Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Pas moyen d'avoir le bon service par tel en plus ne reconnais pas votre n°de tel . A chaque personnes en ligne me disent nous faisons toutes les démarches vous n'avez rien à faire . Rien n'est fait cela fait que vous vous retrouvez sans numéro de téléphone ,
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Pour l'instant, rien n'est encore installé chez moi puisque le technicien doit venir lundi 8 avril pour faire l'installation mais déjà je peux dire qu'au niveau de la communication téléphonique que j'ai eue avec Bouygues pour la portabilité de FREE vers Bouygues, s'est très bien passée !!! J'ai eu une personne très à l'écoute, patiente et vraiment c'était super !!!
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les factures ne correspondent pas à la proposition qui nous avait été faite, notamment ajout de frais annexes
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Mon vendeur P a été de très bons contacts et dispo
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Très bonne Pas de soucis
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Parfait résolution rapide de mon problème de fibre par les techniciens
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Sympa j'étais bien écouté
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Le technicien est passé chez moi, il m'indique que le problème ne viens pas de chez moi ni des prises (téléphone / électricité) cela vient de la central, la solution est que un autre technicien viens à faire la réparation sur la central mais cela peut prendre entre 5-7 jours alors que aujourd'hui est le week-end il faut attendre 7-9 jours pour avoir l'internet. Quelle dommage de service
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Prise en charge de la conseillère de très bonne qualité, tarifs attractifs et livraison en moins de 24 heures du matériel ! Top !
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Excellent accueil et prestations
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pas recus ma commande qui a ete livrer au mauvaise endroit
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
Réponse de A ASignalerbonjour ils non pas pris de retard jute ils l ont livrer dans un relais pickup a Dijon alors que j avais demander au relais de la poste a Montbard
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impossible de confirmer passage de technicien pour installer la fibre, donc passage dans boutique de Bouygues et avec le aidé c'est arange
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Le vendeur a été très professionnel et de bons conseils
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Dommage que pour avoir un forfait moins cher, il faille aller chez un autre opérateur pour revenir chez BandYou
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Très grande entreprise française et fiable … Bravo Bouygues Telecom
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comme sur des roulettes
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Pour l'instant tout s'est bien passé il me reste encore une installation box et l'écrasement de mon mon numéro bon du moins du numéro qu'on m'a donné et puis après il y aura le technicien qui doit passer.
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Je suis connecté a partir du 08/04/2024
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A l'écoute de ses clients.
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Accueil très sympa en boutique, dans la première ils n'avaient pas le modèle samsung que je voulais, la dame a pris le temps d'appeler l'autre boutique pour vérifier qu'ils l'avaient en stock. Accueil idem dans l'autre.
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ouverture de deux lignes pour smartphone ; deux cartes SIM envoyées mais sans aucune spécification pour le N° auxquelles elles sont attribuées. Il faut le demander par chat avec une réponse qui ne correspond pas à la demande et attendre pour qu'enfin un conseiller me renseigne. Le question/réponse en direct avec un conseiller était bien plus pratique !
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Installation de la fibre et mise en fonction de la box sans problème et débit top par rapport à l'ADSL, mais box TV devant être reliée à la bbox par un câble (10m de distance) alors qu'avec free la TV fonctionnait sans, on ne m'a pas informé avant.. D'après le site de Bouygues Il faut louer pour 2 euros par mois un répétiteur à connecter a la box TV.. J'aurais aimé être informé avant. De plus les chaînes sports dispo avec free semblent être payantes avec Bouygues.. D'autres surprises nous attendent peut être a l'usage.. A suivre
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Très bien
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Vendeuse à l'écoute
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Réseau solide aucun problème pour le moment
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Très déçue je n'ai jamais de réseau au mieux une barre alors que j'habite en ville. J'ai appelé vos services on me dit d'éteindre le téléphone. C que je fais mais le problème se reproduit aussi voire parfois ça ne résoud pas le problème. Un tel abonnement ne ser à rien si je ne peux pas recevoir ou émettre des appels
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour. Je ne peux pas passer ma journée à éteindre et rallumer mon portable. Ce n'est pas une solution.
Réponse de A ASignalerBonjour. Je ne peux pas passer ma journée à éteindre et rallumer mon portable. Ce n'est pas une solution.
Réponse de A ASignalerBonjour. Je ne peux pas passer ma journée à éteindre et rallumer mon portable. Ce n'est pas une solution.
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Très rapide
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Expérience achat avec By pas simple Je suis passé avec Selectra
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Service client à l'écoute et très facile à joindre . Super je recommande
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Bien
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Très bien
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Tous va bien et très rapide
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Je n'ai pas pû vous joindre hier car je ne sais pas ce qu'est le nom de ma Bbox
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L'offre avec télé pas top car nous n'avons pas la télé le même jour il faut commander suite à un mail mais le mail il faut attendre. Impossible de créer un compte car on ne m'envoie pas de numéro pour le créer. J'espère que cela va ce résoudre rapidement
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très rapide , fonctionne comme souhaité.
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Ras
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Je suis très satisfaite du professionnalisme et des compétences de votre conseiller
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Suite à un malentendu, les différents conseillers ont su m'aider et me proposer une solution en adéquation avec mes besoins. Ce que j'ai beaucoup apprécié
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je ne parviens pas à obtenir la remise de 70€ sur le Galaxy S23 FE, même au magasin ils n'y arrive pas, suis dégouté si j'en bénificie pas.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tout le temps à l'écoute et conseil et recherche le produit où la formule la plus adaptée à sont clients
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On m4annonce une réduction auquel je n'ai pas eu droit , l'appareil acheté n'était pas concerné
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J' aime bien aller à l agence Bouygues,quand j' ai un souci, toujours une solution et une réponse claire ! Une bonne équipe merci !
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Le matériel reçu ne correspond pas à l offre ...en fin de compte retour du matériel et me dire que l offre proposer se fait exclusivement sur internet sans l appuis d un conseiller.....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerPour info toujours pas de coupons pour retourner la livraison de la boxe qui ne correspond pas à l offre je téléphone il faut attendre jamais le même discours après plusieurs appels..incroyable......
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Vendeurs agréables, souriant et niveau pro au top. J'ai passé un bon moment
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Les prix on augmenté, aucun geste commercial sachant que ça fais des années que j'ai forfait téléphonique je veux bien qui est l'inflation mais bon
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Parfait
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Équipe au top
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Rapidité, efficacité
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Je l'ai acheté pour ma mere
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Très bonne expérience en boutique
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Du personnel à l'écoute et très sympathique
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Obliger à prendre une assurance pour du matériel, dont je n ai pas besoin, je n ai pas du tout apprécié.
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Bons accueil conseils et services.
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Très bon accueil personnel compétent et patient
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Les conseilles sont agressifs et vous forcent à prendre des options payantes sans explications
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Proposition commerciale intéressante avec explication et renseignements clairs du télé conseiller.
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Un peu long
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Très bon accueil et excellent écoute de besoin
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L'expérience est trop récente pour se prononcer. Pour l'instant tout se passe bien mais a voir si ça va durer dans le temps
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Très bien pour les appels téléphoniques pas d'attente mais j'ai un problème avec votre facture pour le mobile qui est d'un montant exorbitant et au téléphone vos commerciaux disent ah mais non vous paierez bien 10€99 ce n'est pas clair
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exchange correcte
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Très bien. Envoie de la puce très rapide et la portabilité c'est effectuée le jour dit et à l'heure dite. Je regrette juste que la réception soit moins bonne que le réseau Orange
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Très content de revenir chez bouygues
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L'hôtesse et le le monsieur ont été très bien et claire et réactifs
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Boutique injoignable par fil
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Belle réactivité,toujours joignable en moins d'une minute
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Changement de numéro alors que c était prévu que je garde mon ancien numéro ???
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Commercial qui ne tient pas ses promesses
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La plateforme téléphonique de suivi ne remplit pas son office on comprend très mal voire pas ce que disent (lisent ?) les employés. Mes deux commentaires précédents ayant été refusés quoique rédigés sans injures ni grossièretés je ne développerai pas plus ;)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Rendez-vous prévu depuis 1semaine pour l'installation d'une box ce matin et rendez-vous annulé alors que nous avions reçu 3 confirmations par sms et le matin même on reçoit un appel téléphonique décommandant le rdv !! Nous avions précisé lors de la demande de ce RDV qu'on devait quitter la région ensuite …et que ce jour là était le seul qui pouvait nous convenir.
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Deux passage en 1 semaine Tjr très pro À l'écoute et pleins de conseils ! Super vendeur
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Tout s'est très bien passé. Merci
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ils viennent de l'installer alors je vous redirais plus tard
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J'ai été très bien accueillie, les agents de Bouygues m'ont très bien reçue et conseillé, merci à eux !!
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Je vous connais pas encore
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Toujours bien conseiller
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A l'écoute Conseillère au top Et très agréable
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Satisfaisant
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aucun problème pour passer commande
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Nouvelle tentative pour avoir la fibre !
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Arrivés à l'heure (mais non prévenu 1/2 heure avant malgré demande), 4 personnes super bien équipées, super sympas et super efficaces. Un petit bémol : 2 trous dans la façade, donc 1 qui ne sert à rien, non rebouché.
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Le personnel est à l'écoute de ses clients rapidité efficacité
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La Personne qui m'a reçue est très agréable, patiente et compréhensible.
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Je demande juste mon identifiant
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Les informations on était clair et précis
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Très déçu de l'offre bbox smart tv. L'information diffusée dans vos communications cache des surprises. Suite à ce manque d'information et d'accompagnement j'ai du me rétracter et donc ne pas pouvoir bénéficier de cette offre. Étant un abonné depuis des années chez bouygues (téléphone et bbox) je recommandais souvent l'opérateur. Aujourd'hui avec cette mauvaise expérience je suis très déçu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bon travail du technicien compétent. Un regret : la prise TNT ne dispose pas de son câble.
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Après des déboires de près d'une semaine pour obtenir la portabilité de mon numéro c'est maintenant au tour de la box pour laquelle sans aucune explication la ligne a été résilié. Résultats une semaine sans box et l'obligation de procéder a une nouvelle commande pour laquelle je me vois facturer 3.99€. Une belle culture du service.
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Affirmations mensongères du commercial pour me vendre son offre. Très déçue
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Simple et rapide
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Très bien
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Très à l'écoute. Dépanneur au top travail de pro.
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I am so unhappy with how the installation for the internet at my home. This is such a terrible experience. Problem not fixed.
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parfait ras
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Contact efficace et clair, installation rapide, tout fonctionne parfaitement, pourvu que ça dure !
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Achat via Internet suite a un chgt operateur, technicien sur place a la date prévue pour installation
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Bien accueilli et guider rien à dire. Équipe sympathique
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Installation de l ADSL arrivé d'une personne qui branche deux fils dans une boîte et pour l'installation des appareils ( ce n'est pas mon problème) et donc départ de la personne Je ne comprends pas pourquoi on ne m'a pas proposé là fibre ? Retour du matériel dans le magasin même accueil retenez dans 10 jours
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Pbavec ex opérateur
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Rien de particulier a rajouter
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Avis affichés par ordre chronologique