Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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A parament une bonne entreprise ,sa fait m'aime pas 1 moi que je SS chez euxsa marche bien!
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Très mauvaise expérience avec Bouygues. Pour l'installation de la box le technicien est arrivé avec 6h de retard sans aucune explication. (Créneau de 10-12h arrivée à 16h30). J'ai appelé le service client toutes les heures et la seule chose qu'ils m'ont dit c'est qu'ils avaient relancé puis ils m'ont dit que c'était sûrement annulé. Quand le technicien est enfin arrivé à ma grande surprise il n'a pas pu installer la télé car la box internet est de l'autre côté du salon. J'ai du acheter des boîtiers de connexion qui coûtent 90€ alors que ces boîtiers sont gratuits chez d'autres opérateurs. Très déçue de mon expérience je ne recommande pas.
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Peu d'attente ce jour là, personnel sympa, bon conseil
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très bonne accueil , employée agreable
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Suite proposition commerciale de Bouygues, j'ai remplacé un forfait Freemobile à 2€ avec 50 Mo de data par un forfait Bouygues à 1.99€ avec 1Go, Mamie est contente. Pourvu que ce prix ne change pas dans les semaines à venir...
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Parfait...
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Entretien efficace mes attentes aussi personnel agreable
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Ras
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de tres bon conseil
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Client Bouygues depuis plus de 25 ans j'ai toujours été satisfait de leurs services
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pas de chargeur avec le tel cout en supplement pas de misse en route configuration sans un cout en plus total le tel coute 30 pour cent en plus
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À ce jour tout se passe bien avec le forfait que j'ai choisi. Le portage de mon ancien numéro s'est très bien fait et ce dans un délai très bref.
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Publiciter mensongerer , vous me vender une offre et ca ne marche pas c'est honteux
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J'ai acheté un téléphone le 29/02/24. Le jeudi 7 j'ai constaté qu'il présentait des dysfonctionnements. J'ai contacté la boutique, un vendeur m'a dit de passer et que l'on échangerait l'appareil défectueux contre un neuf. Je me suis déplacée pour rien car il n'a pas voulu prendre en compte ce dysfonctionnement. Je me retrouve à payer un appareil qui ne fonctionne pas de façon optimale. Service après vente déplorable.
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Il respecte ces engagements
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Très mauvais réseaux ,très déçu
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Longue installation (4 heures) pas assez d'explications. Canal à revoir, pièces jointes e- mail ne peuvent pas être ouvertes.
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On m'a contacter pour une offre . On me laisse pas un temps we ereflexion c'est soit maintenant soit tant pis et on m'a prise pour une idiote concernant une ligne téléphonique que j'avais déjà
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Très courtois et très explicatif de bons conseils
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Nul
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Tout c'est très bien passé C'est parfait
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Parfait
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Je devais toucher 80€ que je n'ai jamais eu même en ayant fait toutes les démarches très décevant .
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top
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Le service a été formidable
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Plusieurs Achat effectuée chez Bouygues, le service après vente est vraiment à l'écoute. A chaque fois que je rencontrre un problème les conseillers font beaucoup d'efforts pour me régler mon problème. Je suis Satisfaite de l'opérateur .
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Démarchée j'ai souscrit une offre intéressante chez Bouygues. Malheureusement j'ai dû me rétracter du fait d'une de mes lignes mobiles engagée jusqu'à septembre vers mon opérateur actuel. Et là la galère totale. Service incompétent, lenteur, et j'ai été coupée de ma ligne principale donc ma box actuelle pendant 3 semaines car l'opérateur actuel a dû relancer une nouvelle ligne coupée par vos services. Très mauvaise expérience. Pouvoir se rétracter est normal mais payer la lourdeur administrative et les complications ne me donnent pas envie de changer à l'avenir.
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pour instant ça fonctionne parfaitement
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Personnel à l'écoute, très bons conseils
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Je souhaitais l'offre b and you pour la fibre. Une galère. J'ai pris le forfait mobile et la fibre. La fibre n'a pas été acceptée car il faut d'abord être client mobile. Pourquoi proposer le pack alors. Une fois client mobile, j'ai relancé la fibre, et là on me demande 48 € de frais de dossier. A aucun moment, dans le descriptif, c'était mentionné. Du coup, je regarde ailleurs.
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Conseillère qui comprend nos demandes et s'exprime clairement ! De nos jours c'est appréciable ! Délai d'envoi et portabilite très courts, mise en route de la sim très rapide. Seul bémol : mauvaise visibilité des différents numéros pour joindre Bouygues (service commercial peu mis en avant par rapport au service client, or pour être client il faut passer par ld commercial...)
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Très bonne expérience, je recommanderai cette entreprise à mes amis
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navigation difficile, les options dans les offres B&Y sont compliquées à comprendre ... vraiment pas bon.
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Bonjour,suite à un vol, non élucidé, j ai du dans la semaine suivante changer de portable! j avais un Samsung gallaxys22 rose.j ai acheté un Samsung A14 un peu plus grand et plus simple Difficile pour moi, depuis mes 3 Avcs!!!!!
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Mon numéro provisoire est mon numéro définitif. Je devais garder mon numéro
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Rapport qualité prix
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Cool tranquille
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Très bon services, mise en route très rapide , explicite et facile. Par contre le réseaux très compliqué , il vaut mieux habiter les grandes villes .
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J'ai plusieurs questions pour la bonne mise en route de ma box, qui restent sans réponse: je n'ai aucun numéro de téléphone pour contacter l'assistance Bouygues, l'intelligence artificielle contactée par internet ne répond pas à mes demandes (je n'étais pas habitué à cela avec orange)
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Achat du samsung A23 , très déçu, le tel rame , c une honte de vendre ça..
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Très mauvaise expérience
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Bonjour il y a un ans deux personnes de votre entreprise sont venus à mon domicile pour me proposer un abonnement de la boxe avec un prix très intéressant et surtout à vie qui ne change pas seulement j'étais abonné ailleurs il fallait que j'attends d'être libre donc voilà
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Je dis merci de cette confiance de votre part, surtout de n'a pas abuser aussi rester toujours à l'écoute des clients, ok merci
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Téléphone acheté à douarnenez Bon conseil personne aimable et connais son job
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Personnel sympathique et efficace
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J attends tjrs la box .Ma ligne internet a été écrasé depuis 7 jours.aucune nouvelles de Bouygues
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rien
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Techniciens tres pro et sympathique
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Rien à dire
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je suis tres contente de la box et des portables mais chromecast ne fonctionne pas
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D abord mal conseillee je suis revenue le lendemain j ai vu d autres agents et la j ai ete bien renseignee quoique pas de propidition de reconditionne car cet agent avait eu des soucis en le proposant a des clients
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Je n'ai pas eu les prix des forfaits que le commercial m'a vendu lors du démarchage
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Mettre a jour Je n ai plus rien comme Box de chez vous Les 3 commandes ont été retournés avant les 14jours Commandes n1 du 07022024 Cde N 724966926 et clés Cde N 724971342 Rétractation retour matériels Commande N 725963656 Box must du 15/02/2024 Rétractation pour cause de refus du logement Rétractation avant les 14 jours De Bouygues je N ai plus que leportable
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Très bonne produit
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Très bon contact avec le service clientèle qui m'a beaucoup aidé pour la mise en route des abonnements et des difficultés que j'ai rencontré
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Box Bouygues ADSL commandée le 16/02 et surprise lors du branchement : erreur G030. Donc un technicien orange a dû passer une semaine plus tard pour travailler sur la ligne et au bout de 10 jours la box fonctionnait . Ce fut un très mauvais départ mais aujourd'hui je suis très satisfaite
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Juste un changement de forfait pour mon fils
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Services non conformes à ce qui m'a été annoncé.
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RAS
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Changement de téléphone très facile sur internet avec des prix avantageux.
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Maëva Conseillère très épanouie qui c'est ce que elle fait ( du bon travail ) passer une super journée avec eux merci
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Commande facile. Installation parfaite, rapide et efficace
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Correcte
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Je suis satisfaite d'un seul de vos conseils en ligne, il s'appelle Emmanuel et un autre dont j'ai oublié son nom mais il sait occuper de l'annulation de bein sports Bouygues m'a beaucoup menti Le service commercial ment trop, des fausses promesses et information
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j'ai fait une demande de comparatifs, j'ai été rappelée, le conseiller m'a ASSURE la possibilité de la fibre avec Bouygues pour mon immeuble (en regardant sur son écran avec moi au bout du fil); il y avait 2 adresses possibles, il a dit qu'il avait bien trouvé la mienne et que TOUT ETAIT OK !!!...). le technicien est donc venu.... diagnostic : ligne impossible à installer car la fibre n'est pas encore dans mon immeuble !! C'est quel niveau de foutage de g... ou d'incompétence ? Aujourd'hui j'ai une box qui traîne chez moi, on me dit qu'il y a un coupon de renvoi à coller sur le carton dans mon espace client or il n'y a rien et il est HORS DE QUESTION que je renvoie la box à mes frais !!
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Ma connexion à ma fibre optique n'est toujours pas faite.
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Très mal renseigné pour l'offre que on nous a proposé obligé de prendre une autre offre. Nous ont proposé un bouquet gratuit et la on paye moins 50% 7,50. on nous a envoie une box comme ça rien demandé perte de temps j'ai appelé et maintenant il faut la ramener chez Bouygues 40km pour ma pomme
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Changement de téléphone, bons conseils donnés. Mais assurance spb mise d'office, pas de contrat détaillé et je me retrouve à payer 9,99 euros par mois. Trop cher !
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pour le moment , je suis contente de mon nouvel abonnement, tout fonctionne .Merci
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Conseiller pas à l écoute j ai du rappeler 4 fois pour être compris
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Je ne comprends pourquoi j'ai plus de 60 euros de facture. On devait me rembourser 30 et je ne devais pas payer les 48 euros de frais de lise en service . J'ai envoyé un mail pour me faire rembourser les 48 euros donc je n'ai toujours pas re retour je considère comme de la pub mensongère.
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Très mauvaise, avec service client impossible d'avoir un soi-disant conseiller dédier. En comme par hasard le jour où l'on souhaite résilier on reçoit un appel par jour. Très mécontent des services
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J'aime chez Bouygues que vous êtes à l'écoute. Avoir au téléphone des conseillers de clientèle qui sont a l'écoute et font le mieux pour résoudre les problème et répondre aux différentes demandes des clients c'est rassurant pour le client. Ça fidélise.
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Bonne entente et agréable au changement de téléphone
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Méthode commerciale douteuse...!!!
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Réseau stable, débit suffisant et assistance rapide
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Efficace. Rapport qualité /prix très s satisfaisant
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Ils sont à écoute de la clientèle
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Bien
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Bonne 5G
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Je suis très énervé contre votre entreprise. J'estime avoir été simplement mené en bateau par un de vos conseiller. J'ai perdu de l'argent en voulant économisé qqs euros. Je ne recommanderais jamais votre enseigne. C'est des pratiques limites frauduleuses.
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4x qu'on me décale mon rdv d'installation jattend depuis 1 mois
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Pas du tout content et du service et des conseillers. On nous fait passer d'un conseiller à un autre. À ce jour le problème n'est toujours pas résolu. 2 mois de galère.
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Hello. Toute est bei. Passée mais quand j'attends que ma copine a 10 gigabytes pour moins chez sosh - Bah quand je rentre je vais changer d'opérateur. Vous êtes trop cher.
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Ça fait 6 fois qu'un technicien passe pour me dire qu'ils ne peuvent pas mettre la fibre car le conduit est bouché, et ça fait 6 fois que je demande un justificatif de cette intervention pour que je puisse le justifier auprès de la mairie pour faire les travaux !!! À ce jour je n'ai rien, pas de justificatif et pas de fibre DONNEZ MOI CE JUSTIFICATIF ATTESTANT LA NON RÉALISATION DE LA POSE DE LA FIBRE. C'est simple pourtant Ne m'envoyez plus de technicien, récupérer son rapport et vous me l'envoyer Mercis
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Déçue. Peu de choix. Produit hors de prix. Conseils qui poussent à prendre le plus cher du magasin.a la limite du forcing.. Idem pour la reprise du vieux téléphone.. Cliente depuis 20 ans je n' ai jamais eu ce problème. Quel dommage !!!
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Bon accueil, bien renseigné et orienté selon le budget et l'offre la plus adaptée à mes besoins.
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Le réseau n'est pas top j'avais free c'était bcp mieux
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Je suis mecontent de la méthode
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Bien mais pas assez compétitif
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Réseau 5g impeccable
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Parfait
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Ne fonctionne pas dès l'installation : utilise de l'applications Huawei vétustes. Je résilie immédiatement.
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Beaucoup de difficultés à récupérer le remboursement de ma résiliation chez Orange. Aucune précision concernant des pièces qui seraient manquantes
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Bonjour, En tant qu'abonné, j'ai reçu une offre intéressante pour la nouvelle box avec Wifi 6. Mais impossible de faire évoluer mon offre. Un 1er conseiller m'a fait résilier mon abonnement pour accéder à cette nouvelle offre. Bien sûr le lendemain un conseil me rappelle pour me dire que je ne suis pas obligé de résilier pour avoir une meilleure offre... Pourquoi tout ce trafic : ce serait plus simple de faire des propositions dès le 1er contact. Immanquable s'en ait ensuivi tout un échange de mails annonçant un rendez-vous avec un technicien pris puis annulé et en même temps reconfirmé, du matériel non restituer... C'est inutilement compliqué !!! Heureusement tout en actuellement en place. J'espère qu'à terme on ne va pas me réclamer la restitution de la box wifi que je n'ai finalement jamais contracté.
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Bravo à la boutique rue des Pyrénées
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réseau médiocre ne passe pratiquement nulle part déception totale
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Cadre agréable, personnel sympathique.
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test éligibilité fibre sur internet : OK test éligibilité en boutique Bd ST michel à PARIS : OK on me remet la BBOX et le décodeur TV le jour de l'installation fibre, on m'annonce que la fibre ne passe pas devant chez moi. A noter que les 2 techniciens venaient juste pour un changement d'opérateur.... Sans commentaire. Manque caractérisé de sérieux et de professionnalisme
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Bien
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