Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Excellent
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Regardez le nombre d'appels depuis décembre et vous comprendrez !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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A l'écoute et l'aide
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Votre personnel , très gentil , répond aux questions posées, prend le temps de bien vous faire installation complète.
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Bon services clients
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Réception wifi vraiment nul, coupure toute les 5min même à 1 mètre de la box. Portabilité du numéro fixe pas fait et fermeture de mon compte chez l'ancien fournisseur pas fait non plus 15j après. Ça sent pas le sérieux
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Très gros efforts à faire au niveau de la communication pour éviter des messages répétitifs alors que tout est réglé
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Déçu ! 1) L'application B tv ne fonctionne pas sur ma tablette Samsung Tab 8 2) Sur un Ipad, impossible d'enregistrer par la tablette, obligation d'utiliser la télévision 3) Lors de l'installation le technicien s'est trompé de prise, mon téléphone fixe ne marchait pas.
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Deux techniciens sont venus à mon domicile pour l installation internet, ils sont restés plus de 3h rien de branché rien ne fonctionne je ai même plus de connexion avec mon ancien opérateur depuis 3jours . Dégoûté
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Vendeur un peu trop insistant et qui ne donne pas toutes les informations
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La box reçue n'est pas celle promise par le vendeur au téléphone. Bouygues fait 2 annulations de la portabilité sans donner de raison.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Vous faites très vite la bascule avec l'ancien opérateur mais il faut rester trop longtemps, jusqu'à l'installation, sans internet, sans TV, et surtout sans téléphone fixe, ce que le galet 4 G ne règle pas (surtout avec une couverture aléatoire). En attendant le technicien qui me reliera à la fibre j'aurais plutôt apprécié une ADSL en dépannage...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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trés pro
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L'adresse courriel qui est utilisée par votre cliente n'est pas la sienne. Je suis au Québec et je n'ai aucun moyen de ne plus recevoir vos courriels. Pouvez-vous communiquer avec votre cliente afin qu'elle modifie son adresse courriel dans son compte.
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Je suis un peu déçu car après avoir souscrit un forfait box téléphone je reçois mon matériel je branche mon décodeur à la TV et la surprise ça fonctionne pas en wifi ? Du coup je les appelle et me disent faut un répétiteur wifi (donc 2€ de plus par mois). ça n'a jamais été mentionné dans leurs pubs .
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Bouygues a annulé a deux reprises le rdv du coup j'ai préféré me rétractater
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Tout d'abord lorsque j'ai pris mon abonnement téléphone il n'a jamais été précisé s'il l'a résiliation était faite automatiquement sachant que je gardais mon numéro.. j'appelle le service client qui m'a dit que je devais résilier moi même de mon côté... quelques jours plus tard je reçois un mail me notifiant que je n'avais pas besoin de faire cette démarche de mon côté.. J'avais un rendez-vous pour l'installation de ma box le mardi 12.. après un appel pour me signaler que le technicien aurait un peu de retard, personne n'est venu, et personne ne m'a prévenu de l'annulation du rendez-vous... après 45 min de tentative je réussi à joindre une personne qui me met en attente et malheureusement cette communication a été coupé (lorsqu'on appelle on nous précise que si la communication se coupe on nous rappellera), j'attends encore ce rappel. Donc je rappelle et là miracle j'ai quelqu'un qui m'explique correctement la situation et me refixe un rendez-vous où là le technicien est bien venu. Je me suis sentie livrée à moi-même et pas écouté je trouve cela dommage
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le conseiller était très professionnel, connaissait bien son job.
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Commande BBox et installation fibre parfaites. Good job !
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Les techniciens et commerciaux vraiment nuls.les techniciens devaient venir me déplacer la fibre .Quand ils sons venu à deux .Le signal passe alors on déplace pas la box qui et dans un compteur électrique. Ils m'ont dit aller à la boutique Bouygues et il vous donnerons deux cpl .Et raccordé tous avec des câbles éternel et sa marchera et entrevoir. Et quand j'ai appelé le service commercial on me dit passé par le service technique .vraiment mort de rire à ce renvoyer la balle. Alors Bouygues tampi résilier. Heureusement que j'étais dans les temps pour que mon opérateur puisse me remettre la ligne aussitôt à peine deux heures après j'avais internet de nouveau et déplacer ma fibre .Dommage que Bouygues emploi quelques bon à rien. De plus à peine aimables.
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Aucun soucis. Délais respectés. Débits respectés. Prix respectés
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J'attend le nouveau numéro de mon téléphone fixe (je n'en avais pas avant). De plus, sur mon espace client, il m'est régulièrement réclamé de ressaisir mon identifiant et de saisir un code d'accès dont je dispose plus !
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Passé de orange a Bouygues pour une question de coût . Thecnitien rapide et courtois.
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NETFLIX NE FONCTIONNE PAS SUR UN 2 IEME TV
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Pour prendre l'abonnement j'ai été contacté au moins 5 fois yavais beaucoup de patience pour attendre ma réponse positive et une fois contrat conclue impossible de joindre mon interlocuteur, on me dit qu'on me rappelle et rien du tout
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe vous remercie
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Comment dire. On m a venté les mérites de Bouygues chose que j étais prête à croire. Je souscris à une offre tv/boc tel mobile. 1/ le technicien ne vient pas dans le créneau annoncé il a fallu appelé plusieurs fois pour avoir un autre technicien l après midi. 2/ le technicien arrive, me branche la fibre et installe la box. La box ne se connecte pas au réseau. Voyant rouge. Le technicien m annonce que la box est hs. Je l ai pourtant déballée devant lui. Il me dit que les box sont du rediconditionné. Bon OK. Il repart en me disant Bouygues va vous rappeler. 3/ en partant il me confirme que la box internet ne communique pas en WiFi avec la box 4k. Ma télé étant décalée de la fibre. Il me faut des prises CPL qui ne sont pas fournies. A 100 euros les 2. Super. 4/ personne ne me rappelle. En fin d apres midi je les appelle. Pas moyen de les avoir car ma ligne est considérée par le bot en cours d installation et systématiquement renvoyé chez le prestataire.... 4/ je récupère ma fille qui a la ligne portable associée à la box et la, un autre problème, la ligne ne fonctionne plus. J appelle de mon portable pour leur faire par de ce pb et de mon mécontentement car cela a duré toute la journée. Carte sim à changer. Je dois donc courir dans une boutique pour l échanger.... Le week-end se passe sans internet et je dois attendre qu on me rappelle lundi pour trouver une solution pour ma box. Va donc falloir rester à la maison pour faire des tests. C est vrai, je travaille mais dois être dispo à domicile.... Bienvenue chez Bouygues. Vais y rester ? Vaste question
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Je recommande Bouygues
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Les chaînes énoncées ne correspondent pas à mon dernier fils de 14a
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pour l'instant j'ai rien a dire puisque je viens souscrire un abonnement chez eux
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Très bien a part que payer 48 euros pour l'installation ça fait chère pour 15 minutes d'installation
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Tout c très bien passée
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il faudrait changer vos vendeurs , car ce sont plus des arnaqueurs et pas du tout honnête .
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Suite d'un changement de FAI je suis très contente de ma nouvelle box le service est rapide et très professionnel.
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contact fréquent, bonne information et respect des délais
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Je ne suis pas assez expert pour donner un avis sur l'entreprise, mais en ce qui conserne la personne que j'ai eu au téléphone et qui la represente, je lui dit bravo et merci pour son professionnalisme.
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Je suis un peu déçue car nous voulions conserver notre numéro de téléphone fixe mais la portabilité n'a pas été faite !
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Satisfait mais on m'avait dit que je pouvais enregistré gratuitement les émissions alors que ce n'est pas compris ds mon offre Pas très cool
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Très rapide
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Le rdv pour la mise en service a été décommandé 2 heures avant le rdv de prévu.
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Tres décu par la mise en service,rien ne fonctionnait au depart du technicien Celui ci a signé a ma place son rapport d'intervention il est parti n me laissant sans internet, sans telephone ,sans television Il a fallu que fasse 100km pour recuperer une nouvelle box Je demande a ne pas payer mes frais de mise enservice
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ras
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Rien à dire
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Abonnement : L'accueil était très chaleureux et les explications assez claires. Par contre, par deux fois, un numéro de téléphone inconnu a été attribué sans aucune raison à mon compte client ? Mention spéciale pour l'intervention du technicien à domicile qui s'est parfaitement déroulée.
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Très bonne prise en charge et Xavier était super à la boutique Clermont-Ferrand
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bon accueil. Sastifait
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Parfait
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Ça commence à me saouler d'avoir des alertes alors je vais vous répondre
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L'installation a été impeccable et les forfaits sont très très compétitifs. Matériels livrés sont de qualité. Pour l'instant que du positif...
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Satisfaite pour le moment
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Je regrette d'avoir tout fait par téléphone j'avais un soit disant François et il m'a dit que je vais avoir la nouvelle bbox wifi 6 sans engagement et il m'a envoyé le bon de commande que je devais signer de suite pour continuer la transaction et au moment ou j'ai récupéré la box je m'aperçois que c'est la wifi fith et que j'avais signé un engagement de 1 an…Rien que pour ça je pense que je vais résilier de toute façon j'ai 14 jours.. Tampis je vais voir la concurrence je suis vraiment déçu de bouygues ce n'est vraiment pas un bon démarrage..
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Déçu. Ils augmentent leurs tarifs plus souvent
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Bon achat à un très bon prix
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Vous envoyer le colis et un technicien sans avoir vérifier si il ya de la place ou pas pour la fibre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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on m'en mentis et on m'a raccroché au nez on a eu un discourt agressif a mon égard .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rapide et d'efficace
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C'est super de rencontrer des techniciens aussi sympathiques et amicaux lors de l'installation de la fibre ! Ça rend toute l'expérience beaucoup plus agréable et humaine.
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Le conseillé a proposé une offre qui n'est pas en ligne avec le compte rendu reçu après (tarif réduit sur la durée de l'engagement avec un mobile à 1) alors que la réduction durée 6 mois puis retour à un forfait supérieur à ce qui a été décrit. Donc la commande a été annulée dans la foulée.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bien
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Beaucoup trop de panne de la box (4 en 3 mois) et comme par malchance, à des moments où j'avais un besoin crucial de ma box.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Pas de 4 G lorsque l on est au téléphone bizarre et ennuyeux
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Satisfait du raccordement par la personne compétente rien à dire
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Tout c'est bien passé
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Très bon accueil, très bon conseil
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Accueil et service parfai
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Service client à l'écoute
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on m'a dit en boutique que ce serait gratuit les 6 premiers mois et on me prélève au bout de 15 jours mon abonnement !!!
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Réponse de A ASignalerc'est tout ??????????
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Très bonne accueil, conseiller au top,merci beaucoup !!!
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Très bon accueil, les personnes sont très compétentes dans leurs travail, ainsi que pour bien conseiller les clients.
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Très bonne expérience
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Je suis satisfaite du téléphone pour ma fille .
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Je viens d arriver pour l'instant c est bien
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Bonjour, Mauvaise expérience rendez-vous non tenue. Prévu entre 10h et 12h puis décalé à 11h30 et après dans quinze jours. Avec cela je perds 2 demi journée !!!
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Très bon service client à l'écoute et recherche les solutions adaptées aux clients
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bien
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tres bien recu comme d habitude
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Cool
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impossible d'activer ma carte sim. Et comme pas de téléphone, impossible de contacter quiconque. Je ne sais pas comment faire. Et comment savoir si c'est bouygues qui nous appelle????
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Prise en charge rapide et efficace, explications claires de la part du conseiller concernant les différentes offres
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Excellent accueil, clair et détaillé
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Personne très agréable et a l'écoute par rapport à la moindre question
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Les gens qui travaillent chez Bouygues sont très gentils, serviables et compétents. Par ailleurs, la compagnie elle-même semble ne pas se poser de questions sur leurs clients et leurs besoins. Par exemple, qui achètent les clés 4G pour avoir du Wifi mobile? Probablement une bonne proportion sont des étrangers. Alors, pourquoi exiger qu'ils aient un compte bancaire français (en plus c'est seulement pour un euro puisque le reste des paiements peuvent être faits avec un compte étranger) et un numéro de téléphone mobile en France? Ce sont à mon des avis des embûches bureaucratiques complètement inutiles. Avec l'avancement des cartes e-SIM de moins en moins d'étrangers auront un numéro mobile français donc il faudrait revoir la procédure. Aussi, la clé 4G vient avec un forfait sans engagement. On peut donc le résilier avec facilité. C'est super, mais ce serait encore mieux si on pouvait le mettre sur pause pour tous ceux qui comme moi viennent en France passer les étés. Comme cela fonctionne présentement, il faut résilier et recommencer l'été suivant. Non seulement c'est problématique parce qu'il faut se rendre à une boutique Bouygues et acheter la carte SIM sur la place (à quand la carte e-SIM d'ailleurs?) mais il faut utiliser une autre adresse mail puisque que l'application refuse l'ancienne qui est au dossier. Bref, c'est frustrant et ça pourrait être autrement.
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Superbe accueil et vendeur très professionnel et à l écoute du client
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Satisfait et très rapidement
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Je renouvelle mon téléphone en essayant de le faire par téléphone, ils me disent que ce n'est pas possible, qu'il faut que je le fasses par internet ou en boutique ( je suis handicapé) je l'ai donc fait par internet, je fait mon renouvellement en passant ( pas le choix) par Younited et quand je reçois le téléphone, il y a une carte SIM avec et je reçois un texto ( merci d'avoir pris une nouvelle ligne)alors, j'appelle le service client qui me dit qu'il ne peux rien faire, qu'il faut que j'aille en boutique, en boutique, ils me disent qu'il ne peuvent rien faire car j'ai ouvert le téléphone… et que donc maintenant il m'appartient et que je n'ai lus de recours possibles….. formidable n'est ce pas???
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Mon abonnement a nettement augmenté (47€/mois)lorsque je n'ai plus été engagé. j'ai demandé à être rappelée pour négocier. La seule offre possible était une réduction de 10€, soit 37€/mois avec re engagement alors qu'une offre nouveau client est a 29,99€/mois avec meilleure box. Je ne peux en bénéficier car déjà cliente (fidèle) .Du coup je me désengage complètement et change d'opérateur, dommage !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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je n'ai pas reçu le bon matériel
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super rdv avec le technicien qui est arrivé à l heure a enlevé ses chaussures pour rentrer dans la maison,très respectueux et techniquement bon
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une très bonne expérience pour une première fois avec surtout un très bon employé prénommé Boris egger très professionnel et très à l'écoute de mes besoins et attentes à tel point que je recommande l'agence de villefranche sur Saône et Boris
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Super accueil comme d habitude ! Venu pour réparer mon ancien téléphone, je suis finalement reparti avec le tout dernier samsung s 24 ultra avec un engagement de 24 mois et en bonus j ai eu plein de cadeaux par la responsable et son staff !!! Je suis vraiment très satisfait
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Technicien soigneux et rapide
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Très bon accueil.
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Rien n'a été installé cependant c'est pas la faute de la personne qui est venue Comme la fibre n'est pas installé dans la maison il n'a pas installé la box DSL
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil et en particulier Alexandre Bouygues Montelimar
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Toujours bien accueilli en ligne par les conseillers de Bouygues qui sont à l'écoute, aimables et qui répondent à chaque fois à mes attentes.
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Offre faite par téléphone prix intéressant mais je me suis rendue compte que beaucoup de mensonge avaient été fait pour me vendre 2 téléphones (la personne m'a dit que c'était gratuit et que c'est des téléphones juste pour dépanner car ils sont pas performants) et je vois ensuite que je suis engagée pour 2 ans à payer 6€ par mois pour l'achat des 2 téléphones je suis très déçue de la malhonnêteté du service
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Très bon Acceuil , le commercial nous a proposé des choix adapté à notre demande . Ça fait du bien d être écouté .
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Le contact a été très bon
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Bon contact et agreable
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J'ai appelé le service client pour une offre adaptée à ma consommation, j'ai une conseillère très à l'écoute, professionnelle et de surcroit vraiment aimable
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Avis affichés par ordre chronologique