Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Ma demande a bien été prise en considération
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Installé en 3mn et pas vérifié rien ne marche
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien
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je suis déçu de l'achat par internet car par la suite pour avoir des renseignements on a des robots domages
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aucun suivi pour le nouveau client, coupure des sms sans prévenir, donc exclu de communication.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Technicien sympathique. Installation parfaite .Merci Bouigues.
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excellete
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J'ai résilier l'abonnement que j'avais contracté suite a l'incompréhension des personnes qui étaient au bout du téléphone sur mes conditions de cette abonnement j'avais demandé sur c'est conditions de me déplacer ma ligne internet dans une autre Price de Ma maison et de la mauvaise box .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Achat en direct sur le site
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Bonne réception
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Très bonne accueille pose les question et du moins au niveau budget et très agréable
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Efficace, des tarifs répondant aux attentes. Reste à voir l'efficacité de la SAV si nécessaire
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Bonjour Vous aide venue remplacer mon installation qui fonctionner internet & télé.suite a votre passage je n ai plus que internet qui fonctionne et la télé hors service un mercredi ou mes enfants profitent de la télé.impossible de vous joindre, quand j y arrive on me balade sur le service Ccial qui me dit que C est le prestataire externe qui doit s en occupe.jusqu a maintenant 24h après l installation pas de télé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour Merci pour votre retour Dans l attente de la résolution de mon problème
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Le monsieur est venu poser la box hier mais elle ne marche toujours pas ce matin
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Le travail n'a pas été finit, j'ai du aller des câbles moi même pour finir l'installation, seul. De plus on ne m'a pas tiré les fils, la box est dans mon compteur électrique et abime la porte.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Achat téléphone
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Vous avez des pratiques commerciales qui sont presque douteuses vous augmentez les tarifs sans que le client en ait besoin, vous avez des offres internet avec des options qui ne sont même pas signalées en points de vente. Je considère vos pratiques commerciales comme étant très limite.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour encore une fois, vous répondez avec un message préconçu politiquement correct, mais vous n'avez pas d'écoute de vos clients, je persiste et je signe en disant que vous avez des pratiques Commercial douteuses où vous mettez en avant vos points de vente franchisés qui n'ont pas les mêmes règles que lorsqu'on vous contacte en direct par téléphone, cela est insupportable. Ayez s'il vous plaît le courage de me contacter directement, je vous laisse ici mon numéro de téléphone pour que vous puissiez le faire sans délai, le 07 70 01 44 22 et je vous parlerais plus en détail encore de mes insatisfactions Bouygues Télécom. Vous imposez à vos clients des options qu'ils doivent annuler alors même que ces mêmes clients sont déjà titulaires de comptes chez les fournisseurs que vous imposez. Ne nous cachons pas derrière un ordinateur, prenons le temps de nous appeler directement.
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Besoin d'une nouvelle carte SIM, tout s'est fait parfaitement et rapidement
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Très bien
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Installation de la fibre . Bonne préparation par sms et mails . Ponctualité et professionnalisme au rendez-vous.
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Excellent échange, une écoute attentive, réponse et solution toujours à la hauteur des demandes. Merci
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Accueil, informations et renseignements au top.merci
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Service client agressif avec une dame qui me coupe la parole, bloque volontairement le dialogue, met une mauvaise fois évidente à ne pas trouver le bon dossier. Une autre qui m'appelle encore plus agressive. Qui ne répond pas non plus à ma demande, ne fait que parler, monopolise la conversation sur d'autres chose que la demande dont elle n'as que faire. À le même ton agressif quand mon mari l'appele, nous dit qu'on as qu'à résilier (nous avons 4 abonnement chez bouygues), que bouygues n'as pas besoin de clients comme nous. Les deux dames n'ont fait que nous noyer dans un flot de paroles incessant, ce qui as rendu l'échange extrêmement agaçant. Aucune des deux n'as voulu faire l'effort de répondre à une simple question que j'ai dû poser 40 fois. La deuxième dame m'as appelé simplement pour en découdre, et nous as dit de partir de chez bouygues. On voit bien que l'entreprise et le bénéfices ne les concernent pas et qu'elle n'ont aucun respect pour les clients et encore moins pour l'entreprise pour laquelle elles travaillent. Dire aux clients de résilier car bouygues n'as pas besoin d'eux c'est parler au nom d'une entreprise alors qu'elles n'en sont pas actionnaires. Ayant moi même une entreprise je n'aurais jamais accepter que mes employées me fassent perdre de l'argent comme ceci. Et vu leurs tons agressifs dès le départs cela ne semblait pas être un comportement inhabituel. La deuxième dame qui nous as rappelé n'as eu que pour seul but d'être grossière en nous coupant la parole et nous faire partir pas du tout la démarche d'une personne qui veut apaiser les tensions ou garder les clients qui ne sont pas ses clients mais ceux de l'entreprise bouygues Telecom. Des années de services chez bouygues ou nous avons toujours eu des interlocuteurs agréables, professionnels et disposés à résoudre le moindre soucis. Je vois que le service client est tout autre nous allons bien évidement sur ordre de votre « conseillère » résilier tout nos abonnements car bouygues n'as pas besoin de clients comme nous, nous non plus n'avons pas besoin de bouygues, des concurrents aux services et tarifs équivalents ce n'est pas ça qui manque. Seul compte pour nous la capacité à communiquer et être écouter par le service client pour toute demande. Les tarifs et services eux sont tous similaires.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Un accueil au top, des conseils été qualité et une réponse rapide à ma demande !! Je recommande
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Très bon service
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Travaillant pour COLAS je ne peux dire que du bien
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Rien n'est concret, les factures sont édités avant la réception du matériel, les activations sont réalisées en avance par Bouygues, factures au prorata avant la réception des puces !!! ; les remises et offres de remboursements sont pénibles à mettre en place ; pas activées !? multiples manipulations et appels alors que cela devrait être automatique ???
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Très professionnel. Aucune surprise pour l'instant
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J'ai un forfait Bbox et un forfait mobile B&You. J'ai rajouté un forfait à 2 euros. les tarif sont correcte mais la fidélité sur plusieurs années n'est plus récompensé. C'est plus avantageux d'être un nouvel abonné plutôt que d'être fidèle sur plusieurs années comme moi.
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J'ai été démarché pour l'installation de la fibre, j'ai reçu le matériel, puis une semaine plus tard un appel tel. De Bouygues me signale que je ne suis pas éligible. ?!?!
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Je ne suis pas satisfaite j'essaie de parler a un conseiller mais comme mon forfait est un b&you tout le monde sen tape de moi
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Acquisition d'une 4G en magasin.J'ai été bien reçue, bien informée.Installation facile et rapide.
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Très bien
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Tout s'est bien passé
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Très bien je recommande. En espérant que ce forfait n'augmente pas au bout de quelques mois !
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Mauvaise communication sur l'offre
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Expérience satisfaisante
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Les techniciens sont formidables par contre vous n'êtes pas compétitifs sur le bouquet des chaînes...je pars de chez SFR qui a beaucoup plus de chaînes que Bouygues...un peu déçue quand même....
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Tout bien
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Pour moi c'est la meilleure
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Très accueillant, très bon conseils, très heureuse de mon nouveau téléphone ! Merci à vous !
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tres mal renseigner en agence on nous dit que l'on ne peut se retracter qu'apres avoir signer le contrat
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Install sans soucis prix très interessant
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Très bon accueil en boutique à Saint Grégoire (35) , bons conseils de la part du vendeur JEAN
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Je c'est pas encore mon abonnement commence aujourd'hui
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clair
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Très bon accueil. Personnel à l écoute
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OK
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très mécontent des conseiller , cela c'est très mal passé au début , mauvaise information sur la vente , incompétence , pas sérieux. je regrette d'avoir souscrit , pas les mensualité souhaité .
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Envoie de la mauvaise box, retard de mise en service
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Livraison rapide
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Très bien et rapide
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Très accueillant et professionnel
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employer très aimable au bout du fil ;renseigne et conseil parfaitement à nos questions. heureuse etre chez vous.Merci
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Pas assez d'explication
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Livraison rapide, Bouygues Telecom au top !!!!
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Très bon personnel
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Technicien très gentil souriant . Je le recommande
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RAS
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Peux faire mieux
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Très fluide
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Le rdv c'est tres bien passée avec un vendeur agréable et claire.
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Bonne prise en charge , efficace .
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Toujours parfait Contente d'être de nouveau avec vous
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J'ai étais reçu par Émilie, très bon accueil.
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Satisfait
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Entretien cordial. Personnel professionnel. Explications claires et précises.
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Matériel décodeur TV 2 non conforme à ma demande. Vendu pour du wifi. Technicien pas très coopératif, partie dans une explication après branchement pour l'utilisation de la télécommande et autre matériels .je ne sais même pas si cela va fonctionner car il faut 2 heures avant ke démarrage.
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service rapide et serviable
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Box reçu rapidement et installation rapide seul point négatif le technicien avait du retard mais il etait trés gentil et professionnel
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Je pense que je suis particulièrement bête dans la mesure ou sur la facture figure le numéro provisoire et non mon numéro final. (les 2 éventuellement pour la compréhension) , D'où mon appel au service client. De plus la facturation commence le jour ou je reçois ma carte SIM , C'est peut être légal, mais très mesquin. Je l'ai installée le jour ou le transfert a été fait . Donc je présume que je vais être facturé en double pendant plusieurs jours . Heureusement , c'est un abonnement sans engagement, donc je ne suis pas sur de rester chez BOUYGUES. on verra à l'usage.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bon sans plus. les données des anciens clients sont conservées, donc quand vous quittez Bouygues et que vous y reveniez, les ancienes données peuvent parfois perturber les nouvelles... dommage
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impossibilité de vous joindre pour un renseignement sur facture acquittée en mars 2024
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Tous marche très bien. Services client répondant rapidement et efficacement, le réseau mobile est globalement bon mais reste à améliorer
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a chaque fois que je tiens un conversation avec un de vos conseillers client, je ne suis pas rappelé quand on me le promet et ils ne respectent pas leur parole.
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L'intervention s'est faite rapidement, et heureusement plus tôt que prévue, rapide et efficace.Techniciens sérieux et sympathiques.
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j'ai reçu une box dont la carte sim n'tait pas activée, changement en magasin de la box, puis paramétrage de la clé tv l'application B.tv ne fonctionne pas,en plus impossibilité de créer une adresse de messagerie et de joindre le 1064, apres avoir de nouveau été en magasin j'ai obtenu un rendez vous teléphonique et on m'a dit que je dois retourner en magasin pour changer encore de box ainsi que la clé tv je ne suis totalement pas satisfait excepté de la prise encharge en magasin ou surla hotline qui est bien
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Jeune fille agréable mais manque de professionnalisme pour une boutique. Pas de tél pour personne âgée, Alzheimer dispo en boutique, pour changt. portable et aide, conseil.
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Très bon accueil, écoute et conseils de qualité très satisfaisants. Une équipe dynamique et sympathique faisant le maximum pour le client. Des personnes sérieuses qui aiment leur travail !!! Excellent rapport humain. Félicitations !!!
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Très bien accueilli dans le magasin, bonne information.
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Très satisfait pour le moment
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Accueil très aimable. Prise en compte de mes demandes et besoins. La conseillère a passé un long moment avec moi pour m'aider à choisir. Je suis très satisfaite.
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Bonne expérience, par contre les nouveaux arrivant ont pris l'offre à moins cher.
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Très satisfaite, des équipements et de la rapidité d'installation
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Souscription chez bouygues, frais, plusieurs envois colis, première facture plus élevée que prévue, raccordement fibre qui ne fonctionne pas et pas de suivi ni d'informations données
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Vous avez perdu notre colis donc pas de tel .. impossible de discuter on est fasse à un mur. Nos interlocuteurs ont tous le même discours formaté et qui font barrage pour parler à un responsable. C'est parfaitement inadmissible comme relation client (nouveau ou comme nous ancien plus de 20 ans), même service pourri les conseillers sav vous raccrochent au nez. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT
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Beaucoup d'informations erronées su début des contacts, notamment sur le montant de l'offre, ont donné lieu a un grand nombre d'appels téléphoniques, puis a une déconnexion de la box. En bref bcp de soucis et j'attends la suite, avec j'espère un "geste commercial".
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appel tel nickel, interlocuteur compétent, s'exprimant très bien, m'a fait bénéficié d'une offre interessante , super
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Très satisfait de l'enseigne et du surtout du personnel dans la galerie marchande du géant casino.
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Proposition intéressante de modification de mon contrat suite à un problème de fonctionnement de mon mobile
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Les forfaits sont augmenté sans notre avis c'est une honte
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Correcte pour le moment tout se passe bien
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J'ai été assez déçu de l'intervention de vos techniciens qui n'ont installé que le modem et m'ont laissé me débrouiller pour l'installation du décodeur où j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'il ne fonctionnait pas avec le wifi. J'ai donc dû contacter votre service technique qui m'a suggéré d'utiliser un système CPL pour que le modem et le décodeur puissent communiquer. Enfin j'ai aussi été déçu de la portée du signal wifi de votre modem ainsi que du supplément de prix obligatoire pour procéder à l'enregistrement d'une émission.
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Simple et efficace dans la demande d'intervention Intervention rapide
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Expérience réussie, satisfaite du réseau et de l'offre qu'on m'a faites.
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Aide sur un problème
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SERVICE ENVOI CARTE SIM NUL MEME PAS CAPABLE DE PRENDRE UNE ADRESSE CORRECTEMENT 2 RETOURS A L ENVOYEUR FELICITATIONS BOUYGUE
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Très professionnelle
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Parfait très bien renseigné par le conseiller
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