Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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personnel serieux et tres professionnel. l installation est perfaite
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Très satisfait d'un coût divisé par deux la première année, par contre après vos commerciaux m'ont fourgué des options sur mes forfaits mobiles qui on fait exploser les coût sans me le dire: On était a plus de 40€ par forfait! Et quant j'ai demandé si je pouvais obtenir un forfait BandYou ce n'était pas possible de garder le même numéro de portable donc je suis parti à la concurrence tout en les prévenant .
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Bonjour je suis pas content à chaque fois vous rajouter 20 €, 19 € … et moi, j'ai un abonnement de 15,99€
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe demande de remboursement
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J'ai fait 2 opérateurs, mis cela ne fonctionné jamais, alors que tout les mois fallait quand même payé. Aucun geste commercial etc.... Depuis je suis chez Bouygues, totalement différent, tjrs quelqu'un à votre écoute, les conseillers trouvent des solutions aux problèmes. Il y a de l'échange, de la communication, et tjrs une solution donc je recommande Bouygues. Depuis 2016 j'y suis. Merci à tout les conseillers, leurs dévouement, leurs aides. Cordialement
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Installation rapide et efficace
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Envoi rapide ! Changement de forfait rapide !
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Impossible de connecter la 4g box
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Déçu car ma télévision marche toujours aussi , ill y a plein de mini coupures et. Ça m'agace
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Ma première facture trop chère
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour j attends de voir
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rapide, efficace
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RAS rapide calme efficace
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Changement de forfait téléphonique... Tout c'est bien passé. Bouygues c'est occupé de tout. Suivi commande et mise en route efficace.
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Technicien très sympa et compétent installation très rapide
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je suis contente de pouvoir récupéré la fibre
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Satisfait de mon achat
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J'ai demandé un téléphone 5G et une batterie qui tient la journée. On m'a affirmé à 2 reprises que le téléphone était en 5 G alors qu'il est que en 4 G. On ne m'a pas proposé de coloris, on m'a donné un bleu alors que le modèle expo était en noir. Je suis déçu pour la 5G.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rien à reprocher
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rien a redire
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Le top en terme de délai et mise en service
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Trés bon
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Tout s'est bien passé lors de la description
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Reçu rapidement et bien emballé.
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La portabilité de mon numéro ne s'est pas effectuée en temps donné, j'ai été injoignable. Le rendez-vous pour l'installation de ma Bbox prévu et confirmé entre 10h et 12h ne s'est pas effectuée. Le technicien est arrivé à 13h 20
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bon accueil téléphonique, personnel à l'écoute et efficace
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Changement d'opérateur avec portabilité du numéro.... tout s'est effectué aussi simplement qu'efficacement. Rien à redire, la procédure s'est déroulée parfaitement sans accroc
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RIEN A SIGNALER
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J'ai changé d'opérateur pour Bouygue. J'ai pris la box et 2 forfaits Mobile. Le conseiller Bouygues n'est pas très honnête il m'a déclaré je vous offre un portable(finalement facturé sur ma facture 4x 24 Mois. Je dois donc retourner le portable(normal).Je vous offre Netflix,je n'ai rien reçu ,aucune confirmation par les autres conseillers . Difficulté pour avoir une réponse précise ,on m'a promené de service en service,des fois payant,avec de longues attentes et parfois après être coupé . J'ai passé des journées et c'est pas fini,renvoi du portable imprimé a remplir j'attend le bulletin f'affranchissement.Le conseiller m'a dit je vous offre les 48€ de frais d'installation , c'est à moi encore a remplir un imprimé et a regrouper les pièces jointes pour bénéficier d'un remboursement . Je suis fatigué et déçu...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Clair net et précis
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vous n'avez pas donné suite à ma demande de réduire mon forfait (prix et Go) alors que j'utilise moins de 10% de ce forfait. Celui-ci a été plusieurs fois augmenté par B&You sans nécessité depuis 2 ans
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Personnel peu compétent et pas disponible. Beaucoup d'attente et d'informations erronées
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super rien à dire
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On m'a très bien expliqué le principe de la box et j'ai été satisfaite cependant ce qui me dérange fortement c'est le fait qu'on ne m'a pas correctement expliqué pour le téléphone qui était « offert » avec la box . Si il n'y avait pas eu ce problème j'aurai sans doute mis les 5 étoiles, c'est vraiment dommage…
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Rapide opérationnel,sympa
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Installation rapide, prix et communication au top, gestion du compte fluide et claire via l'application
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Super
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Ayant un forfait byou depuis longtemps on me l'a augmenté de 5€ en me disant c'est l'évolution alors que vous le proposez maintenant à 10€. Pourquoi j'ai du changer pour revenir 2 mois après il suffisait de me proposer cette offre avec la box… sinon je n'ai jamais étais dessus c pour cela que je suis revenu par contre que de soucis en temps…
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Magasin...Super, techniciens très biens seuls les horaires sont fantaisistes....On annonce 10 heures et les techniciens sont là à 8h30 !!!!!!!!!!
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Très bonne expérience suite à mon installation pour la fibre le technicien auvtop merci Mohamed
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Suite a un changement d'opérateur,je suis partie chez Bouygues pour profiter de l'offre BBox ultym smart TV,et tous c'est déroulé parfaitement en moins de 5 jours et là je reçois ma TV dans 2 jours que du bon
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tout a été parfait
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J'ai été contacté par un conseiller très nul il a menti sur tout les points. Je me rétracte
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Hier Rien ne fonctionne rue du bras d or. Rue saint Martin ce matin technicien incompétent trop de travail pour lui pressés de partir faire un autre client donc résiliation des contrats chez Bouygues dans la foulée
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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De l'accueil jusqu'au branchement de la box effectué par le technicien, tout s'est déroulé avec simplicité, efficacité et dans un délai record.
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Trop tôt pour donner un avis
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Entreprise sérieuse. Débit parfait
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Transition au top
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La mise en service a été plutôt rapide. Facile de contacter les conseillers qui sont très aimables et trouvent rapidement des solutions.
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Colis des équipements reçu rapidement et accès au service aussi cependant j'ai demander une offre fibre et je me retouche avec de l'adsl ou vdsl en plein centre ville ! Ça rame et ça me soule !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bien
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Très satisfaite du technicien venu à mon domicile pour l'installation de la fibre... Très compétent !
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Travail bien fait et savoir des personnes super
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La personne qui est venue installer la fibre était très sympathique, travail bien fait et rapidement :)
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Bonne Installation
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Vous êtes cher comparé aux autres opérateurs
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Équipements livrés incomplet, manque d'information lors de la souscription suite à cela impossible de faire l'installation et la mise en marche des services
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Je viens de souscrire un abonnement mais les conseillers devraient etre beaucoup plus clairs concernant les cpl
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J' adore Bouygues
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Le technicien qui était intervenu à mon domicile c'est quelqu'un de très bien très sociable et je recommande
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installateur pas au top plateformes étrangère ,difficultés a comprendre
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Bonjour juste que là j'ai pas d'internet.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Conforme à l'annonce
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Très bien très professionnel et réactif
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Absolument aucun service après vente digne de ce nom, il est quasiment impossible de joindre un conseillé et lorsqu'on y arrive ces derniers ne comprennent pas grand chose, donnent des réponses opposées et approximatives. De plus toutes les démarches sont informatisées et absolument pas fluides ni fonctionnelles. Apres avoir rencontré un problème avec mon forfait téléphonique, un conseillé téléphonique m'a conseillé de résilier mes lignes chez Bouygues plutôt que d'essayer de trouver une solution ... En bref le réseau et les tarifs peuvent s'avérer interessants cependant le service fourni est des plus décevant.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Franchement je suis très satisfait de votre service très bien organisé pour moi en tant que nouveau client. Merci
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Bien accueillie et conseillée
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Accueil très agréable, conseiller très sympathique, et à l écoute...
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Il a su où étais le problème et a bien géré c'étais parfait
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Sérieuse entreprise
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La promotion vendue n'a pas été activée à temps
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Achat d'un Google pixel 8 pro avec financement younited sans encombre, clair et précis.
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Souscription à un forfait fibre, bon accompagnement du début à la fin. Vraiment satisfaite de la personne que j'ai eu au service commercial. L'interlocuteur fait vraiment la différence.
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Échange, apport d'information fluide ! Procédure rapide Personnel courtois, à l'écoute
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Technicien super sympathique et efficace !!!seulement impossible pour lui de réaliser les travaux à défaut de problème de réseau fibre!?
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Changement total de 3 forfaits et d une fibre chez Bouygues….comment dire….il y a un suivi totale par mail qui rassure…un technicien pour l installation qui fait du 100% Bouygues….des personnes au bout du fils qui connaissent leur métier ….et tout ça….ça rassure…. Pour l instant le monde est tout jolie….on vera avec le temps mais pour l instant je ne regrette pas.
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Je n'arrive pas à joindre Conseille par téléphone
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La conseillère ma aidé au maximum pour me transférer toutes mes données ainsi que mes applications c'est très professionnel
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Une personnelle très agréable et serviables
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Equipements livrés en bon état et installateur Bbox excellent
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J'étais à la recherche d'un nouveau téléphone. La conseillère m'a très bien aidé et a facilité mon expérience.
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Le technicien devait passer hier, mercredi 3 avril 2024 entre 8 h et 12 h pour le branchement de ma box fibre. On est jeudi 5 avril 2024, il est 13 h 34 et je l'attends toujours.....
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PERSONNEL COMPETANT ET AGREABLE
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Bon contact au téléphone, bonne installation du matériel, ponctualité et politesse, manque un peu de renseignement, mais trop trop de mails et textos à ne plus rien comprendre
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Service client de qualité. Disponible et efficace. Plateforme numérique fiable avec néanmoins quelques fonctionnalités à revoir au sujet des offres et de la validation de ces offres.
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Très bien
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Très bien reçu et personnel sympathique qui est à votre écoute et vous renseigne très bien
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Parfait
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Le Monsieur est très gentil et très professionnel
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Installation rapide et débit très rapide 480 mb/s
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Téléphone testé et conforme au descriptif.
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Tout d'abord, je n'ai fait aucun achat chez Bouygues le 27 mars 2024, si ce n'est que je suis allé dans une boutique pour régler un différent. L'employé a bien répondu à ma demande mais j'ai reçu un email, le même jour, sur le montant de ma cotisation Bbox qui ne correspond pas à l'offre qu'on m'avait faite par téléphone (une tunisienne) à savoir 18.99€ pendant 12 mois.
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Très bien
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Tarif de mon abonnement affiché 9,99€ réception de facture je suis à 10,68€ pourquoi????
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerCê n’est pas que le prix ne me convienne pas, c’est qu’il est différent de l’abonnement que j’ai choisi merci de me rappeler ou de m’expliquer clairement cet écart
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Je trouve que vous ne récompensez pas assez vos clients fidèles et affiliés. Les forfait souscrits depuis des années sont plus chers et élevés que les nouveaux forfaits. C'est dommage
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J'étais venue pour avoir une eSim à la place de ma SIM « normale » suite à un changement de téléphone. Le conseiller a été compétent et à l'écoute. Quand il a eu un doute, il s'est renseigné.auprès du service technique. Tout s'est bien passé mais je trouve abusé de faire payer 20€ pour une eSim d'autant que le changement de Sim n'est qu'à 10€.
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Très mécontente du service d'aide en ligne. J'ai eu la mauvaise surprise qu'on allait résilier ma ligne alors que ce n'était pas du tout ma demande.La plupart des conseillers ne répondent pas exactement aux questions posées. Il faut reformuler plusieurs fois la demande avant d'avoir une réponse à peu près précise. Je suis déçue sur la prise en charge du service Bouygues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour. Merci pour votre réponse.J'espère bien que les frais de résiliation qui m'ont été rajoutés sur la facture d'avril ont bien été annulé comme la conseillère me l'a confirmé le 04/04/2024 lors de nos échanges. Cordialement
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Hors forfait inhabituel ! Sans être au courant je me retrouve avec une facture a 70 euro pour un forfait a 30 euro. C'est clairement n'importe quoi et Bouygues profite de la situation. En plein déménagement avec une clé 4g qui ne fonctionne même pas. C'est une honte de ne faire aucun geste commercial ! Après plus de 10 ans chez vous.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerEt donc ? C'est tout ?
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Attente trop longue pour une intervention de fibre 2 semaines au minimum car il font des erreurs, inadmissible
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ballader entre 5 numéros sans trouver de reponse. Sur les 5 appels, une personne désagréable Cdt
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manque de concertation entre les services pour l'installation de la box, technicien arrivé avec un jour d'avance
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