Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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L'attente à été un peu longue car souci concernant le quartier...mais sinon très bon service du technicien
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J'ai reçu une carte sim depuis je n'arrête pas de recevoir des appels inconnus. Franchement j'en ai marre.
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Pas dit que le téléphone était prélevé par mois !!!! Suis déçue
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Le wifi est très faible, pour connecter le box et télé il faut acheter un notre équipement de 70 Euros. Je regrette de changer mon free box.
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Bonne communication avec Bouygues mais mauvaise communication entre les commerciaux et leurs techniciens
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Pas du tout satisfaite. Je viens acheter un téléphone seul, je ne fais pas attention car je fais confiance. Résultat un réengagement de 24 mois et une assurance que je n'ai jamais signé. Je pense que des fois ça marche, les gens ne s'en rendent pas compte et se retrouvent avec un réengagement et une assurance à payer mais là c'est raté. La première fois je me rend compte des 24 mois de réengagement, je retourne en magasin ils annulent tout, quelque jours plus tard prélèvement de l'assurance! Non mais sérieux? 11€09 ça aurait pu passer inaperçu! Même si les choses se sont réglées rapidement car je me suis rendu au magasin dès le lendemain et mail à l'assurance pour qu'il me remboursent ça fait beaucoup. Pas la peine de préciser que je n'y remettai pas les pieds.
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Accueil agréable
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Et ton cliente depuis des années je trouve que les clients fidèles ne sont pas récompensés les téléphones avec facilité de paiement et autres avec l'inflation ils deviennent cher et aucun geste commercial n'est fait au bout de deux trois appels rien n'est négociable je trouve ça dommage. Déjà que à l'origine mon abonnement n'était même pas à 12 € avec des modifications je me retrouve avec un abonnement à 34,99 € avec une réduction que je ne sais pas d'où elle est arrivée de 10 € ce qui fait que mon abonnement est passé de 11 99 à aujourd'hui 24 99 sans que je n'ai signé aucun document ni valider quoi que ce soit
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Une installation fibre qui s'est révélée problématique, mais que l'installateur (avec mon aide bienveillante... :-) ) a réussi à dénouer avec professionnalisme et détermination. Merci.
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Depuis 4-5 jours de gros problèmes de connexion
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Installation pas terminee. Technicien parti sans attendtre installation complete, conclusion : pas de telé et pas de telephone. . Il n'a meme pas pris le temps de debrancher les cables d'orange pour brancher ceux de Bouygyes. Pas du tout d'installation sur 2eme televiseur dans la chambre car pas de prise CPL. Doncj'ai dû acheter en plus et ca ne marche toujours pas. Tres decue des personnes que j'ai eu au telephone a 4 reprises, la derniere a d'ailleurs coupé la communication. Je trouve inadmissible que personne ne viennent installer le materiel. Enplus pas deconnexion sur les mobiles quans je ne suis pas chez moi. J'attend de vos nouvelles sinon je vais devoir rompre mon engafement avec vous.
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Pas sérieux du tout
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Entreprise sérieuse, suite à la commande un suivi rigoureux a commencé très bien encadré je recommande
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Quand j'achète une carte SIM je n'ai pas la possibilité de choisir le numéro de mon téléphone. Le numéro que m'a été attribué est très difficile de retenir.
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Pas de surprise. Opérateur fiable
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Pas de prix intéressant , toujours autant cher
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aucune nécessité de faire passer un technicien alors que ma box était en état de marche. Vous avez déconnecté volontairement mon accès internet pour m'obliger le passage d'un sous traitant qui n'a absolument rien fait si ce n'est prendre 2 photos. C'est stupide d'en arriver à ce stade.
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Le vendeur est un arnaquer !!
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bon produit
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Trouve toujours une solution rapide
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Livrer rapidement Mise en route facile
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Très bonnes informations et efficacité
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L'envoie de la box a été effectué dans les délais et le conseiller qui a pris le rendez-vous pour l'installation de fibre très très bien vraiment très professionnel au téléphone et l'équipe d'installation ponctuel, au service du client et très attentionné merci à votre équipe
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5 jours sans télévision, car le câble d'alimentation n'a pas été fourni
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difficile, longue et fatiguante
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Dépannage par téléphone très bien
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Très bon contact...Très bons conseils..
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Depuis que je suis chez vous, tout fonctionne très bien, je n'ai jamais eu de soucis avec ma Box et mes trois appareils téléphoniques. Merci.
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Mon nouveau forfait 4G répond à toutes mes attentes, et est moins cher que celui de mon ancien opérateur
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pour moi tout est parfait en tout cas pour aujourd'hui merci bouygues
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Tjrs pas possible d'être raccordé à la fibre. Sauf travaux. Explications assez claires. Tarif assez avantageux
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Professionnalisme
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Services parfait, je suis très content de mon expérience
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Tres Bonn
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Bonne explication sur le produit, mais pour le transfert des données il a fallu que j'aille dans un autre magasin
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Bon accueil. Bénédicte nous à bien renseigné et très à l'écoute de ses clients.
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Personnel très sympa
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Service Client efficace, Offres intéressantes, Facilités de paiement des factures
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Mensonges ou incompétence ? Pas le modèle demandé, prix beaucoup plus élevé, remboursement de 80 €: après plusieurs réclamations, promesse que tout est arrangé , pour entendre que ce modèle n'est pas éligible, allez réclamer au magasin…. Cliente depuis plus de 20 ans, décidée à passer à la concurrence
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J'ai déjà pris rendez à 3 reprises pour raccorder la fibre … après 2 annulations de votre pars au dernier moment et 1 interventions pour rien. Ma box n'est toujours pas raccordée
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Super bien
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Tout s est correctement passé sauf qu il manquait les prises cpl dans le colis donc télévision non installée.
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très sérieux
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Je voulais changer de forfait on m'a imposé un petit forfait avec un nouveau numéro et même pas bloqué je suis très déçu
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J'ai souscris a un abonnement, le technicien a annulé à deux reprises les rendez-vous. Nous avons poser des congés. Je suis à deux de tout annuler. C'est inadmissible !!!
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Je ne capté pas très bien à VAUJANY en Isère mais je pense que lorsque que je reviendrai sur le Maine et Loire ça fonctionnera mieux
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Problème suite à un écrasement et avant j'ai eu une soirée sans internet
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Très bien
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Si je pouvais mettre 0 étoiles, croyez bien que je le ferais. Bouygues Telecom est un véritable cauchemard. À fuir. Je cherche à les quitter depuis 1 mois et j'attends toujours. Je déconseille à tout mon entourage d'y aller. L'offre peut paraître alléchante mais passez votre chemin.. c'est la meilleure décision que vous puissiez prendre.
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Très bonne couverture de réseau
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Bien reçu en boutique
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Bon contact, à l'écoute, ravis de mon achat.
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Déçue par mon renouvellement
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Nul des beugs à Répétitions pour même pas 1 mois chez vous jamais vue ça
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Vendeur très mauvais. Je voulais un chargeur il m,as filé un téléphone mal paramétré.
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Je retire 2 étoiles car dans le forfait a 4,99€ il n'est pas indiqué que le forfait est illimité en cas de dépassement de data. C'est ce qui s'est passé pour mon fils, je n'ai reçu aucun message d'alerte pour dépassement de forfait et me suis retrouvé avec une facture de 40€. Je trouve que cela devrait être mis automatiquement ou au moins que l'option soit proposée des l'achat ainsi cela éviterait les mauvaises surprises.
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Achat sans problème mais transfert des données payées mais pas faites. J'ai dus le faire mois même. Chez orange c'est gratuit
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Cette commande aurait dû me parvenir le 21 ou 22 décembre et le manque de réactivité du service client de Bouygues qui me prend pour un voleur et m'oblige à faire une déclaration sur l'honneur de non réception et qui me fait refaire une commande en janvier .Et ce sans aucune compensation commerciale. Il est plus facile d'accuser la poste
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Replay ne fonctionne pas... beaucoup de coupures tv
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Toujours à l'écoute et une solution à chaque problème Pour le moment jamais déçu
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Ras
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Bonsoir.je suis je pense la personne la moin chanceuse des clients Bouygues.apres 6 technicien on m'en envoie un 7eime après m'avoir fait tout disjoncter cher moi .ne pas avoir le temps créneau trop court.et pas assez long de câble qui faut aller chercher a angers.et un autre qui trifouille partout coupe la fibre chez mon voisin.au 8eme je vais avoir perdu 8jours de travail et un petit cadeau 200 giga la vache quelque je vais bien pouvoir en faire les vendre pour me rembourser.je c est plu partie.et écrit un livre sur l'installation de la fibre.inchalla.
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client depuis plus de 20 ans rien a dire sur la qualité de service aucune envie de changé
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Menteur, voleur pour avoir des clients sur les forfaits et engagements
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Ras
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Prix qui augmente sans cesse mobile (B&you) , et réseaux pas terribles 4G box avec déconnexion répétitif et cher car ne capte pas terrible et débit très bas .
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Le technicien n'a pas réussi à passer la fibre jusqu'à ma maison. Il m'a dit que Bouygues devait me recontacter. Depuis, c'est le silence radio... Je galère à me faire rappeller pour m'expliquer les étapes suivantes...
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Très bon vendeur à l écoute de nos besoins
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Problème d'impayé indépendant de ma volonté bien géré , suis satisfaite
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Rien à dire très réactif en tous cas et très professionnel
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Peu satisfaite de l'accueil en boutique. Mais facilité d'accès au site pour finaliser mon abonnement B&You
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Partie d SFR pour bouygues. Et le réseau est pire.. Très déçu
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La personne qui est passée a été courtoise et son intervention s'est bien passée. Seul problème, qui n'est pas de son fait, l'adresse de l'intervention.
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Aucun interlocuteur ne donne les mêmes informations et parfois se contredisent ; pour chaque appel, une version, entraînant un autre problème… tout cela pour finir par me conseiller de rester chez Free… deux semaines de ma vie de perdues et 4 allers retours en relais colis pour rien. Formez correctement vos employés
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accueil professionnel et explications claires nous ont étaient donnés par un vendeur qui connaissait son sujet
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Pour l'instant c'est bien
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Vraiment au top
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Les produits BOUYGUES sont de bonne qualité, mais quelques difficultés à passer dans certaines zones
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Après 3mois d'attente et 4 rdv avec des techniciens toujours aucun résultat pas de fibre vraiment désastreux
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Expérience client en boutique très mauvaise lors de l'achat d'un nouveau téléphone. Il ne faudrait pas oublier que l'entreprise n'est pas qu'un opérateur mais qu'elle vend aussi du matériel... Qui lui permet indirectement de facturer du forfait et de la data. Lorsque l'on achète un smartphone à minimum 1200 euros et que l'on se réengage sur 24 mois, il est aberrant que l'on ne puisse même pas le prendre en main. La taille, le poids sont des éléments essentiels pour estimer le confort d'utilisation. Réduire les coûts d'exploitation avec des téléphones collés au lieu d'investir dans un système antivol maniable, c'est au détriment du service client.
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Installation de la fibre pour installer une caméra mais ça ne fonctionne pas d'où ma mauvaise note... Le téléphone fixe ne fonctionne pas non plus...
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Cela n'a rien avoir avec un achat! Je n'ai toujours pas reçu ma facture,après 2 appels!!!
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Sandrine est au top merci beaucoup à elle
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Intervention aimable et efficace, avec mise en place de tout le câblage fibre optique jusqu'au local technique dans les parties communes Résultats de connexion parfaits dès le départ Rien à redire !
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Souscription de crédit impossible. Très mauvaise solution/service
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Top
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Suite à hors forfait on a pas été capable de répondre
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Bouygues toujours au top. Rapport forfait/prix très bon.
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Rien à dire rapport qualité prix au top
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Décevant, vendeuse très peu professionnelle, aucun conseil apporté et stratégie commerciale agressive... Aucune plus value à se déplacer en magasin
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Суперовий магазин
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L'entreprise en elle même plutôt sérieuse, mais dommage que la note que j'attribue soit rabaissé par la faute de votre vendeuse (Ambre) dans le magasin de Fontenay le comte! Lors de son démarchage je lui ai bien expliqué mon soucis avec Orange: fourreau bouché sur la voirie, réponse de cette vendeuse aux belles paroles: nos techniciens ont le matériel nécessaire dans leur camion pour déboucher si nécessaire! et ils seront prévenus! résultat, technicien pas au courant!!! et bien sur pas de matériel car c'est pas eux qui débouche!!! je rappelle cette chère Ambre en lui expliquant mon mécontentement et me dit sèchement "vous attendez depuis 1 an avec Orange vous pouvez attendre 1 semaine avec Bouygues!!!" et bien sur plus de nouvelle de sa part. En conclusion cette vendeuse vous promet n'importe quoi pour vendre un abonnement et surtout des promesses qui n'existe pas!!! Un point positif tout de même :le service technique. Une entreprise est venue faire les travaux il y a 8 jours, donc j'espère avoir enfin la fibre bientôt.
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Déçu que le raccordement du décodeur te n'ait pas pu être effectué.pour l'instant je ne bénéficie donc pas de ce service.
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Bon accueil
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Attendre et voir, je viens de commencer l'expérience Bouygues.
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On nous dit pas tout en souscrivant le contrat au fur et à mesure on nous dit qu il faut de matériel supplémentaire et payant pour la réception de la télé plus d autres petites choses
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Sérieuse
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je me sens arnaquée
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Je suis contente de mon achat mais l attitude du vendeur a été moins satisfaisante quand on annonce un prix on s y tient.Bonsoir Leo
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J'ai commandé le 19.02, aujourd'hui nous sommes 12.03 et j'attends toujours que le technicien vienne installer la fibre internet.
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