Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Conseiller très compétent et très aimable, à l'écoute du client. Rien à suggérer.
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Tttdfy
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bien
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Bonne écoute, bons conseils et bon suivi suite à ma commande
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Pas reçu le bon matériel de plus, m'attribué un mobile que je n'ai pas demandé ma fait réfléchir sur le sérieux de l'operateur
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Conseiller très aimable mais les portables restent encore chers ainsi que les forfaits même si ça fait des années que l'on est client. Le forfait que j'ai pris ne s'est pas appliqué il faut que j'appelle Bouygues lundi prochain pour voir quel est le problème
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J ai effectué ma commande de box par mon smartphone...ainsi que le rdv , plage horaire a disposition pour son installation par un technicien vainsi que le choix pour la llivraison. Soit à domicile ou retrait en magasin où autre J'attends son installation à la fin de la semaine Josss
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étant souffrant et en panne, j'ai envoyé ma nièce car mon portable était mort , elle à changer mon phone sans problème avec des vendeurs compétents.
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Achat forfait relpla te
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Un très bon conseiller agréable et à l écoute
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Très bien
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L'accompagnement en ligne s'est très bien déroulé pour mon achat.
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J'ai pris mon abonnement en ligne forfait la puce est arrivée vite portabilité très rapide
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R.A.S
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Accueil très bien, bon conseil
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premiere intervation la personne n a rien fait deuxieme la box est installée mais pas de signal pas de télé si vous voulez ne plus avoir de télé prenez BOUYGUES
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Toujours à l'écoute
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Très bien
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Personnels très sympa
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J'ai déjà été chez bouygues pendant plus de 20 ans, ou je suis déménager il n'y avait qu'un autre opérateur qui passait. A l'instant où j'ai su que Bouygues mettait la fibre au village, je suis retourné chez vous. Et très sincèrement je ne suis pas déçu ! De la fibre et de l'installateur qui a été très compétent et aimable avec les explications pour la mise en service
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Les personnes en boutique sont vraiment très bien, très professionnel et surtout prennent le temps de régler les problèmes. Merci encore boutique cora houdemont 54
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Mauvais conseil juste pour débloquer l'international sur le forfait de ma fille. J ai dû changé de numéro de téléphone et changer de forfait. Je devais aussi changer de téléphone portable D habitude j arrivais à en avoir à des prix très intéressants. La j ai dû débourser une belle somme pour les deux téléphones.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Service client très accueillant et description de BBox impeccable
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Cool
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Démarchage tel, commande mais 'non livré ce qu attendu. peut être bon. mais JAMAIS par démarchage
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai été rapidement prise en charge Steven a pris le temps de m'écouter puis de le conseiller et enfin de l'aider jusqu'au bout du processus d'achat
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Parfait très bon service
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Le fait d'avoir déjà un espace client cela a été simple.
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L'avantage d'avoir un contact personnel pour choisir un produit est important. La réception du produit a été très rapide, j'attends maintenant l'installation. Un point négatif : la personne de contact, d'ailleurs sympathique, avait un fort accent, donc était difficile à comprendre… peut-être faut-il les former à une bonne élocution ?
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La programmation était parfaite. La mise en place de la nouvelle box s'est bien passé et rapidement vos agents ont réalisé un travail soigné. Le seul problème le matériel reçu ne permettait pas de faire un raccordement pour permettre le fonctionnement de ma télévision. Box inadapté pour une bonne utilisation chez moi. Après avoir contacté votre service technique il n'a pas été possible de trouver une solution. J'ai donc demander la rétraction de ma commande ainsi que la rétraction de mes abonnements pour portables.
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Beaucoup de choix possibilité de paiement Livraison 2jours œuvré colisimo O top
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Bonjour je suis très satisfaite par vos prestations et vos agents.
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Expérience horrible.
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Personne disponible est sympathique
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Bonne expérience je recommande
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Très belle expérience, j'ai eut la chance d'avoir en ligne une personne dynamique à l'écoute avec une très bonne maîtrise de son travail. Je lui dit un grand merci. Ça fait du bien de se sentir écouté et surtout quand l'ont t'apporte une solution
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Très bien
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Je trouve que le service client répond très vite en moins de quelques minutes et pour le matériel arrive très vite
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Application compliqué mal expliqué pour les factures et réglages
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J ai rappeler 6 foisbru
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Le technicien très professionnel et très agréable et aimable
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Professionnel agréable, rapide et pro.
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Commande bien menée pour la fibre et l'internet. Pour la ligne téléphonique portable (problème de carte sim), les réponses du service client contacté le 04/04 n'ont pas permis de résoudre le problème. Donc mauvais point de ce côté.
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Contactée par bouygues pour une offre box avec la fibre j'avais accepté la proposition le rdv avec le technicien fut pris aussitôt mais le lendemain on l'annule ce rdv en me disant qu'on allait me recontacter d'ici 5 jours. Pas d'appel depuis ! Sauf le mien au service clients qui confirme mais ne peut pas m'expliquer la raison de l'annulation du rdv toujours pas d'appel de vos services je décide donc de ne pas aller chercher la box par crainte de le retrouver sans internet avec vos services défaillants.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Suite à un achat par internet d'un téléphone et ayant de gros soucis avec je demande un renseignement et la personne très professionnelle m'a indiqué que c'était une arnaque d'un faux Samsung s24. Il l'a déclaré et la conseiller de ne pas l utiliser. Après réflexion je suis retourné le voir et j'ai finalement acheté en boutique un téléphone. C'est effectivement plus rassurant d'avoir un vendeur qui répond à toutes nos questions et nous dirige en fonction de notre utilité quotidienne.
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On m'a menti lors de la souscription de la 2ème ligne pour ma fille . Le conseiller m'a précisé que cette ligne restera à 0€ tant que je suis souscrit à la Bbox.or je viens de recevoir une facture pour cette ligne qui passe à 5 ,99€/mois! Je. Aid attendre la fin des engagement et je quitte….
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J'ai demandé un forfait sans engagement et il a proposé un forfait avec engagement car j'avais émis un commentaire que c'était cher. C'est au moment de la signature du contrat que je me suis rendue compte….
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Bonjour, un problème lors de la livraison de la carte Sim et dans l'impossibilité de joindre Bouygues. Sinon tout le reste, était bien
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Conseiller très agréable et à l'écoute
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J'ai deux ados mobiles chez Bouygues l'un depuis plus d'un an et n'ai jamais eu de problèmes.
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Bonjour j attend le passage du technicien pour l installation de ma box et la mise en service, avant de donner mon avis Cordialement.
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PERSONNE TRES COMPETENTE ET TRES AIMABLE . MERCI
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Très bon service. Bon réseau Internet. Concurrence positive.
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j'ai simplement acheté une carte SIM !!
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bien plus facile que orange qui vous demande un mot de passe pour acceder a votre messagerie bonjour lorsque vous l avez oublier et bonsoir pour le recuperer
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Très bon service clientèle !!!
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Très professionnel a compris mon besoin
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Dommage que les anciens clients ne puisse pas profiter de l'offre BBox à 29.99€ En étant fidèle depuis 14ans bon tant pis
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Je suis très satisfais de mon achat. Rien à dire
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Aucun suivi des demandes.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personne s'est présenté lors du rdv pour installer la fibre. Même pas un coup de fil pour prévenir. 2H a attendre pour rien
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Très bien
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Bonne expérience service client
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Super gentille
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Une catastrophe je ne recommande à personne de souscrire chez eux des conseillers incompétents service zéro
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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personnel attentive ,a l'écoute et donnant le meilleur d'eux mêmes,du moins la personne a qui j'ai eu affaire Merci
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Bonjour à tous je sui satisfaite de cette expérience
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Tout s'est passé simplement. Depuis hier la partie internet ordinateur et imprimante fonctionne bien. Ce matin j'ai acheté un câble Ethernet de 5 mètres à Leroy Merlin votre câble fourni était trop court (il en fallait 4m mais cette dimension n'existait pas en magasin). Je viens de rentrer avec le câble Ethernet. Bientôt je vais le brancher et je suis sûr que la TV va marcher.
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Très bien . Simple, rapide et efficace.
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Impossible de joindre Bouygues par téléphone ! On a un robot. Pareil pour le magasin. Et lorsque finalement on a un interlocuteur il nous donne un numéro qui nous renvoie sur le même robot. C'est inadmissible. De quoi vous rendre fou.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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J'ai acheté car le mien est cassé. Je n'ai pas d'engagement chez vous mais je suis chez vous depuis toujours et pas de réduction marquante. Juste 50 euros et j'ai dû m'inscrire via internet pour les avoir. Je n'ai toujours aucune nouvelle et les 50 euros ne sont pas sur mon compte....
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Excellent service clientèle.
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Bon accueil , compétence , remarques et réponses de la part du vendur
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Yy
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Très bon conseil avec les nouvelles offres , bon réseau et prix intéressants
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Franchement écoute j'ai demandé garde mon ancien numéro vous avez tout perdu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personnel très aimable
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Accompagnement irréprochable
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Je veux me désabonner, matériel défectueux,la connexion disparaît de temps à autre,je viens de m abonner chez vous..
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A l'écoute, efficace
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Très bien a l écoute a pris son temps a répondu a toute mes questions
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MATERIEL MOVAIS
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Très efficace et rapide
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le changement d'opérateur avec conservation de mon numéro a bien fonctionné , excepté la portabilité qui a duré un peu plus longtemps que j'espérais
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délai rapide pour la réception du matériel et l'installation. Technicien efficace. Le boitier nécessite un lien filaire avec la box internet pour être configuré et surtout pour bénéficier du service TV. Utilisable en wifi comme une smartbox tv classique.
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On me dit par mail que je suis à la fibre wifi 6 alors que mon matériel est en wifi 5
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Suite à une panne fibre depuis 10 jours on me propose l1 Bbox en dépannage !!! Et on me facture 60 euros qui normalement devraient être remboursés
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Réception de la carte sim 2 jours après la commande. Possibilité de suivre la livraison. C était parfait.
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Professionnel à l'écoute rapide
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Tout à été parfait et clair.
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La dernière personne qui m'a rappeler a 12 h 15 samedi 6 avril 2024 super bien qui a dénouer mon probleme
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Répone très positive
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très bon accueil, et personnel efficace
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Je suis content
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J'ai changé ma live-box pour mon fixe dans un premier temps, très satisfait. Pour l'instant, c'est pour le changement d'opérateur pour ma ligne mobile , cela se présente bien. Je suis très satisfait des services bouygues.
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Le site est mauvais je ne comprends pas comment etre remboursé le 80euros, trop de monde dans la boutique plus de 30 minutes d'attente au milieu de la journee en semaine; les vendeurs sont debordés; je regrette ma decision.
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J'ai acheté un téléphone il y a quelques jours et j'en suis vraiment pas satisfaite je vais le renvoyer
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Top
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Bonne prestation.
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Accueil sympathique.Personnel accueillant.Explication satisfaisante.Contant de mon achat.
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Avis affichés par ordre chronologique