Avis clients de bouyguestelecom.fr

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Évaluations clients

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    Performante, prix attractifs, le personnel est compétant et à l'écoute du client.

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  • 5 / 5
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    Merci beaucoup !

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  • 5 / 5
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    Très bien depannee et bien accueillie

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  • 5 / 5
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    accueil agréable, professionnel a l écoute

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  • 1 / 5
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    démarchée par téléphone je me retrouve avec une box ancienne génération qui ne fonctionne pas en wifi personne ne m'a demande la configuration de mon installation c'est un défaut de conseil au mieux voire une arnaque au pire je me retrouve à acheter des prises (60€) sur les conseils du technicien qui me prévient que c'est courant. Arrivée chez Bouygues le vendeur me prend de haut et me dit que les télévendeurs sont incompétents et que j'aurais mieux fait de venir en magasin directement. Pour couronner le tout 2 pannes de connexion en 2 jours. Inutile de preciser que le service client est resté injoignable

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  • 5 / 5
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    J'ai changé d'offre. J'ai reçu l'équipement en moins de 48h! Étant déjà abonné depuis plusieurs années, je suis très satisfait du service et il y a une bonne communication lors de brèves coupures Internet (Orange avait débranché les fibres de ses concurrents dans l'armoire…). Il manquerait la esim pour l'Apple Watch pour avoir un abonnement mobile chez eux.

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  • 1 / 5
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    Votre technicien n'est pas venu et j'ai eu 3 excuses différentes. Une remise de 20€ est ridicule à comparer du manque à gagner d'une demi journée de travail perdue à l'attendre. Et qu'il va falloir qu'il vienne quand même tout installer, donc reperdre du temps.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 1 / 5
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    suite a mon apl pour prévoir mon déménagement aucun de vaux service et capable de me donner suite et de me rappelé et de me proposé les meme service nul

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, rien à redire

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  • 1 / 5
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    vous n avez vendu un abonnement a vos services tel et fibre mais lors de la venue du technicien celui ci ma repondu que je n etais pas eligible a la fibre merci pour votre competence j avais resilie mon ancien abonnement precedent je suis atterre de tant d incompetence merci

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  • 5 / 5
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    Parfait !

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  • 1 / 5
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    Rendez-vous annulé pour l'installation de la fibre, nous n'avons toujours pas de nouvelles...

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  • 4 / 5
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    Rapide efficace

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  • 4 / 5
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    un petit bémol, l'installateur n'a pas eu la patience d'attendre que tout se mette en place. J'étais obligé d'appeler Bouygues et de faire la mise en route moi-même avec la personne de Bouygues qui m'a bien expliqué et nous avons fait ça en cinq minutes

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil, disponibilité et compétence.

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience Je suis cliente chez eux depuis des années, et pour rien au monde je partirais de la

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  • 5 / 5
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    Cliente en mobile, j'ai déménagé et Bouygues Télécom a su répondre à ma demande box fibre internet avec un conseiller à l'écoute, attentif, très professionnel et d'une amabilité qui fait super plaisir. Il m'a très bien conseillée et à su me rassurer sur bon nombre de mes questions. Merci.

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  • 4 / 5
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    Très bonne entreprise

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite, le commercial qui nous a reçu Très très humain, et il prend son temps pour nous expliquer donc très satisfaite

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  • 1 / 5
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    Aucun professionnalisme le technicien devait venir me connecter il n est pas venu on ne m a pas prévenu et quand j appel on me dis vous voulez résilier je suis même pas encore branché si il ne vient pas aujourd'hui je resilie enfin je fais marcher mon droit de 14 j de rétractation vraiment nul

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  • 4 / 5
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    J'ai souscris un abonnement il y a quelques semaines et pour l'instant rien à redire. Très bon suivi client, l'installation de la box a été rapide, j'ai été prévenue au préalable de l'arrivé du technicien ce qui m'a permis de ne pas rester bloqué toute une journée.

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  • 4 / 5
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    Bonjour,tout qui est attribuée pour box c'est parfait, mais quand je voulais acheter un forfait, c'est pas de tout bien...et pour ça je reste à mon opérateur

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  • 1 / 5
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    Remboursement de 80 euros affiché en pub avec formulaire de remboursement qui apparaît sur mon compte qui m'a ensuite été refusé car achat pas effectué à la bonne date. C'est de la publicité trompeuse. J'appelle. On me dit au bout de 15 mn qu'on me passe un autre service et ça coupe. Personne ne me rappelle. Très très déçue par le service

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  • 3 / 5
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    Désagréablement surpris quand le technicien m'a annoncé que la box et le décodeur tv ne dialogue qu'avec un câble ou des CPL non fournis. Lors du démarchage commercial par téléphone cela ne m'a j'aimais été précisé, votre collaborateur ne m'a jamais demandé si mon boîtier fibre est proche de la tv. Pire encore, quand je suis allé en boutique, le vendeur qui m'a reçu m'annonce que ce problème remonté par vos clients est régulier. Cela m'a coûté 70€ de boîtiers CPL là où je pensais faire des économies….je pense avoir été très naïf .

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 1 / 5
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    Rdv avec technicien désagréable, acariâtre. Le branchement fibre, n'a pas été réalisé. Journée inutile, loin des promesses de l'équipe commerciale.

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  • 4 / 5
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    Parfait ne changez rien !

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  • 1 / 5
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    J'ai un très mauvais réseau

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  • 5 / 5
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    Très bien passé pas de commentaire

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  • 5 / 5
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    pour l'instant tout s'est bien déroulé après quelques incompréhensions sur mes demandes , mais tout s'est parfaitement résolu en boutique de trans en provence

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  • 5 / 5
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    L'installation s'est bien passée, il est appréciable de ne pas avoir à brancher constamment la box au décodeur TV. Il est seulement regrettable de devoir brancher le câble ethernet si l'on veut profiter des chaînes TV.

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  • 5 / 5
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    Une réponse adaptée à mes besoin et à mon budget. Bonne écoute

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    J'attends toujours le technicien pour le brancher la fibre.

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  • 1 / 5
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    Très mauvaise expérience, j'ai été ballotée de chatbot en conseiller puis conseiller en chatbot. Pour la énième fois, BT change mon forfait pour un plus cher sans mon consentement. Je voulais juste le forfait le moins cher mais la consigne apparemment c'est de me proposer la même offre en boucle en espérant que je cède. Et j'ai cédé parce que j'en ai marre.

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  • 3 / 5
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    L'achat s'est bien déroulé sauf que la facturation ne correspond pas au prix annoncé et vos explications ne me convainc pas. Forfait b&you a 1,99€ , première facture 2,06€

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  • 5 / 5
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    L'installation et différentes étapes se sont déroulées sans problème. Les explications au téléphone ont été claire.

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  • 5 / 5
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    Je n'ai pas eu de difficulté à joindre une conseillère, qui m'a donné tous les renseignements souhaités, a établi mon contrat, s'est occupée de l'envoi de ma box, que j'ai bien reçue dans les temps indiqués.

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    Bon accueil en magasin Pas assez de suivi après achat

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  • 5 / 5
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    Pour commencer si je mets 5 étoiles ce n'est pas pour l'entreprise Bouygues car en même pas un mois chez eux j'ai déjà des litiges avec le service client et le service dépannage mais pour le vendeur qui m'a accueilli en boutique. César, vraiment gentil et professionnel. Il a repris le téléphone de ma fille pour un téléphone plus récent, ça a été très simple et efficace. Ça fait plaisir de voir que certains conseillers prennent encore plaisir à faire leur travail. Le sourire du début à la fin. Bref ma fille était ravie, du coup moi aussi! Je reviendrai si besoin!

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    Très bien renseigné

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    Des assurances sont prise à l'insu des clients ! cela porte un nom : l'arnaque et usurpation de signature, effectuée sur une tablette puis apposée sur n'importe quel document non remis au client !

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  • 4 / 5
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    bonne

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    Professionnelle

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  • 2 / 5
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    Technicien venu hier. On m'a soit disant dit en 2h vous aurez internet. Nous sommes le lendemain et toujours rien. Je suis vraiment déçu.

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  • 4 / 5
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    Bonne expérience

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  • 5 / 5
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    2 carte SIM envoyé rapidement , des sms perdus mais retrouvé sur le site trop bien , bonne qualité réseau a priori bon débit de 16mo à priori constant tout le temps

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  • 1 / 5
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    Forfait à 11,909 on me demande 13,24 € la première mensualité sous prétexte de 3 jours supplémentaire que je ne me suis pas servi impossible de me connecter à la 5G sinon ça bug donc je fais un réglage dans mon téléphone pour retomber à la 3G on te quand même

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  • 5 / 5
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    Tres bon accueil et propsition d achat.Grande qualité d ecoute

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    Pas commercial du tout un langage pas professionnel pas de réponse à mes questions pour m'orienter directement vers le service commercial alors que je suis un client depuis de nombreuses dates chez Bouygues très déçu je suis en train de réfléchir pour changer d'opérateur

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  • 3 / 5
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    Rien de spécial

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    Bien

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    Parfait

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  • 1 / 5
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    Depuis 3 mois je reçois un mail par jours pour noter l'appli. Spam éternel ! J'espère que par ma note ces mails vont être surprimés ! De plus, le contrat de mon ancienne boxe n'a pas été résilié, j'ai dû payer pendant 3 mois, 2 boxes. Le service client de Bouygues se moque bien de penser à me rembourser le moindre centime !

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    Service client mauvais, mauvais réseau, résiliation non prise en charge. Très déçus

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    Téléphone bloqué

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    Déçue par la qualité du téléphone, il as était retourné et refuse

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    J'ai été très bien conseillé. Un vendeur sympathique et très professionnel

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    Très bonne équipe chez Bouygues telecom de Davézieux très sympa accueillant et efficace

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  • 4 / 5
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    Tout s'est très bien passé avec le technicien , aimable, efficace, des que je fais le 1064, j'ai tout de suite le service client, aimable et très efficace

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  • 2 / 5
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    Commercial bon' expédition matériel rien à dire, mais l'installation du matériel à la maison désastreuse installateur a l'heure mais c'est contente de brancher la box à la prise fibre environ 5minutes et est reparti sans un mot en me laissant en plan avec le décodeur Tv non installé et paramètre ainsi que le paramètre de mes autres appareils alors que c'était prévu dans le contrat, j'ai appelé le 1064 qui m'a proposé un nouveau rendez-vous mais au prix de 89€ alors que logiquement cela était gratuit arnaque pas arnaque ?

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    Tout a été fait comme prevu6

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    Pas très ravie

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    Tres bon relationnel

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    Franchement le dernier technicien que j'ai reçu était vraiment très compétant. Très soriant très rapide très sociale sur tout avait des réponses pour tout et sur tout très respectueux.

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    Très bonne entreprise avec un très bel accueil, la personne nous a bien renseigné, guidée, expliquer en détail mes demandes, je suis satisfaite de mon achat, avec un personnel agréable avec une petite touche d'humour très appréciable.

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    Super

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  • 2 / 5
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    Bonjour, pour l'instant je ne peux pas vous raconter mon expérience un technicien Bouygues est venu me mettre la boxe et ça ne fonctionne pas. Je n'ai plus de télé j'attends quelle déception donc oui mauvaise expérience très mauvaise expérience et le comble c'est qu'il ne peuvent pas me dire quand est-ce que ça fonctionnera mon fils est content sans télé

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    Très bien

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    Magasin qui s'avance sur des choses complètement fausses concernant la réparation de téléphone pour qu'à la fin je me retrouve avec un devis qui coûte 22 fois le montant initial du téléphone que je peux évidemment pas payer et bien sûr sinon c'est pas drôle ils ne peuvent rien faire pour moi en plus on est en doute ma parole en me disant que le téléphone a pris l'eau alors que pas du tout c'est ma parole contre la leur alors que je suis client très fidèle en ayant 4 lignes téléphoniques mobile et une box ultime ! Ça serait très bien si vous formez des gens qui savent travailler correctement

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    Je suis très ravie de la manière avec laquelle la conseillère m'a exposé l'offre, avec précision dans tous les détails. Portabilité, box, offres pour les lignes des enfants. Tout a été fait en un rien de temps en ligne.je félicite la conseillère pour son professionnalisme et sa rigueur et je suis très contente d'avoir enfin un débit d'internet impeccable. Je recommande vivement les services de Bouygues Télécom. Merci beaucoup

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    bonne

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  • 3 / 5
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    Vous me demander de changer la box de mon entreprise car je l'avais depuis 8 ans. Trop âgée je comprends. Je la change et au branchement pas de fixe pdt 3 semaines, plusieurs appels pour que tous ce mettent ok que le numéro de série de la box n'est pas celui sur mon dossier. On me demande de repasser en boutique sauf que la personne en boutique n'avais pas l'autorisation de me l'échanger. Bref 3 semaines à se morde la queue pour juste un travail pas enregistré au départ. Étant pro, on a besoin de notre matériel.

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    Qualité du réseau médiocre

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    personnel efficace,

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    En magazin une catastrophe je demande un forfait bloqué de 2h pas fait l enfant fait des hors forfait dingue et en plus mon mal écrit mon prénom donc je suis embêter et en plus je demande que le portable soit retirer sur un autre compte on me dit pas de problème et rien n est fait ....je ne suis pas contente du tout je dois rajouter moi et mes 3 autre enfants avec le portable je suis entrain de réfléchir.......

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    J'ai rencontré un technicien très sympathique pour l'installation de mon WIFI sauf que le colis que j'ai reçu de Bouygues ne contenait pas de prises PCL qui est obligatoire pour la configuration de mon appartement.

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    Bouygues ne passe pas bien dans mon village de Dordogne…

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    Un déplacement pour rien. 25 minutes de présence, 1mn30 d'échange et un laconique je reviens vers vous. Après 12 mn d'attente, nous sommes partis. Décevant !

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    J'ai contacté pour changer de fournisseur. J'ai été satisfaite de la conversation

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    Très bien accueillie, très bien renseignée

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    Pas de problème

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    Rapide et efficace

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    Très agréable. Bonnes explications et bons conseils.

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    Très bien !

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    Je vous fais plus confiance vous proposition son pas honnête et vous respecter pas vous clients vous méritez un 0 pas une étoile

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    Marche bien

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    Très bon accueil et bon conseil

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    Mauvaise connaissance

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    Intervention rapide et de qualité

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    Tout est parfait

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    Changement d'opérateur achat d'une puce. Explications très claires. Reçu très rapidement et nécessaire fait auprès de l'ancien opérateur. Entièrement satisfaite je recommande Bouygues. Pas de coupure en pleine conservation comme avant .,.

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    Femme à l'écoute et pro.

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    Forfait et mobile

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    Très bien

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    Pour ma par forfait un peu cher

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    Très bonne

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    Tres bien

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    Commande forfait mobile par Internet. Réception et activation carte Sim très rapides. Service très efficace .

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