Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Vendeurs incompétents, 30min pour un simple renseignement, je suis passé chez un autre fournisseur internet, mauvaise expérience et retour de la part de mon entourage qui s'avère plus que vrai
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Trop bien
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Depuis plus de 20 ans d'ancienneté chez Bouygues, pas moyen d'avoir le moindre avantage financier ou autre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Je suis venu en boutique pour commander une offre box avec télévision. Personne très accueillante, qui prends le temps de bien expliquer.
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bonne prise en charge par le support avec beaucoup de conseil
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quick response
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Ne font pas ce qu'ils disent
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Parfait
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ok
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Enfin... Un pro est venu installer la fibre.. Cela n à pas été le cas avec la concurence
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À part pour les lignes mobiles ou j'ai reçu assez rapidement les puces téléphoniques, pour ce qui est de l'appareillage internet… 9 jours et toujours rien… Du coup je laisse tomber… notre histoire commence bien
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Rdv très simple à gérer
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Entreprise sérieuse et efficace mais connexion plus difficile
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Très bon accueil et conseil
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Très professionnel avec une proposition plus que honorable. Parfait.
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rapide efficace au top!
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Ponctualité et rapidité d'intervention avec un intervenant très aimable.
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facilité d'achat et de mise en œuvre de mon nouvel abonnement mobile
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Bon accueil et très bonne écoute en boutique. Offre personnalisée et correspondante à ma demande. Très bonne intervention des techniciens. Travail propre et de bon conseils
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Happy with the speed of internet and processing of deliveries.
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C'est formidable
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Mon expérience suite à mon achat s'est bien passée, ras pour cela, si j'ai décidé de changer d'opérateur c'est tout simplement à cause du boycott Israël, je me suis renseignée sur tous les opérateurs et d'après mes recherches Bouygues Télécom est une entreprise française et qui est neutre au conflit Palestine Israël contrairement à d'autres opérateurs
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Difficile de vous joindre, problème de réception SMS.
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Très bien
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Réponses rapides et efficaces Merci
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Techniciens incompétents au possible, incapable de passer la fibre à travers la gaine souhaité, faisant une installation à la va-vite directement au compteur en disant nonchalamment : "Vous pouvez faire venir un électricien pour déplacer le PTO, ça vous coûtera que 30 ou 40€". De plus, suite à leur intervention, le délesteur de mon chauffe-eau a été décablé... Et la meilleure c'est que 2H après la venue des techniciens je n'avais plus internet, et pour cause ? La fibre avait cassé... C'est totalement inadmissible de payer 50€ de frais d'intervention pour un travail aussi mal fait
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Excellente expérience en magasin: clair rapide, rapide, efficace, sympa. Produit facile a installer et qui fonctionne parfaitement
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Conseillère sympathique , à l'écoute de ses clients et patiente
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technicien pas aimable
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Simple rapide et efficace
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Vite fait et bien fait. Parfait pour moi.
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Very happy, Great advice. Very helpful.
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Pour le branchement fibre, après avoir été relancé 4 fois sur le jour et l'heure du RdV qui devait être hier après-midi 21/03 à 14H00, ce jour 22/03, j'attends encore le technicien…
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Payen
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R.a.s
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La personne était très à l'écoute et ma bien consseiller
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Incompétence de la personne contactée en vue d'un abonnement qui affirmait que mon adresse était éligible à la fibre alors qu'il en est rien.
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Bonne expérience . Personnel sympathique.
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Malgré des péripéties dues à notre raccordement, nous avons toujours pu avoir des interlocuteurs qui ont fait avancer notre dossier ou, au besoin, qui nous ont redirigés vers les personnes compétentes.
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Satisfait du smartphone
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Rendez-vous technicien non assuré, report obtenu à marche forcée, travail peu soigné de l'équipe technique, équipement non conforme à la demande , installation TV par mes soins
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
Réponse de A ASignalerC’est une suite de dysfonctionnements entre vos services et votre fournisseur. J’attends à minima un geste de votre part. Bonne journée
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J'ai pris une box chez Bouygues qui ne fonctionne toujours pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerLa boxe a bien été mise à ce jour, sauf que le réseau est merdique. Elle bug toutes les deux minutes. Je pense que je vais quitter pour aller chez un autre fournisseur.
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Le professionnel à tout bien fait. Très bon travail.
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Personnel sympa et competent
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Très Bonne relation avec le conseiller au téléphone, avec le technicien pour Bbox. Trop de mails ,on s y perd. Appli,pas pratique, pas clair pour trouver infos.
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Bon contact. Informations claires mais données en masse et un peu rapidement
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Très bon service
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Très bon timing Comment du patame pour la boxe j'attends toujours il a personne doit monter s'après-midi avoir merci
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J'ai très bien été accueillie. Conseiller très courtois et disponible
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Je suis déjà cliente chez Bouygues au niveau de mon forfait mobile et je me voyais pas aller ailleurs pour une connexion internet surtout pour nous dépanner ils font tout leur possible
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fluide et facile
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assistant très aimable et compréhensible. le problème persiste mais j'ai une box neuve!!
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T. Bien. Rapidité et efficacité
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Très belle expérience, votre collaborateur était top vraiment rien à dire il était dans la bienveillance calme il connaissait son travail je suis reparti avec ce que je voulais avec une puce et un forfait b&y 5g
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…
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Très difficile à joindre en cas de problème, et application assez compliqué vendeur désagréable en boutique je pense même à aller chez un autre opérateur. Dommage
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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J ai été accueilli très rapidement. Une équipe dynamique et professionnelle
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Bien mais peu mieux faire : - offre intéressante car prix raisonnable, - souscription simple à effectuer - manque de souplesse et d'agilité : si l'on se décide quelques heures après la souscription pour un autre forfait plus adapté à notre usage, il est impossible de basculer facilement et le lendemain, l'offre désirée n'est plus accessible, - le chat est pratique et réactif mais les intervenants ne lisent pas correctement les questions posées et répondent parfois à coté ou de façon incomplète.
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Livraison rapide, trop peux d'xp pour être totalement neutre mais à première vue cela semble vraiment bien
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Rendez-vous à l heure, branchements et mise en route internet et. Télé. Aucune coupure
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Après installation. Le téléphone ne fonctionne pas et j'ai 200mb de téléchargement au lieu de 1G promis. Le technicien qui vient installer le matériel ne parle pas un seul mot de francais. Comment communiquer ? Vous voulez appeler service client au 1064 ce sont des appels surtaxés … de quoi pourrais je être satisfait ?
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerMerci de transmettre car voici une semaine que je n'ai que très peu de connexion.
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Souscription facile et rapide
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Bon conseils
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Travail bien pour l installation
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Bon accueil en boutique ce qui n'est pas le cas en centre d'appels offshore
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Rapide efficace disponible
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Super
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J'attends toujours le réseau à mon domicile..
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Très mauvaise information au sujet du contrat de la fonctionnalité du forfait fibre
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très satisfaite de ma commande et de l installation très professionnelle je recommande et je vous parle pas de la qualité de l image
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nouveau
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Très satisfaite du service rendu pour l Envoi du matériel ce pendant cela fait quand même 15 jours que j attend l activation des services.
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Bon forfait avec un tarif excellent, réactivité de Bouygues et mise en place du forfait rapide
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Mary
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Pas de réseau 3g/4g et impossible de trouver le numéro du service client
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Parfaitement parfait
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Première fois chez Bouygues avec une offre B&you à 10,99€ pour 130gg, intéressant j étais à 45,99 chez un concurrent avec 20gg en plus que je n utilisai pas.. Première facture arrive 1 jours après réception de la carte SIM, surpriiiiiise 11,75€ alors ce n'est que 0,76ctm en plus mais quand j appelle pour comprendre pourquoi? On me répond que je n ai pas de service client avec B&you et que je dois me débrouiller…….. À fuir!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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J'ai acheté un forfait téléphone à 9 € 99 et vous l'avez confirmé à plus de 20 € En dépit de mes heures passées au téléphone et même une confirmation par mail vous ne me confirmez pas et m'avez facturé 16 € 20 Pour un très ancien client comme moi c'est insupportable
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Rien qui marche
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Excellent achat ! Rapide et efficace. Je vous conseille Bouygues Telecom Bonne journée
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Je me rendrai à l'agence dès ce matin puisque je suis très surpris de la 1ere facture que je trouve outrancière
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Malgré ma demande initiale de refaire l installation mal faite par un concurrent, le technicien a été désagréable, virulent et n'a rien voulu savoir. Je ne resterais donc pas chez Bouygues qui, comme par hasard, coupe la conversation lorsque j'appelle le service client. Lamentable !
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Rien ,tout ce passe comme prévue
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Je viens juste de commencer à être chez vous je peux pas savoir d'avance si je vais être satisfait ou pas
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Parfait
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Je suis très satisfaite de mon achat
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Enfin réseau très bonne avec galaxy s20 inscription facile et activation sim rapide rien à dire le reste a voir prix inchangé?
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Appelle pour faire descendre le forfait car il a augmenté sans information de votre part. Très déçu que l'on ne puisse pas profiter des mêmes offres que les nouveaux malgré un grand nombre d'année chez vous
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Tres bien
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Bravo a Brenda elle est a l écoute des futur clients et pour sa gentillesse et les explications concernant les tarifs
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Nous avons commandé 2 téléphone avec un forfait, hors a ce jour me manque toujours un portable. Et vos service sont incapable d'écouter le client et ont est obligé de répéter milles fois au moins .
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Bonne expérience , très pros
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Très bonne écoute solution rapide.
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Conseillers très professionnels, aimables et cherchant des solutions. Première expérience positive. Merci
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Rapide efficace accueillant
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Tous les contacts que j'ai eu au téléphone ont été très à mon écoute, j'ai beaucoup apprécié
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vendeur très professionnel, à l'écoute de nos attentes.
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Rien à dire juste parfait avec la.personne sui nous a reçu.
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très bien accueillie et renseignée
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Installation Bbox. Technicien compétent et très aimable.
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Avis affichés par ordre chronologique