Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Je capte très bien partout au niveau du mobile, pour se qui est de la box internet, installer lundi soir, pu d'internet mardi après midi...
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Excellent Acceuil
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demandé le 12 mars pour mon mobile et internet. la fin de l'engagement avec sfr était le 15.seulement l'activation de mon n° n'est effective que le 19 mars donc sfr me facture l'abonnement. en ce qui concerne internet pas de problème sauf que les installateurs surchargés d'interventions n'ont pas pu me faire fonctionner ma tv car pour activer internet il fallait qu'ils se rendent à la centrale qui se trouve à 10 mn de chez moi et mon 06 ne fonctionnait pas .donc il parait que c'était simple pour mettre en route sauf que je n'y suis pas parvenue et sans tv depuis hier.
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l'attente avant la mise en communication est trop longue
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tout s'est bien passé avec le technicien
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le technicien venu pour l'installation ne savait pas qu'il devait installer la fibre ? Je me retrouve sans internet y compris sur mon téléphone, on me propose une cle 4g qui n'est toujours pas la. j'ai souscris a un forfait box et un mobile et je me retrouve sans accès, bravo vous êtes des génies
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Bonne écoute. Qualité des prestation. Bon SAV
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Le délai de portabilité a été très long. Je n'ai pas reçu les instructions attends
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Nous ne sommes pas satisfaits puisqu'on nous a vendu un forfait soit disant gratuit avec l'abonnement bbox chez vous or il nous est facturé 2,28€ par mois.
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contact avec le technicien très bon
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Ma portabilite n'a pas fonctionné du coup je me retrouve sans mon numéro.
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Que se soit le forfait mobile souscrit qui n'est pas se qui a était dit au téléphone avec en prime un réseau pire que mon précédent opérateur ou l'installation de la fibre qui a était catastrophique . Je suis bloqué 1 an et je peut dire que je n'ai absolument aucune intention de resté après ce délais
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ACCUEIL SYMPA ET PRO
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Super, très sympa, très professionnel,
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Très bien reçu et renseigné
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Un bon relationnel commercial, un bon technicien on m'a vendu une fibre flash éclair,4k. Je rame quand je suis en télétravail travaille….
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Très bien
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Malgrés les années que je suis chez Bouygues Télécom, je suis très mécontente de leur tarifs devenus beaucoup trop cher et je compte partir de chez eux.
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Trés bien accueillie et renseignée
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J'y suis allée pour un changement de forfait et mobile et j'ai été très bien conseillée par Chabil
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Réparation assez rapide.. Mais pas de suivi dans les propos du service commercial Abonnement resté au prix fort alors q il s était engagé sur des remises commerciales....pour nous garder comme clients
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Très bonne réactivité du magasin.précis dans les réponses aux question
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Technicien très pro et agreable
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Conseils précieux et efficaces Personnel très agréable
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achat le meme chez le concurent 100eur moins cher avec la coque en plus
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Pro à l'écoute
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Notre tv n'as été connecté en wifi. Nous l'avons fait.
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Distributeurs téléphonique fiable mais pour internet moyen
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Accueil sympathique, personnels chaleureux et super souriants .
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Très mauvais ! Vous vendent une chose au téléphone et au final pas du tout la meme chose!!!!! Inacceptable
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Commercial pas a la hauteur, promesse non tenue. Fibre impossible à mettre chez moi, Malgré les promesses que la fibre passerait en aérien. D'après le technicien impossible trop honereux.
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J'ai eu la chance de tomber sur Guillaume (je ne suis pas sûr du prénom, il vient de haute Savoie comme moi et c'était au magasin de Lyon Part Dieu) :). Cette personne a su m'accompagner pour trouver la meilleure solution avec le meilleur rapport qualité prix.
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J'ai pas aimé le service d'installation de la bbox non respect de l'heure du rendez-vous et impatience avec le client
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Très sérieux
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Agent à l'écoute souriant et efficace
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Très bien
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JE PASSE D4UN FORFAIT DE 9,90 euros A 18,90... JE N'UTILISE QUE 6 GO ET VOUS M' AVEZ PASSER A 210 GO SANS ME DEMANDER MON AVIS....J'ESTIME que cela s'apparente à du vol manifeste....je regarde à resilier les différents abonnements chez vous ....et en parler à tout mon entourage ayant un contract chez vous...
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Les prestataires on fait du bon travail
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Satisfaite
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000000
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C'est bon,
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J attends toujours ma puce?
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portabilité sans pb
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J'ai toujours été content des services de Bouygues, toujours de qualité.
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Très mal conseillé,annulation cde sur vos conseils pour changer de forfait résultat, plus d'internet, vouloir vendre à tout prix me vendre le plus gros forfait, quelques personnes incompétentes au tel
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Pas beaucoup d expérience
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Très agréable et professionnalisme des équipes.
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facilité rapidité simplicité
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Personne très réactives qui t'appelle comme convenu
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Etant une ancienne conseillère de chez Bouygues Télécom, je connais les valeurs, les engagements et le service client de Bouygues Télécom envers ces clients et aujourd'hui, je constate que c'est toujours d'actualité ! Accueil de qualité, écoute active, détection des besoins des clients et finalisation toujours en accord avec le client et au mieux de ses économies :-) C appréciable !
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Sollicitation du service client pour avoir une précision sur la publication de mes coordonnées sur l'annuaire universel. Réponse claire et rapide Excellente réactivité
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Tout s'est bien passé le conseiller le technicien dans l'ensemble j'ai une très bonne connexion
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Très bon
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Délais de livraison très court colis arrivé en parfait état
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Pas trop mal, d'autant qu'il y avait du monde dans la boutique et que notre demande n'était pas forcément facile.
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Rapidité d'envoi carte SIM , portabilité très bien ; en revanche le réseau à revoir
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J'ai acheté un S24 Ultra et il y avait une promo 150€ d'accessoires... au final c'est 110€ car pas d'autres accessoires disponibles
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J'ai pris un rdv en ligne pour un changement de portable l'accueil bien et à l'heure explication et détails expliqué clairement je suis très satisfaite de l'échange donnée en magasin qui n'est pas aussi détaillé lorsque qu'on le fait sur internet merci Bouygues
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Technicien en retard et avec des difficultés à parler français... Un travail relativement rapide une fois sur place.
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bonne entrevue et bons conseils
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Accueil chaleureux et rapide.
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Très bon esprit d équipe, équipe dynamique, très sympathique inégalable, je souhaite une bonne réussite, un avenir prospère au sein de votre entreprise pour Nathan, jeune homme qui ressemble à mon petit fils.
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Venue pour changer de chargeur. J'ai obtenu ce dont j'avais besoin merci
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Pour une fois que je tombe sur une personne réactive ( julien )
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Bon accueil et bon conseil
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Tres bien rapide
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Il manque un carton a la livraison pour la fibre pour quatre maisons 7 cartons ont été livrés ????
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Mise en place rapide
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Carte sim reçue très rapidement
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Conseiller pas assez professionnel mais très poli et serviable
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Le vendeur etait juste parfait et humain
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Excellent accueil a l' écoute
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Le réseau ne passe pas par tout
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Bonjour magasin très accueillant et très bien conseillé continuez comme ça très content du service et très bon employé très gentil
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Bon acceuil, magasin trop petit, gène si plusieurs clients, bonnes explications, produit performant
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Lorsque j'etais chez FREE nous captions internet dans toutes les pieces de la maison. Depuis que je suis chez vous on ne capte plus dans certaines pieces a l'étage. je reste chez vous les 2 ans de mon engagement et je retourne chez FREE. Vous etes moins bon que FREE
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Trop d attente mais bien autrement
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Installation rapide, connexion internet quasi immédiate
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Encore plus embêté avec la fibre qu'avec l'adsl
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Rdv pris rapidement. Le technicien c'est présenté comme prévu. En plus, j'ai eu des notifications pour le rdv et pour l'arrivée du technicien.
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Négative
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Tres bonne impression entreprise a l ecoute
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Le téléphone fonctionne mais j'ai perdu toutes les photos et les contacts enregistrés de mon ancien téléphone.
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Très bien reçu et servie ainsi j'ai pu bénéficier de Kdo j'ai pris l'assurance etc....
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Très professionnel, Ponctuel, et efficace. Je suis comptant de cette prestation.
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Je suis nouveau client pour l'instant il y a rien à dire à voir dans le temps
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Très bien
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Bien vendu par une téléconseillère efficace, rdv annoncé puis retardé, matériel désuet et option inopérante!
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Voulant me renseigner sur la BBox must, le conseiller téléphonique m'.a dit de prendre celle qui me conseiller en me disant que c'était la même que la must avec tous ces avantages, alors que celle qui m'a vendu ne correspond pas du tout a ce que je voulais. Je me sens lésé et trompé sur la marchandise. Bouygues croyait avoir gagné un client, mais il m'ont perdu et je ne me manquerais pas de leur faire de la très mauvaise publicité.
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L'agent commercial m'a vendu que je n'aurais aucune coupure d'internet, j'ai eu 6j de coupure. J'ai dû me battre entre les deux opérateurs qui ne faisait que de se renvoyer la balle pendant toute cette période. Finalement on me propose un geste commercial de 20€, ce qui est réellement insultant au vu de toute la gêne occasionnée et de l'illégalité de la vente (un argumentaire de vente mensonger, donc une vente forcée). Quelques jours plus tard, un agent me rappelle puis me fait la moral car selon lui, je ne devais attendre que son appel (je l'ai appelé le lundi, il m'a rappeler le samedi). De plus, la box ne fait que de buger, je regrette amèrement mon changement d'opérateur. J'aurais dû rester chez Free.
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J' ai apprécié la qualité de l' accueil et du service de la boutique.
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Premier rendez-vous reporté d'une semaine 2 jours avant. Technicien sympa et après son départ il semblerait que la mise à jours de la box n'a pas fonctionné. Deuxième intervention qui nous indique le même problème. Pas de communication pour remplacer la box. La clef 4G ne fonctionnant que partiellement chez nous. Nous avons finis par nous rétracter car trop d'aller retours et aucun service. Pour finir facture de 83€ passe entre temps … Nous avons eux 4/5 personnes dont deux fois un robot. Donc très dessus du service
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Très bien l'ensemble de services, facilité rapidité. Merci.
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C'est surtout une commande Smart TV par Samsung qui ne passe pas
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Service excellent Bouygues telecom
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Très bon accueil
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Des promesses au téléphone mais dans la réalité si vous voulez tout ce qui vous à été promis cela alourdir la facture
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L'intervenant est très bien, il explique le problème mais pour le moment je ne suis toujours pas raccordée malgré deux déplacements. Bouygues me propose des solutions d'attente néanmoins.
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On ne m'avait pas prévenu que je devais acheter des cables CPL pour avoir la télé. Il aurait été correct de m'en avertir ou de faire un geste commercial suite à ce manque d'information commerciale. Je n'ai pas trouvé ça correct de votre part.
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Une catastrophe ! Technicien qui passe pour installer la fibre . Résultat pas de fibre et dégradation de la prise adsl ! Ce cher monsieur est parti en laissant les câbles traîner dehors et m'a littéralement deglingue une prise qui ne tient même plus au mur ! De plus ce mr se permet m'appeler pour passer réparer en soirée ou en week end ! Du jamais vu !!!
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