyée ne correspondait pas à celle proposée par la conseillère et n'a pu être installée par le technicien qui lui a été très professionnel a essayé pendant 1h30 d'avoir des responsables des services clients, techniques et personne n'a pu prendre de décisions et remédier à cette erreur ou peut-être escroquerie. J'attends d'être contactée afin de connaître les modalités de retour de cette box qui n'était pas celle proposée.
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besoin d'avoir une offre intéressante de box internet tv
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Les explications données par le vendeur n'étaient finalement pas claires; je suis mécontente du forfait que j'ai acheté ! 5 giga !!! Tellement déçue... moi qui, il y a 10 ans était cliente Bouygues avec grande satisfaction ! De retour en métropole, je ne me suis pas posée de questions, j'aurais dû...
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Location d'une box 4G pour me dépanner étant donné que que la clé 4G et le partage de mon téléphone ne fonctionne pas en zone blanche ce qui reste anormal alors que l'on nous affirme que celles ci n'existe plus
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Je remercie Farouk qui est venu me placer la box pour la première fois dans ma maison . Il a été au top du 1 er apel téléphonique jusqu'à son départ de chez moi . Très professionnel, respectueux et actif et travaille proprement.
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bien
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Après ma recherche sur internet sur l'offre qui m'irait le mieux, le service client bouygues à bien fait son travail merci
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bonne
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Bonjour, J'avais souscrit un contrat Bbox, le commercial en ligne me fait bénéficier d'une réduction de deux euros sur mon forfait téléphonique, or je m'aperçois qu'il n'a complètement changé mon forfait, et je me retrouve avec une option au moins sur mon ancien forfait, je rappelle le service service client, client pour régulariser la situation, personne n'est capable de m'apporter une réponse précise et on m'a raccroché au nez à plusieurs reprises, c'est fini Bouygues Telecom.
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Réponse de A ASignalerC’est à moi d’appeler…de toute façon j’ai arrêté tous mes contrats avec vous. Bien cordialement.
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Technicien à l'heure , installation rapide
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Tres rapide... envois et traitement brvo
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Changement d'opérateur que du bonheur chez Bouygues aucun problème de réseau..je recommande car les conseillés sont très professionnels et très agréables
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j'ai été démarché par un commercial qui m'a dit que je paierai 32,99€ avec l'option multi tv,or quand j'ai reçu le matériel,j'avais juste un répéteur wi-fi pour relier le décodeur tv au modem bbox.J'ai appelé bouygues pour leur dire mon mécontentement mais ils ne veulent rien savoir,aucun geste commercial de leur part.Le meilleur pour la fin ,le technicien qui est intervenu chez moi à signer la fiche d'intervention à ma place.Du coup je vais me rapprocher d'une association de consommateurs pour voir ce que je peux faire,et plus jamais bouygues
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On m'a proposé une meilleure connexion, je n'ai pas de différences. Le technicien est parti avant que le système soit en fonction et m'a fait un branchement à la va vite
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BIEN PAS DE SOUCIS
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interlocuteur a l'écoute
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Pas mal pour le moment.
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Service efficace et rapide!
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parfait rapide pas de soucis
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Je suis satisfait comme toujours
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Je suis resté abonné 24 heures Les conseillers ne vous dites pas les vrais tarifs par téléphone. Quand vous appelez pour activer netflix après avoir été raccordé à la fibre, les tarifs ne sont plus du tout les mêmes que ceux proposés par le service de démarchage téléphonique.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Date intervention convenue, nombreux sms Bouygues pour me rappeler que je dois être présent et ... le technicien n'est jamais venu et ne m'a pas prévenu. Bref, c'est nul.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Par téléphone changement de forfait et changement de portable . Pas très clair pour le changement de forfait mais finalement j'ai obtenu un forfait plus adapté.
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Nous étions avec ma femme pour faire un changement de nom sur compte Au lieu de faire tout en même temps il a fallu que chacun fasse les changements avec son téléphone plutôt que de tout faire en une seule fois PAS PRATIQUE
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Je ne suis pas déçue,cette experience,très bien accueillie ,bien conseillée,personnel a l'écoute ,et agréable..
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Rapide simple efficace
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Accueil très sympathique, bon conseil et prise en charge de la demande
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Ça c'est très bien passé
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Tarifs beaucoup trop excessifs
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJ'ai été approché par Orange qui me propose la Box à 26€ avec l'adsl et un forfait à 21€, avec 140 giga et communications en France et Europe. Je suis en pourparler avec eux pour résilier mes contrats chez vous. Mon économie au mois sera donc de 45eur avec prise ne charge des frais de résiliation ainsi que les frais d'installation. Cordialement
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Accueil chaleureux, personnel compétent, connaît très bien les produits en boutique, très peu d'attente
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Le produit n à pass pu être installé. Trop archaïque pour notre installation existante
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerVotre conseiller nous a fait envoyer une box avec des branchements alors que nous, tout est installé en Bluetooth
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Toujours bien reçu dans les magasins
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Tres mauvaise expérience 4 forfait télé et 3 box internet je vais tout résilier on nous a proposé des prix pour s'abonner alors que une fois abonné c'est le double et téléphone qui capte pas du tout a fuir
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Great
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Tout s'est très bien Passé par contre ils m'ont menti sur mon portable l'iPhone 12 c'était le mini S ils avaient complètement oublié de me le dire sinon je l'aurais vraiment pas pris
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Conseiller très à l'écoute rapide et efficace. Bien conseillée. Merci
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Bien
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le vendeur au top, à l'écoute et de précieux conseils, contrairement à celui de la veille. au delà de ca vraiment déçu de BOUYGUES, vous me rabâcher par SMS ma fidélité depuis plus de 20 ans et même qu'il m'a été offert lors de mon achat un accessoire ni pour ma fidélité, ni pour mon anniversaire. je pense sérieusement à changer de fournisseur et ceux malgré mon engagement.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Commerciaux qui vend du matériel sans se soucier de la configuration chez le client. Rétractation effectuée une fois le raccordement effectué et constatation que Bouygues n'était pas en mesure de me fournir les services vendus
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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1 er lors de la connection onnous connecte pas la télévision de plus on vas dans votre boutique afin de connecte le téléphone et on nous fais payer 25€ sans facture pourquoi
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bonne offre, bonne installation
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Personnel de la boutique sympathique et efficace.
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decus de l achat du téléphone et changement de forfait qui soit disant moins cher alors payé lus cher durant 2 mois ce qui revient au meme aprés bénéfice 0 sur 24 mois plus coller un prélévement d assurance non demandé que j ai du annuler a la banque c est un peut arnaqueur
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Commande box ADSL .. le tout arrivé et installé en 1 semaine. Merci
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