Avis clients de bouyguestelecom.fr

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Évaluations clients

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    Parfait .. Merci beaucoup

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  • 5 / 5
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    Excellente

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  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait

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  • 1 / 5
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    Une honte les services b and you on a jms vu un service aussi médiocre dans l univer de la téléphonie, qui a pu imaginer que ne pas pouvoir appeler le service client de son propre téléphone serai une bonne idée

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  • 1 / 5
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    Je acheter une ils sont livrés deux

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  • 4 / 5
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    Je sais pas

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 4 / 5
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    Au niveau de ligne mobile parfais mais la fibre ça coupe un peu

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  • 1 / 5
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    Je n'ai pas pus garder mon ancien numéro et je sais que dans quelques mois vous augmenterez mon forfait sans mon accord. Ce qui est de la vente forcée, illégale. D'autant plus qu'après il n'est plus possible de récupérer le forfait initial. lamentable

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  • 5 / 5
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    J'ai reçu un très bon accueil il y a quelqu'un de compétent très à l'écoute petit bonheur merci

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  • 5 / 5
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    A l'écoute

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  • 4 / 5
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    tout s'est très bien passé; un seul bémol : pensez à donner le code de la carte SIM, même si c'est quatre 0, avant l'installation. Vous donnez le RIO mais le numéro de base de la carte SIM; un manque !

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 1 / 5
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    Box qui ne fonctionne pas donc pas d'internet pour le tele travail et aussi pas de TV pour les enfants. A ce jour aucune nouvelle. Je pense que je vais tout renvoyer et annuler mon abonnement

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil très bon rapport qualité prix au niveau du téléphone et très bon suivi SAV

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  • 5 / 5
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    Rien à dire très professionnel et rapide merci encore

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  • 4 / 5
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    Intervenants sérieux professionnels

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  • 5 / 5
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    Les vendeurs sont vraiment au top.

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  • 1 / 5
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    Envoi matériel obsolète obligeant en engager des frais supplémentaires. Résiliation immédiate!!!

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  • 5 / 5
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    Il a rien à dire tout était parfait

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  • 5 / 5
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    technicien au top explications très claires RAS

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  • 5 / 5
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    Très bon état d'esprit, et très convaincant

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  • 4 / 5
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    Bonne, et vendeur très aimable

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  • 3 / 5
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    Commercial très sympathique sauf qu'il à omis de me dire que je resterais sans accès au mobile pendant 3 jours avec un autre numéro, ainsi que le premier montant sur les 2 box qui n'a rien avoir avec le prix annoncé, ( très difficile de joindre un Commercial)

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  • 5 / 5
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    Vraiment le colis a été reçu à temps

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  • 5 / 5
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    La conseillère était très pro et très sympathique

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  • 4 / 5
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    Je suis cliente depuis une quinzaine d'année mais il y en a marre de payer de plus en plus cher et de voir que pour les nouveaux clients, ils proposent les mêmes forfait moins chers

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  • 5 / 5
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    Impeccable

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  • 5 / 5
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    J'ai expériences globale de temps particulier Normale

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  • 5 / 5
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    Commande d'une ligne B&You pour mon ado en 1 click, réception par courrier suivi super rapide, appli au top, réseau impeccable et rapport qualité/prix imbattable. Je recommande à 100%.

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  • 4 / 5
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    2 interventions pour me raccorder à la fibre à Montpeyroux 34 sans résultat. Le technicien ne trouve pas où arrive le câble dans la maison. Je fais quoi? À par cela très bien pour l'achat de mon nouveau téléphone à Paris rue du faubourg St Antoine

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  • 3 / 5
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    réseau pas toujours efficace beaucoup de coupure sur mon secteur

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  • 5 / 5
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    Fiable et très bon réseau

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  • 4 / 5
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    Reçu un très bon accueil. A bien pris leur temps de m'expliquer, Bon produit.

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  • 5 / 5
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    Sérieux. Excellent service client. Application et site internet très bien.

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  • 5 / 5
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    Hyper satisfait de mon passage en boutique, étant ancien collaborateur BT je suis très pointilleux sur certains détails. La conseillère était au top, merci pour son professionnalisme et son amabilité

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  • 1 / 5
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    BBox fibre bien reçu, mais pas d'installation ! Les pseudos technicien nous ont demandé de creuser une tranchée et d'installer la gaine nous même, on marche sur la tête ! C'est deplorablr

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  • 2 / 5
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    Bien que le branchement soit fait, les câbles passent en partie en extérieur sur le trottoir et empêche de mettre la trappe correctement. Il m'a été encore dit que je devais faire les travaux ! Je ne sais même pas où débrancher pour le passage du câble fibre... Ce qui sera inévitable !

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  • 4 / 5
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    bon accueil

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite des prestations. Un seul défaut : la résiliation de l'ancien contrat ne se fait pas automatiquement. Dommage.

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    Cette année je ne suis pas très contente car étant une cliente de plus de 15 ans mes factures portable et fixe ont extrêmement augmentées.

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  • 1 / 5
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    je me suis rétracté et vous n en avez pas tenu compte envois de la boxe techniciens devais passer

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  • 5 / 5
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    rapide , cordiale , a répondu a mes attentes immédiatement , quoi dire de plus tenues des commerciales digne de Bouygue contrairement aux concurrent ,

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  • 5 / 5
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    Top super vendeur

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  • 5 / 5
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    Excellente prise de contact, écoute et respect de mes choix et besoins, rapidité d'action

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  • 3 / 5
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    Je n'ai pas eu le forfait B&U demandé alors que l'on m'avait dit oui! JE N'AI QUE 400 M et non 1 G de débit au contraire là aussi de ce que l'on m'a dit et l'installateur m'a branché mon téléphone sur un port TJ45 et non le dédié en RJ11! De le forfait mobile que je devais avoir gratos m'est facturé 6,20€! Je n'ai pas l'impression de m'être fait roulé !

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    Parfois, la connexion est perdue et au lieu d'un appel entrant, vous recevez un SMS indiquant que vous avez reçu un appel

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  • 5 / 5
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    j'ai été bien reçu et bien conseillé dans l'agence de l'hyper marché de Géant, c'était pour un changement de téléphone et j'ai trouvé le modèle recherché

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  • 3 / 5
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    Il est vraiment dommage qu'il soit si compliqué d'avoir une seule appli pour tout nos contrats !

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  • 5 / 5
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    Service client très performant

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  • 5 / 5
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    Reception de box dans les délais Très bon suivi et information technicien parfait et mise en route simple

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  • 5 / 5
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    Personnel compétent et à l'écoute de la clientèle

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    Interlocuteur à l' écoute

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    bon accueil. satisfaite de ce qui m'a été proposé

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    Très satisfait, bon suivi au niveau des étapes de l'installation qui toutefois n'a pas pu correctement commencer, car le technicien a rencontré un petit soucis technique de gaine reliée au local technique de la résidence! En attente.

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  • 4 / 5
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    prix élevés par rapport à d'autres opérateurs et malgré la fidélité du client (25 ans).

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  • 1 / 5
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    NUL de chez NUL

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    Pas de wifi activer sur le décodeur et donc je n ai pas de prise ethernet près du décodeur et de la bbox

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  • 4 / 5
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    Rien a redire juste compliqué de temps en temps de joindre un conseiller au 1064

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  • 5 / 5
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    Le suivi de la prestation a été remarquable. J'ai apprécié d'être contacté en amont pour être informé du retard éventuel du technicien, et j'ai été consulté pour accepter ce retard. C'est une belle amélioration par rapport à mes expériences précédentes.

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  • 4 / 5
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    Je connaissais déjà l'entreprise donc je fais de nouveau confiance on verra par la suite

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  • 5 / 5
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    Achat d'un deuxième téléphone

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Déjà titulaire d'un forfait petit pour transmettre des données a distances , j'ai repris celuis ci pour un raison de prix serré suivant mes besoins , commande de portail et alarme . J'ai eu 2 fois besoin de contacter le service client que j'ai trouvé disponible et agréable . Je suis très satisfait aucune coupure ni mauvaise surprise

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  • 5 / 5
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    J,ai eu un interlocuteur (( guide) qui s,appelle Joël tout est est dit m0

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    Bien mais service technique laisse à désirer

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  • 3 / 5
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    Pas trop de gestes commerciaux même si on est client chez vous, et cela fait plus de 12 ans...Bref

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    Commande passé depuis le 8.03.24 et téléphone toujours pas reçu.

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    Livraison rapide et prix négociable avec des clients de plusieurs années

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    Bon accueil mais déçue , étant cliente fidèle avec plusieurs lignes je n'ai eu aucun cadeau pour l'achat de mon téléphone. Je n'irai plus dans cette boutique faire mon renouvellement de mobile

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    Le service commercial Bouygues m'a appelé le 29 février pour me proposer une offre groupée box mobile. Avant d'accepter, je demande s'il est alors possible d'ajouter le nom de mon époux sur le contrat : c'est une condition sine qua non car il est étranger et s'il change d'opérateur, il doit garder une preuve de résidence pour le renouvellement de son titre de séjour. Les commerciaux me certifient à plusieurs reprises qu'il n'y a aucun problème, que c'est une simple démarche administrative, et je finis par me laisser convaincre et accepter l'offre groupée. Le lendemain, 1er mars, un autre interlocuteur Bouygues m'explique finalement qu'il n'est pas possible d'ajouter le nom de mon époux sur le contrat. Le seul moyen pour qu'il ait sa preuve de résidence est de lui faire une cession de contrat. J'accepte et fais la demande en ligne sur mon espace client. On me dit qu'on nous rappellera dans les 48 heures pour confirmation. On nous rappelle, mais... 11 jours plus tard, soit le 12 mars ! Lorsque je demande la cession du contrat sur l'ensemble des lignes, l'opérateur Bouygues (encore différent) me répond que je ne peux finalement céder à mon époux que la ligne Bbox, mais pas les lignes mobiles. J'accepte, je n'ai pas le choix, mon mari a besoin de sa preuve de résidence. Avant hier, quelques jours après que la cession de ligne est actée, je reçois un SMS m'annonçant que je ne suis plus éligible à l'offre "Avantage client box" pour les lignes mobiles. Ce qui est logique en soi puisque les contrats sont maintenant séparés, mais dont on s'était bien gardé de m'avertir. J'observe aussi qu'en me rappelant 11 jours après ma demande de cession (et non pas 48 heures comme on me l'avait dit), et donc plus de 14 jours après le délai de rétractation légal, on m'a interdit toute possibilité d'annuler les contrats conclus sur la bases de fausses informations. Au final, j'estime avoir été victime de pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation) car les commerciaux Bouygues m'ont menti pour conclure la vente. Profitant de la confusion occasionnée par la multiplicité des interlocuteurs différents, j'estime en outre qu'on m'a lentement mené - à force de désinformation - à prendre une décision de cession de ligne qui me fait perdre au final tous les avantages promotionnels qui avaient initialement motivé mon achat. Ce procédé ne fait pas honneur à l'entreprise Bouygues Télécom, en laquelle j'avais pourtant toute confiance : je ne me suis effectivement pas méfié d'un opérateur notoire, dont je suis client depuis plusieurs années. J'estime pourtant avoir été victime d'un abus de confiance. J'ai envoyé un email au service client pour me plaindre de mon expérience. Je n'ai toujours pas eu de réponse.

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  • 5 / 5
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    Non pour le moment c'est très bien

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  • 3 / 5
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    Conseillaire au téléphone sympa rien à dire juste un bémol pour les box elle ne m a pas demandé si ma prise fibre était ds la même pièce que ma télé du coup ca m oblige a prendre une box wifi pour pouvoir regarder la télé et faire des frais supplémentaires alors que ce n etait pas ds mes projets du coup un geste commercial serait le bienvenu...apres l installateur qui est venu installer les appareils n etait pas professionnel il etait au téléphone avec un pote a lui durant tte l installationet je me demande s il avait vraiment les compétences requises( j aurais très bien pu le faire moi-même avec la notice de la boite)

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  • 4 / 5
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    Une entreprise commerciale comme une autre qui souhaite faire du bénéfice .

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  • 5 / 5
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    genial

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  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge de ma demande de changement d'opérateur

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  • 5 / 5
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    Cela fait 25 ans que je suis fidèle à Bouygues

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  • 5 / 5
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    Avons été très bien reçus, le technicien a rapidement réglé notre problème. Très bonne note pour cette personne.

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  • 5 / 5
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    Accueil très bien reçu pas eu de problème

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  • 5 / 5
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    Au top

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    Très bon portable, à l attente de mes besoins, réception rapide

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    la box internet fonctionne parfaitement. Le décodeur télé est beaucoup plus lent, la mise en pause suivi d'une poursuite de la lecture ne fonctionne pas

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    Conseiller au top

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    La portabilité, s'est passée sans problème, mais par contre, j'ai rencontré 2 problèmes au niveau de l'utilisation: - les réglages MMS conseillés sur le courrier d'accompagnement ne fonctionnaient pas. J'ai finalement repris les réglages générés par mon téléphone pour obtenir un résultat. - la personnalisation du message de répondeur sur le téléphone est compliquée, et n'a pas pu aboutir, mais je suis quand même débité de 1.99 €. Une personnalisation à partir d'un PC aurait certainement été plus simple.

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    Rien à dire ni quel comme opérateur

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    J ai souscrit un abonnement la conseillère ma dit qu il y aurait pas de frais d abonnement hors il me sont quand même facturé pas correct se démarchage

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    Impossible de vous avoir au téléphone Impossible de se connecté Personne ne vous reponds

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    Il est gentille.

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    Ras

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    Service rapide en magasin

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    Très bien mis à part les modifications de prix non prévus

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    Ok pour le moment

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    Très bien

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    Prix très abordable

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    Tres bien

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    Na

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    Je ne peut toujours pas utiliser ma box alors que j'avais bien reçu un message pour dire que ma Ligne étais activée

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    Très bonne expérience

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    Excellente

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