Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très bien géré
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Ixplication, y Li ti claire. Site internet a des bugs je n'arrive pas à me connecter à mon espace client et la conseillère m'a même pris pour un néophyte. Je ne comprend pas je sort de ma grotte que en été comme tout le monde.
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Très satisfait
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Matériel rendu non conforme à mes attentes ´´´´
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Pour l'achat aucun problème sauf le commercial qui ne cherche qu'une chose vendre sans se préoccuper si il faut un décodeur wifi ou non résultat il faut investir dans 2 col, idem pour un 2ème décodeur tu il faut payer 8 euros par mois en sus alors que les concurrents s'est gratuit
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Commande très rapide et simple
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Le technicien est très professionnel. Rapide et efficace pur l'installation de la box.
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Rapidité et efficacité. Impeccable
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Contacts agréables
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Commande forfait b and you rapide efficace. Carte sim reçue au bout de 3 jours. Activation à distance sans rien faire. Réseau impeccable, rien à dire.
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Bon acceuil,à sus trouver le matériel dont j'avais besoin Agréable, et profetionel
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C'est ma fille qui m'a dit qu'elle avait trouvé un forfait moins cher. Le bouche à oreille
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Bons conseils et bonne écoute du vendeur
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Commande sur internet reçu très rapidement, avec une clé 4G pour avoir internet garantie en attendant l' installation. Offre très compétitive. Matériel fourni de qualité. Technicien à l'heure et efficace.
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Prix avantageux
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Très bon accueuil....
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Bien reçu au téléphone et bien renseigné
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Je reste satisfait de se réseau
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Bonne expérience
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Commande sur le site. Livraison rapide
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Il n'y a rien à dire chez Bouygues Telecom service client parfait réseau parfait je recommande fortement.
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Très satisfaite depuis que je suis chez vous
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Bonjour, Il semble que le courrier n'ait pas été correctement libellé. Ma carte sim a été retournée.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Impossible de créer compte pour achat sur le net. J ai été rappelé très rapidement. J ai pu prendre mon abonnement très rapidement et avec de bonnes explications.
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A l'écoute attentionné bien précis et cool
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Très bonne expérience
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Bon accueil et bonne écoute. Satisfait du traitement de ma demande
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Déçu car moin de chaîne et on m'a vendu du rêve
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Sympa
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Bon conseille
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Très bonne expérience vendeur très agréable et très professionnel
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Le prix l'agence tout était parfait
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Vendeur en boutique excellent
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L'accueil et les conseils à la boutique étaient de bon augure.
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Bien reçu et bien renseigné
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Tout s'est bien passé
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Professionnel à l ecoute
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Mauvaise box. On m'a promis au téléphone la box 1Gb/s montant et 700mb/s descendant et je me retrouve avec la vieille box blanche pourrie
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Sérieux exactitude, compétence.
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Je ne peux pas accéder à mon compte client. Aucun contact téléphonique pour m'aider.
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J'ai ouvert une ligne avec tel pas de soucis j'envoie les docs commande validé. La semaine d'après je vois un iPhone 15 pro à prix intéressant donc j'ouvre une ligne pour madame . Paiement de 249€ effectué , réception des 2 mails mais 1h après un 3 mail arrive pour me dire commande refusé et remboursé apparemment les informations données par ma part ne leur permettent pas de la valider, lorsqu'une semaine auparavant aucun problème. Et le service client n'est pas au courant du refus ou autre à me proposer de refaire commande et d'avoir une somme conséquente bloqué pendant 7jrs pour un refus. A fuir
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Ravie de l'offre face au prix. Surtout la partie a l'étranger. En revanche, le réseau est vraiment a déploré. Alors qu'il semblerait que je sois dans un espace où je capte, les vidéos ne chargent pas, les SMS ne s'envoient pas. C'est honteux en 2024
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Personne accueillante sympathique et professionnelle
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Bonne prise en charge, prix correct
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Le réseau est une catastrophe on perd les données mobiles très souvent. Ce n'est pas le genre de service qu'on attend d'un opérateur de ce type. Au début je pensais que ça venait de mon téléphone mais force est de constater que même en changeant de téléphone c'est exactement pareil. Je fini mon engagement et je vais voir ailleurs
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Opérateur fiable et à jour sans difficulté quelconque la preuve je suis abonné chez Bouygues depuis quelques années et je continue.
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Font tous se qui peuvent pour nous satisfaire
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Carte sim à 1e contre 10e à la concurrence. envoi et changement d opérateur ultra simple et rapide.
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La commande est arrivée aux dates prévues en toute sécurité, la portabilité du numéro n'a pas connu de failles. La connexion internet est meilleure, pas de problème en général.
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Très bien
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Très bon produit merci
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parfait
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Personnel très accueillant et à l'écoute.
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Communication facile et agréable
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J'ai téléphoné au service Bouygues qui m'a proposé un abonnement internet telephone. La personne en ligne était très agréable et nos échanges ont été très positif. Les colis de Bouygues sont arrivés dans les temps et je n'attends plus que l'installation pour voir si tout est parfait.
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bon accueil en boutique
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Correct mais déçu de ne pas avoir eu de cadeau malgré 3 membres de la famille et une BBOBX chez Bouygues
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tout c est très bien passé c est mon fils qui gère
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Très bien dans l'ensemble
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renseignements très limités et pas beaucoup d'explication
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affreux on a perdu une journee entiere à faire des aller retour pour recuperer des données heureusement le responsable a pris le relais parce que Samir ne voulait pas comprendre et ne.savait pas ce qui s etait passé avec Raina En 1h avec le responsable c etait reglé de facon simple elle nous a mis en confiance pour derriere mieux nous la mettre je deconseille bouygues portet sur garonne on regrette d etre revenu chez bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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j'ai changer d'operateur téléphonique pour l'entreprise Bouygues et je suis très satisfaite , forfait attractif, qualité de services rapide et efficace, réseau de bonne qualité.
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Le processus est en cours (changement de téléphone et de forfait). À ce stade, ça progresse normalement. L'accueil en boutique « Asnières - rue des bourguignons » est peu aimable et l'équipe conteste le service possible annoncé par le service client en ligne !! Qui dit vrai ??
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J'ai déjà répondu cette enquête me semble-t-il.
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J'ai été très bien conseillée.
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Toujours très bien reçu vendeuse au top
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Je me suis déplacé à la boutique d'athis-mons,dans l'objectif de me renseigner sur un portable . j'ai eu la chance de m'adresser à Estelle qui s'est occupée de moi avec bienveillance. Elle a su me conseiller au mieux en fonction de mon intérêt. Elle a été très patiente et douce. Je recommande.
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Bonjour, La dame que j'ai eu au téléphone m'a guider dans les démarches à faire tout en restant au bout du fil , m'a rappelé pour savoir me comment faire rembourser. RAS .
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Achat facile de l'abonnement, bonne communication et conseils suite à commande, envoi du matériel dans les temps, appel pour informer qu'un technicien n'est pas nécessaire pour installation sur place ce qui m'évite de prendre 1/2 journée de congés
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Le vendeur a oublié de me proposer un portable avec la puce, j avais besoin d un nouveau tel et un nouveau numéro ,du coup je suis repassé et est accepter une nouvelle puce avec portable et engagement , et j ai 3lignes!je vais en désactivé une ..le forfait 5g ne me convient pas
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vente mensongère le 21/03/ 2024 lors de la souscription pour un forfait avec iPhone 13 soit disant neuf par la conseillère téléphonique je reçoit un reconditionné cerise sur le gâteau :) écran noir depuis hier soir soit samedi 6 avril 2024 et je suis persuadé que le remplacement ou le changement sera à ma charge
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je suis toujours très bien accueilli dans la boutique. Depuis des années je connais les conseillers. Un vrai bonheur à chaque fois.
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passage d'un fournisseur à un autre fournisseur pris en charge totale par bouygues . je recommande
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Toujours à l'écoute de ses clients accueillante très courtois en un mot je très satisfait
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petit bémol, on devait me rappeler concernant mon forfait téléphone .......
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Personne à l'écoute, conseille très bien avec beaucoup de patience pour les personnes nulles comme moi
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Offre de forfait adapté à mes besoins, personne très agréable et professionnelle
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Raccordement à la fibre plutôt hasardeux. Les techniciens sont envoyé sans informations, sans matériel et sans réel motivation. Je plains les gens non manuel, en mesure de prendre en main le câblage pour un travail correctement réalisé.
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Bien
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J'aime bien Conseilé bien carré, je recommande
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Vendeuse très agréable et qui conseille bien.
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Deux boxe de livrer au lieu d'une, technicien pour ouverture de ligne en retard et me donne de mauvaises informations suite à un problème de fil sur voirie, toujours pas d'Internet au bout de jours.
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Un technicien m'a tout installé et ça j'ai vraiment apprécié car chez FREE et SFR j'ai dû me débrouiller seule et galère
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Je souhaitais un s24 plus 256go Finalement on m à vendu un 512go J ai plusieurs ligne on m à supprime la mauvaise assurance du téléphone. Il a fallu que j y remédier personnellement. Le lendemain j ai appelé pour savoir pourquoi mon s24 plus était plus cher que celui de mon époux qui a acheté le même téléphone que moi .. La personne à été hyper désagréable et m à dit je vous rappelle..je précise j ai appelle A 10h du matin et à 17h toujours rien J ai du rappeller.... Et en plus j ai eu comme escuse il fallait qu elle mange etc(en fait la personne a oublié que c est moi la cliente et une cliente fidèle depuis plus de 15 ans avec 4 lignes bouygues).. Bref l expérience dans ce magasin bouygues de martigues, une véritable catastrophe..... Dommage Pour finir je découvre qu on m a vendu un 512go D ou la raison de la différence de prix avec le 256go de mon époux.... Inadmissible.. Pas professionnelle du tout...
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Très aimable et de bon service clientèle
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Interlocuteur sympa et concerné mais pas vraiment au courant pour donner des conseils sur l'itinérance en Asie (Corée, Japon...)
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Très bien
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Rapide
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Bonjour, Cela fait beaucoup d'années que mon frère me parlait de Bouygues telecom; Je me suis finalement laissé convaincre. Le résultat: exceptionnel. Enfin un internet illimité, qui fonctionne, transportable sur mes lieux de vacances, et un coût très raisonnable par rapport aux services que j'avais avant, avec des résultats tout à fait aléatoires ! Une communication exemplaire, simple, idéale pour personnes un peu âgées, et pas forcément au courant de toutes les possibilités technologiques à disposition chez Bouygues. Merci pour nous faciliter la vie ainsi.
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Pas de problèmes en boutique pour moi, en revanche le gars qui est venu me brancher la fibre, espagnol de parlant pas un mot de français. Il est partit sans réussir, puis en laissant les voisins sans fibre aussi.
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obliger de prendre une ligne suplementaire pour avoir un telephone qui marche fixe imdisponible depuis plus de trois mois
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Ponctualité, rigueur et surtout on ne risque pas d'oublier le rendez vous !! Bonne communication
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Installateur très sympathique et très professionnel. Merci à lui !
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très bien accueillie et très bien informée ; le vendeur a été à mon écoute et il a trouvé ce à quoi j'avais besoin
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Pas très clair les explications
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Efficacité et rapidité. L'installation de la fibre c'est bien passée. Technicien à l'écoute, la TV a été configurée.
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Bon accueil. Bon produits. Temps d'attente très long. Personnel qui change au milieu de tout. Personnel pas toujours au courant du fonctionnement des produits. Dommage.
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Très bon contact avec le conseiller
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Ça c'est très bien passé, même plus tôt de la mise en service. Ça se déroule très bien! Merci. Bonne journée
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Bonnes explications concernant les différentes solutions possibles pour choisir une box fibre et des forfaits mobiles. Je n' ai pas pris de forfait mobile car trop cher et pas assez de gigas par rapport à la concurrence
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