Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Trés Bien
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Bouygues, service pas à la hauteur de ses engagements. Le technicien commercial promet des choses et ne fait pas son travail correctement. le technicien pour l'installation qui ne se présente pas au rendez vous. Des informations données par téléphone, mail ou SMS qui se contredisent. très mécontent de cette prestation. et l'installation n'est toujours pas achevée.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
Réponse de A ASignalerIl faudrait réagir vite car j'ai l'impression que c'est de pire en pire chaque jour. Maintenant, je reçois des mails et SMS avec des prix n'ayant rien à voir avec ce que j'ai signé initialement. Malgré l'appel au service clients, je pense que le problème persistera et qu'il faudra que je surveille au plus près la facturation si un jour Bouygues arrive à m'installer la fibre.
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Déçue par le commercial qui m'a berné avec sa box ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour , Merci , L'équipe m'a téléphoné et je pense qu'ils vont trouvé une solution ... J'avais confiance en Bouygues , j'espère ne pas être déçue . Cordialement . R.Kuehn
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Technicien à l'heure et très efficace.
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Le technicien à trop de passages dans la même journée. Il arrive chez vous en fin de journée exténué.
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Bien
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Technicien au top.Tout s'est bien passé
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excellent
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La commerciale place ses produits sans aucune considération ni écoute des futurs clients. Le matériel livré ne correspond pas du tout à mes besoins
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Tres satisfaite du professionnalisme de Mr Jean Yves et de Mr Laurent
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Réseau de qualité et technicien très agréable et pro
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J'ai été en boutique pour faire une simple demande ce qui a engendré un changement de matériel ouverture d'une nouvelle ligne fixe. Nous sommes resté plusieurs jours sans internet et nous avons trouvé la solution avec votre assistance en ligne qui a été à l'écoute merci à Émeline ALAIN de Tours qui a été à l'écoute et a solutionné le problème
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LE technicien est arrivé à l'heure dite il a été très efficace et subtil et rapide ,compétent car très professionnel il a même bien expliqué à mon fils l utilisation de l installation et les brochures explicatives pour les nouveaux codes wifis ...nous sommes satisfaits de son intervention
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très professionnel très efficace
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Première commande chez Bouygues. La personne du service du client m'a beaucoup aidé.
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Très professionnel
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RAS
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Manque de débit
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Installation de la box parfaite malgré les difficultés
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Rendez-vous 10 H, après 11h30, 13h a 14h30 après un certain nombres d'appel téléphoniques.Enfin la personne arrive, Installation de la Bbox l'installateur à mesuré la fibre et branché sur le secteur ! rien de plus, ensuite il est parti dans le village branché la ligne,( je reviens), j'attends toujours, aucune installation. Très mauvais démarrage avec Bouygues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour J'attends le geste commercial. Merci
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Changement de box
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Pour l instant tous ce passe très bien
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Bjr trop cher les forfaits. Pas assez de propositions valable pour ancienne cliente
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Société sérieuse qui offre de bons services avec de bons rapports qualité / prix. Il y a un excellent service client.
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Bouygues n'a fait aucune démarche pour résilier avec mon opérateur précédent
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour, alors niveau performance, niveau information communication rien à redire. Par contre je ne mets que deux étoiles car le conseiller m'a fait partir de chez mon ancien opérateur en me promettant pour 31€ 1 giga et la box qui va avec et finalement je n'ai pas la box qu'il m'a promit ni la puissance requise car ma box va à 400 Mb./s. Max
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Livraison de matériels et intervention de technicien a l'heure.
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Très bon suivi, très bon accompagnement. Délais respectés
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je viens d'etre chez vous ,j'attend de voir
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Très réactifs à l'écoute
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Très bien
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Étant nouvelle depuis quelques jour pas assez de recule pour noter.seul bémol la facture reçu correspond pas au montant indiquer lors de mon engement part téléphone.
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C'est une campagne Super
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Le technicien est professionnel !
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Le personnel nous a très bien accueilli
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Impossible d'avoir le bon service, une personne qui s'excuse tout le temps, et qui nous dit de contacter le bon service. Alors qu'a la base c'est pour résoudre un problème qui vient d'un autre service. La patate chaude…
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Pas de 5 et 4 G à mon adresse alors que Bouygues m'a affirmé le contraire. Parfois du H et GPRS et parfois aucun réseau.
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Pour l'instant tout va bien on verra par la suite
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pas problème l'installateur sympa merci
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Très bon accueil
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Nous avons été bien reçu et bien conseillé. Nous verrons par la suite car notre matériel n'a pas été encore branchés
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Top, service rapide
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Très bien
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Entreprise sérieuse avec rapidité de réponse et à l'écoute de nos problèmes offres de services,ce que l'on ne voit pas forcément chez les autres opérateurs
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Reprise d'un abonnement chez Bouygues à un tarif attractif pas assez de recul pour un réel avis sur cette nouvelle adhésion pour un début satisfait à voir à l'utilisation
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Vvvv
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Très mauvaise expérience. Gros soucis de communication et explications sur les conditions et produits
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Super mes rien reçu c'était prévu entre le 15 et le 16 mars et je n'ai rien reçu nous sommes Dimanche 17 super vous êtes pas du tout
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Conseillère au top qui est à l'écoute j'ai pu bénéfice d'une offre à 42,99
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Excellente
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Pas grand chose à dire, c'est juste une mauvaise expérience, pour faire des propositions et vendre c'est une très bonne entreprise pour ce qu'il s'agit du reste non
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Bonjour un peu galère la mise en service bien que ce ne soit pas la faute au technicien qui a fait l installation.
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Très agréable
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Achat très abonnement mobile et internet très simple et livraison très rapide. Intervention du technicien rapide et professionnelle. Connexion de qualité et super débit.
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Sérieux et rapide
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mauvais début d expérience avec vous,report a plusieurs reprises de l heure,du jour du passage du technicien,à ce jour l 'installation n'est toujours pas faite,vraiment déçue
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Je me suis fait avoir par les commerciaux qui m'ont vendu un pack avec une bbox bas de gamme Fit et 2 forfaits mobiles, en me vantant une opération dite spéciale fibre. En regardant cette proposition sur votre site, la bbox proposée n'est pas la fit, mais une bbox plus performante tant en débit qu'en wi-fi. Je vais devoir me contenter d'une bbox au rabais durant un an puis je partirai chez la concurrence.
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Le vendeur était agréable et nous a bien tout expliqué
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L'installateur s'est présenté trop tôt . Je me lève pas avant 9 h . Vous devriez penser à ces individus qui se lèvent tard . Dans ces cas là klaxonnez ( maison) . Je ne dors pas non plus avec mon portable ! donc pas installé
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Excellente mise en place des différents matériels et excellente précision des conseillers
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La Bbox que j'ai reçu ne correspond pas à celle affichée en image sur le site lors de la commande. Je n'ai pu bénéficier de l'offre tel portable à 2€ / 5Go alors que j'avais bien 1 box 1 forfait engagement 2h / 100Mo: pas préciser dans "offre exclusive" que ce forfait pas valide pour l'offre. publicité mensongère......
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Très bonne communication,mais déçue car je n'arrive pas à me connecter à mon compte,on me demande le numéro de contrat et je ne l'ai pas . Je n'ai reçu aucune preuve comme quoi je paierai 20 euros 99 par mois .
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Très bien et prix attractifs
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Suite à un contact téléphonique pour une demande d'achat de forfait box fibre, Avec des éxigences précises de ma part dont la box wifi 6 verticale noire et la prise en compte soi disant de mon interlocuteur j'ai reçu une box blanche sensation avec wifi 5 inexploitable chez moi avec pratiquement tous mes appareils en wifi, donc j'ai été berné. Je demande donc un geste commercial, échange de ma sensation avec une box wifi 6 verticale noire.
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Excellent
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Très satisfaite du technicien Laid
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Rien a dire parfait
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Impeccable
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Très bon raccordement par un technicien diplômé et compétent. Un petit bémol avec le répéteur wifi sur la procédure. Il faut refaire la manipulation, association répéteur wifi avec modem box et ensuite connexion boitier TV, après chaque réinitialisation du modem box
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Super réactivité, technicien très pro
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Facile à installer
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2/5 «Bonjour Souscription par téléphone à une offre faite pour changer de FAI, aucune offre écrite est envoyé, il y a eu confusion sur la box prévu.Je me retrouve avec une box moins performante que celle que j'imaginais. Ambiguïté bien travaillé car les mails que j'ai reçu correspondait à un meilleur matériel.Et hier après moultes mail/appels téléphoniques afin de planifier le rdv pour m'installer la fibre, le technicien arrive (en retard) et m'informe qu'il ne fait pas d'installation de fibre ... Une matinée de bloquée pour rien...Pas sérieux...Les appels suivants sont du même ressenti. La 2eme équipe pour installer la fibre n'aura pas plus brillée. En attente de la 3eme...Pour le moment je reste connecté avec mon ancien FAI.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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je suis très satisfait de l installateur de la box le 25/03/2024 très bon professionnel
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Satisfaite
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Très satisfait de la souscription aux abonnements mobiles et box chez Bouygues.
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Tout est parfait
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très bien passer
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Les forfaits ne sont pas adaptés à nos utilisations. Le choix est restreint. Je suis chez Bouygues depuis plus de 20 ans. Je suis de plus en plus déçu.
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aucune coupure de ligne telephonique entre l'ancien opérateur et vous. C'est la 1ere fois qu'en changeant de fournisseur, cela se passe aussi bien.
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Je souhaitais un forfait mobile à 1.99 €/mois en conservant l'ancien numéro. J'ai reçu une carte SIM avec un nouveau numéro, cela ne m'intersse pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Carte Sim 100Go trop chère (80€) au regard des autres fournisseurs, à savoir au moins le double et problème de transfert des photos et vidéos qui ne vide pas la mémoire du téléphone après "déplacer vers"... pas satisfaite
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Bon conseil Bon accueil
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Très bien
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J'ai été très mal reçu, on n'a jamais écouter ma demande. Franchement faire passer le client pour un menteur je trouve ça honteux. Heureusement que le deuxième appel était beaucoup mieux et a su me répondre.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bon accueil pour l achat d' un smartphone mais on essaie de te vendre aussi des accessoires...dont je n ai nullement besoin
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trop récent, je n'ai pas d'avis pour l'instant
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La personne au téléphone était très sympathique, patiente, claire. Elle m'a accompagné et répondu à toutes les problématiques. J'ai reçu les colis rapidement ainsi que la carte sim
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Très bon conseil
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J'ai toujours été satisfait de l'opérateur Bouygues Telecom. Le réseau est fiable, surtout lors de déplacement en voiture.
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Prestations de grande qualité, explications claires sur l'appareil acheté, très bonne disposition du personnel
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je ne mets pas 5 étoiles parce tous les techniciens ne sont pas aussi bon que celui que je viens d'avoir
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Rendez vous pris pour ce matin entre 8h et 10h, affiné par sms ensuite à 9h. 9h réception d'un sms du technicien pour une arrivée à 9h30. 9h30 arrivée d'un audit Bouygues qui s'attendait a voir le technicien qui avait validé son arrivée. Arrivée du technicien a 9h45 et discussion avec l'audit après une discussion pendant 5mn dans mon entrée. 10h10 je rappelle le technicien pour savoir ou il était, car j'avais un RDV. Il revient à 10h25. Entre temps, il m'avait déjà prévenue que la box TV, il ne l'avait jamais vu fonctionner en wifi à part 2 fois en 3 ans. Bravo le matériel proposé. J'ai du trouver un cable RJ45 long pour que l'on puisse tester la box tv sur un écran. Il est reparti à 11h15, après avoir laissé en plan par terre la box fibre et le câblage dans l'entrée. Prestation déplorable, et ma box tv ne marche toujours pas en wifi!!!! Inacceptable ! J'ai dû bien sur déplacer mon RDV sur une autre journée. J'attends à ce que l'on me recontacte pour terminer l'installation wifi du produit TV.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Achat simple, mais pas de connectivité au reseau de telephone pendant 5 jours apres livraison.
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Rapide et efficace
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Personne très aimable et à l'écoute de mes besoins
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Ras
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Bons services
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Pour moi jusqu'à présent c'est la meilleure entreprise des autres entreprise que j'étais avec eux
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Très bien
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J'ai pas eu de difficulté avec
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Avis affichés par ordre chronologique