Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Ok, pro
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Le vendeur m à donné des explications sur l utilisation de mon achat, et il a été très accueillant.
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Je suis très satisfait de la box 5g et du contact téléphonique avec les conseillers. J'ai toutefois eu la surprise que l'on m'informe de frais de résiliation pour ma ligne adsl, alors qu'un premier conseiller m'avait assuré de l'inverse et que Bouygues m'a informé depuis quelque temps de la coupure technique inévitable de ma ligne adsl en mai 2024. Je maintiens malgré tout ma confiance chez Bouygues, dont le réseau est de très bonne qualité.
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Je devrais être contacté le 19/03/2024 Personne m'a appelé.
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Ma demande d'adhésion date de moins dune semaine et déjà mon matériel est installé et fonctionne !! J'étais sans fibre depuis plus de 2 mois chez SOSH
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On ne m'a pas donné mon contrat bbox et en plus impossible de me connecter sur le lien pour recevoir ma télé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Conforme aux attentes
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Technicien top et après douche froide. Je n'ai pas accès à la TV car je n'ai pas encore reçu la Samsung TV. Aucune solution de dépannage. Je suis abonnée Bouygues depuis 1h et je regrette déjà mon choix.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerMerci pour ce message automatique et donc impersonnel cela montre votre total manque de considération
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Personnel compétent et disponible. Dommage que l'agence quitte le centre ville
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Très bien
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très déçue installation fibre non effectuer le jour du rendez vous remis a on ne sait pas quand
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Au téléphone avec un de vos conseillés car je n'arrivais pas à commandé sur l'application et il m'a fait faire un achat erroné et ensuite les appels pour avoir de l'aide n'était pas du tout à la hauteur des attentes… parle a peine français et pas du tout à l'écoute j'ai du me déplacer a plus de 30km en agence pour enfin avoir de l'aide !!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Impossible de nous mettre la fibre pas de plan de position de GPS pour le point de départ
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très content appat que l'on m'a changé de forfait alors que maintenant je vais payé 20e de plus tout les mois alors que je lui avais bien préciser que je voulais garder mon forfait de 49.99e par mois ou voir pour un forfait équivalent et la maintenant je me retrouve avec un forfait de 59.99e !!
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Abonnement our forfait by&you
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Très bon accueil très bonne offre je suis très satisfait
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27 ans que je suis chez vous et vous le faites croire que je bénéficie d'offres alléchantes alors que je paye mon forfait à un prix beaucoup trop haut et que rien d'intéressant n'est proposé en échange !!!
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Changement de forfait
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Suite à un appel téléphonique on m à proposé un forfait plus intéressant que celui que j ai j ai déjà été client bouygues
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1 demain que j'ai branché la box et qu'elle ne marche pas ! J'ai eu plusieurs techniciens Bouygues au Telecom qui ne trouve pas d'où vient le problème , ça commence à bien faire . Et en plus en attendant on me prélève l'abonnement ! Très déçu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerNous sommes le mardi 26 Mars cela fait 1 semaine que j’essaie de faire marcher mes équipements mais en vain, j’ai eu plusieurs techniciens Bouygues qui me font faire toujours les mêmes manipulations et rien ne marche , j’attend jusqu’au vendredi 29 mars si rien ne fonctionne à cette date là , je résilie mon abonnement box et j’irai ailleurs ! Ça commence à bien faire maintenant. On souscris à une box et ça me marche pas !!!!
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Ras tout est parfait
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On a été renseigné et conseillé par un certain mr Jack, poste 125, incroyablement claire, agréable, patient, et efficaces. Les meilleures conseils nous ont été proposés, du coup, on. A résilier notre engagement chez notre ancien opérateur chez qui on étaient depuis 9ans, et qui n'avaient pas su, nous conseillés . Aucune considération de la part de sfr. Alors que chez Bouygues, on nous rappel, et on nous aide, dans toutes nos démarches. On a pris 2 tel en plus de la box. .et on est ravis je conseille à tous le monde d'aller chez Bouygues Télécom
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Lorsqu'il s'agit de souscrire il n'y a pas de problème, nous sommes à l'écoute et compris. Mais pour ma part j'ai dû résilier rapidement mes contrats souscrits chez Bouygues, car j'avais trop de frais chez mon autre opérateur. Le service client n'a pas entendu et traité ma demande de résiliation correctement, je me suis donc retrouvé sans portable et résilié de partout. Je suis vraiment mécontente du service Bouygues
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j'attend la suite
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J'ai des soucis de connexion et quand j'appelle je n'ai pas de service technique de suite on me rappel plus tard et j'ai reçut un SMS pour parler par sms moi je veux une personne en ligne a la technique mais quand j'appelle pas 2h ou je sais pas combien de tps après on me dit vous êtes un des meilleurs réseau mais je ne suis pas convaincu pour le moment
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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RAS
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Service très rapide !
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Bon diagnostic
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très bien
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Très bon contact à la Boutique de Villeneuve sur Lot. Offres tarifaires intéressantes.
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Très professionnel et de plus très humain
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Bon accueil
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Carte livrée très rapidement et passage très bien
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Ils ont répondu à ma demande,
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Am IRA LA 8E PIZZA
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Relai démise en service rapide et dans les delais
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Très bien plugran aupairateur
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Très bien
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La box TV dysfonctionne
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super
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Ça été,le vendeur efficace
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Bon service et bon accueil
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Après une souscription simple à exécuter la carte sim m'a été très rapidement expédié. Activation rapide et portabilité 3 jours plus tard sans problème. Je recommande.
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Équipe très accueillante et très professionnelle
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Explications claires, réponses à toutes mes questions
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Très bien conseillé, bonne écoute
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Le Service de rendez-vous m'a fait perdu le temps. J'ai es un Rdv d'installation pour le vendredi 22. Ca a été annulé. Les processus sont compliqués. J'ai pris le rdv par téléphone puis confirmé sur le site. Et on m'a annulé le rdv. Les interlocuteurs en ligne ne sont pas à mon écoute. L‘un m'a envoyé encore un boxe. Ca m'a causé plus de soucis. Je dois m'occuper des fautes des autres. Très grande déception.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Demarche très suivie.projet abandonné pour raisons familiales
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au bout d'une semaine la portabilité de mon ancien numéro n'est toujours pas faite. on est loin des trois jours ouvrés promis.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerne peut-on pas m'appeler pour savoir ce qui se passe? Les réponses automatiques c'est bien mais cela ne solutionnent pas les problèmes. Si vous n'êtes pas capable de gérer la portabilité de mon ancien numéro, j'annule mon forfait et je reste chez Orange. Merci pour votre appel.
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Le commercial n'a pas été claire dans les offres je suis déçue ! Je suis partie de chez mon opérateur en pensant avoir la même offre pour moins cher finalement je me retrouve avec la plus basse des box avec rien d'inclus !!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Les personnes qui travaillent là-bas ils sont super gentils ils sont accueillants souriant il y a rien à dire merci bien
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Quand je négocié mon contrat au téléphone la personne m à limité mon temps au téléphone donc je ne peux téléphone vous trouvez ça normal
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Parfait
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SIM jamais recue
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personnel à l écoute qui a su trouver une réponse à mes problèmes sans hésitation. C est agréable.
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Le technicien est super bien. Mais mon problème n'est toujours pas résolu ( Ce n'est pas la faute du technicien c'est suite à un incendie au PM) sa fait 3 mois !
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Conseillers clairs et patients. Installation box très bien réalisée
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le service est à la hauteur , mais cependant j'ai été facturé plus de 20 € pour avoir dépassé de 0.460 GO le forfait à 9.99 € , je n'ai eu aucun geste commercial . c'est dommage.
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Contactée pour ma box, on me propose un forfait avec mobile, iphone13, pour 10 € de plus . Quand je reçois le portable il ne fonctionne pas et en plus je m'aperçois que le forfait mobile est à 29,90, ce qui n'a jamais était mentionné. J'ai tout retourné à mes frais et fait une rétractation et je vais aussi résilier ma box
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience. Interlocutrice patiente et rigoureuse. Explications claires. Mise en œuvre rapide. Très satisfait.
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R,a,s 20/20
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Très bon réseau 5G.
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Super technicien , sérieux, sympathique et très professionnel . Je recommande
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Le personnel est très agréable et professionnel
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Je suis très satisfait de l accueil et de la qualité des conseils reçues lors de mon passage dans votre boutique de salaise sur Sanne mille merci à vos responsables compétant, amical, je recommande à tous et toutes
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Changement opérateur
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Pas reçu la carte sim
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Le conseiller a cherché toutes les causes probables du dysfonctionnement avec calme et politesse
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Je suis déçu après 2 visites ça ne marche toujour pas j'ai mais pas la télé je suis obligé de faire appel à un installateur d avignion je trouve ça déplorable ci j'avais su je ne vous orai PAS pris
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Réponse de A ASignalerA ce jour ma ligne ne marche toujour pas alors que dois-je faire merci cordialement
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C est bien, contrat, envoi rapide du matériel , rv et intervention technicien parfaite. Mais....4 conseiller(e)s : 4 infos différentes :exemple :conseillère 1 au telephone :" vous recevrez 2 répéteurs livrés avec la box et canal 2 mois gratuits. Conseillère 2 en ligne: "attendez le code fourni par Bouygues pour l accès à Canal pour 1 mois. Un seul répéteur fourni et après passage du technicien qui fait le diagnostic Le technicien est passé: diagnostic justifié pour 4répéteurs (très grande maison et murs epais) à fournir gratuitement. Attendre pour le code pour Canal ." Conseillère 3 en ligne: "vous avez reçu une proposition directe de Canal ? Avez vous essayé de vous connecter ? Dites moi si ça marche... Pour les répéteurs je ne peux rien décider, je transmets la demande au service technique qui va vous appeler." Technicien au téléphone : je comprends pourquoi il vous faut 4 répéteurs je ne peux rien décider. Je transmets à mes supérieurs qui vont vous rappeler dans une semaine. Donc j attends.... j ai reçu 2 répéteurs, ça marche bien dans 1/3 de la maison, j attends le rappel du "supérieur " ...
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Super accueil à Castres, équipe réactive et à l'écoute. nous sommes venu pour chercher une offre Internet et Elodie a su nous écouter et nous orienter vers l'offre adapté à notre demande. Merci à Elodie et à Julien
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Bon service
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Sérieux , réactif, a l'écoute merci
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Très bien
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Ras
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Je suis arrivé chez Bouygues pour la raison suivante j'ai repris la suite de mon exe compagne
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Non satisfait du débit fibre annoncé, installation par le technicien excellent, travail soigné
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Le technicien Mamady est top. Il m'a réglé ça en deux secondes et très cordial etc.
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Offre commerciale très intéressante, Après accord, Rapidité, efficacité du traitement. Excellent suivi
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bon accueil
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Très bien, j'ai eu Felicia via le chat et parfait malgré mes soucis de connexion et incompatibilité du site web avec iPhone (il a fallu faire avec androïd sur tablette) Elle a dû être patiente, à l'écoute et de bons conseils !
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Très très bien et technicien super sympa
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Magasin abbeville au top très bonne équipe je recommande vivement
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Personnel sérieux à l'écoute bonne prestation
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Der
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Nul.Installation d une box iptv. Coupure constante . Service technique incompétent qui essaie de vous vendre un bouquet tv plutôt que d augmenter le débit. Vivement la fin de l abonnement
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Bien reçu
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Tout s'est très bien passé et dans les délais annoncés
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Très bon accueil, la conseillère était aimable
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La venteuse était pro je regrette pas nos conversations téléphoniques
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On m'a assuré au téléphone que je ne commencerais à payer (hors les 19 euros de frais dossier) qu'à partir du moment où je brancherais ma box et activerai la carte SIM. Ma box est toujours dans son carton et j ai été débité de 50 euros. On ne m'a pas parlé aussi d'une location à 3 euros qui visiblement est par mois…. On m'a assuré aussi une réduction sur mon forfait téléphone grâce à la box et à mes plis de 25 ans d'ancienneté. J attends de voir mais s'il y'a bien quelque chose qui me mets hors de moi c'est que l'on m'assure de quelque chose et qu'il en est rien. Vais je devoir changer d'opérateur..,???
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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tres satisfait de l'installation de la box et des renseignements fournis en agence.
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Bonne prestation
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Service indigent. Pratique du Français niveau primaire On comprend rien Et pour finir votre personnel raccroche au téléphone... Bref vivement que élongation Musk ouvre les lignes de téléphone.. Pour conclure vous êtes d une nullité absolue.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Téléphone acheté neuf tombé en panne une semaine après, trois pièces changer et toujours des problèmes écran bleu,je demande à baisser mon forfait apparemment c'est pas possible alors que je ne téléphone que avec mon portable professionnel, merci Bouygues, sans compter les interruptions répété de ma box impossible de regarder un programme complet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Correcte
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Intervention rapide et professionnelle. Technicien au top.
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Première activation de ligne fibre pour moi, et je suis très satisfait de l'installation. Le technicien a pu venir avant la date du rendez-vous, on a pu échanger par téléphone pour convenir du nouveau rendez-vous. Technicien très poli et surtout qui connaît son métier, ce qui fait plaisir à voir et à entendre. Un raccordement effectué sans encombre et très rapide.
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le technicien n'est pas venu mettre la ligne en fonctionnement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique