Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Equipe aimable, disponible et offre sérieuse
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C'était parfait. J'ai été écoutée et très bien accompagnée et conseillée
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L'installation de la box s'est bien passée. Le technicien est sympa. Je recommande vivement.
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Technicien tres gentils et à l'ecoute
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Vendeur très aimable et aidant. En revanche le cordon de téléphone s'est abîmé dès la première semaine !
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Très compétent et aimable
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Bien
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Mensonges du vendeur sim sur prix de la durée. Parti ailleurs
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Bof bof
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Parfait
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Coupure internet due à l'armoire technique dans un endroit sensible accessible à tout le monde sans aucune sécurité
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Tres Bien vendeurs agréables comme d'habitude
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Installateur fibre très compétent, poli, et nous a donné de précieux conseils
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vendeur très compétent mais attente longue
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Téléphone vraiment de très mauvaises qualités , énorme et pas intuitif , réseau catastrophique . Je termine mon engagement et je pars direct
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Accueil très sympathique au téléphone et explication claire et précise.
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Très satisfait équipe bbox
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Bien
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Le technicien est bien venu me brancher la Bbox mais il a oublié de me brancher le téléphone fixe et de contrôler que tout fonctionne bien
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2 jours de congés perdus pour pouvoir accueillir le technicien et toujours pas de fibre et report du rdv! Un conseil, ne pas démarcher les gens si vous n'êtes pas en mesure de tenir vos engagements. Bref, très moyen.
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Après un problème d'adresse du fait de Bouygues, les techniciens sont revenus et ont fait un super boulot pour installer la fibre !
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Je ne peux pas commander le son de mon amplificateur via la box.
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La remise client sur mon forfait téléphone m'a été enlevé e.
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bj, pour le moment tres bien, mais le technicien pas suffisamment de temps pour les explications. il y a l aide en ligne mais quand meme. bonne journée
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Tout s'est très bien déroulé au niveau de l'intervention du technicien lors de l'installation sur place. Le jeune homme, très compétent, avait un esprit très formateur en ce sens ou il détaillait les moindres points d son intervention. En ce qui concerne l'accès à l'espace personnel attribuée en ligne, cela se complique car il n'est pas possible d'y accéder si l'on ne possède pas déjà une adresse Bbox. L'accès aux services de la Box est également problématique car il est impossible d'accéder à l'interface en ligne intitulé mabbox.bytel.fr. car cela plante systématiquement. En allant sur Internet pour trouver des solutions, on découvre que de nombreuses personnes sont concernées et ceci depuis longtemps ce qui indique qu'il y a un laisser aller conséquent dans ce domaine. C'est totalement dommage car même les quelques indications laissées par des gens de chez Bouygues ne mènent à rien. C'est le genre de petite chose qui, en tant qu'utilisateur professionnel de l'informatique, va sans aucun doute me faire changer de fournisseur par la suite.
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J'ai eu une offre mensongère de la part d'un conseiller téléphonique. Simple, J'ai tout rendu. Bien à vous.
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Excellent accueil, personnel très professionnel
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Très mauvaise
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Bonne expérience Les tarifs de la box restent chers
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Je me vois proposer un forfait mobile en tant que cliente bbox à 9.99 euros par mois avec puce à 10 euros pour 80 go or quelques jours après le même forfait est sur veepee à 8,90 euros et puce à 1 euros et en plus accessible même pour les non clients bbox donc voilà vous comprendrez ma déception.
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Mise en route compliqué, changement de ligne qui fait perdre les avantages annoncés sans explications (remboursement résiliation opérateur et remboursement des 2 premières factures), 2 numéros attribués .... Et même aujourd'hui j'attend un appel pour un autre problème avec la clé 4G maintenant ..... Début difficile ....
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Le 1GHz promis n'est pas là au maximum j'obtiens 230Mo.
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Conseiller mal-veillant et trompeur qui n'a pas respecté l'offre faite par démarchage au téléphone pour mon forfait mobile. Très déçue par le service clientèle qui a traité cet incident avec beaucoup de désinvolture en me précisant et je le cite "il ne faut pas croire tout ce que les conseillers vous disent !".... A méditer....
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Bon relationnel client service
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8 rendez vous pour rien 2 non honorés Demande de mise à dispo d'une équipe par installation complexe À chaque fois qu'un seul technicien présent pour me dire que c'est pas possible seul Manque de sérieux et de considération de la part de l'entreprise
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Démarché a plusieurs reprises sur un numéro professionnel et qui plus est, inscrit sur le site bloctel
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Bouygues Telecom n'applique pas les tarifs annonés à la souscription. Publicité mensongère.
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Toujours pas de réseau j ai ma carte 4 G heureusement j attends
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Bon rapport qualité prix, service client à l'écoute
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Le matériel n a pas fonctionné dès le 1er jour. J ai du appeler 10 fois pour avoir enfin une personne qui a résolu le problème. Merci a cette personne. J ai payé mes factures et appeler encore et encore.je suis extrêmement déçu.
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Bon accueil bon conseil '
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Nous devons recevoir des boîtiers depuis que nous sommes passé chez bouugye cela va faire 15 jours nous avons tjr rien reçu. La bbox ne peux tjr pas être installer
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La box ne fonctionne pas par moment et ça coupe quand on regarde un film. C'est frustrant !
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Une excellente service
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Passe mal chez ce met en défaut souvent
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Courtois et pro
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Trop vite bâclé après nous sommes obligés de revenir
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Lors de mon échange avec le service client, le prix de vente n'est pas le même sur celui prélevé chaque mois. Il faudrait s'expliquer sur cette problématique
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Ras. Équipes pro
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Professionnalisme, amabilité, efficacité Par contre, j'aurais aimé avoir une remise sur mon abonnement genre 10 euros de moins pendant 1 an, car cet incident est arrivé en weekend, rares jours ou je regarde la TV... Je trouve l'abonnement cher pour le peu que j'utilise la box...
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Entreprise sérieuse ; très content du technicien venu m installer le matériels
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Déjà accueil très professionnel il m ai arrivé d avoir des problèmes de connection réactivité du personnel et explications claires rien à dire que du bien
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J'ai constaté que les appels téléphoniques et les chaînes de télévision sont toujours propres
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problème reçurent
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OK
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J' ai été très satisfait de l' accueil et la prise en charge de ma préoccupation
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Très bon accueil très sympa. Je n'ai pas mis le max car ma protection de vitre ma été installée de travers et à cheval sur la caméra... Je dois reprendre maintenant ...
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Je ne suis pas satisfait. Lors de mon achat en boutique,les vendeurs me donne Un coupon pour me faire rembourser 50 euros sur mon téléphone. Réponse de Bouygues vous ne pouvez prétendre au remboursement !!!. Ce n'est pas correct. Point final.
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Super contact, efficace et professionnel
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Confirmer un rdv alors que l'on n'est en panne de réseau ( tél net ), c'est merveilleux ... La possibilité d'une confirmation physiq en agence aurait été idéale et combien plus rassurante. Le personnel en général est avare de conseils techniques, face à une technologie qui déroute bien des clients. Rupture de stock pour des cartes prépayées en agence, c'est hallucinant et rassurant pour un client qui vient pour la première fois. On voit q ce n'est pas un produit " Phare ",
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Merci
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La pose a été faite avec soin. Le personnel vous explique chaque étape.
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Cliente depuis 2006 chez vous, je n'ai jamais eu aucun soucis, entre les box et les forfaits téléphone, j'ai toujours été très satisfaite. Et même quand un soucis intervient, vous avez toujours trouvé une solution le plus rapidement possible. Je recommande à 300%
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J ai changé d opérateur car avec l ancien je ne captais rien et le tel s arrêtait quand j étais en discutions
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Connexion très irrégulière en débit et qualité... dommage car quand ça marche c'est top mais coupures réglières.
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Le soir à 22h plus de réseau
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Vous avez essayé de me facturer des cartes sim gratuites
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Toujours le même problème de facturation de mes 3 cartes sim gratuites
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Parfait
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depuis 1 mois , Je n'ai toujours pas reçu la montre connecté offerte pour l'achat du téléphone ainsi que les 20€ de remboursement promis sur la coque
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Très bien
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Pour le moment un peu déçu toujours pas de réseau sur ma BBox. Sa commence a être un peu longt maintenant.
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Le technicien était très à l'écoute et a fait du très bon travail. Il a pris le temps de m'expliquer les spécificités de la box. Je suis très satisfaite.
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Agents
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RAS
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Tres bien
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Très bon accueil en boutique et installateur fibre compétent
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Bon accueil, personnel agréable.
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pas de commentaires
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Je n'ai pas eu les forfaits que le commercial m'avait vendu
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Personne ne vient installer ma box et personne ne me repond
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Très contente
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Mauvaise
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Mensonge de Bouygues pour attirer plus de clients vivement la fin des 12 mois pour partir de chez vous après plusieurs feed-back négatifs j'ai toujours pas été contacté par le service client pour comprendre honte à vous
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Proposition d'offre et mise en relation avec un autre service pour en bénéficier. Au début très alléchant comme offre j'ai d'ailleurs été séduite et y est souscrit. Après le premier prélèvement survenu il y a quelques jours, le prix bien est différent de ce qu'on m'avait annoncé à l'unirai et des options ajouté alors que je n'ai pas demandé , un téléphone qu'on m'a dit m'offrir et qu'au final je paye !!!! Du vol dans l'état pur et le pire un engagement de 24 mois au lieu de 12 mois… très très déçue.
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Très bon expérience, un changement pour passer chez Bouygues sans problème et en interruption.
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rien à dire sur le sujet puisque la commande a été honoré, on va pas se gargariser quand le travail est fait
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Excellent conseillère, elle a très bien expliqué et conduit pour réaliser mes demandes.. Merci encore d'être à l'écoute..!!
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J'ai acheté un smartphone neuf mais l'offre de remboursement pourtant affiché avec l'achat de celui ci n'était plus d'actualité.... Donc assez déçu
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Aucun soucis pour l'envoi de la carte sim et le portage du numéro
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Dans ma vie professionnelle j'ai eu l'occasion d'avoir affaire avec cette entreprise Bouygues Telecom. J'avais constaté les qualités de contact de relationnel et de respect,et leur volonté à répondre à un problème posé et surtout à le résoudre efficacement. Et cet esprit là je le retrouve en tant que simple client, ici à Bergerac, chez les personnels travaillant à la boutique Bouygues.
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Très bien
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Gros manque de communication lors de ma prise d'abonnement. Il manquait un élément pour finaliser et il a fallu que j'appelle trouvant le délai très long pour que l'on me demande ce qui manquait. J'aurais pu attendre encore longtemps! et maintenant je trouve que vous avez trop souvent quelque chose à dire, en général inutile, alors que l'on a besoin de rien. Ma fille qui vient de prendre une box chez vous se sent harcelée par votre communication exécive. Pas de problème de fonctionnement par alleurs.
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Très bien
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Votre service est correct mais essentiellement par la qualité d'accueil de vos personnels en boutique. Pour le reste vos logiciels, applications c'est archi nul parce que, à vouloir dire tout, vous dîtes trop et ce trop tue la clarté
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Nul
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Installation médiocre faite par nous même. WiFi pas accessible dans toute la maison ... decue
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Bonjour, Après démarchage de votre part j'ai souscrit à l'offre bbox le 14 janvier Le 16 la ligne de l'ancien opérateur a été « écrasée » donc plus de continuité de service possible Internet avec la Bbox établi le 4 février … Panne internet le 9 mars au soir , réalisation des tests pour définir la panne etc .. prise de RDV avec un technicien le 12, constat d'un film coupé à 77 mètres …, en attente de la suite. Depuis la souscription j'ai eu 3 opérateurs différents au téléphone : 2 étaient très pro 1 technicien a mon domicile : très pro Délais de résolution de problèmes d'installation 21 jours Délais de résolution de panne : pour l'instant je suis à 4 jours, annoncé comme moins de 10 jours Concernant la panne, pour avoir eu le même problème chez l'ancien opérateur le délais de résolution avait été de 36 h Je pensais ne rien avoir à perdre en changeant d'opérateur et y gagner financièrement car mon réseau est minable mais en fait j'ai perdu la réactivité du prestataire. J'ai le sentiment que Bouygues met de la bonne volonté et cherche réellement à satisfaire ses clients mais le résultat n'est pas encore là Je ne suis pas mécontente de Bouygues au quotidien car quand tout marche le service est correcte
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Avis affichés par ordre chronologique