Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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compliqué et bien difficile de lire les messages
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Demain matin je suis au magasin de Frouard pour installer l'appareil. Trop complexe pour moi aussi je préfére faire intervenir un spécialiste plutot que de détériorer mon téléohone.
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Aucun avis, car je suis incompétent . En fait, je regrette cet achat car je ne peux m'en servir.. Si amateur, je suis OK pour le revendre avec bonne réduction. GG
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Ras
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Le personnel est très à l'écoute, bon accueil,
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que des voleurs que des incompetents
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On m'a envoyé une box pour au final me dire que je n'étais pas éligible à la fibre ni à l'adsl je de déconseille fortement j'ai batailler pendant plus de 2 semaines avec eux
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En attente de la fibre depuis le mois d'Aout 2023, six rendez vous (avec pose de jours de congés pour être présent) dont un annulé la veille à 21h et un second ou le technicien ne s'est pas présenté du tout et toujours rien (enfin si, 6h de réception de fibre avant qu'ils me coupent tout prétextant un problème d'adresse …). Toujours en attente et je dois tout expliquer encore et encore à chaque coup de téléphone. Je tourne en rond, je patiente encore et toujours et ils s'en foutent royalement.
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C'est facile de s'abonner mais c'est plus difficile en cas de litige les services ne disent pas toujours la même chose d'un conseiller sur l'autre
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Rien à redire sur l'accueil en agence, très pro. Merci à Julien pour sa patience. C'est pour lui les 5 ⭐ Par contre gros bémol sur l'installation de la box, enfin sur le passage du technicien.... 2 lapins 1 rdv encore reporté.... On verra le 8/04 (1 mois, c'est long) s'il vient, ou pas!
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Tout c'est bien passé sauf que j'étais engagé chez SFR jusqu'en mai 2024 et que bouigues aurait dû m'en informer avant de m'engager
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Pour moi très satisfait en plus j'ai eu une très bonne conseillère,qui m'as très bien orienté dans m'a recherche,
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Aucun soucis
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Installation de la fibre très bien. L'entreprise donne des bons renseignements. Je recommande
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Deux semaines d'abonnement et des problèmes de réception de la télé pratiquement tous les soirs
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Pas mal, mais il y a une marge de progression ! On lache rien !
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Bon contact avec Bouygues
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Bien
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Personnel incompétent
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J ai acheté un téléphone Samsung A34 5g le vendeur m'a très bien compris ce que je voulais bien conseillé à l écoute de mon envie à conseiller cette boutique
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Fidèle à Bouygues depuis plus de 15 ans . J adore
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Belle surprise pour la demande de raccordement fibre : tout s'est passé comme prévu et dans les délais. Pour le moment, tout fonctionne et les messages plutôt transparents reçus à chaque étape du raccordement et du changement de box et de tel fixe étaient clairs. Merci
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Nickel, mais attention les prix commencent à être cher
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Entreprise très sérieuse, proche de ses clients, arrangeant en cas de problème, achat de mobile et box très facile
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On ne m'a jamais remboursé les 80€ prévus La configuration a été bâclée, j'ai perdu beaucoup de photos ... etc
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téléphone qui correspond à mes besoin.
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vous n'avez pas effectué la portabilité de mon fixe ce qui a occasionné 2 mois de facturation chez mon ancien prestataire plus 2 mois chez vous
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À l'écoute mon problème À très bien été géré je suis satisfait.
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Philippe ne peut pas répondre car il est décidé et sa femme n'est toujours pas comprise pour résoudre ses demandes
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Le rapport quantité de données mobiles / prix est très bon, internet et les appels fonctionnent bien. La messagerie est cependant assez peu pratique.
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Très bien juste une commande qui est passé a la trappe et su coup j'ai loupé l'offre promotionnelle, dommage.
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Très bon accueil, bons conseils personnalisés.
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Très content. L'intervention c'est très bien passé l'intervenant était très professionnel
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A plusieurs reprises, impossible de commander via le 1064, à chaque fois la commande était annuler 15' après sans savoir pourquoi
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Je n'est jam si reçu mon remboursement des 50€
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Depuis notre changement de forfait pour raccordement à la fibre, les rdv ne sont pas honorés ou perpétuellement reportés par le prestataire que vous avez mandaté et nous ne sommes à ce jour toujours pas raccordé avec une hypothétique date au 25 mars. Nous sommes très insatisfaisant par la situation et le désintéressement de la part de bouygues et du prestataire
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des problèmes de connexion pour la fibre au début de mon expérience avec Bouigues mais tout est rentré dans l'ordre rapidement et j'ai été indemnisé pour les dommages occasionnés ... ça compte !
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....
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Tout se passe bien. Parcontre, l'on nous a dit que la fibre passe à côté de chez moi, dites moi où cela en est actuellement. Pour probablement prendre la fibre. Tres cordialement.
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Je me suis étonné que mon forfait passe de 11 à 22 €, que malgré un message, le 2éme numéro me soit affiché à 6,9 €9, alors que j'ai reçu une proposition à 2 €, et cerise sur le gâteau, les 6, 99 € sont passés dès le premier prélèvement à 8 € 71 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Pour l'instant sa peu aller. Une à deux fois on avait pas de connexion. Je devais éteint et ré allumé.
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Offres plus intéressantes ailleurs bien que client depuis des années. Donc j ai décidé de partir vu les offres commiales plus avantageuses
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Super rien à redire dans tous les domaines. Réponse rapide dès qu'il y a un problème Bons conseils en boutique
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La mise en service s'est très bien passé. Malheureusement, j'ai du faire la résiliation de mon ancienne ligne.
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UN PEU LONG EN ATTENTE
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Accueil toujours au top et de très bons conseils !!
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Bonne prise en charge
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Personnel compétent
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Intervenant rapide et professionnel, temps d'attente en ligne très raisonnable.
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Promettent des choses au téléphone et ne tiennent pas parole
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Super gentille
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accepter un nouveau contrat par téléphone m'est toujours difficile ainsi que le suivi par internet mais dans l'ensemble j'ai réussi à me faire écouter
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Elle est très bien bonne accueil
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J'avais un apriori , suite aux déboires que j'ai rencontré avec mon ancien opérateur , les techniciens sont arrivés à l'heure , ils ont entrepris leur intervention avec beaucoup de professionnalisme ,pas de discussions inutiles ,pas de temps perdu , travail irréprochable ,je recommande vivement, dans l'attente des répéteurs de wifi avec impatience car wifi nul à mon bureau à l'étage ,et à ma salle de bains ,effectivement les murs font 50 centimètres d'épaisseur , donc aucune faute de l'entreprise ni des techniciens
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Excellent vendeur très à l'écoute il m'a vraiment bien servi
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mauvaise expérience d'avoir voulu changer de box
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Très bon accueil
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Très bien. la commerciale était très professionnelle, sympa et drôle.
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Moyenne
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Rien à dire
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bonne information et à l'écoute du client.
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très difficile de connecter les prises CPL au début ,mais grâce à la patience et à la qualité et du technicien qui par téléphone m'a aidé on y est arrivé . pour l'instant ça tient je n'ai pus eu de déconnexion des prises CPL. Super et grand merci au technicien.
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Très professionnel sans brusquer le client
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Très bien
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Installation assez rapide dommage que Free a déconnecté mon réseau donc 4 jours sans tv et fibre et à de nouveau retenté de me redeconnecter sans réussite car pris sur le.moment j ai donc demandé de me rétablir la connexion ce qui a été fait car je surveillais
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Mauvais réseaux beug tout le temps clé 4 g qu il faut réactiver tout les 2 jours … bref pourri
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Exactement
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N'a rien à dire par internet
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Aux niveaux des conseiller telephonique moyen par contre l'instalateur trés bien
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Je viens de m'abonner à Canal et je n'arrive pas à avoir les chaînes
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Cool mais il faut faire de bonnes réductions sur les iPhone pour les clients gold
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Très bien
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Très professionnel
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Ça ne fonctionne pas bien . Internet ok mets tout ce qui touche à la TV c'est assez en mauvais . Images qui se bloquent . Replay erreur sans arrêt bref c'est pas terrible
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Déçue car je n'ai régulièrement plus d'accès internet !
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Niveau mobile ras Niveau box une catastrophe j'habitais en Seine-et-Marne box fibre nickel je déménage dans le 06 ont m'a embobiner soit disant câble non disponible dans mon immeuble etc en fait Bouygues n'a pas le droit d'exploitation sur ce secteur je me retrouve avec une Adsl Niveau zéro cote télé ça fonctionne quand ça a envie je regarde la télé via la tnt donc réseau gratuit et je PAYE ET ONT NE ME DONNE PAS DE SOLUTION. aberrant non payé un FAI pour ne rien avoir fantastique
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Bonne prise en charge par le technicien
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Client avec Bouygues box à Rouen depuis 1 an, de 24€ passe à 28€. Meilleure offre! Je viens de prendre une autre box pour Paris à 24,99€ et carte sim à 10.99€. 1er RV avec le technicien qui me dit de faire venir un électricien pour créer une prise dans le placard. Pour lui pas de souci pour ensuite passer la fibre dans les gaines existantes sans avoir essayé avec une aiguille. Je fais venir l'électricien ok. Ensuite 2 RV avec un technicien qui ne se présente pas. Le 4eme RV a lieu mais impossible de passer la fibre. Je dois rappeler l'électricien pour créer un passage . Coût des interventions déplacements et main d'œuvre 400€. Prochaine fois pour le technicien Bouygues dans 10 jours. A ce jour je n'ai aucun dédommagement de la part de Bouygues pour toutes ces préjudices.avec 6 demi-journées de perdues...
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Super rien à redire pour le moment tout est ok
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E razoável
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Pour mon achat de mobile en magasin de chauvonin neufmontiers un très gros ********** le personnel est souriant agréable compétent. Par contre concernant mon activation de ligne suite à un changement de box pour passer de l adultes au vdsl un zéro pointé. Bientôt 1MOIS PAS DE BOX PAS DE TV PAS DE TEL PAS D INTERNET !!!! ET .....PAS DE RESOLUTUON DU PROBLEME
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Livraison effectuée sans problème...
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Mon passage à la fibre (que je redoutais un peu) s'est passé sans aucun incident : exceptionnel !!!
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Très bien
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Très bonne exp
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Je paye mais je n'ai pas les chaînes de télévision !!!
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Très mauvais expérience avec les téléopérateurs. Sauf le dernier qui a résolu le problème
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NOUS AVONS ACHETE UN TELEPHONE DANS UNE DE VOS BOUTIQUE ET POUR REMETTRE SIMPLEMENT LA CARTE SIM ILS NOUS ONT DEMANDE 24.99 COMPTE TENU QUE NOUS AVONS DEUX FORFAIT CHEZ VOUS
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Auvais conseil, box vendue comme ayant plus de ports que réellement, j'ai du la retourner. Ceci est dommage j'avais posé spécifiquement la question et j'ai du attendre un remboursement 2 mois plus tard
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Très bonne entreprise
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Bon accueil à la boutique. Rien à signaler
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Débit mauvais
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Pose de la fibre qui je savais était impossible malgré l insistance du service donc retour à la case 0 pour attendre retour du matériel et installation de l adsl
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Réseau très faible, connexion internet médiocre
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Accueil bienveillant et professionnel
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Bien placée commercialement
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Bonne entreprise
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Depuis le 4/01/24 que des soucis de micro coupures toujours non résolus
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