Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Bonsoir, j'étais souscrit a une offre byougues et soudainement le débit des données mobiles c'est mis à considérablement augmenté.
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la connection est bonne mais la box android est vraiment pas terible par rapport a une freebox revolution qui date pourtant le changement de chaine devrais etre rapide comme sur le tnt sans message ou autre
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Bonjour, Je n'arrête pas de recevoir des messages non sollicités de la part de Bouygues. C'est plutôt désagréable. Cordialement
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Livraison très rapide. Ambalage très limite, un carton beaucoup trop grand par apport à la contenance et abîmé. Surtout vu le prix et la fragilité du produit.
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Ok
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Personne pas aimable, aucune solution trouvé, s'est réjouit de voir que je m'étais faite arnaquer, pas professionnel du tout, honteux
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Comme à chaque souscription de forfait, tout se passe bien.
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technicien incompétent
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tous ces biens passés avec m a commande
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La tv ne fonctionne pas ,aucune aide
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Très Fiable
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Sa c'est bien passé
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Tout ok
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J'aime le suivi et la réactivité de Bouygues. Beaucoup mieux que mon ancien fournisseur
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Bien
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objet de ma démarche : remplacer mon tél portable la commerciale de l'agence a répondu exactement à mon souhait : rester chez samsung avec un modèle de la gamme A . je n'ai pas bien compris pour quoi il a fallu modifier les coordonnée de mon état civil alors que je suis client Bouygues depuis près de 15 ans ....un élément de satisfaction je suis resté au m^me tarif mensuel tout en passant en 5G .
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Bon dans l ensemble mais je regrette que l'on ne m ait pas indiqué que le décodeur télé n est pas en WiFi. D où la nécessité de mettre la box dans la chambre.
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Vous n êtes pas sérieux vous êtes nuls
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Très bonne expérience
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Ca laisse vraiment à désirer
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Juste un petit retard du technicien, sinon pour le reste tout c'est bien passé
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Bonjour , en même pas un mois coupure d'internet pendant 3 jours, je n'ai jamais vécu ça au auparavant, j'espère ne pas revivre ce problème dans les prochains mois
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Très bien
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Suite à l'inscription à une offre bbox, la ligne déconne ( coupures régulières du wifi et de la tv). J'ai appelé à de multiples reprises Bouygues Telecom qui effectue à chaque fois le même diagnostic à distance sans apporter de réelle solution à mon problème. A ce jour, je paie mon abonnement sans avoir de service de la part de Bouygues Telecom. Malheureusement, leur service et la qualité de leur réseau est en nette dégradation et plus aucun agent se déplace pour vous dépanner. Bouygues Telecom est juste là pour récupérer l'argent de l'abonnement, c'est tout ce qui les intéresse...
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Je n'ai pas obtenu la réponse que je voulais. J'ai été mise en attente pendant 1/2. J'ai dû raccrocher.
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Accueil très agréable de la part du commercial qui a été à l'écoute et nous a donné les bons renseignements et nous a très bien conseillé
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Nul Bouygues m'a contacté à plusieurs reprises pour que je vienne chez eux une fois que j'ai accepté le technicien n'est jamais venu car il s'est trompé de numéro de téléphone et clôturer mon dossier… lorsque j'ai appelé le service client on me propose un rdv à 5 jours c'est horrible a fuir
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accueil aimable ,conseiller sachant expliquer tranquillement
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Acheter un téléphone avec une offre ça été très compliqué pour avoir le service clients ils faut appeler plusieurs fois pour les avoir
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J'ai eu une commerciale au téléphone qui a oublié de me poser une question technique ultra importante. En effet ayant une grande pièce à vivre, le décodeur TV doit absolument être en wifi et non cablee. Lors de la réception du technicien et des équipements j'ai également était surprise que le technicien ne vérifie pas le bon fonctionnement de la réception de la télévision. Finalement j'ai rappelé Bouygues et ils m'ont indiqué que je n'avais pas le bon matériel. Ce qui a engendré un retard de réception de la télévision pendant 4 jours suite à cette problématique technique.
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Bien
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Encore déçu car au téléphone on ma précisé a deux fois que la E-Sim était gratuit et réalisable par l'internet Résultats des courses obligé de se déplacer en boutique et de payer 20 €. Je me suis fait encore avoir !!!!!
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Bjr je ne comprend pas pourquoi vous obliger les clients a prendre et surtout faire payer la TV par WI-FI. C'est inacceptable je dois aller sur mon compte pour l'annuler.
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On m'annonce un forfait box téléphone avec un second forfait 5g à 2 euros. Au final, après appels on découvre que l'offre n'est pas possible ave adsl. Je suis extrêmement déçue. Même aujourd'hui le wifi est extrêmement lent, je reçois mal à mon domicile et j'ai des problèmes avec la box
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Pas du tout, très déçue de Bouygues Télécom. On m'as baladé depuis le début. On m'as super mal renseigner et je me suis retrouver avec une box internet seulement
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Le commercial pour vendre son produit, très bien mais la suite pas top
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On me prélève trop de fois dans le même mois il a fallut que je tapel pour le remboursement
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La personne au téléphone pour la souscription de ma box a été très sympa et compétente ainsi que le technicien venu sur place pour l'installation.
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DU MEILLEUR ET DU PIRE. COMMERCIAUX SYM0ARIQUEMENT PEU COMPÉTENTS
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La box 5g ne captait plus à partir de 19h30 et jusqu'à 23h30-00h. Très pratique pour regarder la tv le soir. Le service client c'est un enfer pour le contacter. Le serveur vocal n'arrivait pas à m'identifier et raccrochait ensuite.
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Bon accueil et bo s conseils lors de l'achat en boutique. Quelques soucis lors de l'intervention du technicien qui ne s'est pas présenté au rdv prévu et qui n'a pas eu la politesse de prévenir. Intervention réalisée le lendemain. Perte de temps pour moi et après-midi prise spécialement pour cela. Quelques problèmes de connexion régulièrement. Il ne m'avait été précisé que les enregistrements n'étaient pas prévu dans cette offre. J'ai opté pour cette box pour le prix et le "sans engagement " et que j'avais été plutôt satisfaite par le passé par un abonnement box. A voir dans le temps. Par contre, lors de problèmes rencontrés : très contente de la réponse apportée lors de l'appel au service et de la recherche. Problème toujours non résolu mais heureusement sans impact sur la connexion.
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Très bien. Un peu trop de mails
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trés bien service
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On devait raccorder à la fibre le nouvel appartement : arrive un type pas motivé, qui a les mauvais identifiants qui ne fait rien. Cela fait 2 fois que Bouygues n'arrive pas à installer la fibre chez nous. En fin de compte c'est Orange qui va le faire et l'abonnement est moins cher!!
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Je devais être éligible à une offre a 29.99€ avec un réseau meilleur que ce que j'avais avant. Au final on m'a livrer une box qui ne correspondait pas du tout, Bouygues fait de la publicité mensongère. Pour bénéficier de l'offre voulu j'ai du débourser 10euros de plus par mois. Ce sont des arnaqueurs. Je ferais mon année et ensuite je changerai de fournisseurs.
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Accueil très sympa et rapide
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j' ai un différend avec Bouygues depuis cette date. J ai deja expliqué 4 fois le probleme et n ai recu que des prpmesses, j attends la suite ???
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Tres bien
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Ce qui serait bien c'est d'avoir une personne qui nous oriente dès notre appel et qu'ensuite cette même personne nous suive jusqu'à ce que notre problème soit résolu. On 10 personnes et on répète 10 fois la même chose
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Technicien passé hier pour l'installation : la box n'était pas paramétrée, donc pas d'accès à quoi que soit (ni Internet, ni téléphone, ni TV). Juste le prêt d'une clé de dépannage qu'il a fallu aller chercher en magasin ... On m'a dit qu'ils allaient faire ce qu'il faut pour que tout rentre dans l'ordre dans les 48 heures (compliqué pour le télétravail !!!) En tout cas, c'est un bien mauvais début ... A suivre (si cela ne s'arrange pas, il reste toujours le délai de rétractation ...)
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bon accueil, bonne prise en charge
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Un 1er agent est venu faire le raccordement, mais il est reparti en me laissant un document à faire remplir à mon propriétaire. Chose que la personne avec qui j'avais traité le contrat m'avait assuré que celà n'était plus obligatoire au vu d'une loi qui était passé il y a quelques mois. Un rendez-vous vous devait être recalé sous 2 jours. En fait non, il a fallu 8 jours pour qu'un autre technicien vienne. Et lorsqu'il est arrivé ce jour à 14h 05, vêtu d'un jogging avec capuche et très désagréable, il m'a dit que oui je faisait pas les raccordements. Il a pris 1 photo de ma prise, et m'a dit qu'on allait m'appeler rapidement et qu'un autre technicien passerait aujourd'hui. N'ayant pas d'appel de chez vous, j'ai rappelé. Et depuis, on m'a fait rappeler 4 numéros différents pour avoir comme réponse, que la personne qui était venu chez moi aujourd'hui n'avait pas envoyé son rapport de visite, et personne ne peut rien faire ! Ce comportement est inacceptable. Cela fait 2 après midi que je pose à mon travail pour rien, et on ne me propose toujours pas de solution. Bravo le service client de Bouygues
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service technique compétant et réactif
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Ma boutique préférée, l'équipe est proactive, souriante, et est de bons conseils.
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J'ai acheté une batterie externe sur la facture il n'y avait pas le modèle du produit après plusieurs appels toujours pareil.service clients déplorable
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J'ai prie 2 bbox et forfais mobile un mobile j'ai commede un puces supplémentaire à 2 €pour mon fils j attend toujour à chaque foie j'appelle il services client ils me dis ça va venir je ne pas sérieux
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ne m'envoyez pas de mails inutiles, je n'apprécie pas.
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Des problèmes de réseau j attends toujours que boygues me telephonne 15 jours que j attends l appel alors qu il devait me récontacter le lendemain
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Le conseiller a été clair et efficace
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Bon accueil au sein de la boutique de SAINT-GREGOIRE, bons conseils.
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Forfait qui a augmenté alors que je suis cliente depuis de 20 nas. EN attente de ma fin de contrat pour aller chez les concurrents
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Travail de pro
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Bon échange et bon conseil
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Les prix montent sans qu'on le souhaite par des options que l'on ne souhaite pas prendre
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Nulle jamais !
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Mal renseigné sur le partage de connexion. Mal renseigné sur la box télé pas active avant la visite du technicien. Mal renseigné sur le délais d attente avant activation des numéros avec portabilites. Les contrats carte sim renseigné sans la personne d attribution. Etc....
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Contact téléphonique rapide et efficace à l'écoute et prompt à solutionner un problème
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La téléconseillère était un peu trop rapide pour moi, j'ai pas de suite compris les offres. J'ai du en changer en cours de route...
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Tout achat et demande sont très bien suivis par des communications écrites (mail, sms), dont j'apprécie aussi le style décontracté qui m'amuse.
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Des heures passées au téléphone pour réclamer un remboursement en attente que nous n'aurons finalement pas en totalité. Manque de clarté. Attention aux fausses bonnes offres...
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EXCELLENT - Les conseillers et conseillères, aimables, sont à l'écoute. Le suivi de notre dossier est parfait.
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très bien
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Touts est déroulé comme on voulait temps de livraison respecté et la mise en fonctionnement aussi bien
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Excellent
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entreprise très professionnelle et a l'écoute de ses utilisateurs
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Tres bien
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Tres bon accueil tres bonne prise en charge
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Ce produit fonctionne normalement mais est trop cher
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meilleure tarif a ce jour
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Bonjour, voilà moi ce que j'ai à dire sur Bouygues Telecom c'est que le début de mon inscription quand Bouygues me l'a proposé j'ai dit OK On m'a dit Madame, ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout J'ai fait confiance à Bouygues Telecom Et malheureusement, le travail n'a pas été fait, comme il faut, puisque je payais la boxe de SFR En même temps, la boxe de chez Bouygues Telecom Au point où je me suis retrouvé au Huissièr pour faire opposition au prélèvement de SFR
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Fidèle à Bouygues pour tout l'électronique, j'en ai toujours été très satisfait et cela dure depuis plus de 20 ans.
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Très professionnel et répondant à toutes les questions
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Fonctionnelle directement après installation, le débit a l hauteur de mes attentes.
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Le personnel qui m'a reçu était d'une efficacité surprenante et super gentil et rapide top
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Parfait
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Rien à dire du commercial aux opérateurs et conseiller très à l écoute je recommande Bouygues
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Très bien
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Équipe très sympathique et serviable
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A ,peine abonnée et déjà mécontente le seul opérateur qui n'a pas réussi à me connecter j'attends toujours
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Très bien renseigné.
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RDV parfait
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Intervention satisfaisante hier lors de mon installation de la fibre. Tehniciens au top et clair dans les explications.
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On me démarche pour un forfait mobile et fibre alors que je n'ai rien demandé. J'accepte une offre de la part de BOUYGUES pour la fibre et une offre mobile. Actuellement je n'ai pas la fibre donc un premier rendez vous pris mais annulé pour cause d'anomalie sur la ligne. Pas de soucis le rendez vous est fixé 7 jours plus tard (aujourd'hui). Un technicien passe et me dit qu'il ne trouve pas la fibre dans la rue pour me raccorder???? On se moque de moi non ??? puisque une semaine avant il y avait une anomalie sur la ligne. J'appelle le 1064 et la personne me dit que je ne suis pas éligible à la fibre et que je peux par contre avoir l'adsl!!!!! On m'a vendu un produit et fait partir d'un opérateur et maintenant on m'explique que ce n'est pas de leur faute si je ne suis pas éligible !!!!!!
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Anti commercial
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personnel compétant et super accueil
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Suite a une erreur de votre part vs n avez pas résilier l ancien fournisseur. Je fais les démarches pour la demande de résiliation et impossible de communiquer les 3 facture s puisque qu on peut seulement télécharger une facture c elle de la résiliation alors alors que ma résiliation aurais du être pris compte avant
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Personnel compétent nous a bien aidé dans notre démarche
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avoir un contrat d un an a un tarif et changer ce contrat sans en avertir le client une augmentation de 1.50d euros pas d accord
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Rapide efficace
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Après de longues années chez Orange et avec le contexte de crise actuelle, j'ai fait jouer la concurrence et j'ai atterri chez Bouygues. Je n'ai rien à reprocher à Orange, sauf les prix pour les clients "fidèles", quand on les compare avec les "nouveaux" clients. Bref, j'ai hésité puis j'ai sauté le pas. Globalement, je suis très satisfait : le prix est compétitif, les conseillers sont à l'écoute et efficaces, la qualité de la 5G, des appels et du wifi sont parfaites, les commandes ou suivi de dossiers sont traités en temps réel (on a des notifications sms ou mail). En cas de difficulté, vous avez une assistance technique. Il y a également des offres de remboursement qui sont intéressantes. Bref, je suis pleinement content des services Bouygues et je ne constate pas de différence notable avec Orange. Dans mon cas, avec les mêmes caracteristiques forfaits internet et mobile (wifi 6 location de la box box tv 5G 100Go), je fais actuellement en économie de 17 euros par mois.
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