Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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la wifi marche trés mal
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Je souscrit un abonnement avec portabilité du numéro. Trois jours aprés je reçois un sms qui dit que probléme technique portabilité impossible appeler le service pour confirmer mon abonnement en changeant de numéro . Deux heures d'essai impossible d'obtenir un interlocuteur Le lendemain vous validez sans mon accord un nouveau numéro et vous me facturez. Me voilà avec deux abonnements et un numéro que je ne veux pas.
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Tres bonne qualiè. Nous la recommanderons
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Bonjour très mauvaises expériences pour une première chez vous en ce qui concerne les forfaits box tout est bien. Mais en ce qui concerne les forfaits téléphone c est une autre histoire les commerciaux sont vraiment des voleurs très déçu de ce qu'il font et promette par téléphone c'est vraiment lamentable.
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J'ai été démarché téléphoniquement et le jeune homme, trop poli, nous a fait une offre à 20.00 euros mensuels pour la télé et internet. Il a omis de nous préciser les frais de mise ne service et de fonctionnement qui se montaient à 78 euros à la première facture. Nous avons annulé puis contacté nous même bouygues ou nous avons eu un accord commun. Par contre l'installation ne se fera qu'en avril car ils n'ont pas les numéros de Connectique me concernant, d'après ce qu'il m'a été annoncé alors que la première fois tout était validé, même le rendez vous début mars. Je me pose des questions sur la fiabilité de vos services, ayant été chez Bouygues il y a quelques années, je vois que pas grand chose n'a changé.
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J ai eu une personne très compétente pour m informer sur mon nouvel abonnement, très patient aussi. Par contre je devais être rappelée après le passage du technicien et j attend toujours cet appel.
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Ponctualité, compétence. Rien à dire.
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Le vendeur a donné des explications très claires et a su répondre à mes attentes.
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Rapidité, efficacité et mise en route fait avec le sourire Encore merci à cette équipe
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que du bien pour tout
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une augmentation de 1.50 euros sur un abonnement de box alors qu il y a un contrat d un an a un tarif donner je ne suis pas d accord si je baisse ce contrat de 2 euros vous me dites quoi
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Aucune professionnalisme! Impossible d'avoir le service concernant. J'ai passer 6h à attendre un technicien qui n'es jamais venu! Au téléphone encore pire personne se sentais consterné au problème je suis passer d'un service à un autre et on ne m'a pas régler me soucis que j'avais. Plus jamais! Et je vais déconseillé votre service à tout votre entourage. Du coup je suis parti chez orange..
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Merci
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Dommage que entre l achat et l attente sa dure longtemps 2 h30.que j'ai mis pour avoir mon portable.
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Bien
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Satisfaite pour la mis en route de la fibre l'entreprise qui ont installé la fibre ils ont travaillé dans la nuit vraiment super merci entreprise très sérieux
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A répondu à mes attentes
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Super conseillers, très très bon accueil.
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Excellent service client
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Très mauvaise
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L'intervention n'a pas pu avoir lieu. Vous êtes des menteurs! On m'avait assuré que je n'avais rien à régler, et on me demande aujourd'hui de payer un service qui est compris dans l'installation ! Votre conseiller Jean-Yves(prénom d'emprunt certainement) qui m'a vendu du rêve, est bien entendu injoignable, tout comme Bouygues en général ! Pour info, mais ça vous est complètement égal, je travaille à domicile et j'ai besoin d'une connexion tout le temps. J'ai eu la mauvaise idée de vous faire de la pub, en vous conseillant dans mon entourage! Si vous opérez de la même façon avec tout le monde, merci pour ma réputation!!! Arrêtez de vendre du rêve! Et dites à votre Jean-Yves que je le remercie de ses mensonges !
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Une interface très facile à utiliser , tout est clair , pleinement satisfait des services , peut être pas le moins cher mais le service est parfait , tout a un prix....
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Très bien conseillé
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Ras
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Commande passée le 07/01/2024, on est le 14/03/2024 j'ai toujours pas de wifi
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Nous n'avons rien commandé recemment chez bouygues , c'est une erreur ,nous demandions des renseignements pour un proche qui pourrait etre interessé par vos offres MERCI .
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Je suis cliente depuis 15 ans et mis à part des augmentations répétées des prix, sans raison aucune, je n'ai jamais rien obtenu de Bouygues. Le seul point positif est que quand j'ai eu un problème avec ma Bbox, le problème a été résolu rapidement.
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Tres bien, bonne acceuil de la boutique à confluence. très bon conseils.
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EXCELLENTE DE A à Z ! Je recommande
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Bien pour le moment.
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Très pro. Accompagne bien les clients, dans toute les demandes
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Très bien
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Pour une personne de mon age ,il serait souhaitable d'avoir un seul interlocuteur.Après un rappel au 1064, la personne a été surprise de mon rappel.
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Bonjour accueil parfait mais très long l'attente avant de vous recevoir néanmoins tous est bien terminé merci pour l'équipe
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rdv installation annulé sans me prévenir après harcèlement de confirmation de celui ci, matériel d'installation reçu qui ne marche pas, les services techniques qui vous raccrochent au nez ou vous coupent la parole alors que le technicien venu pour l'installation dit qu'il faut simplement récupérer un numéro pour pouvoir échanger le décodeur tv reçu en panne des la livraison, dans une boutique. Il y a quelques années j'avais souscrit la fibre chez Bouygues, après près d'un an d'attente et quelques rdv d'installations ridicules où ils n'avaient pas la nacelle ou je ne sais plus quoi... je suis allé chez orange qui me l'a finalement installée. j'ai retenté cette fois Bouygues mais je crains le pire...
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Réception médiocre...
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parfait
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C'est rapide fiable et claire
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Interlocuteur à l'ecoute
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Réactive
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Après avoir récupérer mes données et quelques photos pas toutes, je trouve un peux chère la prestation pour un client qui est inscrit depuis l'existence de bouygue.Merci. G.ARMAND
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Le vendeur était extra
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technicien efficace et sympathique très professionnel
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La dame qui m'a reçu était très sympathique, elle m'a donné des bons conseils et très professionnel
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Bonjour je mets une note de 3 étoiles parce que je suis content le Bouygues Telecom mais quand le service client je les appelle j'aimerais avoir un conseiller et pas à me parler à la messagerie vocale le contact humain est largement mieux et préciser pour nos renseignements
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mise en place rapide et efficace
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Je n'ai toujours pas reçu la remise suite a l'achat du téléphone….
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Bien
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rapide efficace
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Satisfait de mon achat et du service après vente.
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très bon accueil
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qf
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Le technicien est repartie sans vérifier la connections internet et avec un comportement indigne
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Délais respectés
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A l'achat de mon nouveau téléphone, j'ai le regret de vous faire savoir que j'ai été reçue avec désinvolture par le vendeur. Il n'a pas caché son mépris pour ma méconnaissance des appareils. Il s'est très vite montré arrogant quand j'ai demandé le transfert des données de mon téléphone précédent, au point que j'ai dû lui demander d'arrêter de crier sur moi. Je n'ai toujours pas accès à mes mails et je ne trouve nulle part d'explications claires pour relier mon téléphone à mon ordi. Pourtant, j'ai payé 25 euros pour ce "service". Bref, je ne suis pas contente, et toujours pas remise d'un accueil aussi peu commercial.
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Ras
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bon échange
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Ancien client Free. J'ai reçu un appel commercial de votre part. J'ai donné mes attentes en termes de connexion fibre. Un de vos conseilles m'a alors assuré qu'en venant chez Bouygues m'a connexion sera bien supérieure à celle que j'avais . Résultat catastrophique depuis quelques temps. Je suis déçu. Impossible de jouer aux jeux vidéo dans de bonne condition.
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Intervention réussie grâce à la compétence du technicien à l'écoute et au temps qu'il a passé pour bien nous démontrer l'utilisation simple du matériel mis en place. Organisation parfaite entre le matériel reçu, le rendez-vous pris, l'intervention programmée du technicien et la procédure de mise en œuvre.
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Fibre instalee et déjà un problème. Je n'ai absolument rien !!!! Pas deconnection.
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Ça fait trois jours que le technicien est passé pour installer la box et ça fonctionne toujours pas. Je n'ai pas de TV juste le wifi et la ligne téléphonique fixe ne marche pas non plus alors très content
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Accueil parfait professionnel ok
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Tout s'est passé correctement, technicien très efficace.
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Rien à dire, le personnel est super sympa, les produits sans soucis. Cette deuxième ligne est ouverte pour mes parents
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J'ai été accueillie par Anthony à l'espace de vente de Soisy sous Montmorency. Il a été très accueillant, aimable et de très bons conseils
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Bonne agence! Equipe souriante !!
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Je donnerais 5 étoiles à la personne qui m"a reçue
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Votre service de démarchage téléphonique n'est pas au niveau
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J'ai commencé par téléphone, mais c'tait trop compliqué. J'ai continué en boutique, et j'ai été tres bien reçu.
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Démarché par téléphone pour offre allechante reçu le matériel qui ne correspondait pas du tout à l'offre annoncé j'ai joint 3 fois le service client 3 personnes différentes pour à la fin m'entendre dire que ce n'était pas possible d'avoir l'offre annoncé
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Difficile à vous joindre un peu long pour se reconnecte à internet et pas trop clair pour la résiliation et pas assez de contact vous avec le nouveau client.
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Tous ces biens passés. L'iPhone 12 reconditionné est très bien. Je suis ravie de mon achat
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Pour l'instant j'ai payé mais il n'y a toujours rien en fonctionnement
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Répétition de coupures de réseau (TV, ordi) fiche d'intervention que je n'ai pas signé (signature par le technicien) : la TV n'a pas été raccordée (uniquement la box Bouygues pour accès internet).
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Personnel à l'écoute des clients qui s'efforce de le satisfaire
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Assez facile pour accéder aux service et rapide. La connexion n est pas toujours au top cependant
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solution vite réglée, a la demande écoutée..
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Je n'arrive à contacter personne concernant mon probleme de messagerie visuelle !
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Offre intéressante. Peu de délai entre souscription et installation. Installation correcte. Difficultés dès le 2ème jour sur la réception télé. Nombreuses interruptions d'image et son. Nombreux appels...pas de résolution avant le 11 mars...avec obligation de raccorder le décodeur Tv à un répéteur installé près du décodeur et qui reçoit mieux le signal WiFi que le décodeur Tv.... pourtant même pièce et éloigné de 5 mètres de la box. ..Promesse non tenue ... Box insuffisante ? Décodeur insuffisant ? Je ne sais toujours pas...
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Ponctualité, très bonne communication, mise en place parfaite.
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Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'expérience que j'ai eue avec Hugo, chez Bouygues de Saint Herblain. Son professionnalisme et son dévouement ont grandement contribué à rendre mon achat de téléphone agréable et sans tracas. Hugo a su se rendre disponible et a pris le temps de tout bien m'expliquer. De plus, il a été très patient et a fait toute la procédure de transfert de données de l'ancien téléphone vers le nouveau qui a pris plus de 2 heures. Son expertise m'a permis de prendre une décision éclairée et je suis extrêmement satisfait du téléphone que j'ai acheté. Vraiment rien à dire, donnez lui une augmentation ! Merci à Hugo
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Rapide et efficace
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Tout est bien passé, installation et service
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dIfficile de trouver un interlocuteur compétent! il m'a fallu plusieurs appels téléphoniques et visites dans vos magasins pour trouver la bonne personne
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c'était facile et rapide. j'ai reçu le simcard en 3 jours
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achat carte sim en agence
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I cannot judge now
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Mal
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Nous sommes très satisfait de vos prestation: matériel, connexion.Mais surtout la présentation des différentes formules de connexions d'une personne très professionnelle en magasin de Bergerac.
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tres bien!!!!
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La box 5G fonctionne très bien dans l'ensemble; même s'il faut la redémarrer de temps en temps. Excellent compromis pour les personnes qui, comme moi, ne peuvent installer la fibre chez eux.
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Intervention au top
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Juste abonné mais tout se passe bien
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Lors de la prise d'un abonnement Bouygues m'a assuré s'occuper de tout lors du changement de FAI et notamment du retour des équipements ce qui s'est avéré faux. 2 rdv ont été nécessaires pour fixer la date la venue du technicien chargé de l'installation, il s'est présenté avec plus de 2 heures de retard ce qui m'a posé problème. Le wifi supporté par le router (wifi5) n'est pas conforme avec un wifi6 ce qui était convenu. La première facture n'est pas conforme avec mon engagement et je vais devoir la contester
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Bonne
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Il n'y a pas eu une relation car la personne qui m'a appelé pour une offre on se rendait compte qu'elle n'était pas du tout de ce que nous avait dit donc j'ai tout annulé
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technicien Bouygues ponctuel,efficace,et très compétent.Cerise sur le gâteau:sympathique,aimable et serviable. on ne pouvait pas trouver mieux.
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bonne explication personnel à l'écoute.
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Très rapide
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Installation nickel
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Avis affichés par ordre chronologique