Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Satisfait
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rapide et efficace
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travail propre, renseignements corrects
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Bon accueil
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J'attends votre technicien qui a ce jour malgré mon attends n est toujours pas passer , s'est il perdu depuis le 30 du mois dernier.
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Bon accueil et efficace
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Accueil très professionnel. Les informations demandées et les réponses fournies par le personnel a été d'un niveaux ultra pro. Très bonnes expériences pour une 1ere avec Bouygues.
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Prise de GSM cassé donc changement de gsm
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vite et correct
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J'ai eu des renseignements d'une première boutique bouygues qui me paraissaient bien précises! Voulant le temps de la réflexion, je me suis rendue par la suite à la boutique bouygues le plus proche de chez moi mais le conseiller que j'ai eu été confus et approximatif sur les renseignements donnés! C'est dommage! je regrette ne pas avoir été retourner à la première boutique... Et la mis en place du service laisse à désirer....
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Satisfaite sur tous points
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Suite à une sollicitation j'ai pris le pack box et téléphone, il est un peu tôt pour avoir un avis sur Bouygues
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Bien
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Ils disent en boutique que la ligne sera active dans 4 /5 jours, cela fait 2 semaines, et ce ne sera pas actif avant le 28 mars. On est le 12 mars. Pour un service pro , ils sont mauvais.
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J'attend encore d'être relié à la fibre car les bonnes infos n'ont pas été transmises
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Très satisfait de ce service
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Magasin propre Personne souriant et dynamique Répondu à toute mes questions Dommage qu il n'y a pas eu de geste commercial après tous les forfaits pris
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Rien à critiquer. tout c est déroulé comme prévu.
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Vous me demandez un avis alors que l'installation n'a pas été réalisée le rendez vous étant prévu pour le 29 mars !
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Aujourd'hui 13 mars, je n'ai pas encore ma carte sim et ma box n'est toujours pas installée. Cela fait 10 jours que je n'ai plus de téléphone.
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Satisfaction
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Cela c'est très bien passé, personnel à l'écoute
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Très bon contact téléphonique je pense avoir fait le bon choix.
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Bonne accueil au magasin de Montluçon
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Je suis en colère, car nous venons d être client chez vous et malheureusement la box télé ne fonctionne pas pour les enregistrements Mauvaise expérience, alors que nous sommes engagés pour 1an
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Bonjour, je sus chez Bouygues Telecom depuis de nombreuses années. J'ai téléphoné le 1er mars pour informer que je changeais de domicile. Le conseiller Bouygues Télécom a été très précis dans ses informations... Je suis allé chercher ma nouvelle BBOX au Point Relais avant hier.
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On ma téléphoner et j 'ai pris Bouygues et maintenant j 'ai des factures sfr box pak mobile au prorata grosse somme a payer car engagement abonnement pas terminé. Bouygues ma ,ne vous inquiétez pas on prend en charge le reste si vous venez chez nous avec la loi élan. Rien du tout je suis dégouté de cette absence de sa promesse. Mauvais conseiller nul
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Le service Bouygues Telecom est très rapide pour obtenir le colis au point relais, ce point relais est très agréable, gentil. Les personnes chez Bouygues Telecom que nous avons Au Téléphone sont très agréable.
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c'est un mauvais départ depuis que je avec vous, que des soucis.souvis BBox et souci téléphone portable.50kms pour voir une clé 4 G qui fonctionne très mal et maintenant de nouveau 50 Kms pour la changer
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Défaut de fourniture de la Minbox 4G incluse dans mon contrat.
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Envoi très rapide de la nouvelle carte SIM et portabilité sans aucun problème ! Maintenant il reste à tester le réseau
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Le commercial m'indique par téléphone qu'il y a la fibre dans mon immeuble. Après deux passages de techniciens (2 demi journée de congés posées pour cela) ils m'indique que c'est SFR qui a installer la fibre dans l'immeuble et que je ne suis pas raccordé sur la bonne rue et donc on ne peut pas me fournir le service pour lequel j'ai souscris
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Sérieux service vraiment agréable
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toujours pas la fibre
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Très professionnel travail de bonne qualité technicien au top travail soigné
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Très satisfaite de l'accueil, personnels très sympathique et à l'écoute..
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Très bon accueil, renseignements impeccables. Nous avons obtenu la réponse à l'ensemble de nos questions. L'offre téléphone mobile qui nous été proposée correspond bien à nos besoins.
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Une bonne compréhension de mes besoins. L'appareil conseillé en boutique correspond complètement à mes attentes.
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Très accueil et conseils
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Très bien
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Très bonne écoute de ma demande.
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Efficacité, rapidité des résolutions des demandes en cours, conseillers polis et à l'écoute. Réseau mobile au top. Je suis très satisfaite de Bouygues.
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Le monsieur qui m a renseigné était extrêmement gentil et patient ce qui a motivé mon achat
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Je suis chez bouygue depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais eu de problème. Service client rapide, récompense de la fidélité, tout est très bien.
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trés bon acceuil et conseil
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Bonjour, l'intervention du technicien ne m'a laissé que des bons souvenirs. Branchement internet non satisfaisant. J'ai constaté également que l'enregistrement d'un programme tv est actuellement impossible
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Tout s'est passé comme prévu et dans les délais. Aucun contretemps. Félicitations à Bouygues.
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Très Satisfait de Votre Entreprise et Service !!!
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3 forfaits et 1 box, demande de changer de forfait pour un moins cher: « votre demande est transmise au service client, on va vous rappeler… ça fait 1 semaine… »
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerEt donc?
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Personnel très compétent et à notre écoute., réponds à toutes nos demandes. Merci à Rémi et Clément pour leur professionnalisme.
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Bof , on a même pas la télé dans une autre chambre ,car mal conseillé... On ne porte aucun intérêt au client ,très déçu.
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Aucun souci. Tout s'est déroulé en bonne et dûe forme. Le principal étant de ne pas revenir sans arrêt sur la même chose. Ce qui est une pratique très répandue et fort désagréable. On voit un produit, on commande, on paye, on reçoit dans les délais et basta. Inutile de multiplier les mails et les retours sur expérience. Le plus important, c'est que les infos arrivent en temps réel sans plus. Le bla bla bla c'est de la poudre aux yeux. Ce qui n'est pas votre cas n'est-ce -pas?
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Connexion internet fluide Plutôt émouvant de découvrir de nouvelles offres
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ras personnel connaissant son job
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bon service
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Accueil sympathique, rapide et efficace. Bravo et merci!
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telephone fixe non operationnel suite à installation televiseur non installé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Livraison rapide en cliquant et collect 2h au magasin
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lors de l'inscription à ce forfait internet fibre, nous avons très bien été renseignés par la personne de l'agence. L'installation sur le site a été faite par Mr kellial Yacine avec un certain professionnalisme, tout c'est déroulé comme je l'avais prévu, pas de problèmes survenus durant le cheminement des différents travaux.
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trop difficile pour vous contacter
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerJe veux vous confirmer notre RV le 3/04 matin pour la mise de la fibre chez moi mais pas possible de vous contacter ...
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Bon accueil et conseils appropriés
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Bouygues est cher ! MAIS relation client top, du réseau partout et là, j'avoue que j'ai eu une super offre pour acquérir le dernier Pixel 8 Pro pour 1/3 de son prix. J'ai choisi le Pixel 8 Pro pour ses qualités photo/video nécessaire à mon travail et pour le moment je suis impressionnée ! (surtout l'immense qualité du zoom, bluffant)
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Informations incohérentes, conseillers très mal polis qui se permettent de mentir au client
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J'ai voulue souscrire un forfait sans engagement en étant Cliente depuis 2002 et l'on me dit que je ne peux pas garder mon numéro de téléphone alors que c'est faux.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Les collaborateurs en ligne se sont montrés très sympathiques, à l'écoute du client. Ils ont fait preuve de professionnalisme.
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Souscription à une ligne mobile avec portabilité du numéro qui s'est déroulée au mieux avec informations claires à chaque étape.
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Pas vraiment satisfait. Disons que en ayant opté pour l'abonnement mobile à 3euros/mois car j'étais un nouveau client, bizarrement à la fin de cette condition je me retrouve à payer 22 euros par mois parce que on me donne un abonnement de 200Go d'internet alors que je ne consomme même pas 5Go. Ils nous donnent cette abonnement sans nous prévenir. J'ai du supprimer l'abonnement pour prendre un autre abonnement mobile bcp moins cher. Ensuite, les problèmes d'installation de la fibre, où j'ai souvent eu des décalages à cause des installateurs vraiment incompétents. Je me demande où ils recrutent pour ces gens. C'est déplorable. Je compte certainement changer d'opérateur dans les mois qui viennent pour profiter de certaines offres plus avantageuses. Bouygues m'a déçu dans la qualité des services. Et je digère encore très mal qu'ils m'ont fait payé 20euros l'abonnement mobile sans mon avis. Je vais bien regarder ailleurs pour changer d'opérateur. Je vais prendre mon temps. Mais je critique, mais tout les opérateurs sont comme ça. Et pour le moment, je n'ai pas eu une bonne expérience au qualité des services avec Bouygues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Impossible de changer le mot de passe / le commercial nous avais dit qu'un répéteur wifi était inclus hors ce n'est pas le cas
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Très bon accueil, plus simple qu avec les contacts en ligne.
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rapidite, flexibilité
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debit de la fibre très faible et le prix très élevé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignaleret pour la fibre avec un débit à 250 mega quand mon voisin à 800 c est normal je crois pas
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satisfait
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Bon rapport qualité-prix
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Ras
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Très satifait
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été pour branche mon portable
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Ce premier rdv avec votre sous-traitant n'a pas pu faire l'Installation car il n'était pas équipé d'une nacelle ! Ma box se trouve au 2 eme étage de mon pavillon, soit 8 mètres environ de haut ! Ce jour un autre sous traitant est venu également sans nacelle !!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Pourquoi les jours entre la commande et le début effectif de l'accès à l'abonnement sont-ils facturés, alors que le client ne dispose d'aucun service pendant ces derniers ?
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Bien organisée temps de réaction rapide par rapport au imprévus report de rendez vous assez rapidement
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Jusqu'ici j'ai expérimenté un super service autant pour la connexion fibre que pour le service client. Aucune panne internet non plus depuis que j'utilise cet opérateur.
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C
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accueille chaleureux , personnels compétents
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Tout est parfait et conforme à mes besoins ! La commande, le suivi, la mise en service se sont déroulés parfaitement ... tout est clair et il faut juste se laisser guider ... Je recommande vivement cette entreprise !
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Une commerciale m'a appelé pour me vendre un abonnement fibre alors que je lui ai précisé à plusieurs reprises qu'il s'agissait d'une nouvelle construction et que le raccordement n'était pas encore fait. Elle m'a convaincu que ce n'était pas nécessaire et que je n'aurais rien à payer Résultat : 1h perdue au tel avec elle 2h perdue avec le technicien Une box à renvoyer Car le raccordement n'est pas fait et que c'est à la charge de faire les travaux..
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Ça c'est bien passé
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Pr vendre vos abonnement super .la suite une catastrophe
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien accompagné au début mais très déçu le jour de l'installation
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Bonjour, pour l'instant je ne connais pas l'opération Bouygues. Mais lors de l'installation ma télécommande n'a pas fonctionné donc pas de TV comme c'est un long weekend férié je dois attendre qq jours pour recevoir ma nouvelle télécommande. N'hésitez pas à appeler un(e) conseiller(ère) la mienne était très gentille, et à vu tout de suite le problème en espérant que c'est bien la télécommande et non le décodeur.
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Ce n'est pas ma première expérience mais cependant il est important de signaler qu'elle s'améliore encore
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Alors j'ai regardé plusieurs avis sur internet et c'est toujours pareil. Pourquoi vous mentez sur le remboursement des 48E ? Il est où ce fameux formulaire. Si je dois partir je vous assure que je ne reviendrai pas juste pour ce mensonge.
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Excellente communication. Seul bémol , aurait pu prevenir que le systeme n'est pas wi-fi, et necessite l'achat de boitiers CPL
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conseiller rien a dire....haut technicien vous prend de haut........box pas adapter si vous avez un cable ethernet cat 7 entre la box et le decodeur....vous ne recevez pas toute les chaines.....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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à bien répondu à mes attentes
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bien Le technicien qui m'a installé la fibre était très pro et très ponctuel ce que j'apprécie
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Contente dans un premier temps sauf qu'à ma grande surprise lors de ma souscription box et mobile, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que toutes les options ont été cochées sur mes contrats sans mon autorisation (8 ou 9 au total) bonjour la facture, heureusement qu'un conseillé très sympathique que j'ai eu au tel m'a tout résilier Je pensais également que Bouygues s'occupait de la résiliation chez mon ancien fournisseur internet, j'ai du m'en rendre compte moi même et faire les démarches Ça commence très fort chez Bouygues
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Bonne expérience dans toutes sa totalité
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J'ai une très bonne expérience, car tout qui a été prévu a été réalisé.
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Bonjour j'ai dû faire plus de cent kilomètres pour acheter un téléphone portable, bee cause, le service client de Bouygues ne veut pas comprendre, qu'il est impossible de valider une commande sur le portable quand celui ci est HS.. 4 tentatives d'achat sur le site ont échouées...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, j'espère que vous modifierez votre système afin que vous et vos clients puissent se comprendre... nous verrons cela dans deux ans au moment de changer le téléphone portable...
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Le readme a beaucoup de mal avec la connexion wifi. Obligé de retourner sur mon ancien téléphone
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Pas satisfaite. Les tarifs varient selon la personne que vous joignez au téléphone. De 10.99€ je dois payer 30.57€...... J'ai 14 jours, pour stopper ma commande si le nécessaire n'est pas fait rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Avis affichés par ordre chronologique