Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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4 contrats de téléphone souscrit sans nous dire que l'on avait souscrit pour 1 an encore merci
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Très bon
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J'ai été en relation téléphonique avec des conseillers très courtois, compétents et dévoués.
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Problème se connection non résolut et voir le dépassement de la facture avec détail.
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Mon vendu, un forfait qui correspond pas au prix annoncé, et comme on m'avait volé mon téléphone, je n'ai pas pu contrôler mes e-mails. Je suis très déçu
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Très professionnel allant et toute son équipe.
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Ma demande a été rapide ,explicite bien pris en charge
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ras
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Aucun soucis
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Très bien
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Très bon renseignement, à l'écoute.. J'espère ne pas être déçu rapport au changement d'opérateur internet. J 'ai confiance .déjà 10 ans B&You
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rien a reprocher tout le monde est agréable et très professionnel
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ça c est très bien passé, merci
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parfait
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J'ai été démarché par téléphone, un entretien cordial avec des explications très claires, on ressentait la disponibilité de notre interlocuteur, après avoir souscrit nos abonnements (BBox, TV et mobiles) le matériel est arrivé très rapidement et la mise en service a suivi avec la même compétence.
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Rien à redire tout s'est très bien passé
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Dans l'ensemble rien à redire
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Quand le vendeur vous fait comprendre qu'il vous offre une enceinte en remerciement de votre renouvellement et quand vous regardez votre facture celle ci vous a été facturé..... On vous pose votre verre trempé sans vous signaler qu'il sera facturé ......Faire confiance et avoir l'impression de s'être fait voler.... Déçue !!
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Mauvaise expérience avec un commercial baratineur qui voulait juste vendre un contrat. Il a inscrit une fausse adresse pour rendre éligible mon logement alors que je lui avais dit que ce n'était pas le cas. Aucun respect du client, ni même du technicien qui s'est déplacé pour rien !
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Bon réseau mais service à revoir. On ne m'a pas proposé la meilleure offre en premier, j'ai reçu un premier matériel qui n'était pas le bon. J'ai dû me rétracter pour obtenir la meilleure offre et avoir le bon matériel. De plus, après le passage du technicien, les branchements avaient été mal faits, la prise de téléphone Fix n'était pas bien branchée, j'ai dû vérifier les branchements par moi-même après…
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Bien dans l'ensemble pour l'instant
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Très bon accueil avec des explications très claires. Aucune pression commerciale
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tout est parfait,rien à dire.
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Suite à des problèmes d'ordre administratif avec la société qui gérait mes communications j'ai contacté Bouygues et tout s'est bien passé, dans les délais, sans souci.
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N'est pas a la auteur de leur promesse. On m'a dit - de 30 e par mois finalement 36 prélever. 65 de prélever en plus orange continue à ce prélever alors que Bouygues devait tout arrêter .et de plus le prélèvement démon portable a augmenté . Donc dés que c'est possible si rien de mieux est fait je passe à un autre opérateur
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Tout s'est bien passé, merci
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Très bon accueil. Personne compétente, aimable, à l écoute Très bien renseignée
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Entre ce que le vendeur nous promet et ce que nous donner,c'est très différents
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Service a l'écoute, réactivité et de bon conseil
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Très bien
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Très bien, je connais depuis longtemps
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Malgré ce que l'on m'a dit je ne trouve pas que ce soit plus rapide qu'avec l'autre opérateur
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Service a l'écoute, réactivité et de bon conseil
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Il n est pas prévu de temps supplémentaire pour les personnes qui ne sont pas trop branchées nouvelles technologies. Je trouve cela fort dommage car le technicien était stressé et moi aussi. On l a même appelé pour qu il abrége le Rendez vous. Le technicien a très bien fait son travail. Mais cela aurait été bien mieux s il n avait pas été harcelé ! Cette façon de faire de la part d'un superieur ne m a pas plu du tout. Et lui, a mal commencé sa journée de travail. Mis a part ça, tout va bien !
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suite a ma demande de raccordement a la fibre dont je suis éligible , le technicien me confirme que dans la partie privé tout est ok , mais bouygues me dit qu il y a des travaux a faire ........ accordez vos violons......aucuns travaux n est necessaire a mon domicile et je confirme .....
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Très bon service commercial et service technique. Par contre extrêmement déçu de la mise en service. Un technicien qui vient juste pour relier la fibre existante de l'ancien opérateur vers Bouygues. Cela lui prend 5 minutes, mais surtout ne s'occupe aucunement de la mise en service de la box ni même du décodeur. Et tout ceci pour 48€ !!! De qui se moque t'on ? En partant, il laisse tout en vrac au sol, morceau de plastique et petits emballages à jeter. Après il faut donc faire le ménage. Moins de 10min après son départ, le service client qui appelle et en expliquant mon fort mécontentement. On me répond que c'est normal que le technicien agisse de la sorte et surtout qu'il ne vienne pas pour la mise en service ! Ceci est inacceptable. La prochaine fois j'exige de le faire moi même.
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Achat d'un forfait B&You très simple, portage n° rapide et efficace. RAS
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Aucune organisation absence totale les sois disant technicien raccordeur de la fibre ne se présente pas au rendez-vous et c'est pour cela que je ne suis plus
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Contact en boutique agréable, personne assez professionnelle. Raccordement à la fibre nul , le technicien zéro; si l'artisan qui a rénové l'habitation n'avez pas été présent le technicien ne pouvait pas nous raccorder au réseau fibre ; pad de matériel, incapable de tirer un câble extérieur.... une honte du vol ..
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Il m'a fallu appeler 6 numéros avant d'avoir le bon service, service qui a dit qu'il me rappelait, mais ne l'a jamais fait, j'ai du les appeler 5 fois, pour qu'au final on le dise qu'il n'y a pas de solution.
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Très déçu..malgré plusieurs années je suis chez vous clientes ma box est on panne plus de une semaine..toujours pas résolu problème. Je voulais tester la nouvelle box 5G ont ma fait payer 20 e mise on service..et vous fait aucune geste commercial les personnes qu'ils ont plus de télé et téléphone
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Service a l'écoute, réactivité et de bon conseil
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Service client très bien.
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Sérieux et rapidité
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Très bon commercial qui a tenu ses promesses. Tout c'est bien passé. Je trouve qu'ils se sont très nettement améliorés.
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Je suis déçu car j'ai fait une demande pour la box et le portable. La box a été validé alors que le portable non . Du coup j'ai demandé d'annuler la box . Et MARIE , DU SERVICE CLIENT m'a carrément raccroché au nez. Pas content de perdre le contrat. J'ai réussi le lendemain à faire l'annulation. Hors hier , un message de Bouygues me disant que ma box est a Carrefour. Alors que la commande est annulée. Comment faire ??
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Nickel
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sans plus
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Service clients performant et accueil professionnel
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Bien
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RAPIDE ET SERIEUX
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bon accueil et reponse concrete
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Bonne conductibilité du wifi. Avec free j'avais des coupures durant la nuit ; ce qui rendait non opérationnel mon système d'alarme. D'autre part j'ai récupéré l'a portabilité de la ligne fixe supprimée par le précédent opérateur. Le débit est bon.
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transfert de ligne avec portabilité. Aucun problème
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Le conseil était très agréable sympa Très attentive Il y avait petit souci mais après c'était réglé
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3 semaines pour réussir à avoir la télé et pour dédommagement 5 € de réduction plusieurs promesses d'appel sans suite plusieurs techniciens au téléphone sans résultat beaucoup d'énervement et de fatigue !
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Très gentille personne mais à du mal à s'exprimer Français donc compliqué à comprendre
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Écœurée de votre service résiliation de ma ligne de votre collaborateur alors que je lui avais demandé de résilier là ligne de mon fils lors de son déménagement impossible de récupérer ma ligne depuis 10 jours plus de wifi plus d'internet une télé qui marche en partage de connexion avec mon portable mais pas plus de la 3G dans mon village donc compliqué de regarder la télé sans coupure je suis plus de déçue cela fait des années que je suis chez vous mais la c'est la goutte d'eau j'attend encore la semaine prochaine si rien n'est réglée je redonne tout les appareils et je pars ailleurs à bonne entendeur
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Nouveau forfait de téléphone avec carte sim commande facile et la livraison rapide tout ses bien passer
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Problème depuis 2 semaines de mise en route de la b box toujours en attente !!!!!!!!!!!
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Bonne fibre !
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Je ne recommande pas dommage que j'ai souscrit pour 1 ans Je n'ai pas de réseaux correcte J'ai appeler plusieurs fois le service client, j'ai eu deux dames au téléphone. Vous pouvez suivre mes conversations téléphoniques. Personne m'a rappelé alors qu'on devait me rappeler pour voir si le problème persiste. Je ne recommande pas du tout.
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Nous sommes bien accueilli au magasin de Lourdes, de très bons conseils. Une économie de 30 € par mois entre internet nos 2 portables.
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en ce qui concerne l'installation de la fibre, rien à redire, installateur tres professionnel et aimable, démarrage de la box sans problème. Par contre les parametrages de mon pc et de mon imprimante ont été "galère" malgré les aides en lignes bouygues pas très claires. Ma bbox est un vieux modéle adsl auquel on ajoute un module fibre optique, du coup je ne vois aucune différence de vitesse de chargement par rapport à mon ancienne box adsl orange, et je me retrouve avec un boitier de connection supplémentaire ainsi qu'une alimentation. Quand à la messagerie bouygues elle n'est pas du tout conviviale surtout pour ajouter de nouvelles boites mail. Je commence à regretter mon ancienne box orange en ADSL.
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Entièrement satisfait de mon expérience "fibre" tout c'est très bien passé sans aucun souci !!!!
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Aucune écoute active du client
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Le conseiller est venu pour une installation de box mais rien n'a été fait car il n'avait pas les outils. Un second rendez-vous a été programmé le vendredi mais l'intervenant d'abord en retard de 1h30 nous a confié qu'il n'avait que 5mois d'expérience et qu'il ne savait pas comment installer une box.
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Accueil parfait et renseignements précis
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Souscription d'un contrat bbox le 08 mars. À la réception de la box le 13 mars, on m'a communiqué un numéro de téléphone au préalable que je dois contacter pour l'activation. Je contacte donc numéro et, surprise ! Le numéro de marche pas. Le service bouygues me répond de ne pas m'inquiéter et que la ligne sera active sous 72h. Nous sommes le 16 mars, 72h sont passées,.. toujours rien. Je t'appelle Bouygues, résultat : activation le 24 mars. Au lieu de faire croire aux gens que vos services sont rapides, tentez d'abord de ne pas leur mentir sur les délais ! Merci !!!
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Nul Nul Nul que des mensonges on vous rappelle et rien je ne veux plus entendre parler d'eux et d'ailleurs je vais avisé mes connaissances et amis de leur pratique...pffffffffffffffff
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Me démarcher avec insistance 6 appels pour une offre mobile, je souscris et on m'annonce 2 jours après que l'offre est annulé
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Pas professionnel
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Je suis venu pour changer de téléphone et de forfait. Le conseiller à bien pris le temps de m'expliquer les meilleures options à ma disposition. Lui comme ses collègues ont été disponibles et professionnels.
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Mauvaise expérience J'ai appelé tous les jours, expliqué chaque fois la situation.ils ont donné la delai pour la traitement de demande mais même après la dépassement de délai il ont rien fait. Ils ont pas du tout sérieux. Ils me disent que on vous rappelle mais ils rappellent jamais. Null..
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régulièrement sollicitè par d'autre fournisseurs, pas de danger que je quitte Bouygues. Bon accueil. Super réseau. Petit conseil cependant. Quand envoie de courriel en cas de transfert venant, pour le cas, de Syma, indiquez que c'est numéro provisoire si c'est le cas. Car on s'étonne d'un numéro que l'on n'a pas. Mais ce n'est qu'un détail.
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Très mauvaise une souscription en ligne depuis le 20 févrierpour une freebox qui jusqu'à la nest pas fait et informations incohérent
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Obligé de mettre une étoile. Très mauvais choix. Que des problèmes.. lors du raccordement fibre on apprend que notre box n est pas en wifi. On doit aller en boutique et prendre un abonnement en plus. on est sans internet depuis hier, apparemment une panne un agent devrait passer dans 2 jours. . Je regrette d être passé chez Bouygues
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Bon accompagnement
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Pas du tout à la hauteur de mes attentes. Offre mensongère. Impossible de se faire comprendre par un conseiller.
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Dans l'ensemble bien
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commande - installation - changement d'opérateur : tout a été parfait.
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Trop compliqué à joindre en cas de besoin
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Je Rémi les appareils au magasin mal conseillé merci
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Super
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Vendeuse sympa et pro. Accueil parfait.
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Très pro . Très réactif . Ne laisse pas les gens seuls avec les problèmes !!!
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Emmanuel du service clients a été super sympa avec moi, par rapport à la boutique de Chambourcy qui ne faisait presque rien alors que je suis client depuis janvier 1998. Avec lui j'ai eu un bon prix et la coque de protection. A la boutique d'Achères 78 super sympa, Guillaume et David, pour m'aider car avec le port USB rien sur mon PC. Là il faudrait être plus précis. Je commence à le prendre ne main MERCI Gérard
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Très bien
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Moi j'ai souscrit un abonnement à un gigaoctets par seconde, j'ai que 300 Mo/s c'est une catastrophe, je pense. Je vais me rétracter.
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Une offre souscrit et introuvable dans vos fichiers avec mon nom. Des personnes au service client qui ne rappelle pas en permanence et ne comprenne pas ce qu'on leur dit
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de quelle expérience ? la seule avec le tech instalateur trés bon contact et persévérent
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Prise de rendez vous avec le technicien compliquée, obligé de rappeler à plusieurs reprises. Infos du rdv différentes de celles du technicien. Intervention du technicien qui laisse à désirer, démonte les caches du tableau de répartition et laisse tout en plan. Problème de compréhension, Français mal maîtrisé.
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Bonjour je suis un nouveau client chez vous. Je m'inquiète un petit peu pour la durée pour vous avoir au téléphone j'ai attendu 30 minutes cela me paraît excessif pour cela je vous mets que deux étoiles
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Bon déroulement de la pose de la fibre et l'activation de la ligne
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Réception rapide
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Je ne pense pas que ce soit la faute de Bouygues mais suite à un échange on m'a vendu le forfait comme idéal pour ma situation, et je me retrouve avec un prélèvement de 86€ dans une période où je ne peux pas me le permettre. Mon but était d'économiser de l'argent et j'en perds plus qu'autre chose.
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Changement tel, accueil super
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J'ai commander une carte SIM avec un nouveau abonnement reçu le 16 mars 2024 abonnement à 6,99 € facturer 7.47€ On me parle de prorata de un ou deux jours je comprends il y a pas de souci mais là la carte SIM je l'ai commandé le 7 mars 2024 donc je devrais payer moins de 6 € car ça fait pas un mois complet très déçu pourtant je suis un bon client chez vous en plus j'en suis sûr dans un an vous allez encore augmenter mon forfait ou je vais me demander de payer 7,99 après après un an 8 99 après 9,99 après 10,99 après 11,99 et c'est à l'infini
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Ma box ne fonctionne plus
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