Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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je suis mécontente car vous ne tenez pas compte du délai afin de récupérer la dernière facture chez l'ancien fournisseur. Comme je n'ai pu avoir accès à mon compte dans les temps, vous ne prenez pas en compte ma demande de remboursement. c'est de l'argent gagner facilement pour vous .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Personne très agréable qui a sus résoudre tout les problème engendré par Bouygues pendant 1 semaine en l'espace de 15 minute a garder absolument voir a augmenter
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J'ai été trempé sur l'offre. Le décodeur de la tv n'est pas en wifi . On m'oblige à prendre des options en plus pour regarder les deux tv. Je suis terriblement déçu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tres mauvaise, beaucoup de cafouillage, manque de précision dans la présentation de l'offre particulièrement les actions a suivre pour sécuriser l'offre qui resulte a de mauvaises surprises.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Les offres et les services sont à la hauteur de nos attentes
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achat en boutique d'un portable on m'a écouté pas forcée à prendre un appareil plus cher et proposé de le régler sur ma pacture dans les mois à venir que des avantages
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Après 2 mois de panne internet et 4 RV pas honorés par la sté sous-traitante, une facture exorbitante pas facile à annuler, on m'envoie une 4GBox pour remplacer ma BBox impossible à dépanner et cette box est souvent en rouge, inopérante
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerJ'attends une aide et solution effectives sans être obligée de passer des heures au téléphone avec vos publicités permanentes et insupportables
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Bien accueilli et très à l'écoute
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Achat d'un forfait qui devait être activé au plus tard le samedi. J'ai receptionné la carte sim le jeudi, mais activé le forfait le samedi comme prévu. J'ai été facturée des 2 jours alors que la ligne n'était pas encore activée. Le service client à distance b&you à ses limites. Je reste pour la promo et basculerai vers un autre opérateur avec des promos similaires dès que possible
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Dommage que tout sois très compliqué, trop d offre incompréhensible, et pas m impression que la fidélité sois très récompensée, après le personnel en boutique étai très sympathique
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Le commercial nous a certifié qu'il existait une solution à 2 euros pour notre deuxième téléviseur. Tous les détails techniques concernant nos appareils lui ont été fournis. Il s'avère après installation de la box que cette solution ne fonctionne pas ce qui nous oblige à opter pour une solution à 9 euros par mois. Il est inadmissible que pour prendre une commande des personnes de chez Bouygues soient capables de mentir à moins qu'elles ne soient totalement incompétentes. A la première occasion nous changerons donc d'opérateur à moins que Bouygues nous trouve une solution pour réduire drastiquement le surcoût que nous subissons
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerVotre réponse n'est pas de nature à m'apporter une solution au problème généré par Bouygues et ne nous permet pas de modifier notre avis très négatif, compte tenu de notre expérience relatée dans notre premier message. Seul un geste commercial significatif pour la connexion de notre deuxième téléviseur serait susceptible de modifier notre avis actuel
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Top
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frais pour fibrage supplémentaire 75,00€ alors que déjà raccordé à la fibre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerLe problème n'est pas le montant mais que l'on facture quelque chose qui n'a pas eu lieu
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La personne a été très efficace dans ses explications. N'a pas eu besoin de répéter, très clair. Et surtout très rapide
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J'avais une bonne opinion jusqu' à ce que je devienne client. La facturation commence à l'arrivée de la sim avec leur numéro provisoire (qui 'na jamais fonctionné pour moi) alors que ça devrait commencer une fois la portabilité effectué. Bien-sûr aucun geste commercial. Je test le réseau et la encore c'est une déception. Plein centre ville de Nîmes je suis en 4g avec des débits signe de la 3g . Mais où donc est la 5g ? Bref à peine arrivée, je vais déjà repartir .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBah commencez par respecter vos clients. Remboursez les quand vous ne remplissez pas vos obligations de services. Apportez des des solutions quand on vous amènes des problèmes. Arrêtez de mentir par rapport à la qualité de votre réseau. Si vous voulez me revoir, commencez déjà par me rembourser les jours ou je n'ai eu aucun service ensuite faites un geste commercial et là je pourrais me dire que la satisfaction client est votre priorité, en attendant ce n'est pas le cas .
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J ai trouvé que les conseillers avaient pas toujours les mêmes réponses et ça me déconcerte
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Personnel compétent, installation fonctionne très bien
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L'entreprise sait reconnaître les talents! Maxence qui m'a accueillie a été juste parfait
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Parfait
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il n'y a pas de possibilité de contacter un technicien après avoir signé un abonnement 4G. De plus, les capacités annoncées sont largement et meme très largement surévaluées surtout en sens montant. Dommage
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Très bien, rien à redire
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Comme toujours très professionnel
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Déjà abonné en téléphonie et en box j'apprécie beaucoup les services proposés je suis fidèle à Bouygues
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Très bien excellent contact et très professionnel
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J'ai été désabonné ce qui a entraîné 8 jours sans internet avec toutes les manipulations inutiles d'un ch agrément de box
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bon contact service client et réception du matériel rapide. Par contre, contraint de contrôler la connexion et rappeler service client pour finaliser les options.
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J'ai l'impression d'avoir été poussé à la consommation sans étude de solutions moins onéreuses.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très belle accueil du technicien, très gentil et explique de À à Z la démarche. Je recommande fortement ce technicien
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Tél mobile : bon fonctionnement RAS Internet : Bon fonctionnement RAS TV Erreur F 3413 insupportable
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prendre l'abonnement pas de soucis, mais les échanges sur le tchat, impossible d'avoir une réponse dans des délais raisonnables...du coup, je n'ai toujours pas mon info
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Bonne expérience mais j'espère qu'il n'y aura pas augmentation comme souvent chez vous.
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J'attend toujours que l'on me rappelle pour les produits manquants dans le packaging de mon Xiaomi 14
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Le technicien n as pas voulu me brancher le modem, m as demandé 65€. L opérateur m envoie un modem, qui n es pas adapté a mon installation. Résultats je suis sans télé, ni Internet. Metci Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Formidable
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Attente un peu longue Vendeur très bien et a l'écoute des souhaits
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Très bien
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Très bon accueil, pas d'attente
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Bon accueil, professionnel à l'écoute. Je regrette juste de ne pas avoir eu une coque en cadeau par exemple
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La date d'installation de la fibre donnée par téléphone par mon interlocuteur BOUYGUES n'a pas été respectée.
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Parfait
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Bon accueil à l'agence de Landerneau, personnel compétent, poli. Très content des conseils du vendeur.
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Une catastrophe personnelle non pro en aucun cas je conseillerais une personne de ma famille de prendre un abonnement chez Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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La mise en place de la box indique qu'Internet fonctionne. À voir la stabilité du réseau maintenant
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Inscription pour un contrat fibre sans pb en boutique mais très mauvais suivi technique par la suite. Le client n'est pas qu'un élément commercial mais un humain à part entier renforçant la fidélité à une entreprise. (Client depuis 24 ans). Merci d'être attentif .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réactivité. Faut il qu'elle soit effective sur le terrain. Cordialement
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Très facile tous se fait sur le site , rien à payer tous est comptabiliser sur votre prochaine facture , courrier rapide 1 jours.Top
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Le technicien a été poli, sympathique et clair dans ce qu'il faisait. De plus l'heure et été respecté et tout mes équipements fonctionne à merveille merci !
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Je viens de m abonner chez Bouygues et pour le moment tout ce passé bien ,même le service client et top .
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Dans l'ensemble bien mais je ne comprends pas pourquoi en 2024 nous devons obligatoirement payer des frais de mises en service de 48€ alors que le technicien passe à peine 10 minutes juste pour vérifier et tester la ligne. Je pense que la majorité des personnes (90-95%) à réception du matériel installe eux même le matériel. Je trouve cette facturation abusif ! Dans l'ensemble les échanges téléphoniques se sont plutôt bien passé car tout a été fait à distance par téléphone.
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Rendez vous t'installation annulé le jour j sans être prévenu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien reçu et professionelle
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Le prestataire pour le changement d'opérateur n'a pas respecté les heures de RDV demandées. Il a fallu 2 appels au service client de Bouygues pour arriver à joindre le technicien. Heureusement, celui-ci a pu s'arranger et venir à l'heure prévue. Merci à lui d'avoir été réactif et à l'écoute !
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Rien a dire
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Personne a l'écoute et professionnel
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Toujours satisfaite de la boutique CC Quetigny, pro, sympa, sens du commerce, j.ai eu affaire à Driss mais ses autres collègues sont aussi à la hauteur
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Très bien le matériel fonctionne parfaitement bien
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Personne très aimable et accueillante
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Accueil efficace en boutique.
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Changement de box et forfait mobile simultané rapide, avec informations regulieres, et fonctionnel en 1 semaine chrono. Top. Résiliation automatique ancien forfait mobile. Un peu plus compliqué pour la resiliation du forfait box, carbpas clair côté Free. Satisfait complètement de ce changement.
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Inscription et transfert de ligne faciles et rapides. Rien à redire !
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Pour la box c'était bien mais pour ajouter un autre téléphone en magasin trop long
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Disponibilité du vendeur et bons conseils
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très bien
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Accueil super, conseils super je recommande
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suite à une proposition d'un concurrent j'ai téléphoné et les conseils prodigués par mon interlocuteur m'ont permis de vous choisir pour la fibre
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Parfait, j'ai la chance de toujours tomber sur des vendeurs très pro et très sympathiques !
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C'était parfait
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Vraiment trop cher pour se produit
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Mon conseiller à l'agence rue de Bordeaux à Tours a été très professionnel concernant mon besoin en étant à l'écoute et très sympathique.
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Livraison rapide très bien
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Service client non performant
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Commande simple envoi rapide
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Changement de forfait bien exécuté
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Accueil impeccable
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Client depuis plus de 20ans parfait
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Je remercie vivement le technicien de sa venue et de toute son aide pour l'installation de la Box.
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Très bon conseil du vendeur et surtout très satisfait de la prestation pour l'installation à mon domicile je recommande cette personne très sympathique et surtout très compétent
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Bonjour Je trouve qu'il est pas normal de payer l'installation de la box et devoir demander le remboursement
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Bien, reactif et disponible Merci
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Très bonne entreprise
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Interlocuteur très correct . chaque service joue son rôle mais il n'y a pas de continuité et de fluidité entre les services . Il faut répéter et réexpliquer a chaque fois la situation. Aussi je suis un peux déçu du tarif et de la remise de ma box 5 g . Effectivement je devais bénéficier pendant 6 mois de la fibre a 26€99 mais techniquement l'installation n'est pas possible . Je beneficie de la 5g box qui me convient très bien mais le tarif de 40€99 avec seulement 3€ de remise est de mon point de vu un montant trop élevé .
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Bien
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Tout c'est bien passé. Le conseiller était à l'écoute, et très aimable.
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Matériel réceptionné très rapidement après la commande
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Très satisfait
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Bonjour, client depuis plus de vingt ans je suis satisfait des services de Bouygues, ayant pour ma part reçu une réponse positive et rapide à chaque petit problème avec courtoisie et gentillesse. Merci
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A chaque fois que j'ai eu à faire au personnel "Bouygues" (installation de la Fibre ...etc ) j'ai été toujours bien accompagné et conseillé. L'espace client est très bien fait, il m'a été très facile de choisir deux smartphones appropriés à mon utilisation jounalière. De même j'ai trouvé toutes les infos pour leur installation.
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J'ai eu des reponse a toute les question que j'ai posé tres professionnels
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Pas de soucis satisfait du service
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J'ai énormément de contrats chez Bouygues, j'ai repris un nouveau contrat fibre et on ne l'a jamais annoncé qu'il y avait à minima 15 jours minimum de délai pour reprendre la ligne plus 3 jours supplémentaires pour obtenir les antennes relais … et au bout de 10 jours aucune nouvelle … on me prête une clé 4 G qui ne fonctionne pas …
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Ponctuel, minutieux et aimable. Professionnel quoi.
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Efficacité
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Rapport qualité prix est très bien.
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Ok
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Technicien courtois à l'heure et meme en avance, par contre l'installation s'est faite hier à 13h30 et le lendemain je n'ai toujours pas possibilité de regarder la télé ni faire tourner les autres box. Bref tres déçu à ce niveau là.
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Très bon accueil, conseils avisés et aide à la mise en service: conseillère clientèle experte. Merci pour votre gentillesse et la qualité du service.
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Professionnel et très bon conseils
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Bouygues le réseau plus fiable
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Nous n'avons jamais la même personne obligé de tout répéter à chaque foi
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le conseiller explique très bien les offres de Bouygues Télécom et très agréable.
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Avis affichés par ordre chronologique