Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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L'achat s'est passé en deux temps, un premier entretien pour les détails techniques et commerciaux en février. Je devais être rappelée le 5 mars et ne l'ai pas été ; j'ai appelé, mon interlocutrice était aimable et efficace et j'ai validé l'achat. La livraison de la commande, tout s'est passé comme prévu et expliqué par contre j'ai un souci pour utiliser b.tv depuis ma télévision.
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Très bien
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Bonjour, L'acquisition de la connexion internet et de la Bbox s'est avérée satisfaisante grâce à l'aide aimable et informative de la conseillère, malgré un temps d'attente téléphonique assez long. Cependant, l'installation a été le point noir de cette expérience. Initialement prévue entre 11h et 15h le 16 mars, j'ai été informé par un message de Bouygues la veille qu'elle débuterait à partir de 10h15, ce qui était convenable. Le jour J, à 10h51, une consultante m'a prévenu que le technicien serait en retard et arriverait dans les 30 minutes. Bien que j'aie contacté le technicien à trois reprises, il n'est arrivé qu'à 14h45, malgré sa promesse de venir dans les 30 minutes. Bien que dans la tranche horaire initialement prévue, les informations sur l'heure d'arrivée données par la consultante et le technicien se sont révélées inexactes et ont généré un stress inutile. Malgré l'amabilité du technicien, une communication honnête quant à son heure d'arrivée aurait été préférable. Cordialement.
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Bien reçu ma carte Sim dans les délais Portabilité du numéro comme prevu
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Très bien
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Bonjour je n ai toujours pas reçu mon téléphone,il a disparu, je l ai payé mais je ne l ai pas inutile de vous dire que je suis terriblement déçue
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Pas d'attente Réponses à mes questions
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Disponible à l écoute .
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Achat de portable et box
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Bon service et réseau de qualité !
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Toujours pareil
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En sortant de la boutique, j'aurais attribué 4 étoiles : présentation, accueil, conseils et services on été normal et professionnel en revanche votre insistance à vouloir une notation m'apparaît comme une forme de harcèlement.
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Très bien fonctionné parfaitement bien.Je recommande.
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Commande en ligne d'un téléphone et réception sous 2 heures dans un magasin Bouygues. Parfait
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Satisfait
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Toute est passé magnifique et super content
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Sa fait 5 mois que j'attend pour m'installer la box, et les sous-traitants leur dégradent leur images aussi, déjà j'en suis au 6eme passages de techniciens de bras cassé et déjà un annulation et encore on me convainc pour une réinstallation et rebelote, gros problème interne chez Bouygues, et jamais ils font un geste malgres ma Fidélité de 18 ans en téléphonie mobile professionnel, (abonnement presque 100€/mois)
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Et bien malgré les péripéties suite au vol de mon colis j'ai très bien été conseillé j'ai eu des personnes agréable au téléphone qui ont pu me rassurer et réagir relativement vite en tenant compte de la procédure à suivre. Merci
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L'offre de la commerciale était très alléchante une fois le matériel reçu c'est le bas de gamme pas de wifi donc pas de télé il faut acheter des prises CPL ou se faire livrer le matériel en wifi pour un tarif plus élevé très très déçu
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C'était trop Cher
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Très bien
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Rapide, efficace, tout fonctionne pour un tarif très abordable.
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Ras
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Pas satisfait depuis ce changement. Wi fi se déconnecte très souvent. Utilisation compliquée pour internet Pc. TV pour l'instant rien à dire.
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Très bon technicien pour l'installation fibre mais service internet en therme de débit problématique voir inchangé à l'ADSL
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Très mal passé
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Rien de mechant
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connection rapide et fiable
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Un peu déçu par le service reçu! On a eu droit au minimum: pas de pose du film sur l'ecran ni mise en place de la coque.
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je suis toute nouvelle cliente très contente des techniciens qui sont venus me faire l 'installation et me mettre en route l'ordinateur et la tété encore merci
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Affaire très suivi Installateur très professionnel
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Bon accueil service bien assuré
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Interlocuteurs téléphoniques du service client plus incompétent les uns que les autres. Plusieurs interlocuteurs et différents discours pour une même demande qui n'a jamais été réglé.
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J'ai pris un contrat box chez Bouygues. Ce que je ne m'attendais pas, c'est que Bouygues vente (publicités) les prestations de son wi-fi6 mais lorsque le matériel arrive, vous vous rendez compte que le décodeur TV ne fonctionne pas en wi-fi alors que les autres opérateurs fournissent ce service. Se vanter d'avoir le meilleur wi-fi et ne fournir que la moitié du service qui va avec ou en demandant une contre-partie (abonnement supplémentaire matériel), c'est se moquer des gens.
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Un rdv m'a été donné une semaine après pour le passage du technicien. Celui ci est resté très peu de temps, ne m'a pas raccordé sous prétexte qu'il fallait que je contacte un autre organisme et depuis j'attend… j'ai voulu me rétracter mais vous dites que ce n'est pas possible je suis sans internet depuis 3 semaines et vous n'avez aucune solution. La clé 4G est une catastrophe.
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Très bon conseil
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je suis client chez Bouygues depuis leur début de la téléphonie mobile et je mériterai plus de réduction
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Très satisfaisante
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Vous êtes des voleurs
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Impossible d'avoir un contact DIRECT avec le SAV, il faut passer par les fourches caudines de l' » intelligence artificielle ». L'application pour caster est complexe. J'ai des difficultés avec la wifi, je voudrais renommer le 5.0 Go et le 2.4 Go, impossible d'avoir un contact sérieux
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j'ai eu un bon professionnel très aimable d'un agent de Bouygues pour l'installation qui s'est très bien passé
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Très bonne entreprise!
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C'est une excellente nouvelle et une compréhension orale très bonne.
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Bien reçue sans attente
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satisfait de la prestation, cependant j'attends une réponse pour le remboursement des 48 euros de l'installation qui m'a été prélevé et qui doit être remboursé comme convenu
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Bon service, mais aucune information ou autre sur l'es option possible rajout d'abonnement non demander .
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Satisfait dans l'ensemble, bonne prestation.
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Très mauvais réseau. J'ai écrit 4G sur mon téléphone mais tout est lent, beaucoup de fois indiqué pas de réseau.
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fixe pas au bon numéro et mobile coupe en cours de conversations
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Bonsoir, Très mécontent du changement chez Bouygues, un technicien s'est déplacé pour m'installer la Bbox la fibre, très bien passé sauf qu'il m'annonce un problème technique (pas du matériel installé mais au niveau central) qui sera réparé sous 48h maxi. Les heures passent sans autre info, je téléphone au service client, tombe sur une IA qui n'a pas su me répondre bien sûr, enfin j'ai eu une personne physique qui n'a pas su me dire le problème mais qui m'annonce une réparation entre 5 et 8 jours!!! Silence de la part de Bouygues pourtant très prolifique en mails commerciales, si j'avais su je serai resté chez mon ancien opérateur!!! Cdlt.
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Vous vendez une box que vous ne pouvez pas brancher
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Très bien. Mais le même matériel que la box miami
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Super ,de bons de conseil ,accueil super.
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Pour l instant R-A-S
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Impeccable
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Bonne expérience
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Expérience correcte technicien très professionnel gt occupé le matin il à eu là gentillesse de revenir le soir très agréable merci pour votre disponibilité bon courage pour la suite.
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Super suivi et bien conseillé
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Aucune intervention et aucune réponse non plus. Aucun service !
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Toujours en panne ça a fonctionné juste 1 heure
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Le technicien qui est intervenu pour me connecter à la fibre a confondu l'arrivée électrique d'un lampadaire avec l'arrivée de la fibre
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Très bonne
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Accueil efficace et sympathique, service au top
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Efficace
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Déplorable
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Ok
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J'aurais vraiment récupérer mon ancien numéro de chez vous que j'avait resilier par erreur mais malheureusement
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CE N'EST PAS MON COMPTE JE NE M'APPELLE PAS MICHELLE ET JE N'AI AUCUN COMPTE CHEZ BOUYGUES.
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J'ai été démarché pour un abonnement internet /tv (je suis chez free depuis des années avec une insatisfaction du service -> mon sujet n'est pas le prix mais la qualité du débit) On m'a proposé une offre alléchante J'ai précisé et fait répéter que j'avais besoin d'une box, 2 « décodeurs »TV et au moins un relai wifi (c'est ce que j'ai chez free aujourd'hui) J'ai reçu mon colis. Il a été ouvert pas le technicien Bouygues lors du rdv d'installation. À ma grande déception il n'y avait qu'une box et un seul décodeur tv (on m'a expliqué que les relais wifi viendraient une fois la ligne installée) Bref il manquait un décodeur tv J'ai donc contacté le service client qui m'a expliqué que je devais rajouter 10€ / mois pour avoir mon 2nd décodeur Bref on m'a « menti » lors de mon entretien alors que j'ai répété 4 fois mon besoin Déçu, très déçu
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Même si le premier rendez vous est pas venu, le deuxième a fini assez rapidement le boulot donc pour sa les 5 étoiles
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2 rv pour installation de la box Bouygues tel chez moi non honorés sans prévenir Pénible, manque de respect, aucun sens du service, un manque cruel de bon sens et de devoir
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Depuis le mois de janvier suite a un déménagement, la société PAPERNEST a effectuer le changement internet et téléphone. Internet parfait ! le téléphone ça fait 3 mois que vous me prélever pour un service que je n'ai pas
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Parler à un mur serait plus efficace
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Vous affichez les prix hors taxe , pas très honorable, un peu douteux
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Exécrable pas honnête cher
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fibre pas fibre ??? Pendant 15 jours au moins. Reception de la box ok Deplacement du techicien ok. Changement de nos 2 abonnement tel de FREE a BOUYGUE ET PAS DE FIBRE A NOTRE ADRESSE .DONC VOUS ANNULER LA BOX FIBRE BOX ET 2 TEL.PORTABLE JE ME RETROUVE AVEC FREE BOX ET LES 2 TEL CHEZ BOUYGUE JAVAIS TOUS CHEZ FREE JE N AI pas eu a faire a de bons professionnels.
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Merci pour tout j'ai été très contente du service rendu!!
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J'ai 3 abonnements en cours donc c'est un service qui me convient et qui répond à mes attentes.
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On m'as promis lors de mon engagement que j'aurai un remboursement de mes frais…j'ai tenté de vous contacter, pas de retour pour l'instant…
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8 appels passés en 3 semaines, de fausses informations pour me faire souscrire, mauvaise adresse renseignée par l'opérateur donc le technicien ne peut intervenir, au lieu de revenir la ligne est résiliée et il faut tout recommencer à zéro ! J'ai 2 box chez moi et pas internet depuis plus de 15 jours. Expérience execrable avec cet opérateur, chez qui pourtant je suis depuis 20 ans à différentes adresses. Incompréhensible et très gênant quand on est en télétravail.
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trop de coupures
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a l'écoute, et rapide
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Facilité d'activation du service. Offre attractive et convenant parfaitement à mes usages
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Je remercie encore Manuella et son assistante pour les excellents conseils suite à l'achat de mon nouveau Samsung S24
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L'agent a été très sérieux et compétent dans la mise en route de la fibre lors de la problématique rencontrée.
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Ne capte nul part
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Efficace
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Très mauvais il traite aucun dossiers il font croire qui son la pour nous aider c'est faux
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Reseau plus faible su avec orange. Je ne suis pas dur de rester chez vous
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J ai tjrs besoin de conseils, je suis âgé 81 ans dans 1 mois, j oublie des fois, mais je remercie la patience et leurs gentillesse
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Très bon accueil et bon conseil , ouverture de 2 lignes supplémentaires
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Sympathique et professionnelle
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Expérience ubuesque avec des dysfonctionnements kafkaiens notamment en raison d'une part de votre standard hyper procédural répondant comme des robots sans chercher à comprendre la situation (je pense que l'I.A. aurait été plus efficace , et d'autre part du manque de formation et d'information d'un grand nombre de vos sous-traitants pour la majorité ne disposant de l'équipement ad hoc. A savoir venue de 5, 6 techniciens ....Enfin après l'intervention d'un binôme de techniciens disposant de matériels et a priori compétents lors de la 5ème intervention puis la venue d'une entreprise également compétente et l'acceptation du devis pour la réalisation de petits travaux pour débloquer le passage , j'ai cru enfin aboutir..... .Au demeurant en raison d'un déplacement de prés de 3 mois à l'étranger , lors de ma démarche pour finaliser la date d'intervention de la dite Entreprise ,votre standard m'a informé de l'impossibilité de faire venir l'Entreprise qui avait effectué convenablement le devis....car lvotre plate forme du standard précisait qu' au regard du temps passé (3 mois puisque parti à l'étranger), il fallait reprendre toute la procédure avec repassage d'un technicien pour refaire un diagnostic puis d'une entreprise pour refaire un devis etc...Bref , prêt à abandonner et.. après de nombreux appels, j'ai réussi enfin à avoir une personne qui a écouté en essayant de comprendre sans réciter par coeur la démarche procédurale. (durée 23 mois). Les 2 derniers techniciens qui sont intervenus ont été "pro" et ont essayé de proposer des solutions ,ainsi que l'Entreprise qui a assuré les petits travaux. J'ai pensé lors de ce scénario dépassant tout entendement informer les médias sur le "casse tête" vécu alors que c'était assez simple mais " la maladie de la procédure était bien prononcée"
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Bon accueil et conseils de qualité
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Globalement je suis contente de mon expérience avec Bouygues. Gros bémol sur les chaînes que l'on ne peut pas enregistrer ainsi que sur le fait qu'il n'y ait pas possibilité d'une récurrence lors des programmations. Autre point anormal c'est le fait que le commercial qui m'a démarché à domicile n'ai pas hésité à me mentir pour placer son contrat. Je savais pertinemment qu'il se trompé mais il a insisté avec audace en maintenant que j'avais tort. Il était convenu que je revienne vers lui avec la facture de résiliation afin qu'il intervienne auprès de vous pour que les frais de mise en service me soient remboursés si il faisait erreur. Bien évidemment il n'a pas tenu parole en ne répondant pas à mon mail. C'est ce que l'on appelle arnaquer les gens et ce n'est ni normal ni concevable. Du coup je paie ces frais de mise en service qui devait être une opération blanche au dire de votre commercial. Je ne trouve pas la boîte mail pratique, celle d'orange est plus intuitive et facile d'utilisation.
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très bien
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suite a une demande de portabilité mal faitr me retrouve avec deux forfaits a payer
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Bon rapport qualité prix Bbox ultym wifi 6 très performante
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Rapidité d installation. Petit bémol nous ne sommes pas informés que la box télévision doit être connectée par câble et impossible de se connecter à la télé en wifi.
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bien
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